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1、科技公司員工基本行為準則管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1. 員工基本行為準則2. 員工守則3. 部門經理基本行為規范4. 公司內員工禮儀行為規范5. 員工日常業務中行為規范6. 員工接待行為規范為便于公司員工能夠準確掌握xx科技有限公司的企業文化，更好地 指導和約束員工的日常工作行為，保證員工隊伍的團結一致，對外形 象的統一，特制定本員工手冊。本員工手冊是整個企業文化系統的一部分，它與企業制度、企業文化 是統的。它與企業的精神文化、VI系統共同形成一個完整的企業 文化系統，在執行時，一定不能孤立地、教條地2、理解，只要掌握好總 的精神，其他的都好掌握。我們面臨一個競爭激烈的時代,我們需要規范第經營，制定一套統一、 系統和具有廣泛實用性的行為規范，已是當前經濟環境中必要地制度。（一）員工基本行為準則 為了使員工能夠了解深圳市xx科技有限公司的企業文化和企業精 神，發展xx科技的事業，樹立xx科技人的形象，規范口常工作中 的行為，遵守各項規章制度，特制定本行為準則，敬請員工自律。準則不是具體的條條，而是一種行為標準和努力方向，員工牢記在心、 深入領會，在日常工作中，要隨時問自己，是否執行了這些準則，是 否符合這些準則：努力學習新知識，自強不息上素質；言談文明重形象，行為舉止合禮儀；愛崗敬業如我家，員工3、領導如兄弟；對待客戶真信誠，同事之間團結齊；開拓奮進無止境，工作嚴謹講制度；同心協力開大船，同舟共濟爭第一。解釋:為了簡潔易記，我們將其編成詩歌形式。努力學習新知識，自強不息上素質：是對員工提高自身素質的要求。 要開拓視野，自強不息，不斷提高自己的思想境界、知識水平、工作 能力、業務素質，不但提高自己的生存競爭力，也提高了整個公司的 能量和擴張力。言談文明重形象，行為舉止合禮儀：是對員工行為儀表的耍求。我們 的公司是一個高層次、高素質的公司，要嚴格要求。員工的一舉一動、 言談衣飾都是公司形象的外在表現，員工應時時記得，自己是xx科 技的一員，不是普通百姓，應時時注意自己行為和公司精神及形象的 4、統一。愛崗敬業如我家，員工領導如兄弟：是對員工忠于公司、熱愛工作的 要求。員工應該清楚公司是一個大家庭，大家都是其中一員，一損俱 損、一榮俱榮，公司的事業也就是每個人的事業。同事領導之間，要 倡導一種團結精神和親情關系，互相關心、互相鼓勵、互相提醒、互 相扶持。對待客戶真信誠，同事之間團結齊：是對員工內外兩方面比較性的要 求。對待客戶服務態度要真誠、講信譽，做不到的不要輕易許諾，一 諾千金重，業務上個人的承諾就是公司的承諾，人無信不立，公司無 信也不立，決不能因為個人失信而損壞公司的信譽；“同事之間團結 齊”。現在單槍匹馬匹夫之勇成不了大事，只有一個業務員，頂不住 公司的這片天。只有個個精干，5、人人協作，團隊作戰，全攻全守，才 能所向披靡、戰勝克捷。開拓奮進無止境，工作嚴謹講制度：這一張一弛兩句話，表示了對員 工大膽開拓的鼓勵和嚴謹作風的要求。開拓奮進，這是我們公司的精 神，只有不斷的開拓，才有持久的輝煌，逆水行舟，不進則退。四平 八穩是沒出息的。另外，工作不能只憑熱情，盲目蠻干，公司制度健 全，有規有矩，這就要嚴守制度、嚴守規范，工作一絲不茍，保障公 司運行的準確、快捷、高效。同心協力開大船，同舟共濟爭第一：xx科技是大船，大家都在這條 船上，要發揚龍舟精神，同心協力、奮勇向前。在公司內部人人都要 爭笫一，只要人人都有這種精神，xx科技沒有理由不興旺發達。（二）員工守則1. 我xx6、科技所有員工，均須同心同德、努力工作，為我公司 的興旺發達而努力；2. 員工須遵守我公司的一切規章制度；3. 愛崗敬業，盡忠職守，服從領導，不得陽奉陰違或敷衍馬虎；4. 必須努力學習業務知識及有關知識，不斷提高自己的素質及工作 技能，提高工作效率，工作精益求精；5. 于工作時間內，未經批準原則上不準會見親友或隨意與來訪者談 話、聊天，如確有重要原因會客，應經主管經理同意，允許在指定地 點會客，并遵守會客時間，未經批準不得擅離職守；6. 工作時間內應該集中精力，不能怠慢拖延，不得看閑雜書籍、報 紙、雜志以及吸煙、喧鬧、聊天等于工作無關的事；7. 平日言行應誠實、謙讓、勤勉、廉潔，員工間應通力合作7、，同舟 共濟，不得搬弄是非，破壞團結，擾亂秩序；8. 內勤人員工作時間以8小時為原則，公司另有規定或通知除外。 上班必須親自簽到或打指模，不得無故遲到或早退；9. 對來客或參觀者應遵守公司禮儀，謙和禮貌，誠懇友善。對客戶 來咨詢業務應積極、熱情、敏捷、周到，不得草率敷衍或拖延推諉; 10各級員工的每日應辦的事必須當天完成，確屬不能完成的且須急 辦的應加班做完，不得誤事；11服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或當面陳述意見，決 策一經公司確定，應遵照執行；12. 一切從大局著想，維護木公司的利益和聲譽，不搞小團體利益;13不謀私利，不經營與本公司類似的及與本職務有關的公司以外的 業務，不得兼8、職其他工作；14愛護本公司的財物，不浪費，不化公為私、不得對外擅用公司的 名義，不得私自接受客戶的饋贈和挪借財物；15.保守本公司機密，無論本公司機密是否經管，均不得外泄。對在 工作中所用的文書、財物及一切公物要妥善保管，不得私自攜出或外 借。不準隨便翻閱不屬于自己負責的文件；16踴躍參加本公司組織的活動，積極提出建設性的意見。以上16條為本公司員工守則，全體員工必須遵守，并相互敦促，使我公司天天新高度，建成第一流的公司（三）部門經理基本行為規范第一條 要有強烈的開拓精神，有強烈的責任感；第二條善于學習，具備管理的知識與能力；第三條 要有明確的思路，并制定達成目標的辦法與計劃；第四條 要盡職盡9、責，帶領部門職工完成所負責的任務；第五條 要以身作則，模范地執行公司地一切規章制度；第六條 要忠誠上級，善于團結部屬，調動部屬的積極性；第七條要胸懷寬闊，愛護部下，為部下的發展考慮;第八條要顧全大局，有協作精神；第九條要有預見，要有應變能力；第十條要廉潔奉公，維護公司的利益和聲譽。（四）公司內員工禮儀行為規范第一條 職員必須儀表端莊、著裝得體、整潔悅目。具體要求是：1. 頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜 太長。2. 指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油 要盡量用淡色。3. 胡子：胡子不能太長，應經常修剪。4. 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有顯味食品。510、. 女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜 用香味濃烈的香水。6. 全體職員工作用語應講普通話。第二條 工作場所的服裝應清潔燙平，一律按規定統一著裝，佩 帶工作胸卡，養成上班前檢查著裝是否符合公司要求的習慣，具體要 求是：1. 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。穿長 袖衫要塞入褲內，袖子勿卷起。穿長褲，不準穿短褲。不可穿露趾鞋 或便涼鞋、拖鞋，不可不穿襪了。2. 領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴公司的統一領 帶，領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。3. 鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。4. 女性職員要保持服裝淡雅得體，盡量不戴飾品，不得過分華11、 麗。5. 職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。第三條在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是:1. 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自 然，雙手自然垂下，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂 自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合， 或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前或背在身后及插入口袋。 不可亂倚亂扶，不可左顧右盼。2. 坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢 地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置吋，應先把 椅子放在應放的地方，然后再坐。不要翹“二郎腿”。后背不要靠在 沙發或坐椅的靠背上。身體應稍稍前12、傾。雙手疊放置于下腹部或分別 放于腿部。坐姿要穩重，不可半倚半躺。不準脫鞋，不準盤腿坐在座 位上，坐下或站起時的幅度不宜過人，站起后應把椅子放冋原處，女 士坐時應雙膝并攏。3. 公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。4. 握手時用普通站姿，并冃視對方眼睛。握手時脊背要挺直， 不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或 年輕的伸出手，異性間應先向男方伸手。5. 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、慌亂、摔門。進入房間后，如對方正 在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看 機會，而且要說：“對不起，打斷您的談話”。613、. 遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向 遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或 剪刀等利器，應把刀尖向著自己。7. 走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走 一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或 客戶要禮讓，不能搶行。（五）員工日常業務中行為規范第一條正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。1. 公司的物品不能野蠻對待，或帶出辦公室。2. 及時清理、整理帳簿和文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用 后及時蓋好。3. 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。4. 工作臺上不能擺放與工作14、無關的物品。5. 公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。6. 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。第二條 正確、迅速、謹慎地打、接電話。1. 電話行為應符合規范，注意控制語氣、語態、語速、語調。 語言要親切、禮貌、和氣，要具有“我代表xx科技公司”的強烈意 識。2. 及時接電話。一般不要讓鈴聲超過三遍，遲接電話要表示歉 忌、O3. 使用規范語，搶先自報家門，如“您好，我是xx科技”。4. 要仔細傾聽對方講話，不耍在對方話未講完時打斷人家。5. 對方聲音不清楚時，應善意提醒：“聲音不太清楚，請您大點 聲好嗎？ ”6. 如有電話打進來，對方要找的同事不在，應在詢問對方名字 之前15、，先把這一情況向對方講清楚，再考慮如何處理。如果要求對方 不要掛斷電話，一定要不斷向對方打招呼，表示沒忘記這個電話。同 事回來后要立即轉告，并提醒其回電話。7. 如果電話打出去，你要找的客戶不在，要請教對方這位客戶 何時回來，如要留話讓接話人轉告，應先問“對不起，請問貴姓？ ” 講完后再致謝。8. 如果談話所涉及的事情比較復雜，應重復關鍵內容，力求準 確無誤。9. 通話結束，要表示謝意，應讓對方先斷電話。10. 切忌用電話閑聊開玩笑，通話要簡短扼要。不用辦公電話處 理私人事務。11. 如電話（傳真）涉及客戶意見或投訴的內容，要嚴格按規定 做好記錄或錄音。通話結束，要立即按程序報有關領導或主管人16、員處 理。處理結果要及時反饋給來電人員。（六）員工接待行為規范第一條接待工作及英要求：1. 在規定的接待時間內，不能缺席。2. 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座、倒水。3. 來客多時按來時次序安排會見，并向客人說明情況，請其稍 候，一般不能先接待熟悉客戶。4. 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。5. 應記住常來的客戶。6. 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。第二條介紹和被介紹的方式和方法：1. 無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負 責。2. 直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。 若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關 系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。3. 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情 而定。4男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大 差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。第三條名片的接受和保管：1. 名片應先遞給長輩或上級。2. 把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊 遞交一邊清楚說出自己的姓名。3. 接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確 記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢 問。4. 對收到的名片妥善保管，以便檢索。以上三個文件為本公司的禮儀行為規范，所有員工必須遵守，創工作 新風，樹公司形象。