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1、電力公司車隊駕駛員管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1 目的加強管理提高服務質量。2 適用范圍本文件適合于對車隊駕駛員的管理。3 定義 無4 職責 車隊長負責對駕駛員的行為進行監督、管理、檢查、考核。5 管理要求5.1 著裝 上班時統一著公司配發的工作服，要求整齊得體，端莊大方，無污漬； 在正式場合及接待任務時，要著西裝套裝。西裝可以不扣鈕扣，但站立時，一般扣上面一粒或全扣。西裝上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。西裝上衣兩側的口袋一般不要裝物品。小件物品，如名片夾可放在上衣內側衣袋里。西服的袖口和褲邊都不能卷起2、，褲腳要蓋住皮鞋鞋面； 襯衫衣領要挺括，要系好領扣和袖扣。襯衫衣領和袖口不要有污穢，襯衫的下擺要塞在褲內。在正式場合不要穿短袖配西裝。襯衫衣領的高度要比西裝衣領稍高，襯衫袖子要比本西裝的袖子長一厘米左右； 內衣以一件為宜。襯衫里面一般不穿棉布毛衫，更不要把領圈和袖口露在外面。當穿淺色襯衫時，里面不要穿深色內衣。 領帶要與西裝、襯衫相配。系領帶時襯衫的第一顆鈕扣要扣好。領帶夾一般夾在第四、五個鈕扣之間。 皮帶以黑色、粟色或棕色的皮帶配以鋼質、金質或銀質皮帶扣，顏色一般要和皮鞋一致，寬度要與皮帶袢協調，一般寬度約3厘米。皮帶系好后尾端一般介于第一和第二褲袢之間； 皮鞋以黑色等深色較好，要保持鞋面清3、潔光亮，不能穿旅游鞋和布鞋配西服。鞋底不要上鐵釘； 襪子以深色為首選，黑色皮鞋不要配白色襪子。5.2 儀容 頭發應當整潔。不得留長發、大鬢角和胡須，不染彩色頭發； 在室內一般不戴墨鏡，參加儀式或迎送活動等，也不要戴墨鏡。有眼疾須戴墨鏡時，應向賓客或主人說明； 保持口腔清潔，上班時忌食具有刺激性氣味的食品。5.3 舉止 講文明、懂禮貌，談話和氣親切，不講粗話、臟話。在公眾場合不叫他人外號、小名等。與人談話時，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時注意不要唾沫四濺。說話時可輔以手勢，但動作不要過大，不要用手指指人，更不能手舞足蹈。 站姿挺拔。上身挺直、頭正目平、挺胸收腹、立腰收臀、雙腿自然站立、嘴唇微閉、4、表情自然，身子不歪靠在一旁； 行姿穩重。上身挺直、頭正目平、收腹立腰、擺臀自然、步態優美、步伐穩健、動作協調且走成直線。遇急事可加快步伐，不可慌張奔跑。多人同行時不要并成一排； 不出車在辦公樓走廊通道行走時要放輕腳步。在電梯、走廊里遇到上司或賓客要禮讓、不搶行；不在非吸煙區吸煙，有女士在場時最好征得對方許可； 在公共場所或重要場合要保持肅靜，不大聲說話、高聲喧嘩，手機調整到靜音狀態。5.4 駕駛員日常管理5.4.1 日常工作5.4.1.1 上班時先到車隊報到，再去檢查車輛；車容、儀容符合標準，啟動車輛， 檢查車況，確認一切達到安全行車標準后即可在車隊辦公室內候派；5.4.1.2 調度員根據當天5、出車情況調配車輛和駕駛員，駕駛員必須無條件服從調 派，如有意見必須先執行任務，后可按有關規定逐級向上反映意見；5.4.1.3 接受調派的駕駛員，應向調度問清用車單位或姓名、用車時間、上落客點、行車路線和具體要求；5.4.1.4 駕駛員須提前510分鐘在客人要求的地點等候。與客人見面時，要面帶笑容向客人問候，打開車門，應主動幫助客人提拿行李物品，關好車門。行車中如遇復雜路面，應提醒客“請坐好，前面路段不好”；5.4.1.5 客人需要駕駛員等候時，要耐心恭候，不準有任何煩噪表示，要選擇安全的地方將車停好等候客人，候客時不準遠離車輛，不準翻閱客人放在車上的書報、文件、行李，不準用喇叭催人；5.4.16、.6 載客到達落客點時，要主動把車開到客人下車的就近點，提醒客人帶齊 行李物品；5.4.1.7 客人下車后，要主動檢查車內有無遺留物。客人遺留在車上物品，在出車后要交給調度員進行登記，并及時通知客人前來認領；5.4.1.8 回車隊后，主動做好行車記錄，清潔車輛衛生，停好車輛，交還車匙、證件和填寫“駕駛員出車記錄”。5.4.2 駕駛員服務操作標準5.4.2.1 對客人要面帶笑容，使用敬言，做到“請”字當頭，“謝”字不離口，客人至上，服務第一；5.4.2.2 “微笑”服務，給客人以親切、愉快、輕松和安全的感覺；5.4.2.3 急客人之所急，熱情為客排憂解難，給客人提供良好的服務；5.4.2.4 不7、論任何客人，我們都要以禮相待，熱情服務，決不能厚此薄彼；5.4.2.5 如遇客人有意刁難，應采取忍讓克制態度，禮讓客人，決不允許和客人發生爭吵，更不準打架斗毆；5.4.2.6 駕駛員在車輛行駛過程中禁止使用和通過耳機使用移動電話；5.4.2.7 駕駛員應嚴格遵守公司關于保密的有關規定，不得外傳搭乘客人的談話內容，不得外泄客人的行程安排。5.4.3 駕駛員管理標準5.4.3.1 必須服從車隊長和授權人的統一調度和安排，不聽從安排，貽誤公事，按公司有關規定處理；5.4.3.2 嚴格執行考勤制度，有事須按照有關規定履行相應手續，上班時間不出車者，要在車隊辦公室內等候分派，臨時有事離開須向車隊長請假；8、5.4.3.3 室內等候期間，不得嬉戲打鬧和大聲喧嘩；5.4.3.4 自覺遵守交通規則和行車規范，無論任何情況下，不得讓不合駕駛資格的人駕駛汽車；不爭先、不搶道、不開斗氣車，不酒后開車，如違反交通規則因而受罰或受到的損失一律由駕駛員自行負責；5.4.3.5 駕駛員私人用車需經辦公室領導批準同意，未經批準用車辦私事，如發生交通事故及損壞車輛者，由駕駛員賠償全部經濟損失；5.4.3.6 駕駛員下班后，未經車隊長批準，不準在外過夜，違者按有關規定執行（什么規定？）；發生車輛丟失，全部由駕駛員本人負責； 5.4.3.7 利用公司車輛外出搭客運營者，一經查獲，一律除名處理；5.4.3.8 行車出現交通事9、故，按照交通事故應急處理預案執行，負主要責任以上者，必須在車隊安全會議上匯報事故經過并寫出書面檢討，使大家吸取教訓；5.4.3.9 駕駛員必須參加車隊安全學習，學習必須簽到，特殊原因不能參加須請 示車隊長同意。5.4.4 駕駛員值班管理5.4.4.1 根據工作需要安排駕駛員按順序輪流值班,排名在值班員后的駕駛員,作為備班人員,如遇到緊急任務和突發事件,備班人員接到主管通知應以最短時間趕回車隊報到；5.4.4.2 值班人員不得擅離崗位，如因公務出車造成崗位空缺，應通知調度員和保安部監控室,告訴監控室車隊當值人員姓名、因工作外出請監控室代接電話，并把值班電話轉到監控室，工作完成后，應通知監控室并把10、值班電話轉回，部門主管根據具體情況采取相應措施。5.4.5 車隊安全獎罰管理5.4.5.1 當月安全行車無事故發生和無有效投訴的,可全額享受當月安全獎；5.4.5.2 享受安全獎的駕駛員必須每天如實填寫安全公里數，在每月做出月度報表，并于當月月終前報調度主管審核簽名，由安全主管造表匯總，財務統一發放；5.4.5.3 當月發生交通事故，負次要責任以上過失，無論經濟損失多少，肇事駕駛員取消當月安全獎；5.4.5.4 一年內能安全行車、優質服務而又無有效投訴的駕駛員，年終可享受一次性安全獎； 5.4.5.5 發生負同等責任以上事故的，全部管理人員取消當月安全獎。5.5 接待服務5.5.1 運輸部參與公司日常接待者，應按照公司公關接待手冊 執行；5.5.2 特殊接待按照承辦部門制定的接待方案執行，需要時，運輸部予以積極配合。5.6 安全教育培訓5.6.1 駕駛員每月至少參加兩次安全學習；5.6.2 駕駛員必須參加每季度的安全教育培訓和每半年的技術技能培訓。5.6.3 駕駛員參加安全學習和技術技能培訓均應填寫“？記錄表”。6 相關文件 車輛管理程序 公關接待手冊