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1、電梯有限公司產品維保運營及管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為了更好的做好公司電梯的維保工作，為嚴明紀律，獎罰分明，提高員工的工作積極性及責任心，維保部根據公司的實際，結合公司的相關制度，特制訂維保工作管理制度，本制度可根據實際情況進行修改及補充。一、目的該制度是為了有效管理各維保、維修片區，明確各自的職責，合理安排任務，協調與相關部門的工作，有效的完成公司維保工作。二、適用范圍維保全體員工三、制度明細1、維保部門結構圖2、維保相關人員的工作職責及任職要求3、薪資待遇、晉升及補貼4、勞保用品管理制度5、員工考2、勤管理制度6、績效考核7、員工請假、休假管理制度8、維保獎罰制度9、維修、保養流程圖10、項目更換材料及采購領用流程圖附件：維保部業務提成管理辦法一、維保部門結構圖業務部維保部 部門經理其他區域主管區域主管其他 片區組長 片區組長 維保小組組員其他 維保小組組員其他 維保小組組員其他 維保小組組員其他二、維保相關人員任職要求及崗位職責維保經理任職要求及崗位職責任職基本要求：維修技能突出，對各項故障與各種品牌電梯、梯型了解，能及時有效處理本部門的各項問題，合理的與相關部門溝通，與客戶溝通良好。領導與團結本部門員工，認真負責的組織完成公司對維保部的各項工作任務與維修維保任務，接受公司考核，為公司節3、約成本，創造效益。1、 簽訂維護保養合同，履行合同中的有關條款，制定維保施工計劃，組織實施。2、 檢查維保施工計劃實施情況，并根據實施現況提出整改意見。負責工程的安全技術交底、進行安全監督和檢查，定期做好安全教育工作，確保施工中的人身、設備安全。3、 巡查施工現場，保證維護保養質量與施工進度，負責對工程組織定期進行檢測。4、 處理施工過程中發生的工程問題，若出現外協、分包、配合等項目，應及時報告總經理，并按公司程序填寫對外評審合同進行評審。5、負責向技監部門與客戶的交驗工作，協助財務部門收款。6、反饋現場信息，整理施工資料，及時向公司綜合部移交施工相關檔案。7、負責工程施工工具、材料、勞動用品4、的申購、配備、使用與管理。8、 配合營銷部門做好售前服務工作，提供樣板梯及銷售中的技術咨詢，協助考察。9、 定期組織對本部工作進行檢查、督導和評估，對本部門的工作負責。10、負責公司質量體系文件中的維保質量的過程及檢查、糾正與預防的措施的改進。11、對電梯的年檢工作、大修改造的質量及驗收工作全面負責；12、負責接收安裝部電梯的移交工作。13、負責本部門梯量業務的擴展以及后期的配件銷售工作。12、每周應組織維保部門召開安全、技術討論例會， 13、每年兩次對客戶回訪單作出評價及意見描述存檔以備查閱。維保主管崗任職要求及崗位職責任職基本要求：對電梯的各項電氣、機械熟悉，按照崗位職責認真完成本職工作。5、國家與公司標準熟練掌握，故障處理、溝通能力突出，客戶反映良好，公司考核優良。認真客觀反映問題，協助維保組做好各項工作。1、熱愛本職工作，對工作認真負責，一絲不茍，對技術刻苦鉆研、精益求精，樹立一心服務的思想。2、認真貫徹執行國家電梯有關規范標準的上級規章制度，監督施工現場各級人員履行質量、技術、工藝要求職責，對工程施工監督。3、統一制定公司維保的月、季度、年的維保計劃，并對計劃實施進行跟蹤考核；4、管理好片區維保人員，合理安排人員、制定人員工作計劃，對維保片區人員出勤進行考核；（有員工請假的必須以書面形式上交到維保經理處）；5、檢查維保質量、做好客戶關系，協助經理維保合同的簽訂、維保費用的收取6、；6、及時處理維保片區無法處理的問題，對無法處理的應及時向經理匯報。7、實施維保質量考核工作，每月應到管轄片區任意一個小組進行維保實作演練；8、統一協調管轄片區維保小組不能完成的維保工作，予以按時完成； 9、每月應組織維保片區員工安全、技能培訓；并存檔備查。10、做好本片區的年檢工作11、每月6號上交上月全部維保與急修記錄，每月3號上交月維保計劃及上月維保完成情況； 12、對所有維保項目易損件進行管理合理控制成本；13、對本片區員工任職、評級有決定權；14、負責對維修保養、大修改造工作的管理（執行相應的規章制度，工作規范）。16、對維保、技術工作進行控制、監督，對其負全面責任。17、對工作中出7、現的質量問題做好記錄，應及時向公司匯報。18、完成領導安排的臨時性工作。19、每年兩次發放客戶回訪單，落實到具體維保組員，及時收回并反饋到經理處。20、每月定期對所負責片區實施維保質量檢查，填寫維保質量檢查表上報經理處，存檔以備查閱。21、組織所負責片區組長及維保人員匯報工作，周一匯報本周計劃，周五總結本周計劃完成情況，并匯報經理處。維保組長任職要求及崗位職責任職基本要求：服從公司的各項規章制度與工作安排，具備一定的領導與組織能力。對電梯的各項電路、電氣原理熟練掌握，合理安排維保組的各項工作，客戶協調與溝通能力較強，能帶隊獨立完成各項維修工作，能帶隊獨立完成本維保組年檢驗收工作。1、接手公司及8、維保主管的工作安排，認真貫徹落實；2、負責本組電梯的正常運行和維修保養工作。3、對本組保養的電梯應進行例行檢查、在檢查過程中，注意觀察電梯運行時有無震蕩、摩擦聲；底坑有無積水；井道、底坑、轎箱內的照明、警鈴、風扇和通訊電話是否正常；機房設備溫度運轉聲間是否超限等，發現問題立即處理，確保電梯正常運行，杜絕電梯安全事故。4、及時處理本組電梯發生的故障，以確保電梯的正常運行，若不能處理的，應及時向主管匯報。6、對本組維保項目進行管理，對本小組人員工作合理安排指導；7、制定并上交本組維保計劃并實施完成；8、組織實施本小組電梯的年檢工作；9、協助維保主管做好用戶關系工作；10、每月3號上交維保記錄及急修9、記錄給片區主管；11、對本組維保人員的任職及崗位評級有決定權；12、完成領導安排的臨時性工作13、堅守崗位，嚴格遵守勞動紀律。不得擅離工作崗位。14、組長協調本組保養及維修工作，每周一完成工作計劃交予主管，每半月向主管匯報每臺電梯情況。維保組員任職要求及崗位職責任職基本要求：通過試用期，取得特種設備資格證，表現良好，認真學習，踏實工作，服從公司的各項制度與規定，經過上級領導考察測評，可以通過公司培訓與自身學習提高技能，具有在本行業發展前景能力的。服從維保站的工作安排，對電梯的基本電路原理（主電源電路、安全回路、門回路、照明、五方對講等）機械原理熟練掌握，能按公司標準獨立完成電梯的維保，有一定的10、應急處理能力與維修能力，合理填寫維保與維修記錄并能獨立完成電梯年檢前的所有工作。1、服從公司安排，嚴格按照電梯的保養規范從事電梯保養工作、填寫維修保養單；2、配合組長，完成本組內保養工作，按維保計劃完成保養任務；3、嚴格執行電梯維修保養制度（清潔、潤滑、檢查、調整）。4、協助組長處理急修任務，并及時回復修理情況，5、接到電梯關人故障通知后30分鐘內趕到現場（以就近為原則，聽從組長安排），首先設置故障警示標志，采取適當措施救助 被困乘客，然后再排除故障。未徹底排除故障，電梯不得帶病運行。如疑難故障無法排除，應及時匯報；停梯等待處理；6、整理好本月維修保養記錄，擬定好次月維保計劃，并于次月2號上交11、到組長處。7、及時處理電梯發生的故障，以確保電梯的正常運行。8、堅守崗位，嚴格遵守勞動紀律，不得擅離工作崗位。9、嚴格遵守公司員工手冊，不得擅自與甲方談論公司信息。10、公司對每臺在保電梯配件每年的銷售金額定為2000元，每個片區維保負責人員應對負責片區電梯進行定時排查，對片區電梯配件運行損耗時時掌控，擬定出影響安全運行的部件并定期擬定計劃實施更換。且盡量完成此項業績，此業績與績效及年終獎直接掛鉤。維保新進組員任職要求及崗位職責任職基本要求：熱愛本職工作與事業，有一定的電氣電路基礎，遵規守紀，熱愛學習，認真踏實，不怕辛苦，立志在本行業發展；新組員需經0-3個月試用期，技術熟練并持有電梯作業人員12、操作證且能獨立完成維修任務的人員可以跳過試用期，一般新進組員需經3個月的試用期。有兩種情況可以提前轉正：1、新組員上崗后，完全不需要其他人員幫、帶、傳，馬上可以進入工作角色，完全勝任工作；2、新組員上崗后，可以大幅度提高原有的工作效率與質量。三個月試用期滿后，由直接主管與公司綜合管理部進行綜合評定，合格者轉為正式員工，不合格者延長試用期，最多不超過3個月，經過再次評定，合格則轉正，否則勸退。試用期內公司及員工個人隨時可以提出終止合作關系。三、薪資待遇、晉升及補貼公司所有員工的工資都是根據員工的基本工資+崗位工資+績效考核+提成來評定的，并納入如下范疇：1、基本工資級待遇新進無證組員培訓領取操作13、證無證組員視為學徒，學徒初進公司應進入培訓階段，公司將安排專業培訓學校對新組員進行報名培訓，考試費用暫由公司支付。公司前臺文員負責收集學徒報名所需相應資料到相應學校予以報名。報考證件代號為（機械T1、電氣T2）可任選其一。經過培訓期后學校會組織相應技能的考試，合格后發放證件，由前臺帶領押在公司。3個月不能考取操作證且2次未考過者考試所花全部費用由未考試合格個人和公司各出一半，公司不予錄用，并自動注銷勞動合同公司予以辭退。考試通過填寫轉正申請表次月轉正。員工離職公司應扣其操作證留放公司及離職員工有義務配合以后操作證的復審工作。基本工資及待遇1、 學徒以學歷為憑，資本工資分別為高中1800元，大專14、專科1850元,本科1900元，學徒考取操作證轉正后成為正式組員其基本工資為2000元。維保部員工薪資詳情及組成結構詳見表一（表一）職位等級薪資基本工資崗位工資績效工資提成部門經理A3500元2600元400元500元提成詳情見附件（1）區域主管B3000元2400元300元300元維保組長C2600元2200元200元200元維保組員D2200元2000元100元100元晉升制度2、為調動維保技術員積極性，技能等級可分為D,C,B,A四個等級，（組員為D級，組長為C級，區域主管為B級,維保部經理為A級）。學徒工轉正后為D級組員。其D級組員晉升為C級組長且需要能獨立處理一些疑難電梯故障問題以15、及能帶隊完成電梯年度檢驗工作。其C級組長晉升為B級區域主管則需要能獨立完成一些簡單的參數調試及具有一定的溝通及領導能力。其B級區域主管晉升為A級維保經理則需要有較強的溝通及領導能力，對公司的整個工作流程熟悉掌握，并具備較強的技術能力。其待遇按等級D,C,B,A依次增高。等級晉升原則：技術人員可通過經驗的累積和自身的學習來提升自己，當能力足夠并達到晉升要求時可填寫晉升申請表，晉升由直系上級以及公司領導審核通過。 員工正式錄用后，公司分月、季、年對員工綜合素質及工作業績進行評定，該評定將作為提升、培訓與降級的依據，由員工及其直接上司呈報，并經上一級簽批后存檔，以備查閱。公司的每一位員工都有晉升的機16、會，當自我感覺技術及素質達到一定的標準，可填寫晉升表，由公司領導考核、批準后方可晉升，工資待遇也隨之增長。備注：晉升完成后的基本工資以晉升所屬等級為準，每個等級之間的晉升金額為200元。 補助 3、員工在試用三月轉正后，公司給與購買社保（具體詳見行財文件）。4、員工在公司工作每滿一年增加工齡工資50.00元。5、按照公司維保初步核算，每人梯量25臺為基礎計算，超出一臺補助80元，同時每人梯臺量不足80%的，工資將下浮10%，同時維保部經理應提取所超梯量總金額的10%作為提成。（注：新進員工不納入計算，根據梯量分布情況而定）。6、外派及駐點人員補助，綜合梯量距離考慮，給予300元補助每月。7、關17、于急修時產生的行車費（特殊情況經審核后可報銷）。8、公司定期對工資級別結構進行修改，以保證其適宜與公平性。勞保防護品管理制度轉正后的維保組員統一在倉庫處領取工具包及整套維保用品及工具（具體的工具名稱見下方備注）、工作服、工牌。工作服、工具、工具包及工牌如損壞不得使用的均可到倉庫處更換新品，如若遺失則應按原價賠償，也可在原品牌購買新品賠償。為加強公司對勞保用品的管理和對員工的勞動防護，維保組員每月可在倉管處填寫出庫單領取定額的維保口罩、電工膠布、扎帶及手套（每人每月限領2副手套、4只口罩）。按照不同的作業環境合理配置相應的勞動防護用品，并督促員工正確使用佩戴勞保用品，防止安全事故和職業病的發生，18、特制定本制度。具體工具名稱備注：安全帽、安全帶、400活動扳手、200活動扳手、多功能活動扳手套裝、內六角扳手套裝、萬用表、老虎鉗、尖嘴鉗、可換刀片多功能小刀、電筆、大小十字螺絲刀、大小一字螺絲刀。員工在公司所領取的工作服、工牌、安全帽、安全帶、工具等工作用品均屬于公司公有財產如有遺失、損壞應造價賠償，也可按照原有物件品牌購買原物賠償。考勤制度1、 員工每月的考勤以小步外勤實際考勤為準，公司根據考勤表來核實出員工的工資，員工的工資及加班工資每月5日發放（打入銀行儲蓄卡）。新近員工出勤未滿15天離職，當月無工資。國家法定節假日加班費按國家規定予以計算，次月同工資一并發放。2、 維保部維保人員為全19、天不定時上班制，每天早上8:00來公司打卡報道，每天下午18:00到公司打卡報道隨后下班，其余時間段可不在公司（整理資料及學習除外），但在進行任何維修保養時應先通過網絡發送水印圖片并加上詳情描述到公司維保工作QQ群，維修保養完畢后再次附加圖片及描述到公司維保工作QQ群。績效考核1、 不能按時打卡報道，并沒有任何說明的，記曠工一天，扣除績效工資（經理50元，主管30元，組長20元，組員10元）。2、 與公司員工之間不團結，產生矛盾不及時溝通造成惡劣影響的扣除績效工資（經理200元，主管100元，組長50元，組員30元）。3、 與客戶之間產生矛盾不及時溝通造成惡劣影響的，扣除績效工資（經理200元20、，主管100元，組長50元，組員30元）。4、 發現安全隱患不能及時處理上報并無任何事故發生的（經理，主管，組長，組員當月無績效工資且給與1000元罰款）。如若出現重大事故的給與開除處理并追究相關責任。5、 維保質量抽查中不能達標的，扣除績效工資（經理50元，主管30元，組長20元，組員10元）。備注：維保質量抽查由公司安全人員例行檢查，并不會給與通知。 員工請假、休假制度請假類別分為：公休、事假、病假、婚假、喪假、產假、公/工傷假等；各類假期中的公休日，未備注的以公休論。假期的核準權限如下：1、經理級人員請假1天內（含）直接由分管領導核準，2天以上由總經理核準。2、經理級以下員工，假期1天以21、內（含）由部門經理核準；2天（含）以上由分管領導核準；3天（含）以上由總經理核準；否則視為曠工。 3、各級人員請假批準后，其請假單務必交到綜合管理部備案，作為月、年度考核的依據。 維保獎罰制度為提高電梯維保、維修保養的產品質量對加強質量工作管理，樹立“安全第一”“質量第一”和”用戶第一”的思想，以提高工作質量來保證質量和服務質量，特定本制度。（一）、處罰制度1、公司每月會對相應職位員工作出績效考核并納入薪資范疇，標準詳見（表一）。按此考核標準對以下項目進行考核。如下述每條個人在一月內都有違背，績效不夠扣除的從剩下的工資中扣除。維保部員工扣除的所有績效都用作公司集體活動經費，以及獎勵全勤的員工，22、及工作表現積極突出的員工。2、如有違反特種設備安全法律法規者，將按照相應法律法規進行執行。（1）、公司全體維保員工要服從公司的統一安排與管理，要服從其所在部門負責人的調度與管理；無視勞動紀律，不服從合理安排者一次罰款50.00元，以此疊加，如情節嚴重、屢教不改、造成不良后果者予以開除；（2）、維保、急修、督導作業必須按照維保手冊保養流程圖與維修流程圖進行及本職崗位職責要求認真執行，如維修保養時不按規定放置提示標牌、到現場不與甲方溝通、不按規范填寫相應表格記錄、機房圖紙無故缺失、不按規定要求與客戶簽字確認（含保安或自行代簽等）、不能按照流程圖作業的，每發現違規一次罰款50.00元，以此疊加，如情23、節嚴重、屢教不改、造成不良后果者予以開除。（3）、維保及維保記錄嚴禁超期，檢查到超期者公司將給與開除和嚴重經的濟處罰。（4）、維保部員工工作時間必須穿戴公司發放工作服，高空作業必須配戴安全帶，上下同時作業時必須配戴安全帽；不予穿戴者每次罰款20.00元；由于工具未攜帶齊全造成工作無法完成，每次罰款50元。（5）、維保部員工手機必須24小時開機。（6）、客戶投訴，一經查實，每次罰款50元，多次客戶投訴的，查實后按情節輕重進行處罰，情節嚴重者開除； （7）、保養過的電梯臟亂差并有異響（不能處理并未備注上報），抽檢發現一次罰款100元； (8)、維保人員不得短接安全、門鎖回路，或明知有安全隱患的電梯24、還給客戶使用電梯的，公司直接開除，并由個人承擔相關法律責任交以相關法律部門處理。 (9)、接到維修電話，沒有特殊原因不能及時趕到現場處理故障問題的罰款50.00元，沒完成工作和未處理完問題就離開，又不及時向上級匯報的罰款100.00元。 (10)、同一類型故障出現三次及以上未及時處理、匯報者罰款50.00元。 （11）、維保組員應每15日對個人所負責維保小區中的每臺電梯實施一次維保，如公司再維保質量的抽查過程中發現只寫維保記錄單，而并未實施維保的電梯，對負責維保該電梯的組員予以50的罰款。 (12)、維修電梯后必須填寫急修故障記錄單，不能完成任務者，每臺每月20元處罰，弄虛作假者公司將給予開除25、及嚴重經濟處罰。(13)、任何人不得沒有說明的情況下擅自離開工作崗位（包括值班期間），如發現者罰款100.00元（若值班，值班費取消），如造成客戶投訴，給公司造成嚴重損失者扣500元，多次出現公司直接開除。 (14)、個人領用的公司工具要妥善保管，不得隨意丟棄或外借，工作調動時必須辦理移交手續，如有遺失，照價賠償。(15)、在公司領用的配件，應及時給甲方更換（在本月急修單給予體現），如未更換罰款20.00元。(16)、在井道作業時，嚴禁玩耍手機，一經發現罰款100.00元。 (17)、發出函件未及時返回，超過7天無任何情況說明則罰款50元，維修更換配件完工后，竣工單超過20天未返回無任何情況說26、明，每次罰款20元，以此類推。(18)、維保記錄本若未放到機房或放置歸檔，檢查到1臺罰款50元。(19)、給公司造成經濟、聲譽損失者，公司將按照相應的規章制度進行嚴肅處理。（20）嚴禁飲酒作業，若因此出現任何不良后果，由個人自行承擔全部責任，公司給與開除處理。(21) 維修保養作業時，應保證至少兩人配合作業以確保效率和安全，經發現獨自作業情節嚴重的公司給與開除處理。3、獎勵制度 獎勵原則： 年度獎勵原則：1、維保部員工全年度能做到滿勤工作且能夠保質保量做好本職工作，并遵守員工手冊電梯維修人員崗位 職責電梯維修安全手冊認真屬實填寫電梯維保工作單電梯急修工作單。2、全年度無違紀行為、無投訴、無甲方27、通告批評。3、 熟練掌握電梯維保工作流程及操作標準同時按要求做到全年度無過錯。 4、 一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，且有事實依據者。5、向公司提出合理化建議，經公司采納而有成效者。6、片區零投訴，故障率低于20%，安全事故為零，檢查率為98%的好評，年度檢驗一次性通過，無整改（非我司原因引起），維保記錄填寫規范、急修及時等，公司直接獎勵片個人2000-5000元。四川省四為電梯有限公司維、急修流程圖四川省四為電梯有限公司保養流程圖使用管理方 公司維保負責人派遣維保人員 故障電梯放置維修告示牌排查故障電梯故障疑難故障無法解決修復故障恢復正常填寫急、維修記錄由使用方確認簽字，使用方與公司各執一28、份以備查閱向直屬上級申請技術支持技術支持到達現場排查故障修復故障恢復正常填寫急、維修記錄由使用方確認簽字，使用方與公司各執一份以備查閱維修完成四川省四為電梯有限公司維護保養流程圖維保人員擬定維保計劃使用方電梯年度保養季度保養月度保養15日常規保養自檢、年檢清潔、檢查、潤滑、調試做自檢報告填寫維保單維保中發現隱患部件配合市局年檢通知使用方整改書寫函件，遞交使用方簽字確認，使用方與公司各執一份以備查閱使用方簽字確認配合使用方整改配合市局復檢使用方及公司各執一份存檔，以備查閱進入申購流程，詳見“項目更換材料及采購領用更換流程圖”完成維保項目更換材料及采購領用更換流程圖出具所需更換材料報價單至使用方簽29、字確認，使用方及公司各執一份存檔以備查閱擬定材料采購計劃，填寫申購單并按審批流程完成審批后交行財部行財部執行采購到貨后由技術部門檢查規格、型號無誤后交于行財部辦理入庫維保人員填寫出庫單領取材料維保人員將材料遞交至使用方確認維保人員填寫出庫單領取材料維保人員實施更換材料更換完成后由使用方再次確認更換完成后填寫竣工單，并至使用方簽字確認，使用方及公司各執一份。收回舊件，如無法收回舊件需注明廢舊材料的去向。竣工單遞交公司行財部及維保部存檔備查制定收款計劃維保部業務提成管理辦法一 公司維保及配件價格指導辦法1. 維保合同指導計價計算方法：10層站以下-4000元；10層至20層-4500元；20層以上30、-4800元；室內扶梯3500元，人行道加500元，室外型統一再增加500元每臺。注：賓館以及醫院加基價的10%、政府單位電梯加基價的15%，含100元以內的配件，不包含電梯年檢費用，若包年檢加收定檢費用1.5倍2. 材料配件費指導價計算方法：100元至999元-加50%； 1000元至3000元-加40%； 3000元以上-加30%。二 業務費提成辦法1. 維保費提成辦法：a. 由業務員或維保部員工新簽訂的電梯維保合同，提指導總價的25%，超出指導價部分提總價的30%，低于指導價提合同的20%（包含業務開展費用）；協助其簽訂成功的人員提該人員提成的10%2. 續簽電梯維保合同無提成。3. 材料配件提成辦法：a. 由業務員銷售的電梯配件，提指導銷售價格的10%，超出指導價部分提超出部分的25%（所有電梯配件銷售不能低于其指導價格）。4. 大修提成辦法：a. 配件費用由業務員提指導銷售價格的10%，超出指導價部分提超出部分的25%（所有電梯配件銷售不能低于其指導價格）；b. 人工費用按照公司收取的人工費用提取60%（人工費用的 報價根據大修實際工程量進行核算）。5. 其他：a.所有的業務費用提取由相關本人填寫業務費用申請表按照所收取額業務費用比例進行領取，提取的業務費用的20%作為維保部活動經費（由維保部經理合理安排），其余80%發放給相關本人。