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1、移動數碼連鎖企業店鋪促銷員管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 促銷員管理制度第一章：概述1. 目的為規范XX連鎖店促銷員進場、離場及日常工作的規范管理2. 適用范圍XX移動數碼連鎖有限公司的各廠家促銷員的管理3. 促銷員定義 指供貨商或廠家指派至XX各門店進行廠家品牌機型專銷人員。4. 對接部門職責（1） 商品部負責進場報到、進場人數、離職手續的辦理及促銷人員的及時補充。（2） 財務部負責進場各項費用及工裝、工牌押金等費用的收取；促銷員離崗后押金的退還。第二章：流程5. 上崗流程簽協議、辦擔保店長面試合格、店長2、進場函簽字不合格、退回商品部商品部簽字確認費用財務部簽字收取費用商品部退回供貨商行政部簽字發放工衣回執聯交回商品部（1） 促銷員按規定辦理完促銷員管理協議和促銷員擔保書后，憑促銷員進場確認函至門店面試。（2） 店長面試合格后在促銷員進場確認函上簽字；不合格則退回商品部，由商品部退回供貨商或廠家。（3） 商品部確認工衣費和培訓費，并在促銷員進場函中簽字確認。（4） 財務部根據商品部確認的金額收取相應費用、開具收據、并在促銷員進場確認函中簽字確認。（5） 行政部憑財務部開具的工衣收據發放工衣、工牌。（6） 促銷員將促銷員進場函回執聯交回商品部。店員工作流程6. 工作流程 促銷員工作流程促銷員工作流3、程同店員工作流程7. 離崗流程 店長或廠家提出意向商品部同意店長安排交接促銷員離崗（1） 店長或廠家、供貨商向商品部提出調離或更換促銷員意向。（2） 商品部同意后，由店長安排交接。（3） 促銷員離崗。第三章：管理8. 崗位職責“八要素”（1) 要按照公司要求統一著裝上崗。（2) 要嚴格執行店員在銷售中的各項業務流程。（3) 要遵守公司的各項規章制度。（4) 要負責店內商品的安全。（5) 要清理店面衛生。（6) 要協助訓練員進行培訓工作。（7) 要負責廠家禮品的配備及活動的通知。（8) 要配合店面完成相應的政策機銷售任務。9. 店長管理職責（1) 負責考勤管理。（2) 負責培訓工作。（3) 負責4、監督管理工作。（4) 負責任務分配和考核。10. 收費標準收費項目華強區域 其他門店商場系統收費方式交費部門培訓費300元/人100元/人根據商場要求收取現金財務部工衣費220元/人220元/人現金財務部注：以上交納費用不論何時離職，一律不予退還。第四章：規范11. 紀律“九不準”（1） 不準在營業區內吃東西、喝水、抽煙。（2） 不準在營業場所內化妝、更衣。（3） 不準在營業區內扎堆聊天、大聲喧嘩。（4） 不準在營業區內聽音樂、看報紙、雜志。（5） 不準靠柜、坐柜、趴柜。（6） 不準在營業時間接待親朋好友。（7） 不準頂撞上級、消極怠工。（8） 不準辱罵同事、與同事打架斗毆。（9） 不準包庇任5、何不誠信行為。12. 服務“六嚴禁”（1） 嚴禁與顧客發生爭執。（2） 嚴禁對顧客的需求置之不理。（3） 嚴禁同時接待兩位顧客。（4） 嚴禁對顧客有不文明的言行。（5） 嚴禁空崗、善離職守或做與工作無關的事情。（6） 嚴禁拒絕或接待顧客投訴。13. 服務“五個要”（1） 顧客在一米之外要說“您好，歡迎光臨XX！”（2） 迎接顧客時眼睛要注視著顧客的視線。（3） 接待顧客時臉上要帶著微笑。（4） 向顧客介紹商品要熱情主動。（5） 顧客離開時要說：“請您慢走，歡迎下次光臨！”。附件一：促銷員進場函商品部聯 店（專柜）：茲有 公司促銷員1人同意進場，請安排面試。工衣費： 培訓費： 進場費： 商 品 6、部: 年 月 日 促銷員進場函門店聯商品部、行政部、財務部：茲有 公司促銷員1人經面試合格，并且相關證件齊備，門店已收到擔保書及促銷員管理協議，請相關部門協助辦理各項手續。促銷員姓名：身份證號碼： 店（專柜） 區域店長簽名： 年 月 日促銷員進場函財務部聯茲有 公司交來促銷員進場費用共 元，大寫： 。已開 （收據/發票）促銷員簽名：財 務 部:年 月 日促銷員進場函行政部聯茲有 公司促銷員1人領取工衣 件，工牌 個。促銷員簽名： 行 政 部: 年 月 日 促銷員進場函回執聯（交商品部）茲有 公司促銷員 已辦完進場手續，到門店報到。聯系電話： 身份證號碼： 店（專柜） 區域店長簽名： 年 月 日7、附件二：促銷員進場協議甲方：XX市XX移動數碼有限公司 乙方： 為實現雙方的盈利，乙方在征得甲方同意的前提下，向甲方指定的門店（專柜）派駐促銷員。甲方有權對促銷員進行管理，以維護甲方的整體形象及雙方的利益。雙方經友好協商，特制定本協議，雙方共同遵守。進場前：1. 乙方欲向甲方派出促銷員，須提前7天與甲方聯系，派駐時間由甲方根據經營情況進行統一調配；2. 乙方選定的促銷員在進入甲方營業場所前，必須通過甲方相關部門的面試，認定其確實具備甲方所要求的營業員基本素質，面試合格后，乙方交清所有相關費用，方可辦理進場手續。（1) 賽博/萬商/曼哈店 工衣工牌費220元/人、培訓費300元/人。（2) 其它8、門店工衣工牌費220元/人、培訓費100元/人。（3) 商場系統根據商場系統要求收取相關費用。3. 乙方促銷員工資、獎金等福利待遇均由乙方承擔，甲方可以根據促銷員的工作表現及銷售成績給予適當的獎勵。進場后：乙方促銷員必須服從甲方統一管理，條例如下：1. 促銷員按照甲方安排的作息時間上班、休息，參與、服從門店負責人的排班；參與簽到或打卡；不得遲到、早退、曠工，如需請假，須提前至少一天知會門店負責人；2. 促銷員須參與門店的日常例會；3. 甲方門店負責人有權對促銷員進行監督管理，并進行監督考核，對考核不達標的促銷員，甲方將根據本協議第八條的規定處理，由此帶來的一切損失由乙方負責；4. 乙方決定更換9、撤出促銷員或促銷員本人辭職的，必須提前15天通知門店負責人，同時書面知會營運部，經同意后才可撤出，否則承擔由此造成的一切損失；5. 甲方將促銷員派駐在門店所在商場的，由于違反商場管理規定或工作失誤導致商場要求甲方退換或辭退的，由乙方負擔一切損失；6. 促銷員在銷售中不慎丟失商品或造成商品損壞的，造成的損失由廠家承擔連帶責任；7. 促銷員上班時必須按崗位要求著裝，上班前必須穿好工服前來所在門店，女性化職業淡妝，頭發整齊干凈，儀表整潔，符合甲方的店員儀容儀表有關的管理規定，此項由門店負責人檢查；8. 促銷員須遵守甲方的門店人員操作管理規范：如有違反規定將根據罰單金額收取現金；9. 銷售柜臺上不得10、放置私人物品；10. 銷售過程中必須站立服務；11. 營業時間不得在營業場所中與親戚朋友談天說笑，不得接待私人客人；12. 不得向客人強行推銷或刻意推銷本廠商的手機，但可在銷售過程中予以適當引導；若顧客購買其他品牌的手機，也應熱情接待，提供周到的服務；13. 促銷員之間不得互相聊天；14. 不得在營業場所吃東西；15. 不得在上班時間接打手機或接發短信息，如有緊急事情，可通過當班負責人批準在辦公室接打電話；16. 不得在顧客面前談論競爭對手等問題；17. 不得在顧客面前爭論有關商品價格、質量；18. 營業時要保持良好的服務心態，對顧客要有耐心；19. 如遇到職權范圍內無法解決的問題，應向門店（11、專柜）負責人匯報，不得私自向顧客承諾不符合公司規定的事情，若造成不良后果由乙方承擔一切責任；20. 遵守職業操守，嚴禁任何盜竊手機、配件、禮品的行為，嚴禁破壞辦公用品，嚴禁私下交易，上述情況一經發現，立即除名，情節嚴重的，交公安部門處理；由促銷員違反上述規定造成的甲方及第三方(商場)的損失，由乙方負責；21. 廣告、宣傳單頁、折頁及裝飾品未經門店負責人同意，不得隨意擺放，以免影響店內整體形象；22. 促銷員要服從門店（專柜）負責人臨時性安排的工作。23. 就餐時要求各柜臺應提前安排人員輪流就餐，每個品牌區、專區、收 銀、庫管各崗位留人不得少于半數。每次就餐時間不得超過50分鐘，以考勤卡為準。超12、過時間，或未能在規定時間內就餐，需報告現場主管，否則按遲到處理。促銷員任何情況下不能在店內吃飯促銷員不能在柜臺內喝水，杯子應放在柜臺隱蔽地方24. 有顧客咨詢售后問題時應禮貌的指明售后的位址，嚴禁說“那邊”等簡單話語。如果是本柜臺剛銷售（3天內）的手機，則應帶領顧客去售后服務臺處理、25. 填寫小票用藍、黑色筆，營業員一欄要填寫全名，顧客有會員卡或現金券時要注名原價、現價找當班店員簽名26. 促銷員開具小票有誤造成損失的由促銷員和收銀員按70%和30%比例承擔損失。收銀員發現促銷員價格開錯后在第一聯打叉，讓顧客帶回重開，第二聯扣留做罰款依據。27. 小票一式兩聯，顧客交款后憑售貨小票第一聯、發13、票聯、XX紙袋取貨，促銷員要仔細核對小票、發票印章、金額、串號簽名核對無誤發貨，若促銷員不仔細檢查造成的損失由促銷員承擔。28. 相互照看原則，相臨柜臺促銷員就餐或離開時，鑰匙定好的相臨柜臺保管，促銷員接待兩個柜臺的顧客。29. 最近接待原則，一柜臺營業員正在接待顧客，無法顧及或沒有看到新顧客，與顧客最近的相臨營業員即時上去接待30. 顧客需要看真機時，促銷員拿出真機，順手將柜臺鎖上，一個顧客要求看幾件時必須做到拿一件放一件，不要將多個手機同時交給一個或多個顧客，顧客看完手機后，無論決定買不買，營業員先將手機拿回檢查串碼、XX防偽貼后鎖進柜臺，再進入下一程序。若促銷員不按規定操作，造成的損失由14、本人承擔。31. 促銷員不得使用場內電話，特殊情況須請示后方可使用電話。32. 乙方促銷員如違反上述任一規定，甲方將根據情節嚴重程度給予乙方相應的懲罰，依次分為：（1) 口頭警告，由門店（專柜）負責人對促銷員的不當行為進行警告教育；（2) 書面警告，由甲方采購部向乙方發函，通報促銷員不當之行為，提醒進行教育培訓；（3) 罰款，金額根據情節嚴重程度而定，按照門店人員操作管理規范處罰規定執行，具體金額將由甲方采購部發通知促銷員和乙方；（4) 停止乙方向該門店派駐促銷員；（5) 終止乙方向XX所有門店派駐促銷員； 甲方：XX市XX移動數碼連鎖有限公司 乙方：（簽字或蓋章） 簽定時間： 簽定時間：本人對本協議內容已清楚，并保證在工作中嚴格遵守上述各項規定。 促銷員簽字：