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1、美容公司店鋪店長管理職責規章制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 店長管理職責店內規章管理制度 一店長管理職責： 1、 堅決服從老板的統一指揮，認真執行其工作指令，一切管理行為向老板負責；2、 嚴格遵守美容院規章制度,認真履行其工作職責；3、 負責編制美容院年、季、月度經營目標和工作計劃，并負責貫徹落實；4、 負責產品銷售的業務指導，充分利用標桿的模范作用，組織員工相互交流銷售經驗，不斷提高員工的銷售水平和技巧；5、 負責美容師技術的指導，不斷總結員工創造的新的操作流程、手法和技巧，并進行推廣，不斷提高員工的技術水平2、； 6、 負責美容師和美容顧問的心態管理，發現問題，及時與員工進行溝通，確保每一個員工保持積極向上的心態；7、 負責美容師和美容顧問溝通能力指導，使每一位員工在與顧客溝通時，既體現出標準化又體現出個性化的特色；8、 負責店容店貌和儀容儀表的管理，嚴格按照美容院頒布有關店容店貌和儀容儀表的規章制度實行管理和考核；9、 負責按美容院規定進行現金管理；將財務部有關成本控制指標分解落實到人，做到有計劃有檢查；并負責倉庫出入貨品的監督及庫存盤點；10、負責客戶關系的管理，建立客戶關系檔案，與客戶保持有效的接觸；11、負責提出促銷活動計劃的建議、配合組織實施；并收集市場信息及時向老板反饋12、負責維護美容3、院品牌，嚴格按操作流程為顧客服務；13、協助老板搞好人員定編定崗工作，積極推行“滿負荷工作法”，杜絕人浮于事的現象；做好員工排班、考勤及行為管理和考核，并對違紀人員進行認真調查后，提出處理意見，上報老板。；14、協助老板做好員工宿舍管理，保持宿舍的整潔、員工的人身和財產安全；15、協助老板做好美容儀器、設施設備和消防設施的維護工作，確保無人為損壞；16、完成老板交辦的其他工作任務。二銷售主管的職責：直接上級：店長1、 堅決服從店長的統一指揮，認真執行其工作指令，一切銷售行為向店長負責；2、 嚴格遵守美容院規章制度,認真履行其工作職責；3、 積極鉆研業務，踴躍參加美容院安排的各種培訓，提高銷售能4、力，不斷提升銷售業績；確保每月，每周，每日店內業績目標的完成。4、 積極進取，奮發向上，保持并帶動新晉顧問的心態、業績、士氣；5、 積極培養自身的溝通能力，在與顧客交流時充分展現良好的溝通水平和專業素質；6、 熱情接待每一位顧客，為顧客提供滿意咨詢，用真情留住每一位顧客；強化客戶關系管理，建立客戶關系檔案，跟蹤顧客療程，與顧客保持有效的聯系；7 調動美容師團隊旺盛的銷售熱情，培訓全體美容師的銷售技能，強化美容師的溝通話術，制訂美容院標準的銷售精典答疑，檢查美容師話術的背誦，經常展開店內一對一的銷售演練。8、 有計劃，有根據的制訂月計劃，（當月底訂出下月的業績目標并報店長和老板審閱）；當周訂出下5、周的業績目標（落實到全體美容師）；每天上午在晨會中落實日目標，分析每一位來店顧客，和技術主管進行有效的銜接和配合，每天按四個時間來檢查業績完成情況：12點，2點，4點，6點；9、 每天晚會組織美容師總結當日業績完成情況，表揚和分享達成目標的美容師，總結不足找出差距，交流經驗，鼓舞士氣，進一步完善銷售計劃，為第二天的目標完成打下基礎。10、負責維護美容院品牌形象，避免弄虛作假，欺騙顧客的情形出現；對于店內的老顧客要有計劃的銷售，不能為了業績強挖顧客，更不能為了業績信口承諾做不到的事情。11、做好美容儀器、設備和消防設施的維護工作，確保無人為損壞；12、完成店長交辦的其他工作任務。三技術主管的工作6、職責：直接上級：店長1、 堅決服從店長的統一指揮，認真執行其工作指令，一切管理行為向店長負責；2、 嚴格遵守美容院規章制度,認真履行其工作職責；3、 積極鉆研專業技能和業務，踴躍參加美容院安排的各種培訓，提高專業能力，不斷提升店內消耗業績；4、 積極進取，奮發向上，保持并帶動新晉顧問的心態、業績、士氣；5、 訓練美容師形成店內統一，規范的手法，不管是面部手法還是身體手法要達到細微深處見真情，訓練護理流程的每一步驟的話術，要經常詢問顧客對美容師手法的評價，要做到對全體美容師手法是否專業度心中有數。6、 熱情接待每一位顧客，為顧客提供滿意咨詢，用真情留住每一位顧客；強化客戶關系管理，建立客戶關系檔7、案，跟蹤顧客療程，與顧客保持有效的聯系；7 負責提高店內總體消耗業績，保持每月消耗業績達到總業績的80%，每月月底訂出下月消耗業績目標，每周訂出下周消耗業績目標，每天晨會中落實當日消耗目標。8、 貫穿和檢查美容師顧客預約情況，親自帶領美容師每周列出顧客預約清單，重點顧客要親自打電話預約，制定出預約標準的電話話術短信話術，帶領美容師進行電話話術的演練。9、 訓練美容師規范的服務流程，每天認真檢查美容師的儀表儀容，微笑，語調，眼神和整體風貌，顧客在做護理時，要經常站在美容師旁邊觀察她們的手法和服務。10、每天總結美容師的消耗業績，表彰先進、找出不足，交流經驗，鼓舞士氣；12、負責維護美容院品牌形象8、，避免弄虛作假，欺騙顧客的情形出現；特別要求美容師對待顧客要一視同仁，重點顧客要有差異性服務，但不能以貌取人，更不能銷售時熱情洋溢，消耗時冷淡麻糊。13、做好美容儀器、設備和消防設施的維護工作，確保無人為損壞；14、完成店長交辦的其他工作任務。 四店內基本規章管理制度1美容師行為規范管理制度： 儀容，禮儀1） 遵守美容院著裝要求，工作時間為一律穿工作服，佩帶工作牌，整潔大方，不可佩帶前衛首飾。2） 接聽電話，應禮貌用語，您好，請稍等，謝謝等，以維護美容院形象。3） 注意禮貌，員工與上級以職務相稱，在外遇到上級或同仁主動問好打招呼。4） 美容院內不得亂扔雜物，不隨地吐痰，不破壞店內設施。5） 店9、內任何員工均應主動向顧客問好。工作態度1） 熱情：對工作要熱情，接電話要用禮堂用語。2） 效率：要有高效率，快節奏的工作狀態，服務要快，解決顧客提出的問題要快。3） 責任：盡職盡責，不隨意向顧客承諾，如有疑問，應及時向上級反應。4） 協作：各部門之間應通力配合，不得互相推諉。服務工作條例1） 店內無顧客或顧客較少時，員工均應在指定位置待崗。2） 客人欲進門時，前臺接待或店內任何一位美容師，都有為顧客拉門的職責，致歡迎光臨。3） 客人進入尖峰時，如店長或美容顧問都有工作正在執行，有空美容師務必做好對客人的接待工作，切勿疏忽任何一位顧客，若使顧客受到冷漠，則將造成損失，違反規定者，記警告1次。4）10、 偶有進出店內外訪人員（或推銷人員），應笑予親切接待并詢問意圖，不要冷漠對方，（對推銷或其他無關人員講明“很抱歉，本店不接受推銷”，如有重要事情應請示店長。5） 所有美容師務必養成物歸原處的良好習慣，以減少現場雜亂給顧客造成不良印象。6） 客用物品（茶杯，毛巾，紙巾等）未經許可，美容師不得私自使用。7） 做完護理后客人用過的毛巾，放在規定的毛巾桶內，如有亂丟毛巾落地者警告1次。8） 護理完成后，美容師應清理現場，將物品歸位，勿任意擺放，以免給顧客造成雜亂無章的感覺。9） 顧客出門時美容師要送客7步遠，致“歡迎您下次光臨”，收拾桌面雜志，茶杯，床鋪等。10） 客人進門時，接待態度要和藹，親切，致11、“歡迎光臨，請到里面坐”，再做詢問。11） 如門口沒有接待人員，美容師或店長均應主動到門口接待每位顧客，使之留下良好印象。12） 服務客人時，嚴禁接電話或身上發出手機的聲音，造成顧客埋怨或導致工作停頓者，記警告1次，警告不改者，記大過1次。13） 上班時間內禁止打電話及閑坐客區，一切私人來電，均由前臺代聽留言。14） 上班前5分鐘，須將工作服裝整齊，私事結束后方能上班。15） 當班期間，不得與同事嬉笑打鬧。16） 美容師在工作期間內若感染傳染性疾病，或手部受傷感染發炎，應請假停止工作至痊愈為止。17） 任何美容師不行擅自揣測，散布謠言，或因個人情緒直接或間接影響團隊精神。18） 工作時間內，美12、容師須聽從店長指示，并隨時配合機動性清潔工作。19） 美容師因技術原因造成顧客投訴的，由當事人承擔完全責任，并記小過1次。20） 美容師不可在工作區域內吃零食。21） 上班期間，朋友，親友來店，依正常方式作業，禁止閑聊及特別待遇。22） 顧客抱怨，應立即謹慎處理，并逐漸匯報，以取得顧客之諒解，避免紛爭。23） 拾獲顧客物品與財物者應立刻交予店長寄放保管。獎懲條例懲罰條款：1 申誡處分：申誡1次，罰款10元。2 警告處分：警告1次，罰款50元。3 小過處分：小過1次，罰款100元。4 大過處分：大過1次，罰款150元。獎勵條款：1 嘉獎：嘉獎1次，獎金50元。2 小功：小功1次，獎金100元。313、 大功：大功1次，獎金150無。凡違反日常工作規范，除特別條款注明處罰規定，違反其他條款均申誡1次，罰薪10元。行為考核每位員工每月均配有一張“員工行為考核表”，店長根據員工每日行為表現進行評估，月度行為考核獎懲罰辦法見月度行為考核表及文字標注。員工行為考核，在年終進行評估，將直接影響員工的晉升與發展。五考勤制度：1早班上班時間9：006：00，晚班時間12：009：00。2每月休息4天（或3天），休息方法為輪休，提前一天向店長申請，店長根據店內工作情況給予批準，店長批準后方可休息，不能當天臨時請假休息，（除非重大特殊情況）如果強行休息，算曠工。3全年定假：春節7天（含法定休息日在內），五一：14、1天，十一：1天，元旦1天，清明1天。4工齡3年以上美容師，享有婚假3天，一個月產假，有底薪。5病假：（1）因工傷而病的假，不扣薪； （2）病假一天，扣底薪； （3）病假超過3天以上，扣底薪+提成； （4）重大病情，可酌情處理。6事假： （1）直系親人的紅白喜事：3天以內扣底薪；3天以上扣底薪加提成。 （2）當月法定休假日外，其它個人事情要請事假不得超過2天，超過者按曠工處理，重大特殊情況要說明原因酌情處理。 （3）請事假須提前一天寫事假請假條并寫明原因，店長簽字，批準后，交予前臺保管（注：電話，短信請假不算）7曠工：一天扣三天底薪+提成 （1）店長沒有批準員工自動休息，算曠工； （2）員工沒15、有請假自動休息， 算曠工； （3）規定休息時間已完而沒按時上班，算曠工； （4）需要延長休息時間申請了而沒有批準強行休息，算曠工；8遲到，早退，中余外出： （1）9：00上班，必須在9：00之前吃完早餐，不準在進美容院還在吃早餐，即使是9：00準時到也算遲到，遲到1分鐘扣薪5元，遲到30分鐘扣薪10元，遲到1小時，算半天曠工。 （2）早退1分鐘扣薪5元，早退30分鐘扣薪10元，早退1小時，算半天曠工。 （3）中途離開美容院1分鐘扣薪5元錢，30分鐘扣薪10元，1個小時，算半天曠工。 美容院清潔衛生措施及標準 1美容工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜中保持衛生；2可重復使用的工具使用一次后必須馬16、上消毒；3使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中；4碗，盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒；5所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈以沾酒精的棉花墊擦拭；6美容院不可用于煮飯，住宿；7美容師在服務顧客前及使用洗手間后要洗清雙手；8一條毛巾僅能提供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈，密封的柜子里；9洗手間必須保持衛生，提供冷熱，肥皂，紙巾以及衛生紙，垃圾桶；10拖地板一定要準備兩個專用拖把，一個濕的，一個干的；11所有的臺面，桌面，柜面，玻璃面需準備兩條麻布，一條濕的，一條干的；12掛在游洗手間里擦手的毛巾，在每天早上8：30要換干凈毛巾；13墻上的掛飾物壁燈每天要用雞毛撣子刷干凈；14每天下班前要將工作鞋底（含拖鞋）刷干凈，并將鞋柜里面擦干凈；15清潔推車時，要把推車上的物品拿下來，從上到下抹干凈，重新擺放物品時要擺放整齊；16美容床下，沙發下面，電視機，音響，儀器設備等都用兩道工序進行擦洗；17床套，被，床上毛巾擺放等要按標準折疊整齊，被子要拉扯平坦，無皺褶；18每個星期櫥柜內部，展柜產品樣品，美容師服，床罩，美容被子必須要清洗一次至兩次；19每月大掃除內容：墻壁，天花板死角蜘蛛網，大廳吊燈，日光管，掛鐘，門面招牌等；20每半年一次小型整修內容：某些墻裙的油漆和涂料見新，美容院內的裝飾造型等。