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1、電腦專賣店崗位職責及管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX電腦XX專賣店制度銷售員崗位職責1、以飽滿的精神狀態、豐富的專業知識、熟練的演示技能對顧客進行售前服務；2、保持展臺、樣機、整齊、干凈、有序、完好；3、了解行業的發展態勢，各競爭品牌的優劣勢，熟悉本企業各種產品的賣點、特點，并熟練操作；4、樹立店面“窗口”形象，廣泛宣傳公司文化；5、樹立“敬業、團隊、創新”的意識，培養積極主動的學習習慣，及時了解公司的各種新品知識、特點；6、及時準確的匯總每日銷售信息；7、關注、收集各品牌好的措施，競爭品牌各類促銷活動2、的內容及動向；8. 遵守公司的各項規章制度，服從公司的管理，如有疑異，可向上提出，不得自行草率解決；收銀員崗位職責1、每日早晨負責整理收銀臺內外衛生，營業前備足零錢，檢驗所收的人民幣，記賬快速準確；2、接待好顧客，對顧客要熱情細心3、如實統計本部門當天的現金收入，每天結賬時要和銷售人員一一核對業績，并由銷售人員簽名；4、熟悉店內產品的數量、價格、架構及時提醒店長使用，避免出現產品滯銷和缺貨；5、負責店內商品的領用，負責店內進貨、準確記錄商品的領取和售出情況；6、每月1日對店內所有產品的數量、金額、使用情況進行統計盤存，應帳物相符；統計每月銷售人員售機的匯總報表，核算人員工資；7、負責店內機器的3、每日清點檢查，每日必報。做好每個機器的明碼標價；8、收銀員工作時間不能離開收銀臺；如需外出，由店內留守人員接替，外出前后清點現金。員工基本行為規范。工作時間不得擅自離崗，早退；對待顧客，必須主動以目光或話束 向顧客打招呼；工作時間內不得背靠墻壁、展臺，不得坐在展臺上；不得對用戶的詢問漠不關心或無精打采；除為顧客做現場演示外，不得在上班時間玩游戲；店內不準吸煙；協助顧客細致、詳盡、準確的填寫（客戶登記表）；不得與顧客發生爭執。不主動攻擊、詆毀同行業競爭品牌，較客觀的強調自己產品的優點；熱情接待每位客戶（您好！歡迎光臨！請！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；了解各產品的性能，向客戶合理的介紹；4、（工作中-不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）工作后-對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！工效考核工資組成技術員工資=維修提成+全勤獎+任務獎勵+配件銷售提成+特殊考核+加班+燃油補助+電話補助銷售員工資=基本工資+全勤獎+配件銷售提成+任務獎勵+特殊考核+加班注：1.維修提成標準：正常工時提收費的70% 超出正常工時提收費的30% 超出2個工時不提成。質保提20元每次。如遇棘手問題或正常工時內非正常收費的情況，要提前10分鐘向店內電話報備。（上門維修，40分鐘算一個工時，收費30元每次。店內維修，收費20元每次，筆記本30元每次。）2、全勤獎5、標準：每月28天算全勤。如遇銷售旺季，為配合銷售放棄輪休者，每天50元。3、任務獎勵標準：每月總銷售額是上月銷售額的105% 完成任務的月份，所有員工可共享任務獎勵300元整。4、配件提成標準：網絡類安裝提30元每次，監控類安裝提50元每個，電腦整機提50元每臺，其他配件類提售價的3% 每月底統一核算。5，特殊考核標準：由員工每月的表現，積極性，返修率，投訴量等數據統一核算。6，加班標準：每天7:20到店，中午11:30-13:00休息，下午18:00下班。在此時間段外的，如店內要求留守或上門服務，視為加班。上沒服務提成多加10% 。7，燃油，電話補助標準：上門服務人員每月燃油補助100元，電6、話補助50元（直接沖入話費）。五、特殊獎罰（一）開會規定每天必須營業前10分鐘召開早會，以作為前一日工作之檢討及宣布本日之行事事宜，違者扣罰10元/次；（二）用餐規定用餐時間應以與工作不沖突為原則，現場要保留充足工作人員，違者罰10元/次；用餐時間為40分鐘早餐不能帶入店內使用應在點名前用完違者扣罰5元/次。（三）員工規定上班時間如因特別事故而趕不及點名，應在點名前15分鐘以電話報備，否則以遲到論處；員工遲到1個小時以上按照曠工計算，曠工一天扣100元；遲到、早退、每分鐘扣罰1元。每月累計遲到不能超過三次；所有員工接聽私人電話不得超過三分鐘，違者扣罰5元/次；所有員工不得利用店內網絡玩游戲。未7、做到扣罰10元/次；必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次認真詳實的填寫維修派工單，填寫金額與實收金額相符，違者扣罰50元/次，本次服務不計入工資提成認真詳實的填寫配件確認單，如遇客戶糾紛，自己賠償損失，并扣罰50元/次店內配發的工具要齊全完好，如有損壞或丟失，自己賠償并扣罰50元/次透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的30%，嚴重者開除；任何員工嚴禁用不正當手段把公司的營業額中飽私囊，如有發現，實有款項原數償還外三倍罰款，立即開除；如有業績造假、考勤造假，違者扣罰50元/次；無任何原因，任何人被投訴扣50元，同事之間發生爭吵各扣30元,責任方明確加罰20元解8、決不了的技術問題一個工時內致電，沒有解決問題，又未匯報的扣20元。在工作中，遵循“客人永遠是對的”原則，不得與客人發生爭執。在工作現場，需無條件聽從主管調配工作，違者扣罰50元/次；遇有進出店之客人或進門訪客，均應表現正常親切之招待詢問工作，不要使對方感受到現實或不受重視，違者扣罰5元/次；以團結合作的精神，同事間不得相互攻擊，所有的員工必須無條件尊重管理人員；員工提出合理化建議 促進公司發展 利潤增長 已經采納 將示貢獻大小給予表揚 物質或現金獎勵；（四）服務規定客人進門后，一律先帶定位，送上水后，再做其他詢問重點話素：“對不起 可以嗎 這邊請 謝謝 需要幫忙嗎 不好意思 歡迎光臨 多謝光臨9、”客服：接待項目需求安排監督過程買單前明確制后續跟蹤服務；（五）衛生制度所有產品展柜、臺面清理干凈，無污物。將地板等擦洗干凈，將書籍暗號歸位，違者扣罰5元/次；營業結束后，清理前臺工作區域，違者扣罰5元/次；每日完成營業后，清理各自工作區域，違者扣罰5元/次；管理員：保持倉庫內物品擺放整齊，清點方便，及時清理空包裝盒，違者扣罰5元/次；每周全面進行大掃除，重點是平時不易清潔處、死角處，違者扣罰20元/次；店長值班店長要安排好休息時值日生、管理員的工作，違者扣罰5元/次；營業現場如有異味，值日生應馬上噴灑空氣清新劑，保持空氣清新，維護店內形象；（六）產品、物品、儀器制度店內所銷售產品調換產品清單10、明確，禁止出現短缺貨情況，違者扣罰10元/次；做好當月盤存工作賬物核實，違者扣罰10元/次；對店內銷售好的產品、暢銷產品進行分類，每類商品保持庫存充足，備貨準確，違者扣罰5元/次；產品物品擺放要衛生明潔，分類清晰，有序整齊，嚴禁臟亂，違者扣罰5元/次；店內物品是誰損壞的一律照價賠償。店內需要維修的最快時間檢修;保管好儀器、物品的說明書、合格證等。（二）辭離職規定1、員工欲辭職，應提前兩個周主管遞交出面辭呈2、主管應安排人員與該員工談心，以便了解員工的真實想法，避免因不足道的矛盾或糾紛造成人員無謂流失3、如該員工去意已定，則予以批準，與此同時，招收崗位替代者4、通知財務，停止借支，清查該員工經濟事宜，包括借款、預支、押金、產物品拖欠、工具物品損壞、事病假等，并呈報主管備案，以防出現資不抵債情況6、員工未干完自然月離職的，不發放工資8、員工離店一個月后，才能通知離職人員領取核準剩余金額，以防未察漏洞。（三）辭退條件如下 :1、不服從公司 管理分配2、不遵守公司 規章管理條例3、不能勝任工作 連續2月不完成公司所定任務量4、泄露本公司機密5，虛報或少報收費兩次以上的6，每月遲到5次以上或曠工2天的7、私留自己電話號碼或偷盜本公司財物的；8、員工離職、辭退后在半年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由員工負責，并向有關單位提起訴訟！