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1、電器生產(chǎn)企業(yè)物流KPI考核獎(jiǎng)勵(lì)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 物流KPI考核獎(jiǎng)勵(lì)制度一、目的帶動(dòng)物流供應(yīng)商的積極性，充分發(fā)揮KPI考核的導(dǎo)向作用，確保各物流公司運(yùn)作及服務(wù)水平的不斷提升。二、適用范圍 所有服務(wù)于XX物流管理中心的物流供應(yīng)商。月度獎(jiǎng)勵(lì)適用于各運(yùn)作點(diǎn)，年度獎(jiǎng)勵(lì)適用于物流公司。三、職責(zé)1. RDC運(yùn)作部KPI考核崗位負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各物流公司/運(yùn)作點(diǎn)的綜合得分情況，并整合崗位意見，確定獎(jiǎng)勵(lì)候選對(duì)象。2. RDC運(yùn)作部部長(zhǎng)審核確定最終月度獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象。3. 物流管理中心總經(jīng)理審核確定最終年度獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象。四、獎(jiǎng)勵(lì)制2、度RDC運(yùn)作部通過KPI考核和調(diào)查問卷等方式對(duì)各物流公司/運(yùn)作點(diǎn)的運(yùn)作質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)其中的優(yōu)秀者實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為月度獎(jiǎng)勵(lì)和年度獎(jiǎng)勵(lì)。1. 月度獎(jiǎng)勵(lì)1.1 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：干線、倉(cāng)儲(chǔ)、配送的具體運(yùn)作點(diǎn)（*公司*發(fā)站/倉(cāng)庫(kù)）。1.2 獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間：每月15日前對(duì)上月優(yōu)秀運(yùn)作點(diǎn)實(shí)施評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)。1.3 獎(jiǎng)勵(lì)方式：月度KPI考核通報(bào)表揚(yáng)，并予一定的現(xiàn)金或物資獎(jiǎng)勵(lì)。1.4 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：設(shè)“運(yùn)作優(yōu)秀獎(jiǎng)”、“改善進(jìn)步獎(jiǎng)”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。1.5 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及方法 運(yùn)作優(yōu)秀獎(jiǎng) 獎(jiǎng)勵(lì)前提： 月發(fā)運(yùn)量在15車以上的運(yùn)作點(diǎn)參與評(píng)比； 獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)數(shù)：干線運(yùn)作點(diǎn)3個(gè)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作點(diǎn)3個(gè)、配送運(yùn)作點(diǎn)2個(gè)，按各運(yùn)作點(diǎn)綜合得分排名次序?qū)嵤┆?jiǎng)勵(lì)； 獎(jiǎng)勵(lì)3、評(píng)分：綜合得分=月KPI得分*70%+月綜合評(píng)價(jià)分*30%；其中：月KPI得分各運(yùn)作點(diǎn)月KPI考核得分；月綜合評(píng)價(jià)分考核崗位對(duì)運(yùn)作點(diǎn)的綜合表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。 改善進(jìn)步獎(jiǎng) 獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)數(shù)：按實(shí)際情況確定； 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：以各運(yùn)作點(diǎn)月KPI考核得分或排名提升幅度為主要參考依據(jù)，同時(shí)綜合其它各方面因素確定。2. 年度獎(jiǎng)勵(lì)2.1 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：各物流公司，不區(qū)分干線、倉(cāng)儲(chǔ)和配送。2.2 獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間：每年評(píng)選兩次。 7月份評(píng)選1-6月的優(yōu)異者； 1月份評(píng)選上年7-12月的優(yōu)異者。2.3 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：設(shè)“金牌供應(yīng)商”和“優(yōu)秀供應(yīng)商”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。2.4 獎(jiǎng)勵(lì)方式：物流管理中心召開物流供應(yīng)商大會(huì)，舉行授牌儀式，邀請(qǐng)XX高層管理人員對(duì)4、獲獎(jiǎng)供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)，同時(shí)給予一定的現(xiàn)金或物資獎(jiǎng)勵(lì)，并邀請(qǐng)新聞媒體對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果進(jìn)行宣傳。2.5. 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及方法： 年度綜合得分=月KPI加權(quán)得分*70%+年度綜合評(píng)價(jià)分*30%； 金牌供應(yīng)商：1個(gè) 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：年度綜合得分排名第1，且年度綜合得分90分(按百分制)。 優(yōu)秀供應(yīng)商：2個(gè) 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：年度綜合得分排名第23位，且年度綜合得分80分(按百分制)；若排名第1的供應(yīng)商年度綜合得分90分，則“金牌供應(yīng)商”空缺，直接授予“優(yōu)秀供應(yīng)商”稱號(hào)。XX物流管理中心 二二年十二月三十一日附件： 月綜合評(píng)價(jià)分標(biāo)準(zhǔn)干線運(yùn)作點(diǎn)編號(hào)： 項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（110分）很好好一般差很差運(yùn)作水平1接收計(jì)劃回執(zhí)均能按時(shí)5、反饋，有疑問時(shí)能夠及時(shí)與相關(guān)人員溝通。543212送貨地址管理規(guī)范，收到新的送貨地址后能夠及時(shí)回復(fù)。543213安全意識(shí)強(qiáng)，嚴(yán)把車輛安檢關(guān)，啟用車輛車況良好，防雨設(shè)施齊全。543214裝貨現(xiàn)場(chǎng)車輛調(diào)度合理。543215現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)熟練，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，為工作順利完成盡最大努力。543216出現(xiàn)事故報(bào)案及時(shí)，處理效率很高。543217有完善的車輛在途跟蹤體系，出現(xiàn)異常能夠及時(shí)反饋。543218堅(jiān)決杜絕私自配貨及中途倒車。1086429送貨回執(zhí)回收完整及時(shí)。5432110嚴(yán)格按流程操作，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。54321管理水平11質(zhì)量記錄齊全，訂單完成可追溯性強(qiáng)。5432112注重對(duì)員工及司機(jī)的培訓(xùn)。54326、113組織氛圍良好，員工工作熱情高漲。5432114注重用信息化建設(shè)來提高工作效率和工作質(zhì)量。5432115有一套嚴(yán)格、完備的管理制度，并能夠得到有效實(shí)施。54321服務(wù)水平服務(wù)態(tài)度16業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守裝貨現(xiàn)場(chǎng)制度，并監(jiān)督司機(jī)一同遵守。5432117接聽電話禮貌友善，講解耐心。54321服務(wù)質(zhì)量18企業(yè)及員工講究誠(chéng)信，不隱瞞、不欺騙、不弄虛作假。5432119對(duì)客戶提出的問題能快速解決，投訴非常少。54321增值服務(wù)20為改善工作效率、工作質(zhì)量提交合理化建議，并經(jīng)采納推廣。10864221對(duì)客戶有良好的服務(wù)，主動(dòng)調(diào)查客戶服務(wù)需求，并主動(dòng)盡力實(shí)施。54321月綜合評(píng)價(jià)分標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作點(diǎn)編號(hào)： 項(xiàng)目序7、號(hào)內(nèi) 容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（110分）很好好一般差很差運(yùn)作水平1接收計(jì)劃回執(zhí)均能按時(shí)反饋，有疑問時(shí)能夠及時(shí)與相關(guān)人員溝通。543212時(shí)間、人員安排合理，裝、卸貨及時(shí)。543213愛護(hù)產(chǎn)品，裝卸有防范措施，對(duì)產(chǎn)品輕拿輕放，不野蠻裝卸。543214有良好的盤點(diǎn)制度與執(zhí)行，如日盤、周盤、月盤等。543215嚴(yán)格按流程操作，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。543216庫(kù)內(nèi)商品分類擺放，并有明顯標(biāo)識(shí)。543217積極推進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的5S 管理。543218良好的消防意識(shí)與消防設(shè)施，標(biāo)識(shí)清楚。543219庫(kù)區(qū)、庫(kù)內(nèi)干凈整潔。5432110庫(kù)內(nèi)擺放合理，利用率高。54321管理水平11質(zhì)量記錄齊全，訂單完成可追溯性強(qiáng)。5432112注重對(duì)員8、工的培訓(xùn)。5432113組織氛圍良好，員工工作熱情高漲。5432114注重用信息化建設(shè)來提高工作效率和工作質(zhì)量。5432115有一套嚴(yán)格、完備的管理制度，并能夠得到有效實(shí)施。54321服務(wù)水平服務(wù)態(tài)度16業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守裝貨現(xiàn)場(chǎng)制度，并監(jiān)督司機(jī)一同遵守。5432117接聽電話禮貌友善，講解耐心。54321服務(wù)質(zhì)量18企業(yè)及員工講究誠(chéng)信，不隱瞞、不欺騙、不弄虛作假。5432119對(duì)客戶提出的問題能快速解決，投訴非常少。54321增值服務(wù)20為改善工作效率、工作質(zhì)量提交合理化建議，并經(jīng)采納推廣。5432121對(duì)客戶有良好的服務(wù)，主動(dòng)調(diào)查客戶服務(wù)需求，并主動(dòng)盡力實(shí)施。54321月綜合評(píng)價(jià)分標(biāo)準(zhǔn)配送運(yùn)作9、點(diǎn)編號(hào)： 項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（110分）很好好一般差很差運(yùn)作水平1接收計(jì)劃回執(zhí)均能按時(shí)反饋，有疑問時(shí)能夠及時(shí)與相關(guān)人員溝通。543212送貨地址管理規(guī)范，收到新的送貨地址后能夠及時(shí)回復(fù)。543213安全意識(shí)強(qiáng)，嚴(yán)把車輛安檢關(guān)，啟用車輛車況良好，防雨設(shè)施齊全。543214裝貨現(xiàn)場(chǎng)車輛調(diào)度合理。543215現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)熟練，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，為工作順利完成盡最大努力。543216出現(xiàn)事故報(bào)案及時(shí)，處理效率很高。543217有完善的車輛在途跟蹤體系，出現(xiàn)異常能夠及時(shí)反饋。543218堅(jiān)決杜絕私自配貨及中途倒車。543219送貨回執(zhí)回收完整及時(shí)。5432110嚴(yán)格按流程操作，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。54321管理10、水平11質(zhì)量記錄齊全，訂單完成可追溯性強(qiáng)。5432112注重對(duì)員工及司機(jī)的培訓(xùn)。5432113組織氛圍良好，員工工作熱情高漲。5432114注重用信息化建設(shè)來提高工作效率和工作質(zhì)量。5432115有一套嚴(yán)格、完備的管理制度，并能夠得到有效實(shí)施。54321服務(wù)水平服務(wù)態(tài)度16業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守裝貨現(xiàn)場(chǎng)制度，并監(jiān)督司機(jī)一同遵守。5432117接聽電話禮貌友善，講解耐心。54321服務(wù)質(zhì)量18企業(yè)及員工講究誠(chéng)信，不隱瞞、不欺騙、不弄虛作假。5432119對(duì)客戶提出的問題能快速解決，投訴非常少。54321增值服務(wù)20為改善工作效率、工作質(zhì)量提交合理化建議，并經(jīng)采納推廣。5432121對(duì)客戶有良好的服務(wù)，主動(dòng)調(diào)查客戶服務(wù)需求，并主動(dòng)盡力實(shí)施。54321XX 月度物流運(yùn)作綜合評(píng)分表編號(hào)： 服務(wù)供應(yīng)商名稱運(yùn)作點(diǎn)運(yùn)作期間 年 月 日 日服 務(wù) 項(xiàng) 目評(píng)分人序號(hào)評(píng) 分 項(xiàng) 目得分1KPI 得分當(dāng)月KPI加權(quán)得分2綜合評(píng)價(jià)分當(dāng)月綜合評(píng)價(jià)得分綜 合 得 分月度物流運(yùn)作小結(jié)評(píng) 價(jià)存在問題領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)最 終 得 分XX 年度物流綜合評(píng)分表編號(hào)： 服務(wù)供應(yīng)商名稱運(yùn)作點(diǎn)運(yùn)作期間 年 月 日 年 月 日服 務(wù) 項(xiàng) 目評(píng)分人序號(hào)評(píng) 分 項(xiàng) 目得分1KPI 得分(年度KPI加權(quán)得分)干線倉(cāng)儲(chǔ)配送2綜合評(píng)價(jià)分(年度綜合評(píng)價(jià)得分）干線倉(cāng)儲(chǔ)配送綜 合 得 分年度度物流運(yùn)作小結(jié)評(píng) 價(jià)存在問題領(lǐng) 導(dǎo) 點(diǎn) 評(píng)最 終 得 分