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1、電商公司員工銷售獎(jiǎng)勵(lì)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 電商運(yùn)營：銷售獎(jiǎng)勵(lì)制度及實(shí)施方案為了提高電商平臺(tái)的銷售額度，激發(fā)各部門員工的工作動(dòng)力，提高部門人員福利 ,規(guī)范和加強(qiáng)部門管理,形成良好的銷售配套競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將淘寶相關(guān)部門人員獎(jiǎng)金制度制定如下：一、 績(jī)效獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金的組成：部門所有人員的獎(jiǎng)金與每月的銷售業(yè)績(jī)掛鉤，詳情如下；A部門提成獎(jiǎng)勵(lì)制度： （日常銷售提成和活動(dòng)銷售提成）日常銷售訂單提成根據(jù)公司的規(guī)劃設(shè)定月銷量為5000pcs,每月根據(jù)設(shè)定的銷量來制定分配獎(jiǎng)勵(lì)。 其中電商部由客服部、運(yùn)營推廣文2、案、美工、倉儲(chǔ)物流、采購開發(fā)設(shè)計(jì)部構(gòu)成，績(jī)效獎(jiǎng)金分配比例為：客服部（客服管理人員15%，客服人員40%）、運(yùn)營推廣文案（10%）、美工（10%）、倉儲(chǔ)物流（15%）、采購開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)（10%）。少于5000pcs，無績(jī)效；5001pcs8000pcs：超出部分提成1元/pcs；80001pcs11000pcs：超出部分提成1.1元/pcs；11001pcs14000pcs：超出部分提成1.2元/pcs；14001pcs17000pcs：超出部分提成1.3元/pcs；17001pcs20000pcs：超出部分提成1.4元/pcs；大于200001pcs：超出部分提成1.5元/pcs；案例：以103、%提成比例計(jì)算個(gè)人績(jī)效1、 月銷量4500pcs，當(dāng)月無績(jī)效；2、 月銷量7000pcs，當(dāng)月績(jī)效為：（7000-5000）*1*10%=200元；3、 月銷量10000 pcs，當(dāng)月績(jī)效為：（10000-5000）*1.1*10%=550元；4、 月銷量13000 pcs，當(dāng)月績(jī)效為：（13000-5000）*1.2*10%=960元；5、 月銷量16000 pcs，當(dāng)月績(jī)效為：（16000-5000）*1.3*10%=1430元；6、 月銷量19000 pcs，當(dāng)月績(jī)效為：（19000-5000）*1.4*10%=1960元；7、 月銷量22000 pcs，當(dāng)月績(jī)效為：（22000-5004、0）*1.5*10%=2550元；電商平臺(tái)參與活動(dòng)的情況下，銷售訂單的提成根據(jù)每次活動(dòng)的總利潤計(jì)算20%作為部門績(jī)效獎(jiǎng)金。案例：（活動(dòng)利潤為30萬，以美工計(jì)算績(jī)效）30萬*20%*10%=6000元電商部門的銷售獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)根據(jù)上述情況制定執(zhí)行，具體的執(zhí)行情況以公司實(shí)際情況為準(zhǔn)；完成銷售量越高，對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)提成基數(shù)越高。B客服人員獎(jiǎng)勵(lì)制度：所有客服人員的提成根據(jù)當(dāng)月客服對(duì)應(yīng)銷量計(jì)算，訂單銷量越高對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)金額越高；活動(dòng)期間所有獎(jiǎng)勵(lì)制度根據(jù)公司當(dāng)次活動(dòng)的利潤計(jì)算，取其中利潤的20%作為銷售獎(jiǎng)勵(lì)。由于客服部管理人員參與接單的比例較小，給予客服管理人員15%的固定提成；剩余的40%按照客服人員的人數(shù)和實(shí)際完5、成率來計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)金。具體核算情況如下表：階段月銷量pcs績(jī)效核算(X為月銷量)第一階段50000第二階段5001-8000（X-5000）*1/40%*個(gè)人接單率第三階段8001-11000（X-5000）*1.1/40%*個(gè)人接單率第四階段11001-14000（X-5000）*1.2/40%*個(gè)人接單率第五階段14001-17000（X-5000）*1.3/40%*個(gè)人接單率第六階段17001-20000（X-5000）*1.4/40%*個(gè)人接單率第七階段20000（X-5000）*1.5/40%*個(gè)人接單率備注：以上每個(gè)階段為一個(gè)基點(diǎn)，每超過一個(gè)階段，超出基點(diǎn)范圍的以其所在階段績(jī)效進(jìn)行核6、算，依次類推。案例：（假設(shè)客服有客服管理人員1人、客服2人，客服主管的提成比例占客服部門的15%；客服的個(gè)人接單率為40%）1、月銷量3000pcs，對(duì)應(yīng)的績(jī)效應(yīng)為：0元；2、月銷量7000 pcs，對(duì)應(yīng)的績(jī)效應(yīng)為：客服管理人員提成：（7000-5000 ）*1*15%=300元；客服甲提成：（7000-5000 ）*1*40%*40%=320元；3、月銷量10000 pcs，客服提成為：（10000-5000）*1.1/40%*40%=880元；4、月銷量12000 pcs，客服提成為：（12000-5000）*1.2/40%*40%=1344元；5、月銷量16000 pcs，客服提成為：（7、16000-5000）*1.3/40%*40%=2288元；6、月銷量19000 pcs，客服提成為：（19000-5000）*1.4/40%*40%=3136元；7、月銷量22000 pcs，客服提成為：（22000-5000）*1.5/40%*40%=4080元；C推廣人員獎(jiǎng)金制度：獎(jiǎng)金=當(dāng)月月銷售量*單價(jià)*10%/淘寶部門推廣人數(shù)案例：當(dāng)月銷售量12000 pcs，部門人數(shù)1人（12000-5000）*1.2*10%=840元D倉儲(chǔ)物流人員獎(jiǎng)金制度： 倉儲(chǔ)物流人員的獎(jiǎng)金根據(jù)每月的銷售量來計(jì)算，銷售數(shù)量越多，發(fā)貨準(zhǔn)確率越高，對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)越多。具體核算情況如下表：階段月銷量pcs績(jī)效核算(X為8、月銷量)第一階段50000第二階段5001-8000（X-5000）*1*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率第三階段8001-11000（X-5000）*1.1*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率第四階段11001-14000（X-5000）*1.2*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率第五階段14001-17000（X-5000）*1.3*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率第六階段17001-20000（X-5000）*1.4*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率第七階段20000（X-5000）*1.5*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率備注：發(fā)貨準(zhǔn)確率=（發(fā)貨訂單數(shù)量-發(fā)貨出錯(cuò)訂單數(shù)量）/發(fā)貨總訂單數(shù)量，以上表格中每個(gè)階段為一個(gè)基點(diǎn)，每超過一個(gè)階段超出基點(diǎn)范圍的以其所在階段績(jī)效進(jìn)行核算9、，依次類推。案例：（假設(shè)月銷量12000pcs,倉儲(chǔ)物流人員3人，發(fā)貨準(zhǔn)確率均為98%）（12000-5000）*1.2%*15%/3*98%=411.6元計(jì)算倉儲(chǔ)物流人員獎(jiǎng)金時(shí)，發(fā)貨數(shù)量越多對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)越高，起關(guān)鍵作用的是倉儲(chǔ)人員發(fā)貨準(zhǔn)確率（配貨的正確率，地址填寫正確率，商品發(fā)錯(cuò)、漏發(fā)、多發(fā)出錯(cuò)率），發(fā)貨準(zhǔn)確率越高對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)也越高。 E采購開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金制度（10%）采購開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在工作中是電商平臺(tái)的有力后盾，在銷售中也占據(jù)了巨大的作用，采購開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)金根據(jù)每月的銷售量來計(jì)算，開發(fā)的產(chǎn)品受眾面越廣，銷售數(shù)量越多，對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)越多。獎(jiǎng)金=當(dāng)月月銷售量*單價(jià)*10%/采購開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)人數(shù)案10、例：當(dāng)月銷售量12000 pcs，部門人數(shù)2人（12000-5000）*1.2*10%/2=420元F綜合考評(píng)（總分100分，附加20分）以客服部為例：1）淘寶部門人員協(xié)助本小組出色完成本月任務(wù)，由運(yùn)管負(fù)責(zé)人和客服主管對(duì)工作情況進(jìn)行評(píng)估（30分）；2）客服平時(shí)工作交接及其工作完成情況（20分）；3）客戶回訪滿意度（30分）；4）業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力（20分）綜合素質(zhì)，業(yè)績(jī)突出，多次受到客戶表揚(yáng)及好評(píng)（20分）；卓越優(yōu)秀良好一般不及格100-12090-10080-9070-8070以下獎(jiǎng)金的120%獎(jiǎng)金的100%獎(jiǎng)金的80%獎(jiǎng)金的70%無獎(jiǎng)金每月綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)第一和銷售總額第一的當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)200元；連續(xù)11、2個(gè)月綜合考評(píng)不及格或連續(xù)3次排名末尾的或者3次警告處分的將納入辭退行列。個(gè)人評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：客服人員考評(píng)細(xì)則考核項(xiàng)目1、工作情況進(jìn)行評(píng)估（業(yè)績(jī)和考勤） 30分個(gè)人的訂單量轉(zhuǎn)化率10分個(gè)人的銷售總量和訂單量10分個(gè)人的考勤情況10分2、客服平時(shí)工作交接及其工作完成情況 20分個(gè)人交接班完成情況10分單獨(dú)處理突發(fā)情況的能力10分3、客戶回訪滿意度 30分客戶評(píng)價(jià)滿意度15分回訪客戶訂單轉(zhuǎn)化率15分4、業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力 20分客服人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和商品知識(shí)10分客服人員的日常管理工作10分加分標(biāo)準(zhǔn)（20分）1、 當(dāng)月工作量、完成質(zhì)量為全客服之首，且無違規(guī)事件2分；2、 當(dāng)月銷售額或訂單量為全客服第一2分；312、 日常客服考試分?jǐn)?shù)為滿分2分；4、 突發(fā)情況或者活動(dòng)期間在人手不夠的情況下能夠隨叫隨到，主動(dòng)頂班，服從公司安排2分；5、 在完成本職工作情況下，能夠完成上級(jí)提成的額外工作2分；6、 當(dāng)月有效投訴率為02分；7、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，當(dāng)月獲得客戶好評(píng)10次以上（書面、口頭）3分8、 對(duì)于整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的管理能夠提出合理化的建議，敢于創(chuàng)新，試行后效果理想5分扣分標(biāo)準(zhǔn)1、 工作時(shí)間使用不得當(dāng)?shù)难哉Z，與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)3分；2、 交接班工作做的不到位，沒有填好相關(guān)工作記錄，辦公左面凌亂2分；3、 當(dāng)班時(shí)間未能及時(shí)回復(fù)客戶申訴和抱怨，回復(fù)過程不耐心，不友好3分；4、 當(dāng)班時(shí)間離開工作崗位超過15分鐘，未告知上級(jí)2分；5、 上班時(shí)間處理與本職工作無關(guān)的事項(xiàng)、瀏覽網(wǎng)頁等2分；6、 在辦公區(qū)域大聲喧嘩、抽煙飲食等影響他人工作2分；7、 客戶各項(xiàng)信息錄入錯(cuò)誤2分；8、 工作時(shí)間不按照上級(jí)指示，與上級(jí)頂撞，與部門同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧等4分