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1、裝飾公司標(biāo)準(zhǔn)工程巡檢員評(píng)級(jí)管理制度及崗位職責(zé)編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 裝飾公司標(biāo)準(zhǔn)工程巡檢管理制度之巡檢員崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)與公司相關(guān)部門、客戶、物業(yè)等方面的協(xié)調(diào)。2. 接到新工地的通知后，及時(shí)審閱施工圖紙、合同說(shuō)明表、補(bǔ)充條款，核對(duì)施工項(xiàng)目等，做好巡查工地的準(zhǔn)備，如資料不齊或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即與設(shè)計(jì)師取得聯(lián)系并核對(duì)或向本部門經(jīng)理匯報(bào)。3. 按標(biāo)準(zhǔn)工程的文明施工、成品保護(hù)、安全生產(chǎn)、水電施工、防水施工、施工質(zhì)量、施工工藝標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查并對(duì)有問(wèn)題的督促整改。4. 詳細(xì)填寫工程巡檢計(jì)劃表及巡檢檢查記錄單。2、5. 對(duì)所管轄的工地必須按公司要求整理資料，不準(zhǔn)缺項(xiàng)、弄虛作假。每次去工地前給客戶電話通知，檢查工地后給客戶電話匯報(bào)情況。6. 必須參加材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，如發(fā)現(xiàn)材料與（合同）規(guī)定不符時(shí)，必須立即要求工程監(jiān)督退換材料；發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量不符施工工藝和質(zhì)量要求時(shí)，當(dāng)場(chǎng)作出處理意見(jiàn)，有重大質(zhì)量事故的一天內(nèi)作出書(shū)面說(shuō)明及處理意見(jiàn)，并報(bào)經(jīng)理審批。7. 提前一天預(yù)約客戶參加隱蔽工程預(yù)檢、防水試驗(yàn)，中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收等質(zhì)檢工作。協(xié)助工程中期、尾款的催收工作，并根據(jù)繳款情況，控制工程進(jìn)度；8. 負(fù)責(zé)檢查工地安全措施，消除隱患，如出現(xiàn)安全事故，巡檢人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9. 負(fù)責(zé)檢查所檢查工程的公司制度落實(shí)與3、勞動(dòng)工具使用等情況。10. 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)工程的落實(shí)及施工工長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)工程總體質(zhì)量的提高。11. 執(zhí)行部門經(jīng)理或副經(jīng)理臨時(shí)指派的其它工作。裝飾公司標(biāo)準(zhǔn)工程巡檢管理制度之巡檢員管理權(quán)限1.對(duì)部門建設(shè)、改進(jìn)工作程序有建議權(quán)。2.對(duì)施工標(biāo)準(zhǔn)工程文明施工、成品保護(hù)、施工工藝、質(zhì)量、安全問(wèn)題有否決權(quán)。3.對(duì)施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有處理、處罰權(quán)。4.對(duì)有嚴(yán)重問(wèn)題拒絕整改不服從管理的工程監(jiān)督，有要求更換的建議權(quán)。5.有權(quán)代表本部門出面解決與客戶間的質(zhì)量投訴問(wèn)題、施工過(guò)程中的糾紛問(wèn)題，處理結(jié)果及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。裝飾公司標(biāo)準(zhǔn)工程巡檢管理制度之巡檢員的工作流程1.根據(jù)工程地點(diǎn)，巡檢員的工作能力及工作表現(xiàn)發(fā)放新開(kāi)工程的巡檢任務(wù)4、。2.巡檢員在巡查前詢問(wèn)工程監(jiān)督施工進(jìn)度及詳細(xì)路線。3.由巡檢主管按地理位置及開(kāi)工日期安排巡查時(shí)間。4.巡檢員檢查工地前一天與客戶聯(lián)系到工地的大概時(shí)間（區(qū)分上下午）。5.到工地后遇到客戶應(yīng)主動(dòng)與客戶打招呼，并將“巡檢名片”交給客戶，如果客戶不在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)將名片放在施工展示牌上，并電話通知客戶。6.巡檢員依次對(duì)每個(gè)房間的安全生產(chǎn)、衛(wèi)生清潔、文明施工、成品保護(hù)、施工工藝、施工質(zhì)量、增減項(xiàng)進(jìn)行檢查。7.對(duì)于施工中存在的問(wèn)題（如現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、材料碼放等）要求立即解決的由巡檢員督促解決，對(duì)于不能立即解決的限期進(jìn)行整改，對(duì)于存在嚴(yán)重問(wèn)題的上報(bào)工程管理服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)工地進(jìn)行停工整頓。8.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況填寫巡檢檢查記錄單5、和工程問(wèn)題整改通知單并由施工工長(zhǎng)簽字認(rèn)可。9.巡檢離開(kāi)工地前依據(jù)檢查情況在展示牌上對(duì)文明施工、成品保護(hù)、安全生產(chǎn)、水電施工、防水施工、施工工藝、施工質(zhì)量進(jìn)行打分，并在非5分項(xiàng)目?jī)?nèi)填寫存在的問(wèn)題，在其對(duì)應(yīng)部位簽字填寫日期。10.巡檢員第二天回公司后給客戶電話匯報(bào)檢查施工進(jìn)度、施工工藝、施工質(zhì)量存在問(wèn)題解決方案及對(duì)施工問(wèn)題的提示，認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。11.對(duì)于整改單存在的問(wèn)題當(dāng)日告知工程監(jiān)督，并在兩天后詢問(wèn)解決進(jìn)度及解決結(jié)果。12.下次檢查工地時(shí)對(duì)上次存在的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)于未按要求整改或未整改對(duì)工程監(jiān)督嚴(yán)重處罰。裝飾公司標(biāo)準(zhǔn)工程巡檢管理制度之巡檢員的工地檢查階段性流程1.巡檢第一次檢查工地時(shí)檢6、查標(biāo)準(zhǔn)工程的前期準(zhǔn)備情況，成品保護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)配置、標(biāo)識(shí)標(biāo)線等是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工程的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才能開(kāi)工，否則不允許開(kāi)工。2.檢查水電改造是否放線并與客戶辦理水電路改造工程確認(rèn)單。3.水路改造完成后對(duì)水路進(jìn)行打壓試驗(yàn)，并進(jìn)行水路改造工程驗(yàn)收。4.電路改造工程完工后對(duì)線路間進(jìn)行絕緣電阻值搖測(cè)，對(duì)電路改造工程進(jìn)行驗(yàn)收。5.吊頂封板前對(duì)吊頂內(nèi)管線固定、吊頂龍骨固定、吊桿間距進(jìn)行驗(yàn)收。6.隔墻封板前對(duì)隔墻龍骨的排列固定、隔墻內(nèi)填充材料進(jìn)行驗(yàn)收。7.地面防水施工完成后對(duì)地面防水進(jìn)行24小時(shí)閉水試驗(yàn)。8.水電路改造完成、木工收口、墻面基礎(chǔ)完成后由客戶、巡檢員、工程監(jiān)督進(jìn)行吊頂工程、隔墻工程、隱蔽工程的驗(yàn)收。9.工7、程完工后由巡檢員對(duì)竣工項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，將驗(yàn)收情況書(shū)面報(bào)工程管理服務(wù)中心。10.質(zhì)量評(píng)定員評(píng)定合格后由巡檢員代表乙方與客戶辦理甲乙方驗(yàn)收。裝飾公司標(biāo)準(zhǔn)工程巡檢管理制度之對(duì)巡檢員管理制度1、巡檢員嚴(yán)禁與工程監(jiān)督、施工工長(zhǎng)吃、喝、收取紅包或禮品，嚴(yán)禁以權(quán)力對(duì)工程監(jiān)督進(jìn)行吃拿卡要及各種形式的受賄，如發(fā)現(xiàn)將對(duì)巡檢員進(jìn)行除名并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。2、巡檢員不按規(guī)定巡檢工地或弄虛作假，對(duì)巡檢員處以曠工、停職處罰，嚴(yán)重者除名并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。3、對(duì)巡查的工程有檢查或管理失誤情況出現(xiàn)，分情節(jié)輕重，對(duì)巡檢員進(jìn)行20元至100元的經(jīng)濟(jì)處罰。4、巡檢員每日巡查工地沒(méi)有攜帶檢查工具并沒(méi)有正確、認(rèn)真使用，處以20元的罰款。5.8、巡檢員進(jìn)入工地前未配戴胸卡的，處以20元的罰款。6、巡檢員在午間休息時(shí)有飲酒現(xiàn)象的，處以50元罰款。7、巡檢員每天必須填寫屬于巡檢的各種表格。8、巡檢員每周例會(huì)匯報(bào)一周工地檢查結(jié)果。9、巡檢員在工作中與客戶發(fā)生口角或其他沖突的，根據(jù)情節(jié)輕重和反思情況處以50元至200元的罰款。10、巡檢員每天早8：30以前到公司簽到，匯報(bào)前一天的檢查，有問(wèn)題并不能及時(shí)解決工程情況，違者10元/次。巡檢檢查單表內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容由巡檢員在施工現(xiàn)場(chǎng)核查后，據(jù)實(shí)填寫，如有不實(shí)情況或數(shù)字不清，5元/戶次。11、每周三16：30召開(kāi)部門周例會(huì)，遲到者20元/次，無(wú)特殊情況不允許請(qǐng)假。12、連續(xù)兩個(gè)月不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)線的將移交公司人9、力資源部另行安排工作。13、在施工過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，巡檢員未責(zé)令其停工整改的，罰款50元/次。14、現(xiàn)場(chǎng)施工人員不服從管理，妥協(xié)遷就的，罰款20元/次。15、巡檢員在工作中出現(xiàn)重復(fù)性錯(cuò)誤，罰款50元/次。16、遇突發(fā)情況，未及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)或不服從總部統(tǒng)一指揮的，罰款50元/次。17、巡檢員應(yīng)在新開(kāi)工地5個(gè)工作日以內(nèi)，親手向客戶遞交“巡檢員聯(lián)絡(luò)卡”，違者20元/次。18、巡檢員所開(kāi)出的獎(jiǎng)罰單要真實(shí)、公正。19、巡檢員所管理的工地連續(xù)半年無(wú)投訴的，由巡檢主管上報(bào)另發(fā)300元獎(jiǎng)金，以資鼓勵(lì)。20、每月客戶工作部統(tǒng)計(jì)對(duì)客戶滿意度達(dá)到95%以上的給予100元獎(jiǎng)金。21、一級(jí)巡檢所監(jiān)理的重點(diǎn)，小區(qū)10、出現(xiàn)一次重大過(guò)失投訴，立即調(diào)離此小區(qū)，連續(xù)兩個(gè)重點(diǎn)小區(qū)出現(xiàn)重大過(guò)失投訴的，退入二類巡檢并交出所有重點(diǎn)小區(qū)；二級(jí)巡檢所監(jiān)理的非重點(diǎn)小區(qū)，出現(xiàn)一次重大過(guò)失投訴立即調(diào)離此小區(qū)，連續(xù)兩個(gè)非重點(diǎn)小區(qū)出現(xiàn)重大過(guò)失投訴的，退入三類巡檢并交出所有非重點(diǎn)小區(qū)；三類巡檢，出現(xiàn)兩次重大過(guò)失投訴，停止派單，若再次出現(xiàn)重大過(guò)失投訴，停止一切工地巡查，進(jìn)公司進(jìn)行培訓(xùn)。裝飾公司標(biāo)準(zhǔn)工程巡檢管理制度之巡檢員管理辦法1、巡檢員應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定要求填寫巡檢現(xiàn)場(chǎng)簽到表、巡檢單、施工現(xiàn)場(chǎng)檢查、整改通知單、隱蔽工程驗(yàn)收記錄表、罰款單、工作計(jì)劃表。2、提前兩天將檢查計(jì)劃表交到工程管理服務(wù)中心主管處。3、經(jīng)理和助理根據(jù)計(jì)劃表對(duì)巡檢員所巡11、檢的工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查或通過(guò)電話核實(shí)。必要時(shí)巡檢員到位于所巡檢的工地并由代班工長(zhǎng)接電話以查實(shí)。4、工程管理服務(wù)中心經(jīng)理、助理不定時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)了解和檢查巡檢員到場(chǎng)巡查情況。也可通過(guò)工程監(jiān)督或代班工長(zhǎng)了解巡檢員對(duì)工程質(zhì)量的負(fù)責(zé)程度。并檢查工地的評(píng)分表和巡檢單。5、通過(guò)客戶回訪情況反映巡檢員的工作情況。6.工程管理服務(wù)中心經(jīng)理、助理在接待客戶來(lái)訪和客戶電話投訴時(shí)，一并記錄有無(wú)對(duì)巡檢的投訴，并及時(shí)采取措施。7、依據(jù)巡檢員的在施工地管理情況將每項(xiàng)績(jī)效列入巡檢員的每季度評(píng)級(jí)中。8、巡檢員每周三例會(huì)前將所要匯報(bào)的工地檢查情況進(jìn)行分類匯總，匯報(bào)時(shí)按工程管理服務(wù)中心統(tǒng)一的內(nèi)容形式進(jìn)行匯報(bào)。9、對(duì)巡檢員每月組織一次現(xiàn)場(chǎng)12、交流學(xué)習(xí)，統(tǒng)一檢查標(biāo)準(zhǔn)。10、每季度組織巡檢員基本知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)工程的掌握等各方面能力的測(cè)試，依據(jù)綜合測(cè)試情況給巡檢員進(jìn)行評(píng)級(jí)。11、巡檢所有工地由巡檢主管統(tǒng)一派單。12、巡檢采取單個(gè)工地一盯到底制，中間無(wú)論出現(xiàn)任何和工程有關(guān)的問(wèn)題都與巡檢有關(guān)。13、依據(jù)評(píng)級(jí)即一級(jí)巡檢重點(diǎn)小區(qū)、二級(jí)巡檢非重點(diǎn)小區(qū)、三級(jí)巡檢較偏遠(yuǎn)及二次裝修的工地。裝飾公司標(biāo)準(zhǔn)工程巡檢管理制度之巡檢的匯報(bào)制度1、每周三下午17：00為巡檢員工作匯報(bào)會(huì)。2、匯報(bào)周期為上周四至本周三工地檢查情況及存在的的問(wèn)題。3、匯報(bào)內(nèi)容：3.1上周匯報(bào)存在問(wèn)題的解決情況。3.2本周共計(jì)多少工地、共檢查多少戶次。3.3前期工地多少個(gè)，重點(diǎn)匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)工程形13、象衛(wèi)生、水電施工情況。3.4中期工地多少個(gè)，重點(diǎn)匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)工程形象衛(wèi)生、瓦工施工、成品保護(hù)情況。3.5竣工驗(yàn)收工程多少個(gè)，匯報(bào)水電路標(biāo)識(shí)粘情況、驗(yàn)收是否合格、需整改問(wèn)題。3.6下周工作的重點(diǎn)，對(duì)工程監(jiān)督或小區(qū)的提高方案。3.7工程管理的合理化建議。4、由質(zhì)量評(píng)定員對(duì)上周工地竣工評(píng)定情況進(jìn)行匯報(bào)，匯報(bào)內(nèi)容如下：4.1上周檢查的最好五個(gè)工地，最差五個(gè)工地，客戶反映問(wèn)題具有代表性的工地。4.2上周檢查存在的普遍性問(wèn)題。5、由巡檢主管核實(shí)巡檢員的匯報(bào)真實(shí)性。裝飾公司標(biāo)準(zhǔn)工程巡檢管理制度之巡檢員評(píng)級(jí)制度1.申報(bào)一級(jí)巡檢的條件1.2能及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，具有很強(qiáng)的組織、管理溝通協(xié)調(diào)及決斷能力。1.3精通施工工14、藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、材料質(zhì)量、品種規(guī)格，準(zhǔn)確掌握施工進(jìn)度，嚴(yán)格檢查工長(zhǎng)施工進(jìn)度記錄，認(rèn)真解答客戶質(zhì)疑，及時(shí)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行控制、預(yù)防，能獨(dú)立解決各種疑難問(wèn)題。1.4巡檢的工程連續(xù)半年無(wú)投訴巡檢的，工程合格率為98%，提供分部參觀標(biāo)準(zhǔn)工程在20%，客戶滿意率在95%以上，并且竣工驗(yàn)收一次通過(guò)。1.5代表公司處理一般性客戶投訴及工程糾紛。1.6代表公司與相關(guān)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)。1.7在公司工作達(dá)到6個(gè)月以上。2.申報(bào)二級(jí)巡檢的條件2.1能及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，具有很強(qiáng)的組織、管理溝通協(xié)調(diào)及決斷能力。2.2精通施工工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、材料質(zhì)量、品種規(guī)格，準(zhǔn)確掌握施工進(jìn)度，嚴(yán)格檢查工長(zhǎng)施工進(jìn)度記錄，認(rèn)真解答客戶質(zhì)疑15、，及時(shí)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行控制、預(yù)防，能獨(dú)立解決各種疑難問(wèn)題。2.3所巡檢的工程，投訴率在1%以內(nèi)，95%的工程一次性竣工驗(yàn)收合格，每月提供分部參觀的標(biāo)準(zhǔn)工程不少于10%。2.4代表公司處理一般性客戶投訴及工程糾紛。2.5在公司工作達(dá)到一至二個(gè)月，根據(jù)其表現(xiàn)進(jìn)行定級(jí)。3.三級(jí)巡檢員為每季度巡檢評(píng)定的最后兩名或達(dá)到二級(jí)巡檢要求的。在施實(shí)過(guò)程中如果有突出表現(xiàn)者可經(jīng)工程管理服務(wù)中心審核報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)申批提升為二級(jí)巡檢員。4.巡檢員的評(píng)級(jí)辦法4.1每季度對(duì)巡檢員進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)工程、實(shí)際操作、日常工程管理、客戶滿意度等各方面的綜合評(píng)分，按名次進(jìn)行評(píng)分。4.2按施工工藝、施工質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)工程、公司管理制度的掌握進(jìn)16、行適應(yīng)當(dāng)時(shí)階段進(jìn)行出題考試，此部分評(píng)分占總評(píng)比分?jǐn)?shù)30%的比例。4.3客戶工作部依據(jù)前一季度所有客戶的對(duì)巡檢的滿意度進(jìn)行評(píng)分，此部分評(píng)分占總評(píng)比分?jǐn)?shù)的20%的比例。4.5工地檢查時(shí)工程管理服務(wù)中心經(jīng)理、助理、其它巡檢的綜合評(píng)分占評(píng)比總分?jǐn)?shù)的30%的比例。4.6各設(shè)計(jì)分部對(duì)巡檢的評(píng)分情況占總評(píng)分?jǐn)?shù)5%的比例。4.7工程管理服務(wù)中心依據(jù)日常檢查及工作的完成情況，經(jīng)理、助理、秘書(shū)對(duì)巡檢評(píng)分占總評(píng)分?jǐn)?shù)的10%的比例。4.8公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)日常檢查對(duì)巡檢評(píng)分占總評(píng)分?jǐn)?shù)的5%比例。5.巡檢員的基本工資制度5.1一級(jí)巡檢員月基本工資1800元。5.2二級(jí)巡檢員月基本工資1500元。5.3三級(jí)巡檢員月基本工資1200元。5.4實(shí)習(xí)巡檢員月工資1200元無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金。