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1、電子商務(wù)公司運營流程崗位職責及管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX電子商務(wù)有限公司運營流程及制度一、公司架構(gòu)圖XX（二）物流部流程三：物流部架構(gòu)圖XX（一）：崗位職責1、 物流主管崗位職責（1） 在總經(jīng)理帶領(lǐng)下，對內(nèi)部運輸、倉儲、質(zhì)檢等進行日常管理和綜合協(xié)調(diào)；（2） 負責主要物流渠道商的資源配送、合作事項洽談等；（3） 對渠道商的進貨質(zhì)量進行月度評估，組織召開月度會議，建立渠道商考核指標，劃分渠道商等級；（4） 處理日常運作中出現(xiàn)的異常問題，拿出切實可行的解決方案；（5） 負責月度物流人員及車輛費用的審核、2、其他成本支出的審核；（6） 建立和持續(xù)優(yōu)化物流流程和與其他部門的銜接流程；（7）協(xié)助上級開展和落實物流管理工作，并提出合理化建議。2、 倉庫主管崗位職責(1)負責倉庫整體工作事務(wù)及工作日常管理，協(xié)調(diào)部門與各職能部門之間的工作；(2)負責制定和修訂倉庫收發(fā)貨、作業(yè)流程等管理制度，完善倉庫管理的各項流程和標準；建立規(guī)范、完整的物流倉儲操作報表，及時反饋倉儲操作；(3)庫房的合理化布局和管理，合理規(guī)劃各分倉的儲存空間及貨物的儲存方式，倉位調(diào)整；負責制定各倉庫儲位的規(guī)化、標識、防火、防盜、防潮及物料的準確性管理標準；(4)制定倉庫工作計劃；制定部門每月工作計劃、分析、總結(jié)部門工作狀況與下一步工作思路，3、帶領(lǐng)督促員工完成目標任務(wù)；(5)負責分配倉庫員工工作及日常工作監(jiān)督；(6)負責對倉庫進、出庫，庫存等操作進行審核與監(jiān)督對各項工作制度的執(zhí)行情況進行跟蹤，簽收貨倉各級文件和單據(jù)；(7)及時地反映倉庫的庫存狀況，確保庫房帳、單、物數(shù)量一致；確保庫存數(shù)據(jù)的正確性；(8)負責倉庫的貨物、人員安全及防護，進行安全評估，不斷改善庫存管理安全，確保倉儲物資免受損失；(9)負責庫存系統(tǒng)操作，每周核對庫存匹配度，及時調(diào)整庫存差異；組織倉庫日常盤點。報表帳目實物之相符；定期組織實物盤存，做到帳實相符、帳單相符；(10)督促各分倉對各類報表的準時上呈及監(jiān)督。負責加強報表填寫準確性和分析管理，參考分析結(jié)果提出改進建議4、并組織落實； (11)負責督促及時評估和處理不良物料及呆滯物料；(12)負責庫存盤點缺損率；收貨及時率；發(fā)貨及時率；收發(fā)貨準確率；單據(jù)完整率；3、倉庫管理員崗位職責：(1) 按公司規(guī)定做好貨品的數(shù)量、狀態(tài)驗收與上架、入庫、移庫等庫內(nèi)作業(yè)操作；(2）填寫貨物登記表，詳細登記貨物進出相關(guān)明細信息；(4）負責貨物的在庫管理，包括安全、衛(wèi)生、防蟲妨害等；(5）負責根據(jù)主管的要求更換破損包裝、加固貨品、整理貨品等；(6）負責貨物的貨位規(guī)劃和整理，按照6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）的要求實施庫內(nèi)管理；(7）負責退換貨的驗收和入庫保管工作；(8） 負責根據(jù)公司要求組織周、月、季度、年度盤點。4、5、提貨人員崗位職責（1） 配合組長及司機及時提、發(fā)貨物。（2） 操作貨物時要輕拿輕放，嚴禁野蠻裝卸。（3） 搞好與客戶交接人員的關(guān)系，避免矛盾，發(fā)現(xiàn)問題及時上報組長處理。（4） 工作期間自覺穿工服，并保證著裝干凈、整齊，注意儀容儀表。（5） 操作及交貨過程中看管好本公司貨物，保證不丟失。（6） 嚴格按照公司規(guī)定操作貨物，保證面單不漏抽，提貨數(shù)據(jù)及時上呈。（7） 做好單量交接工作，認真核對件數(shù)。（8） 自覺遵守公司的其它規(guī)章制度。（9） 以上各項造成直接經(jīng)濟損失的個人承擔。（10） 負責根據(jù)主管的收發(fā)貨指令，進行相關(guān)訂單的揀貨、進出庫、發(fā)運等操作；負責填寫相關(guān)入出庫單證，確保信息與實際一致，并完整6、傳遞單據(jù)給到倉庫管理員5、配送組長崗位職責：（1） 配送組長在物流部主管的領(lǐng)導(dǎo)之下；（2） 全面負責小組內(nèi)各項配送管理事宜；（4）負責配送小組內(nèi)全面工作和組員區(qū)域劃分；（5） 負責收集小組負責區(qū)域的市場信息為領(lǐng)導(dǎo)提供及時準確的市場情況；（6） 負責督促小組內(nèi)配送員填寫車輛出入登記表，檢查車輛車況及衛(wèi)生情況。（10）嚴格依據(jù)公司管理規(guī)章制度，對配送司機的違章違紀行為作出處理。6、配送司機崗位職責：（1）遵守公司的各項規(guī)章制度，熱愛本職工作，努力學習提高思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、勤儉勤修，防范車輛事故的發(fā)生，做到愛惜車輛珍惜自己的生命。（2）服從領(lǐng)導(dǎo)、管理人員的管理，團結(jié)互助，愛崗敬業(yè)。（3）7、服從調(diào)度安排，積極配合公司各個部門完成配送工作，及時主動向上級匯報車輛配送情況。（4）保持成本意識觀念，實事求事。負責車輛日常保養(yǎng)。（5）不得隨意將車輛轉(zhuǎn)借他人駕駛，不準公車私用。（6）依據(jù)公司發(fā)貨訂單，實施出車前準備，檢查車輛剎車，輪胎氣壓等是否正常，零件是否齊備，保證車輛安全。（7）安全行駛遵守交通規(guī)則，注意行車安全，節(jié)約燃料，圓滿完成貨物配送任務(wù)。（8）禮貌文明駕駛運行，確保車輛整潔、干凈無損壞，對客人和用戶熱情，語言文明，達到客戶滿意。7、打單員崗位職責：1、負責處理公司訂單工作，訂單的審核、打印、.缺貨時電話通知客戶2、負責根據(jù)公司的銷售規(guī)則進行平臺訂單的審核，對有問題的訂單及時上報8、；3、定期總結(jié)訂單處理過程中的問題并反饋給直屬主管，并在部門溝通會議中通報；5、負責平臺整體訂單出庫的匯總工作。四、制度（一）考勤制度及工資計算公式基本類型考核類型退貨率投訴率催單率執(zhí)行力補助類訂單量退貨單量除以訂單量投訴單量除以訂單量0件催單量除以訂單量0件服從管理，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作電話補助餐補交通補助其它補助成功派送量6000件以上5000件以上4000件以上3000以上10015050根據(jù)季節(jié)性補助A級提成退貨率不超500執(zhí)行力強，服從管理，遵守公司制度B級提成退貨率不超100不超5執(zhí)行力強，服從管理，遵守公司制度C級提成退貨率不超150不超10執(zhí)行力強，服從管理，遵守公司制度D級提成9、退貨率不超1510執(zhí)行力強，服從管理，遵守公司制度基本工資1500A級提成0.4元B級提成0.35元C級提成0.3元D級提成0.2元滿一年每人每月加100元附: 因庫房無貨或者質(zhì)量問題導(dǎo)致的退單納入采購部kpi考核，質(zhì)量問題不包括箱體破爛，產(chǎn)品損壞。倉儲部薪資版本 薪資考核崗位發(fā)貨是否及時準確貨物是否完好貨物擺放整體衛(wèi)生工作態(tài)度成本意識提成崗位考核補貼工齡補貼季節(jié)性補貼倉庫理貨員準確及時率95貨物完好率95滿足7S管理成本意識強烈，積極節(jié)省，避免浪費根據(jù)每人提貨量提成每件0.05元管理員以上級別考核滿一年100/人/月根據(jù)自然條件進行補助倉庫管理員（組長）準確及時率95貨物完好率95滿足7S管10、理成本意識強烈，積極節(jié)省，避免浪費組長以上級別不享受提成500/人/月滿一年100/人/月根據(jù)自然條件進行補助倉庫主任準確及時率95貨物完好率95滿足7S管理成本意識強烈，積極節(jié)省，避免浪費組長以上級別不享受提成800/人/月滿一年100/人/月根據(jù)自然條件進行補助倉庫經(jīng)理準確及時率95貨物完好率95滿足7S管理成本意識強烈，積極節(jié)省，避免浪費組長以上級別不享受提成1000/人/月滿一年100/人/月根據(jù)自然條件進行補助全月沒有請假或者休息，給予200元的全勤獎基本工資1500元管理員以上級別補助餐補150話補100交通補助50部門主管負責考核本部門員工，管理員以上級別考核崗位職責，是否盡職盡11、責。以上為員工薪資計算表，除實習之外，其余均包含全勤獎，每月請假一天扣除全勤的一半，直至扣完；曠工一天全勤獎不予發(fā)放；扣三天工資，其他補助及加給將相應(yīng)扣除；所有新報道人員實習期為一個月，差勤、工作表現(xiàn)優(yōu)秀者方可晉升，員工實習不可超過三個月，若三個月仍未轉(zhuǎn)正，予以勸退處理，所有部門員工試用期前七天無薪資，正式轉(zhuǎn)正當月予以補發(fā)，所有新報道員工實習期均可享受一天假期，實習期過后方可享受每月兩天休假；工齡工資，從報道日算起，每滿一年加100元。薪資計算公式差勤扣款方式：事假：基本工資30請假天數(shù)+其他相應(yīng)扣款曠工：基本工資303曠工天數(shù)+其他相應(yīng)扣款遲到/早退：1） 時間未超過10分鐘：扣款5元。 212、） 時間超過10分鐘（含10分鐘）：扣款10元。 3） 1小時以上2小時以內(nèi)以曠工半日計。備注：月遲到或早退兩次扣100元全勤，三次及三次以上者視工作表現(xiàn)相應(yīng)扣除或免職處理。依規(guī)定離職1. 滿月：基本工資+全勤獎金+住房補助+提成；（實習期除外）；2. 未滿月：核發(fā)基本工資（按實際出勤天數(shù)，送貨量達到3000件且符合考核標準的核發(fā)提成）未依規(guī)定離職及免職不予核發(fā)工資XX獎懲管理制度獎懲流程： 本公司所屬各級職員均得遵守本章及公司其他規(guī)章制度的各項規(guī)定。就公司職工觸犯之各項規(guī)定獎懲方式如下：當事人填寫事實記錄單，給予獎懲建議的干部以下級直屬當事人的各級直屬干部負責人也必須填寫事實記錄單，交予班組13、依規(guī)章制度給予處理決議，班組呈交部門主（副）管依情節(jié)之輕重和悔改程度及感想給予處理決議，部門主管呈交人事部給予處理決議，由部門主管依人事部或總經(jīng)辦處理決議填寫?yīng)?懲簽報單呈總經(jīng)理簽核后轉(zhuǎn)交予人事及財務(wù)辦理相關(guān)存檔及財務(wù)程序。事實記錄單復(fù)印三份：一份張貼，一份營運留存，一份入員工個人檔案。獎/懲簽報單：轉(zhuǎn)呈財務(wù)部門以作月底工資核算之用。處罰與小項獎勵月底工資一起扣發(fā)。50元以上獎勵以行文方式現(xiàn)金獎勵宣達。a) 獎勵：i. 嘉獎 獎勵20元50元。 ii. 記小功 獎現(xiàn)金100200元。 iii. 記大功 獎現(xiàn)金300元400元。 iv. 安慰獎 獎現(xiàn)金100元200元。b) 懲處：i. 警告 扣14、款1530元ii. 記小過 扣款50元。 iii. 記大過 扣款100元。 4、勸退 只核發(fā)基本工資按實際天數(shù)計算。5、免職 無薪資發(fā)放并即時離開公司。獎勵條款1、熱心助人，表現(xiàn)可嘉，有確切事實者。給予嘉獎一次獎勵。2、細心維護公司設(shè)備，致節(jié)省費用有顯著成效者。視成效程度給予嘉獎、小功、大功獎勵。4、對于營運策略、作業(yè)方式、物料管制、服務(wù)項目、人員培訓或規(guī)章制度適時、確實反應(yīng)建議且具體可行者。視成效程度給予嘉獎、小功、大功獎勵。5、教導(dǎo)新進同事認真負責，有具體成效者。視成效程度給予嘉獎、小功獎勵。6、屢次配合公司營運需求加班，任勞任怨者。給予嘉獎一次獎勵。7、言行舉止能為公司楷模或?qū)μ嵘韭?5、譽有具體事實者。視具體程度給予嘉獎、小功獎勵。8、防范災(zāi)害于未然，或遇非常事故而能臨時應(yīng)付處置適宜者。視具體程度給予嘉獎、小功獎勵。9、遇重大事故奮勇?lián)尵龋S護人員生命安全或公司資產(chǎn)者。視具體程度給予小功、大功獎勵。10、對于營私舞弊或危害公司利益之事件，能勇于舉發(fā)者。視具體事宜給予小功、大功獎勵。11、處于艱難情況下仍能竭盡所能貫徹執(zhí)行所司職務(wù)者。視具體事宜給予小功、大功獎勵。12、經(jīng)辦重要業(yè)務(wù)成績特優(yōu)或有特殊功績者。視成效程度給予小功、大功獎勵。其他經(jīng)公司審核可給予獎勵之事例。懲處條款1、在公司內(nèi)禁煙地點吸煙者。視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。2、在工作時間談天嬉戲，疏忽工作者。視情節(jié)輕重給16、予警告、小過處罰。3、檢查或監(jiān)督人員未認真執(zhí)行職務(wù)者。視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。4、未經(jīng)許可，攜帶公司規(guī)定禁帶物品進入工作場所者。視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。6、上班時間未按公司規(guī)定著裝或服儀未能達到公司標準者。給予警告一次處罰。7、未經(jīng)許可，擅自使用公司車倆處理私事者。視情節(jié)輕重給予小過、大過處罰。8、因私人感情因素而妨礙工作經(jīng)勸戒仍不改正者。視情節(jié)輕重給予小過、大過處罰。9、工作任務(wù)交接不清，或因個人疏忽影響或困擾正常工作者。視情節(jié)輕重給予小過、大過處罰。10、在休假或非當班時間內(nèi)，無故在公司逗留、閑蕩影響正常營運工作者。視情節(jié)輕重給予小過、大過11、工作時間無故脫崗怠工、擅離職守，17、使公司蒙受損失者。給予大過、開除處罰。12、對上級指示或有期限之工作任務(wù)，未說明正當理由，而未能如期完成或處理不當者。給予大過處罰。13、因個人疏忽導(dǎo)致器材設(shè)備或物品材料，遭受損失或傷及他人者。視情節(jié)輕重給予大過、開除處罰。14、未經(jīng)許可擅自越權(quán)做主，致公司蒙受損失者。視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。15、對同事惡意攻擊或誣告?zhèn)巫C，而制造事端者。視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。16、泄漏公司營業(yè)或事務(wù)機密者。視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。17、在工作中酗酒滋事，影響和困擾爭吵影響公司正常工作者。司機上班時間飲酒者，視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。18、擅自涂改、撕毀公司公告或公務(wù)文件者。視情節(jié)輕重給18、予勸退、免職處罰。19、造謠生事，散播流言，致公司蒙受重大不利而有事證者。視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。20、私自在車輛駕駛艙存放違禁物品或公司售賣的相同產(chǎn)品，經(jīng)查明屬實者。視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。21、未詳列條款參照公司規(guī)章制度、各部門規(guī)章制度及相關(guān)宣達事項。有下列情形之一者，給予免職處理。1、 當月累計記大過三次者。2、 當月累計曠工達兩日者。3、 利用本公司名義，在外招搖撞騙，致使公司聲譽遭受重大損失者。4、 偷竊、侵占公司、同事財物者。并依法追究其法律責任。5、 請假期間內(nèi)往他處工作經(jīng)查明屬實者。6、 在公司內(nèi)部聚賭或有傷風化之行為者。7、 本人或唆使他人公然威脅主管或以暴力威脅19、同事者。8、 頂撞或拒不服從上級工作安排態(tài)度惡劣者。9、 非法罷、怠工或鼓動他人怠工，在公司內(nèi)部散播謠言者。10、 在公司外行為不端造事在逃、被刑事拘留、判處徒刑者。11、 在公司內(nèi)嚴禁吸煙場所吸煙且導(dǎo)致引火者。并依法追究其法律責任。12、 結(jié)伙糾眾，擾亂公司秩序，妨礙正常運營者。13、 接受供應(yīng)商賄賂謀取不法利益者。14、 填寫不真實人事資料，偽造各類文書證件者。15、 其它違反公司其他各項規(guī)章制度行為情節(jié)嚴重或?qū)医滩桓恼摺?6、 未詳列條款參照公司規(guī)章制度、各部門規(guī)章制度及相關(guān)宣達事項。倉庫管理制度(1）為了加強對公司倉庫的管理和控制，保證貨品的安全完整，提高倉庫運營效率，保證合理確認貨品20、價值，特制定本制度；(2）本制度所稱貨品，是指公司在倉庫存放的所有公司財產(chǎn)物品等；(3）庫存物資內(nèi)部控制中的不相容職務(wù)應(yīng)當分離，其中包括：物資入庫和出庫經(jīng)辦者與審批者應(yīng)分離；實物的驗收保管與采購應(yīng)分離；存貨盤點應(yīng)由保管、記賬及獨立于這些職務(wù)的其他人員共同進行；若某職位空缺或相關(guān)人員臨時外出，應(yīng)指定替代人員或臨時人員負責，避免暫時的職務(wù)重疊；(4）倉庫按照區(qū)位劃分為ABCD四區(qū)。入庫時按照入庫單貨品品類入?yún)^(qū)，不得跨區(qū)位入?yún)^(qū)，入?yún)^(qū)后將實際貨品入庫數(shù)量進行填寫并錄入系統(tǒng)；(5）公司的成品采購由采購人員由財務(wù)部與倉庫共同出具采購單，倉庫根據(jù)此單提前準備收貨；(7）倉庫管理員對入庫產(chǎn)品的數(shù)量、包裝質(zhì)量等21、方面進行檢查與驗收，保證貨品符合驗收入庫要求；(8）倉庫應(yīng)按貨品名稱及規(guī)格型號一物一表準確登記，登記表應(yīng)逐筆登記材料的收、發(fā)、存，各項內(nèi)容應(yīng)填寫齊全、準確。(9）發(fā)貨時，根據(jù)揀貨單揀貨，應(yīng)嚴格按照倉庫管理員指定的區(qū)位揀貨，不得跨區(qū)位揀貨； (10）為保證貨品的安全，倉庫人員應(yīng)注意防火、防盜，并掌握基本消防知識，嚴禁有火險隱患存在，如明火、吸煙、非法用電，易燃易爆品、燒焊維修火花等，由物流主管定時安排檢查消防器材設(shè)施；(11）倉管員每日下班前應(yīng)認真檢查，確認無人滯留材料倉庫后，關(guān)好電源、門窗，方可離開，以確保倉庫物資安全；在夏季大風季節(jié)、暴雨天氣，應(yīng)當安排人員晚上值班，以應(yīng)對突發(fā)情況；(12）倉22、庫每次作業(yè)完成后，由相關(guān)值班人員按照5S的要求，整理相關(guān)衛(wèi)生，貨品或工具歸位，做到整個庫區(qū)干凈整潔； (14）倉儲組每半月進行一次倉庫全盤，盤點結(jié)果與系統(tǒng)數(shù)據(jù)做比對，發(fā)現(xiàn)差異及時排查原因并申請調(diào)整，需要相關(guān)責任人員承擔的由其承擔；(15） 建立和健全出入庫人員登記制度，入庫人員均須經(jīng)過倉管員的同意，并經(jīng)過登記之后，方可在倉管員的陪同下進入倉庫，進入倉庫的人員一律不得攜帶易燃、易爆物品，不得在庫房內(nèi)吸煙；(16） 物流部、財務(wù)部、采購部、組成盤存小組，定期和不定期對存貨進行盤點，盤點方式為抽盤和全盤。定期盤點分為每日盤點、月度盤點、半年度盤點和年度盤點。每日盤點采用抽盤方式，月度盤點、半年度和年23、度盤點采用全盤方式。 (17）庫存物資的盤盈、盤虧的處理決定權(quán)由公司物流部門與財務(wù)部門行使，并報公司分管領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)審核批準，金額較大還須經(jīng)總經(jīng)理批準；(18）賠償處理：存貨管理人員、保管人有下列情況者，應(yīng)按存貨損失予以賠償，情況嚴重予以開除或移送司法機關(guān)：對所保管的物品有盜賣、掉換或化公為私等徇私舞弊行為：對所保管的物品未經(jīng)批準而擅自移轉(zhuǎn)、撥借或損壞不報告者：未盡保管責任或由于過失致使物品遭受被竊、損失或盤虧者，需按貨品售價按價賠償； (19）換貨的管理：凡因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е碌漠a(chǎn)品換貨，由倉庫進行調(diào)換。調(diào)換后的貨品作為不良品歸入不良品庫區(qū)；質(zhì)量原因退貨的管理：凡是退往倉庫的不良貨品，都必須入系統(tǒng)或者建手工臺帳。退貨全部存入專門的退貨區(qū)，并建立相對應(yīng)的物料卡標明退貨信息。其中屬于工廠直發(fā)的退貨，定期退回相應(yīng)工廠。