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1、眼鏡店驗光師工作制度及店員行為規范編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第1條 店員行為規范1、店員上班進入店內必須立即更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。2、店員在店內禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內打逗、污言穢語。3、店員在店內禁止互相議論其他同事或顧客的是非。4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團結，相互合作，積極進取。6、 店員禁止在店內營業區吃食物、喝水，用餐必須至指定地點。7、接聽電話要使用規范用語：“校友眼鏡，你好！”2、或“你好！校友眼鏡。”8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽電話）。9、 禁止店員在內趴、靠柜臺。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。10、 禁止店員在門口吸煙、聊天。11、 店員必須時刻保持自己衛生責任區的清潔及店堂內的清潔整齊。12、 店員必須嚴格按照本店的各項作業流程進行操作。用完工具必須放回原位，各項器材必須放回初始位置。13、 店員必須熟知店內貨物價格和各項活動方案，遇到特殊情況必須向分店長請示（注：如果分店長不在，必須向上一級主管請求），不能擅自做主。14、 店員必須聽從分店長指示，分店長分配工作必須及時3、完成。如果店員有意見不能與分店長發生爭執，但可以向上一級提出意見。15、 收款找零錢動作要麻利，準確無誤。對顧客要有良好的服務態度，使用禮貌用語：“收您*元”，“找您*元”，“請您拿好錢”等。接、找顧客錢時要使用雙手。16、 必須清楚整潔地記錄當日的臺帳，并保存好。17、 交接班時必須及時轉交好當天的門市單據，每日下班必須核對當天收入，保證無誤后，應向分店長匯報當日收支情況，同時將當日現金收入保險柜內或上交財務。協助分店長做好店內的一切財務工作，遇到問題及時向總店財務負責人匯報。18、 店員在下班后須收拾妥當店內一切物品。各種儀器設備復原，套好防塵罩，檢查店內的水、電設施，確保無誤后方可離店。4、19、 恪盡職守，保守秘密，違者按校友眼鏡店員工保密條例處罰。20、 作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時，應負賠償責任。第2條 店長職責1、負責本分店的人員聘用，安排好分店內員工的各項工作及休息時間，并作好考勤工作。嚴禁在店員出勤、考核及業務分配上徇私情，不公平處理。2、定期做好營業內員工各種專業技能培訓教育。3、管理好分店各種費用支出。嚴禁在庫存管理和財務制度上徇私舞弊。4、負責本分店的各項維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。5、做好分店內各項監督管理工作，嚴禁對重大事故隱瞞真相，假報、謊報。6、嚴禁不經過總店同意，從廠商私自進貨。嚴禁接受廠商不正當招待和禮物。7、 嚴禁5、對店員打、罵，進行非人道待遇，或不調查清楚事實真相故意偏袒維護店員。第3條 技術員職責一、 驗光師工作制度1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養各種儀器設備。2、嚴格按照總店的驗光流程進行操作。3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。4、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。5、書寫驗光單時，應按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。二、 加工師工作制度1、 時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養各種儀器設備。2、 嚴格按照本店加工流程進行操作。3、 加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標志的鏡片要事先說明。4、 眼鏡加工完后，必須進行清洗、調整，經過品6、檢后，方可交給柜臺。5、 加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應。7、每日必須加工完成當天待取的眼鏡及當日應該完成的工作，清潔加工室、關閉儀器，確保一切無誤后方可下班。三、 質檢員職責1、在總店長領導下，負責所有商品的質量檢查，了解掌握國家有關商品質量的各種規定，做到查、驗有法可依。2、努力學習各種業務知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。3、經常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，及時發現問題并向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品流進商場。4、審查和檢驗擬進商品的質量資料和樣品，并做好商7、品質量的記錄和建檔，確保商品質量出問題時，能分清責任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。5、協助查處各種商品質量案件，并負責解釋商品質量問題的投訴，建立質量檔案，反饋質量信息。6、如因質檢失職，導致假、偽、劣商品流入商場，不合格產品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給予經濟處罰及行政處罰。四、 電腦操作員職責1、 嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數據及各種經營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。2、 及時地將有關數據采集、錄入、并準確地完成各種數據的輸出、錄入工作，為有關部門提供完整、準確的各種信息資料；對供應商或外部門所要求查詢或8、打印的各種資料， 必須經本總店有關負責人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細致地作好，以備及時跟蹤服務。3、 各種設備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應登錄造冊，以備查找。4、 愛護公用財物，愛護各種設備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養各種設備，經常檢查，及時發現故障，及時報請維修，保證設備的正常運轉及處于良好的狀態。5、電腦軟硬件均為精密儀器，應時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。6、電腦，專線電話用于各分店的數據傳送，不能作市話通迅用，經常檢查各分店的數據摶送情況，保持線路暢通，發現問題及時處理，以避免錯誤。9、7、負責各種文件，資料的編輯，打印，嚴禁將電腦用于游戲或私人學習。8、因失職造成的各種損失，將追究責任，嚴厲處罰。五、 倉管員職責1、在店長直接領導下，認真學習有關倉庫管理的業務知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養。2、認真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的數量及質量，以保證帳面與實物相符。3、商品進倉后，必須在當天辦好各種手續，認真填寫好各種單據，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續不符，規格型號不明，質量可疑，數量不清的商品均不準進倉。4、嚴禁外人進入10、倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴禁倉庫內的商品物件外借，特殊情況須店長批準后，完善手續，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經常檢查、盤點，核查后應及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設施、安全保衛等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態，經常檢查門窗等設施，下班前務必要關鎖好門窗，以防失盜。7、設立“備忘記錄簿”，記錄一些發現的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應認真地記錄，并隨柜臺的需貨信息，及時將信息收集11、匯總反映給業務，及時補充貨源。8、對違反本職工作者，視情節輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給予紀律處分，因瀆職造成事故，如火災、水浸、被盜或監守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責任。9、完成營業店長和財務店長交辦的其他工作任務。六市場員崗位職責1積極鉆研業務知識，不斷提高市場調查、市場擴展、市場維護水平。2嚴把質量關，確保市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質量。按操作規程分時段、分類別進行市場調查，所得數據要真實、可靠，作好市場調查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場調查結果負責。認真保管好各種原始記錄、臺帳，當天上交歸檔。3定期開展各類市場調12、查（日常工作）并召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應的市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標識項目要填寫完整、清晰。根據市場情況及時建議指導制定并實施各項政策，當市場出現異常情況時，應采取相應措施，并及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。4配合各分店店長的工作，負責對店面布置、進貨、商品陳設、價格設置和營業員的服務進行檢查、指導，督促員工提高對市場的認知。.附：市場部各項質量記錄表格1.市青少年視力普查登記表2. 友情聯系表3.聯盟登記表4.顧客滿意程度調查表5.商品價格調查表13、6.商情調查表.其他一、 驗光師工作制度1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養各種儀器設備。2、嚴格按照總店的驗光流程進行操作。3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。4、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。5、書寫驗光單時，應按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。二、 加工師工作制度1、 時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養各種儀器設備。2、 嚴格按照本店加工流程進行操作。3、 加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標志的鏡片要事先說明。4、 眼鏡加工完后，必須進行清洗、調整，經過品檢后，方可交給柜臺。5、 加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關14、機。6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應。7、每日必須加工完成當天待取的眼鏡及當日應該完成的工作，清潔加工室、關閉儀器，確保一切無誤后方可下班。三、 質檢員職責1、在總店長領導下，負責所有商品的質量檢查，了解掌握國家有關商品質量的各種規定，做到查、驗有法可依。2、努力學習各種業務知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。3、經常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，及時發現問題并向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品流進商場。4、審查和檢驗擬進商品的質量資料和樣品，并做好商品質量的記錄和建檔，確保商品質量出問題時，能分清責任及方便追究，對15、不合格商品，一律不予驗收、放行。5、協助查處各種商品質量案件，并負責解釋商品質量問題的投訴，建立質量檔案，反饋質量信息。6、如因質檢失職，導致假、偽、劣商品流入商場，不合格產品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給予經濟處罰及行政處罰。四、 電腦操作員職責1、 嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數據及各種經營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。2、 及時地將有關數據采集、錄入、并準確地完成各種數據的輸出、錄入工作，為有關部門提供完整、準確的各種信息資料；對供應商或外部門所要求查詢或打印的各種資料， 必須經本總店有關負責人允許后方可打印。特別是顧客16、檔案必須詳盡細致地作好，以備及時跟蹤服務。3、 各種設備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應登錄造冊，以備查找。4、 愛護公用財物，愛護各種設備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養各種設備，經常檢查，及時發現故障，及時報請維修，保證設備的正常運轉及處于良好的狀態。5、電腦軟硬件均為精密儀器，應時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。6、電腦，專線電話用于各分店的數據傳送，不能作市話通迅用，經常檢查各分店的數據摶送情況，保持線路暢通，發現問題及時處理，以避免錯誤。7、負責各種文件，資料的編輯，打印，嚴禁將電腦用于游戲或私人學習。17、8、因失職造成的各種損失，將追究責任，嚴厲處罰。五、 倉管員職責1、在店長直接領導下，認真學習有關倉庫管理的業務知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養。2、認真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的數量及質量，以保證帳面與實物相符。3、商品進倉后，必須在當天辦好各種手續，認真填寫好各種單據，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續不符，規格型號不明，質量可疑，數量不清的商品均不準進倉。4、嚴禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴禁倉庫內的商品物件外借，特殊情況須店18、長批準后，完善手續，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經常檢查、盤點，核查后應及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設施、安全保衛等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態，經常檢查門窗等設施，下班前務必要關鎖好門窗，以防失盜。7、設立“備忘記錄簿”，記錄一些發現的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應認真地記錄，并隨柜臺的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業務，及時補充貨源。8、對違反本職工作者，視情節輕重，給19、予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給予紀律處分，因瀆職造成事故，如火災、水浸、被盜或監守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責任。9、完成營業店長和財務店長交辦的其他工作任務。六市場員崗位職責1積極鉆研業務知識，不斷提高市場調查、市場擴展、市場維護水平。2嚴把質量關，確保市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質量。按操作規程分時段、分類別進行市場調查，所得數據要真實、可靠，作好市場調查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場調查結果負責。認真保管好各種原始記錄、臺帳，當天上交歸檔。3定期開展各類市場調查（日常工作）并召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應的市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標識項目要填寫完整、清晰。根據市場情況及時建議指導制定并實施各項政策，當市場出現異常情況時，應采取相應措施，并及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。4配合各分店店長的工作，負責對店面布置、進貨、商品陳設、價格設置和營業員的服務進行檢查、指導，督促員工提高對市場的認知。