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1、 目 錄第一章 認識裝飾第一節 裝飾發展歷程第二節 裝飾組織架構第三節 裝飾戰略規劃第四節 裝飾日常管理第五節 裝飾公司信條第六節 裝飾管理理念第二章 經理解讀第一節 職責范圍第二節 工作方法第三節 工作態度第四節 工作能力第五節 工作程序第六節 經理考評第三章 經理工作流程第一節 經理履新第二節 日常事務管理第三節 人才管理第四節 市場經營目標管理 第五節 工程設計第六節 工程施工第七節 工作報表第八節 財務監控第九節 危機處理第十節 工作匯報第十一節 離職第一章 認識裝飾第一節 裝飾發展歷程略第二節 裝飾組織架構略 第三節 戰略規劃一、強化管理二、經營規劃三、公司定位、管理上高要求，務使公2、司年底成為現代企業制度規范下的裝飾公司。、品牌上高追求，務使裝飾年底成為中國馳名商標。、經營上大氣磅礴，誓做中國裝飾界前十名（2010年前）。、客戶定位：服務普通百姓家庭（中低檔客戶占業績60%，中高檔客戶占業績40%）。、企業運營方向：裝飾公司、家具公司、建材公司、設計公司。、企業服務理念：近期效仿海爾（2007年前），遠期成為中國服務業典范。、工程質量：近期狠抓工程細節管理、工人素質提升，2007年導入六西格瑪系統，成為裝飾質量標兵。、裝飾理念：打造每個客戶完美的家居生活環境，塑造客戶全新的家庭文化。第四節 日常管理、董事會制訂企業戰略，董事長、總經理領導企業運營，分公司及各部門具體操作。3、各部門工作悉遵各部門工作手冊規定。、裝飾每年召開春秋兩次經營管理研討會，春季研討會于春節前一個月召開，秋季研討會每年七月中旬。、企業財政年度為每年月日月日。、財政月度為上月日本月日。、每月召開工作總結會議，會議時間為每月日。、每周召開工作總結會議，時間為周一（隔周為周二）。、月發薪日為每月末。、每兩周召開工程管理會議，時間為周二。、每周召開財務會議，時間為周四。、每月日為公司建議日、激勵日。、每月最后一日為批評日，自我批評日、學習日。、各公司每周三召開分公司周總結會議。、工作時間為8：3011：30，12：3017：30。、節假日、休息日遵照國家法律規定，靈活執行。、品牌統一、管理統一，市場4、運作可靈活多變。、各部門工作考評按各部門手冊規定執行。第五節 公司信條第六節 管理理念第二章 經理解讀第一節 職責范圍、制訂分公司總體發展目標（任期內）。、將目標細分落實到各下屬部門。、對分公司的市場開拓、設計方案、施工管理、客戶服務、售后服務、市場宣傳、成本控制、財政預算、企劃活動、意外事件（非人力控制因素除外）負全部責任。、其負責對各部門主管進行綜合考評，包括工作目標、工作計劃、工作方法、工作態度、工作業績、工作技能等。、應當時時處處作為公司的表率和形象代言人，注意自己的衣著、語言、行為、態度，做最積極的行動者。、其負責對各部門主管崗位進行招聘、考核與錄用。、負責代表裝飾與客戶進行簽約，并5、履行合同中相關條款。第二節 工作方法、每周檢查各部門工作計劃的制訂與落實。、每周末聽取和指示下周工作計劃。、應當在每周初、周中、周末、月初、月中、月末及時提醒和檢查，督促各部門制訂并完成目標。、應當善于利用良好的工作方法開展工作，時時處處以正面、積極的激勵方式引導下屬開展工作。第三節 工作態度、應當始終把微笑與激勵放在開展工作的第一位，應盡量避免在公眾場合或人多的時候，對下屬進行嚴厲批評。、應當有海納百川的胸襟，主動承受來自各方面的工作壓力。、關鍵時刻，關鍵場合應當以公司形象為第一位，不得鬧個人情緒，給公司造成負面影響。 4、對待下屬要一視同仁，經理自已不得帶頭拉幫結派，排擠他人。第四節 工作6、能力、應具備宏觀規劃能力，洞察行業先機，洞悉市場局勢，始終站在行業的前列看問題。、應具備組織落實能力，善于把公司目標細分到各級部門，善于讓各個部門協調運轉。、應具備主持與激勵能力，善于利用各種會議，調動各部門主管工作熱情和發揮個人潛能。、應具備隨機應變，處理危機的能力。第五節 工作程序、每周末應當就本周工作總結和下周工作計劃向總經理進行匯報，集中解決問題，努力提高公司運營效率。、每月末應就本月工作總結和下月工作計劃詳細向總經理匯報，接受總經理工作指示。、每月月初，應在公司宣傳欄上公布上月公司運營狀況，接受全體員工監督。第六節 經理考評 、目標完成狀況、部門主管的考勤、考評狀況、公司對外的品牌傳7、播和客戶反饋狀況、處理隨機事件和危機事件的結果、公司內部工作氛圍和團結狀況、員工的工作熱情與個人成長狀況、下屬對工作及各方面的考評第三章 經理工作流程經理服務于客戶及員工第一節 履新第一步：市場調查報告凡新近應聘公司分公司經理的同志，需在應聘前提交一份市場調查報告。一個能在任職時取得重大業績的干部，必須有對市場的充分把握能力。因此，做一次完整的市場調查，并寫出報告很重要。市場調查的內容：1、行業發展史及現狀。2、行業發展趨勢和應對策略。3、所在城市的市場競爭格局。4、所在城市的居民生活水平調查。5、所在城市的樓盤分布狀況。6、相關行業法規分析。7、所在城市媒體廣告訊息。8、預測一年內該市的市場8、狀況。9、所在城市競爭對手的詳細情況。第二步：了解裝飾任職者應通過公司內部資料，調查公司內部員工，外部走訪等途徑，在短時間內了解裝飾（包括公司過去的經歷、未來的規劃，經營管理上的策略）。第三步：了解公司組織架構任職者要盡快融入到公司，需立即對公司的組織架構進行熟悉。公司高層有責任和義務，為新任職者講解公司組織架構和其崗位人員的具體特征。公司將來有人員系統檔案時，可以借閱。第四步：了解日常工作內容日常工作內容即本套經理工作手冊中規定的經理工作流程中的信息。任職者應在上崗前仔細學習三到五遍，對每個環節每件工作都了如指掌、胸有成竹，如此才能盡快布置工作。第五步：制訂工作計劃凡事預則立，不預則廢。工作9、計劃是有效完成工作任務的前提和必要條件，每個任職者，在了解上述情況后，要制訂一套工作計劃，包括中長期發展規劃和就職后立即著手開展的工作計劃。今后，沒有工作計劃，不予任職。第六步：迎新宴會公司董事會會為新任職者安排一次迎新宴會，邀請公司內的各主要部門工作人員和其它分公司經理及該分公司內的主要老員工，由董事長（總經理）親自介紹。這樣，新任職者就少了些拘謹，輕松自然地融入到整個公司。第七步：就職演說在新任職者正式上班第一天，由董事長（總經理）主持，安排任職者進行就職演講，演講可以講到工作計劃、管理制度、人才政策、市場經營等內容。前期經過充分準備后，任職者就可以很快地消除陌生，順利投入工作。第二節 日10、常事務管理作為職業經理人，合理有序、高效地處理日常事務，是開展工作的前提。一、店內衛生、衛生工作是企業的形象工作，一個不能做好店內衛生管理的經理，是不稱職的經理，各位經理一定要將衛生工作放在日常管理的首位。、店內衛生清理的方式可以靈活多樣，可以安排員工輪流值日，或者早晨集體打掃。、除保持工作臺面、地面干凈清爽外，衛生間、展示架、門窗玻璃都要打掃清除得一塵不染。衛生間的衛生狀況可以看作一個公司、一個經理人素質和品位的體現。、對于下雨下雪等特殊天氣，要做好衛生及時清理，不要使店門口雨傘堆架，污水遍地。二、來賓接待顧客或者其他合作伙伴上門咨詢，要做好來賓接待工作。有專職接待人員，應加以嚴格訓練和培養11、，使其表現出一個成熟公司的風范。接待員就是公司形象代言人，不僅要求素質高、氣質佳、細心周到的服務禮儀更必不可缺。、主動、積極、面帶微笑地迎接來賓。、熱情問明來賓意圖，為來賓做指引工作。、對于求職者要安排其填寫應聘登記表，咨詢的顧客安排其填寫咨詢登記表，并在他們填寫完表格后，為其安排專人接待。、為每一位來賓遞上清涼的冷飲或潤口的熱茶，必不可缺。、接待來賓的專人，要負責將客戶送出公司大門外，并有義務為來賓指明交通路線。、及時做好來賓記錄工作，及時處理來賓咨詢、洽談的具體事宜。、沒有專職接待員的，在有來賓時，也應立即安排人員接待。三、人員考勤經理人要做的日常事務管理之三，是對所有工作人員進行考勤。考12、勤的目的一是考察員工工作的態度、成績，二是發現員工的潛在問題。除了要進行上下班考勤外，還要對員工的工作態度、工作方法、個人成長、生活問題進行關心，不能及時發現員工心里隱狀，就不能及時為員工排憂解難。四、公司制度每個公司都有其自身的特點，要做好各項管理工作，單純靠人去約束，問題會有很多，比如不及時、不準確、尺度不一。為此各分公司經理要立即著手建立內部工作制度，包括店內衛生清理制度、考勤報到制度、設計師工作制度、工作匯報制度、統一著裝制度等。五、早會分公司經理要善于利用早會開展工作。早會的作用有二，一是增進員工集體聚會認識了解的機會，利于團結和振奮士氣；二是利用早會開展工作（布署工作）更高效、更省13、時。早會要有固定的時間和流程，只談如何開展工作，不做檢討和批評。第三節 人才管理各分公司經理要始終把人才工作放在首位，胸中要有人才觀，要把店內每一個人員當作人才來使用培養和激勵。人才只有在一定的團隊中才能發揮出價值，沒有規章制度約束下的人才，沒有戰略規劃指引下的人才，只是一群烏合之眾，很難發揮出作用和潛能。一、人才計劃上任之初，要立即制訂人才計劃，包括要使用的人才類別，如設計師、業務員、接待人員、工程監理、施工人員等，各類別人才合理使用的數量、招聘的時間與計劃、人員的薪酬制度與激勵政策。二、人才的招聘與錄用根據人才計劃，確定招聘廣告的形式與費用。如屬于長期招聘的，可以在人才市場內做張貼廣告，近14、期急用的，考慮登報紙廣告招聘專版。招聘前，需將人才計劃拿到總公司審核，由公司總經理批準后，在分公司自己的財務部支取費用。應聘人員需認真填寫應聘登記表，由專職人員安排面試，錄用人才時，必須要求應聘者提交身份證原件、復印件、學歷證明原件、復印件、近期一寸免冠照片四張，上崗后工作計劃一份。沒有工作計劃，不予錄取。三、人才履新新員工進入公司時，難免會有一些生疏，經理應有體諒之心，幫助新員工順利適應工作。為此，在人才履新時，經理應做：、為其介紹公司的發展歷程、戰略規劃、管理理念、組織架構以及規章制度、人才政策等，堅定其投身工作的信心。、在早會上，鄭重為其向所有老同事做一次推介會，消除新老員工之間的隔膜。15、請他做一下自我介紹（分鐘），也讓老員工認識他、了解他。、認真為其落實一下其存在的困難（居住、生活）。四、人才培訓為了讓新老員工都能順利開展工作，并取得越來越好的成績，經理應制訂詳細的員工培訓計劃。要讓所有裝飾的員工感覺到，在裝飾公司工作，不僅能賺取工資，還能獲得成長的機會。裝飾行業有其自身的特點，為了推廣裝飾的服務理念，培育裝飾公司的競爭力，在公司內部培訓上，經理要下大力度，一個人強，強不了一個公司，一群人強，公司自然就會有蓬勃的發展機會。人才培訓制度政策，要日日講，天天講，除了要努力培訓裝飾方面的專業知識外，還要灌輸員工精神、戰略、服務禮儀，讓員工們在統一的公司模式中，自由發揮、快速成長。16、五、人才激勵人的潛能都是激發出來的。沒有打不了勝仗的兵，只有不會激勵的將。作為職業經理人，首要的是學會人員激勵。為此，希望各位分公司經理都認真地去準備每一天的早會，把早會變成公司激勵的平臺。另外，公司設有激勵日、建議日、自我批評日，這些都是公司為各位創造的有利條件。如何激勵下屬？重要的原則是“三多三不”。三多即“多贊美、多表揚、多激勵”。三不即“不排拆、不抱怨、不指責”。可以在公司內設立各種物質獎勵和精神獎勵。要讓員工有“人人爭取獲獎的心態”，為此就要創造“人人都有獲獎的機會”。可以評業績標兵，可以設立建議獎，可以設立公司形象代言人。經理應該努力為員工創造獲取晉升的機會。一是將工作分成若干等級17、，讓員工有從低級向高級攀升的機會。如設計師可以分成實習設計師、設計師、優秀設計師、主任設計師、首席設計師、設計總監等六個等級。獲取晉升的機會之二，是為員工爭取參加公司舉辦的高級培訓的機會。六、人才檔案各分公司經理既是店內一把手，又是分公司的人力資源主管。為此，建立詳細完備的人才檔案工作至關重要。人才檔案是今后管理、激勵、培訓、提拔人才的依據，人才檔案的建立健全有一個過程，應有長期打算，有了詳細備份的人才檔案，可以為今后分公司經理的交接工作做出充分的貢獻。人才檔案應有應聘檔案、日常考勤檔案、月業績考勤檔案、人才的建議質量指數等內容。第四節 市場經營的目標管理各分公司經理職責是發展所在的裝飾分公司18、。為此，市場經營工作必須做強、做細。市場上競爭對手眾多，沒有狼一樣的狠勁、韌勁、堅持力、戰斗力是不行的。為了把市場經營工作做好，各分公司經理應該：一、率領全公司人員做高精密的市場調查分析從經理開始，每個員工每個月都要做一次市場調查，調查的主題可以靈活多樣，例如城市樓盤分布狀況、單位集資房狀況、競爭對手策略調研、客戶心理分析、行業內從業人員調查等。二、做完整的全公司夢想檔案成功從制訂明確的目標開。一個公司沒有年業績目標，沒有月業績目標，是很難在行業內做起來的。目標沒有明確地落實到文字上、畫面上，目標對人的誘惑力是不夠的。為此，各分公司經理要制訂詳細的目標系統。從年業績開始，逐層落實到每個月。每個19、月各個分公司要做一張公司夢想檔案圖，把公司當月的營業總額指標、量尺指標、簽單指標明確成具體的數字。有了公司目標，就必須落實到公司內的每個員工頭上，設計師、業務員、工程監理、工長都要有具體的目標數據。夢想檔案擺在公司內顯眼處，每天都看它、念它，每天都加緊行動，為目標全力以赴。三、目標管理經理要針對公司目標和各級人員的具體目標，進行科學的管理。每周，自經理始至每個員工都要圍繞目標與成績進行詳細總結，員工將工作總結提交給經理，經理要認真閱讀，檢查員工的目標完成狀況，及時進行督促；檢查員工的工作開展狀況，及時杜絕隱患，把工作做到盡善盡美。經理每月要將工作總結提交到總公司，由總公司進行目標管理。裝飾行業20、要想出成績，無外乎有三條：一是增加接觸客戶的量，多量尺。量尺目標要嚴格檢查。二是將設計、溝通工作做細。經理要和設計師一起提高設計的工作效率，把圖紙做好、做細；要準確了解客戶的需求，并善于應用各種方法，挖掘客戶潛在的需求。三是做出精美的裝飾工程。工程做細做好了，一可以節省維修、返修費用，提高利潤；二可以憑借優質的施工現場，吸引潛在客戶，或者可以創造經客戶轉介紹的客戶。工程目標要抓牢，合格率要達到97%以上。第五節 工程設計裝飾公司的經營主體是設計師隊伍。設計的內容也分為大小兩部分，小設計是指家居裝飾布局的設計，大設計是指客戶家庭運作方式及流程的設計。設計師是裝飾業務的推銷員，設計這一環工作沒有做21、好，前期的市場運營和后期的工程施工都無法做起。因此，要求各位經理對設計師、對設計師的工作不可不高度重視。一、設計流程 目前的裝飾界，設計流程上不太規范，要想通過設計做出業績，必須規范設計流程。設計工作基本分為三個步驟，量尺、設計、簽約。、量尺無論是主動上門的客戶，還是業務員聯系的客戶，量尺時都必須進行詳細、準確的溝通。為節省時間，經理應動員公司人員，事先將各小區的戶型收集齊全，如果可能的話，先期做好各個戶型的平面布置圖和效果圖樣本。與客戶溝通的目的有兩個，一是了解客戶對家庭裝修的打算、計劃，二是宣傳公司，讓客戶了解公司的實力與規模、文化、管理與服務。現在大多數設計師只將了解客戶裝修打算作為溝通22、內容，而忽略了向客戶詳細介紹自己所代表公司的品質。了解客戶需要通過各種手段、策略，但有一個原則：客戶可以不說，設計師不可以不問。問就是引導，引導客戶說出自己的想法。可以通過量尺溝通表的方式，一則使客戶感到裝飾足夠專業，二則提問題比較全面。、設計量尺以后進入設計階段。但設計不是回來立即做圖，而是需要經過研讀客戶、方案推敲、方案審核、方案制作四個階段。研讀客戶就是將量房溝通表、客戶分析表、戶型圖進行仔細研讀。不認真研讀客戶，就不能做出真正貼近客戶的作品。經理要督促設計師、業務員坐在一起開研討會，把客戶的真實想法摸清，然后才開始設計。方案推敲是指設計前，先根據平面圖，對整體設計進行構思，預先篩選出最23、佳方案。在設計師完成設計以后，經理要對方案進行審核。審核的內容包括效果圖審核、預算審核，對照量尺溝通表，確定最后的承包項目和方式。一套完整的設計作品成型后，還應經過最后的方案包裝。這樣，交到客戶手中的設計作品，就會成為活的宣傳資料。、簽約當客戶對方案和價位表示出滿意后，要主動拿出合同書，要求簽約。簽約時，應在經理辦公室或其它比較莊重的地方。應事先準備簽約的用品，避免臨時尋找，要做出大公司的風范。簽約完后，要主動與客戶握手，作出優質施工的承諾。二、提升設計品位公司的競爭能力是全方面的，設計這一塊，也要狠抓出成效。如何提升設計品位呢？主要從設計師做起。、抓外表形象。設計師不論年齡大小，外表氣質，一24、律要求著公司服裝，佩公司胸卡，要求發型整潔、衣服得體。、抓溝通能力。經理應通過不斷舉辦溝通能力培訓班，讓裝飾的設計師從讀一本唐詩、聽一首名曲、培養一種愛好做起，溝通能力從內功抓起。沒有內涵就沒有外表氣質與溝通能力。、抓附加服務。經理應督促設計師每人自學并掌握一種配飾設計能力。比如，設計師們可以選取窗簾、燈飾、古董、插花、壁畫、養魚等配套裝飾中的一種，研究明白，為客戶提供附加服務。、抓工作態度。態度是服務品質的直接體現。經理應將抓設計師工作態度放到抓業績的上頭。每天了解、觀察設計師，為他們打氣，為他們提供幫助、指導。工作態度表現在：工作積極性、工作效率、接待時的姿態等方面。公司內部要形成輕松、活25、潑、主動、快樂的氣氛，但不可養成上班懶散、打牌、談天、打游戲的不良工作作風。三、預算書的編制客戶是不盡相同的，客戶的需求也不盡相同。為了滿足不同客戶的需求，經理們在預算的設計上，也要做到因人而異。裝飾為了滿足客戶的不同需求，不斷開發出新的產品，每一種產品在預算上也的不同的形式。經理們應敦促設計師根據客戶的需求，比如：半包、全包、主材代購、套餐等，做出相應的預算。靈活機動地進行預算，而不是死抱著一種方式不變，就可以把每一個潛在客戶，爭取為簽約客戶。每一份成型后的預算，除了所包的項目得到客戶確認外，材料的檔次、型號也應標注清楚。簽單之前，應讓客戶對預算的項目和材料說明簽字。第六節 工程施工裝飾要做26、大做強，各分公司要經營良好、創造利潤，工程管理工作必須嚴格細致、狠抓落實。為此，希望各位經理對每一例工程都認真管理，創造績優。一、工程發包簽單后，經理要立即將工程發包出去。為確保工程順利開工，應將開工日期安排在簽單后第三日或第四日，以防因組織落實工作不好，給客戶造成不好的印象。經理在確定發包工長時，應仔細對照以往工程管理表，根據以往工程記錄，篩選出施工時間、施工人員都寬裕的工長，并且該工長須保持良好的工程記錄，無工程管理不良記錄。發包給工長時，應事先通知工程巡檢，待人員到齊后，再詳細發包。發包時，應準確填寫各項數據、報表。發包時，應再次告誡工長，遵守公司各項管理制度，確保材料、工期、工人數量、27、工程質量、現場衛生、現場安全措施都認真落實。應讓工長將預期施工工人姓名報上來，便于公司管理，嚴禁臨時抓人。事前充分準備，能有效杜絕后期工程問題。二、開工動員裝飾每一例工程開工時，應事先通知業主到現場，公司組織經理、巡檢、設計師、工長、水電工人，在現場開一次施工動員會。集體將公司各項規章制度、現場展示材料、保護材料張貼，保護到位。經理要把開工動員會做出氣勢、振奮人心、鼓舞士氣，讓客戶看到裝飾嚴格管理的效果，讓客戶真正放心。三、工程跟進施工隊伍進入現場后，經理要督促設計師、巡檢及時對工地進行跟進檢查。根據工程管理表，設計師要對工地跟進二次以上，木工進入現場施工時，設計師要及時提供施工圖，并到現場進28、行講解，油工進入現場前，設計師要進行第二次跟進，對色彩及成型后效果進行指導。巡檢要定期和不定期對工地進行走訪，每一次進料、驗收時，巡檢都要檢查，確認簽字。巡檢要定期向經理進行工地匯報，并對工地上的衛生、質量、安全負責。經理應定期檢查巡檢工作報表，對每一個工地現場做到了如指掌。經理應及時監督工長按期施工，并提前向客戶提交中期款、尾款通知單。四、竣工驗收工程按期完工后，經理要及時通知業主進行工程驗收。未及時通知屬公司方面過失，業主未及時按期驗收，屬業主方面過失。驗收時，應將前期分項驗收單、材料單拿出，資料準備齊全，出具竣工驗收書，請業主簽字，并支付尾期款。款付結束，經理應給業主出具工程保修單，并徹29、底將工具、雜物、剩料清理出現場。最后，給業主做定期回訪、及時維修的承諾。竣工驗收也是一次展示公司管理、服務品質的大好良機，希望經理們認真準備。第七節 工作管理報表各位經理要善于利用工作報表開展工作，提高工作效率。工作報表的作用是規范、系統，節省時間，一目了然。裝飾公司系統的工作報表應包含下列內容，各位經理可以結合各店狀況自由設計：1、 客戶咨詢登記表 上門咨詢的客戶，咨詢之前，先填客戶咨詢登記表。2、 電話記錄表 公司來往電話一定要做記錄，客戶打電話咨詢的，要及時填寫電話咨詢登記表，設計師、業務員撥打客戶電話的，要填定撥打電話記錄表。3、 量尺記錄表 設計師、業務員每人都有一份量尺記錄表，便于30、雙方溝通。經理有一份量尺總表，登記設計師、業務員每月量尺數及跟進檢查每套尺的結果。4、 量尺詳細資訊記錄表 設計師、業務員量尺時，不能全憑腦袋記憶，要把現場與客戶溝通的全部內容反映到表格上。腦袋記憶容易出現混亂，明晰的數據表格是最真實可靠的，也能給客戶留下良好的印象。5、 簽單管理表 經理每月要對當月所簽訂的工程進行詳細記錄，便于統一管理。6、 工程管理表 工地管理是復雜的，隨著簽單的每月積累，各個工地中出現的問題是多樣的，要集中精力解決問題，報表必不可缺。7、 員工工作報表 經理要學會讓公司所有員工都使用工作報表，以 工作進行總結和匯報。這樣，不僅讓公司管理規范化，也有利于經理節省時間，提高31、效率，有條不紊。8、 員工管理表 經理可以把對員工的管理，集中在一張表進行。9、 會議管理表 各位經理要善于利用各種會議開展工作，振奮士氣。詳細工作報表，請參見附表。第八節 財務監控各位經理人，要學會應用財會知識來經營管理企業。合格的經理人，都是優秀的財務管家。一、財政預算財政是企業生存的根本，沒有精打細算的財政預算計劃，是要在財會上吃虧的。每個月，經理人都要做一份財政預算，準確計算出當月的收入與支出之合理計劃，每份支出計劃都要與收入掛鉤，每一筆收入也都要相應支出一定的費用。支出時，要考慮如何收回投入。每個月都要做財政三級計劃。一是持平，決不能出現虧損現象。二是盈利。三是高盈利。財政計劃是與市32、場經營和公司管理嚴密相關的，一方面要節流，但節流不是目的，重要的是去開源，開源就是多量尺、多簽單、多服務客戶。二、財政監控各位經理要自覺建立財政監控制度。具體表現在：、及時檢查、督促每一筆到期應收帳款，如中期款、增項款、尾款。要在收款前三天下達公司催款通知書，讓客戶有充足的心理準備，要盡全力按預期時間把所有應收帳款收上來。、嚴格審核公司做的每一份預算，預算中可能出現的問題都要杜絕。、簽訂施工合同書時，字斟句酌，嚴格把關。、督促工長把住工程質量關，使工程合格率提高到97%以上，有良好的工程質量和周到的服務，就不怕尾款收不上來。、督促公司員工，認真填寫每份報表，不在數字上、計算上出現失誤。、嚴格審33、查每一張票據。第九節 危機處理裝飾行業不同于其它行業，面對殘酷的市場競爭和細瑣繁雜的裝飾工程施工，要求各位分公司經理，時刻要有危機意識。危機意識表現在：一是對市場競爭的危機意識，要主動出擊，不能等，望、懶、散；二是時刻保持對施工工程的高度警惕，盡最大努力杜絕工程質量糾紛，維護施工安全。對裝飾公司而言，可能出現的危機有下列幾種：、工程質量危機，如水管大面積漏水，刨漏樓板，水管爆裂等。、工程安全事故，如工傷、火災、觸電、盜竊。、工程合同糾紛。、工人斗毆。解決這些危機的方式有二：一是加強管理，杜絕危機于未然。二是事后據理妥善解決。工程質量危機產生的原因有二，一是材料不好，二是施工不當。開工前和施工中34、，嚴令工長、巡檢把住材料關；對于不該砸、不該改動的，堅決不動，無論客戶是否同意。工程安全事故更要防勝于救，工地現場安全一定向工長和工人三令五申，嚴禁吸煙。施工要按標準工序、工藝進行，不得帶電作業；要加強工人教育與管理，使大家文明相處，表現出裝飾工人的高素質。對已經發生的危機，處理時，謹記原則：、不要自亂陣腳，要保持冷靜、清醒的頭腦。、重大問題，要立即向總公司匯報、通氣。、處理問題前，要立即聯系各方當事人，搜集全面信息。、處理質量危機及部分安全事故時，要攜帶公司道歉信，立即奔赴現場，積極尋求解決辦法。、要不卑不亢地處理問題，適當適時作出讓步，該賠付時立即賠付，要求客戶簽字。、對蠻橫無禮的客戶，先35、禮后兵，能用情感化最好，但不可在道理上退步。、妥善處理問題中的各方關系，如有媒體參與其中，應避重就輕，但態度要積極、誠懇，讓各方看出我們處理問題的誠意。、處理后，要及時總結經驗教訓，全公司通報，杜絕再犯類似的錯誤。第十節 工作匯報與請示為提高公司工作效率，公司特設立工作匯報與請示制度。一、匯報制度、分公司經理每周、每月、每季、每年都要就其工作成果對總公司進行匯報。、每周匯報日為每周店長例會前，每月匯報日為每月封帳日（即日），季匯報日為月日、月日、月日、月日。年匯報日為每年月日。、工作匯報應形成書面文字，逐條進行匯報。、工作匯報是經理工作的一部分，無故不能按時提交工作匯報的，視為有意殆工，出現一36、次罰款元，并責令限期提交。、工作匯報應真實可靠，不得瞞報、虛報。總公司總經理有權要求各分公司經理提交工作成果的原始憑據。、總公司總經理有權就工作匯報提出質疑，并要求公司經理真實回答。二、匯報內容工作匯報是對各分公司經理工作成果的一次檢查，要求各分公司經理認真對待，全面填寫工作匯報。匯報內容如下：、市場經營方面（1）是否主動舉辦業務拓展活動？成果如何？在哪里開展？活動內容為何？（2）廣告咨詢電話數、上門咨詢電話數、量尺數、業務量尺數、有效量尺數、簽單數、簽單率。（3）交訂金數，分別多少。（4）簽單數據（見下表）。2、工程管理方面（1） 工程數據，包括：工地總數（含新發包、施工中），新發包數，施工37、中數，本周（月）竣工數，未按期竣工數，合格工程數，不合格工程數，客戶滿意率。（2） 財務數據（周、月、季、年匯報）應收中期款數，金額；實收中期款數，金額；拖欠中期款數，金額；原因為：應收尾款數，金額；實收尾款數，金額；拖欠尾款數，金額；原因為：工地管理罰款數，金額；工地管理獎勵數，金額；工地理賠款數，金額；原因為：（3） 工程檔案（月、季、年匯報）見工程檔案表3、財政收支方面（月匯報）（1） 本月收入數：收入來源：簽單營業額、交訂金數、其它。（2） 本月支出數：支出項目：（含房租水電、電話費、廣告費、活動費、員工工資、辦公用品、雜物費、其它）（2） 本月盈余，純利率。4、公司管理方面（周、月、38、季、年匯報）（1） 衛生狀況（好，一般，差）（2） 員工報到（滿勤，個別缺勤，出勤率低）（3） 員工工作狀態（士氣高昂，一般，狀態低落）（4） 本月收到建議數，內容為：（5） 本月接待投訴：處理結果：（6） 本月業績之星：（設計師、業務員）三、工作請示各分公司經理應將所有要請示總公司領導的問題，列成明細單，待公司領導一一批復。工作請示時，日常問題立即批復，財務結款、報銷憑總經理簽字直接與出納聯系。重大戰略問題，公司集中開會研究討論后批復。第十一節 離職一、辭職報告各分公司經理在裝飾工作一段時間后，或因工作調動，或因個人原因而需要離開原工作崗位的，需提前三個月，以書面形式向總公司總經理提交辭職報39、告。凡未及時通知總公司而擅自離開工作崗位的，由此造成公司一切損失的，總公司將有權追究其承擔責任。裝飾是一個愛心團體，公司的興衰榮辱與各位分公司經理緊密相關。因此，不論是公司內部調動，還是個人原因要離開，都請你懷著一顆感恩的心，為公司把好最后一道關，站好最后一班崗。提交辭職報告后，總公司會開會研究，接到公司下達的離職通知書后，經理方可準備行程。二、工作總結凡因各種原因而需離開原工作崗位的，需于提交辭職報告后，盡快將在職期間各項工作進行總結，并形成書面工作總結報告，公司會根據其在職期間的工作表現，對其進行工作考評。凡無書面工作總結報告或總結報告不全面不真實，公司將不批準其離職。三、工作交接公司在接40、到離職者提交上的辭職報告與工作總結報告后，決定同意其離開原工作崗位的，由公司指派專人接管其手頭工作。離職者應配合接管者，將各種工作報表、人事檔案、客戶資料、工程檔案及辦公用品完整移交到接管者手中，由接管者在調查審核確認簽字后，方可離開原工作崗位。任何離職者，均不得借機帶走原崗位一切資料，也不得帶走公司任何一名員工，經總公司研究同意的除外。四、歡送宴會對在職期間工作突出，交接工作認真負責，充分履行一個職業經理人道德承諾，辭職待批期間仍愛崗敬業，努力工作者，離職時，裝飾會為其安排歡送宴會，并頒發調職證明書。會議管理表一、會議計劃開會時間會議地點參會人員會議議程二、會議記錄開會時間主持人記錄人參會人數缺席人員發言人發言主題討論結果何時執行