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1、科技公司技術支持部項目規章制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1基本要求規范本部門員工在日常工作中必須嚴格按照以下基本規范內容做事，并認真檢查自己的工作是否符合規范。1、不允許跟客戶發生沖突，拒絕客戶時要用委婉的語言說明理由，并得到客戶的理解。2、日常工作中必須極力維護公司的形象，個人的言行舉止必須與公司利益協調一致。3、去客戶現場前必須詳細了解客戶情況，并清楚問題處理的方法和步驟。4、離開客戶現場前必須給直接主管和項目負責人聯系，如果有開發人員參與，也需要電話聯系，并詳細說明項目的目前狀況和待解決的問題。5、學會2、解決問題的方法，遇到不清楚的問題先試著自己解決或咨詢部門內部的同事，時間不允許或實在解決不了的，告知直接主管后提交給其他部門人員協助解決。6、系統正式啟用前必須進行試運行，并通知直接主管和項目負責人做內部驗收。7、 直接并及時跟客戶方的高層負責人溝通和協調項目實施過程中出現的問題。2項目前期管理2.1項目組織結構1、項目的系統集成工作采用項目負責制，即由部門負責人指定、報公司批準確定一名項目經理。2、項目經理接受任命后，必須與用戶項目組協調，確定用戶現場負責人，制訂出可行的工作進度表。根據項目的情況，劃分子系統，并針對不同的子任務，由項目經理提名，部門負責人批準配備項目參與人員組成一任務小組，3、任務小組可以由一名或多名人員組成。項目經理也可以作為項目參與人員。3、針對不同的子任務，由項目經理指定一個項目參與人員為任務小組負責人。4、項目經理的主要職責：1）計劃項目進度，劃分項目的子任務。2）負責項目參與人員的配備并安排的實施過程，負責項目的成本、包括住宿、長途交通費、市內交通費等。3）與用戶和原廠商進行項目總協調。4）協助本公司商務部寫成國內產品的采購。5）根據實際需要向部門領導請示宴請客戶及其標準。6）對用戶所提出要求的響應。7）制作和管理項目文檔。8）協調解決項目實施過程中出現的不可預測的問題。9）向部門和公司領導匯報工作進度。10）負責監督和考核項目參與人員的工作。11）保證項4、目按合同期限和技術要求完成，承擔完成項目目標的責任。12）承擔用戶滿意度責任。5、任務小組負責人的主要職責：1）依照本規定，完成項目經理安排的任務。2）向項目經理匯報工作進展情況，反饋用戶的要求與意見。3）負責任務準備期和實施期與用戶的協調工作。4）安排本任務小組成員的分配實施工作。5）制作更新與任務相關的項目文檔。6）解決項目實施過程中出現的不可預測、妨礙進度的因素。7）承擔完成所接受任務的責任。8）承擔用戶滿意度的責任。6、項目參與人員的主要職責：1）依照本，與任務小組負責人協同完成項目安排的任務。2）及時反饋用戶的要求與意見。3）在任務實施期與用戶的協調工作。4）制作更新與任務相關的項目5、文檔。5）解決項目實施過程中出現的不可預測、妨礙進度的因素。6）承擔完成所接受任務的責任。7）承擔用戶滿意度的責任。2.2項目工作流程1、項目的工作流程依次包括立項、計劃、準備、實施、驗收五個順序階段。2、在立項階段，根據公司簽訂的合同，明確項目背景和技術方案，由部門負責人任命項目經理，下達項目任務書。3、在計劃階段，由項目經理制訂出的項目項目計劃，劃分項目任務，人員配備要求，項目預算，并報部門負責人批準。4、在準備階段的主要工作包括設備采購、確定中心機房設備平面位置、中心機房環境準備、網絡布線準備、遠程通訊準備。5、在實施階段的主要工作包括運輸設備、設備到貨驗收、主機安裝調試、數據庫安裝調試6、工作站安裝調試、網絡設備安裝調試以及其他設備安裝調試。6、 驗收階段則包括設備安裝驗收、項目初驗、項目終驗及項目總結。3項目實施管理3.1項目準備管理1、部門負責人在任命項目經理時，應同時下達項目任務書，就項目所需達到的各項技術指標等進行明確的規定。2、項目經理在接受任命后，應在兩日之內向部門負責人提交項目實施設計，經部門負責人批準后方可正式實施。3、項目經理在項目啟動之初，必須遵循有關約定，作好IP地址的總體分配方案，包括可用地址范圍、中心局域網地址范圍、廣域網地址范圍、遠程網點地址范圍、備用策略及相應地址范圍。4、項目經理向項目參與人員安排任務時，必須下達相應的項目任務書。闡明任務目標、7、任務背景、現有的條件、涉及的主要設備、用戶的聯系方式等。5、項目參與人員必須充分利用公司的資源，全面考慮先期的準備工作，根據實際需要，制作項目準備期相應的文檔資料，預先設計任務測試內容，需要用戶作的先期準備工作則應與用戶以書面形式聯系進行確認，向項目經理提出工作計劃。6、在搭建硬件平臺前，要明確設備清單及安裝的位置，考慮如下設計：1）中心機房平面設計（包括中心機房內所有設備尺寸、位置）2）中心機房電源設計（設備工作電壓、UPS電源數量、功率、分配）3）中心機房環境設計（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）4）中心機房網絡布線設計5）網點平面設計6）網點電源設計7）網點環境設計7、在安裝主機系統前8、，要明確主機系統的硬件配置，考慮如下內容：1）要安裝的軟件并明確其介質2）硬件和軟件環境需求3）網絡配置4）磁盤冗余方式5）卷組（共享與非共享）的配置6）邏輯卷配置7） CLUSTER實現及配置8）應用服務配置9）數據庫配置10）終端配置8、在安裝網絡管理工作站前，要明確工作站的硬件配置，考慮如下內容：1）要安裝的軟件并確認其介質2）硬件和軟件環境需求3）網絡配置4）卷組（共享與非共享）的配置5）邏輯卷配置6）數據庫配置7）網絡管理軟件的協同工作9、在配置網絡設備和網絡調測前，要明確設備的模塊和用途，考慮如下內容：1）網絡設備系統軟件的需求2）路由協議的選擇3）根據IP地址總體分配方案，分配I9、P地址4）交換機虛擬網的劃分5） ATM交換機的LAN仿真配置有CLASSICALIP配置6）線纜的類型和長度，以及相應的配件（如RJ45頭、BNC頭、轉接頭）7）遠程數據通信的方式、接口和速率8）遠程數據電路和相關設備的準備9）相應工具的準備，如測線儀、RJ45壓線鉗、BNC壓線鉗、電烙鐵、焊錫、螺絲工具、老虎鉗、萬用表等。10、項目經理必須保證在項目參與人員到用戶現場至少1天前，以書面形式向用戶通報日程和工作內容。11、對于存在新舊系統過渡問題的項目，項目經理應考慮相應的過渡策略，包括設備、數據、業務流程等，需要的外部條件、潛在的惡果，形成詳細的書面文件，并取得用戶負責人的書面同意。作為項10、目參與人員應透徹理解新舊系統的目標和實施過程。3.2項目實施管理1、任務小組負責人到用戶現場后，向用戶現場負責人通報主要工作目標，檢查先期的準備工作，提出需用戶方配合的工作及必備的人員與物資條件。2、對于存在新舊系統過渡問題的任務，任務小組負責人應檢測現行系統的運行狀況及各個設備的狀況，并須向用戶現場負責人闡明過渡策略，需要由用戶準備的工作，現系統狀況，可能的后果。得到用戶的書面同意確認后方可執行。3、搭建硬件平臺時，根據所完成的準備工作設計，應執行如下規范：1）對尚未驗收的設備會同用戶現場負責人進行設備驗貨，填寫一式兩份的設備驗收文檔，與用戶雙方簽字后各留一份。2）與用戶現場負責人確認設備位11、置。3）確認提供的工作電壓和電源功率。4）檢查設備的工作環境。5）對于不符合設計的條件，要區分是否影響安裝設備的安全。若影響安裝的設備安全，應向用戶現場負責人指出，提出相應的補救措施，并在結束任務前以書面形式遞交用戶現場負責人。6）安裝設備時的防靜電措施。7）確保設備安裝的整潔和牢靠。8）綜合布線實施標準參考PDS規范。9）填寫一式兩份的設備詳細安裝清單，經與用戶雙方簽字后各留一份。4、在安裝主機系統時，要執行如下規范：1）詳細記錄所作的各項配置。2）主動檢查系統的穩定性，確認是否達到設計目標。3）向用戶提交基本使用與維護的書面說明。4）拷貝記錄制作相關文檔的其他信息。5、在安裝網絡管理工作站時，要執行以下規范：1）詳細記錄所作的各項配置。2）主動檢查系統的穩定性，確認是否達到設計目標。3）確認網絡管理軟件的功能。4）向用戶提交工作站基本使用與維護的書面說明。5）向用戶講解網絡管理軟件的基本功能和操作辦法。6）拷貝記錄制作相關文檔的其他信息。6、在配置網絡設備和調試廣域網絡時，要執行如下規范：1）地址配置的正確。2）進行網絡的連通可靠性和功能性測試。3）盡可能優化網絡性能。4）拷貝網絡配置文件和其他信息。5）整理捆綁相關電纜。7、項目參與人員在結束任務時，應按預先設計的測試內容進行測試。并形成相應的測試報告。