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1、美發店員工行為規范及客戶服務管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 理發店員工規章制度【篇一：美發店管理制度】美發店管理制度第一章、員工日常管理制度1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。3、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（2、即帶位、送茶、介紹產品、發質知識）。4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴禁賭博、搞色情服務或色情中介，不提供“三陪”服務和“三陪”信息，以及做其他與工作無關的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。6、不準私片帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。7、服從上級指揮，如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯系維修，以免影響工作。8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干3、凈。10、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。11、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果，當事人要受到經濟處罰。12、洗頭、吹發、電染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學習。13、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。14、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。15、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。16、按規定交接班，如違反規定造成損失，要受處罰。174、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。18、服從分配，團結協作，不拉幫結派，不惹事生非，主動做好本職工作。19、敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。20、工作時間不打私人電話，不長時間會客，上班時間一律不準接電話，緊急的私人電話則由同事接聽轉告。21、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。22、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。23、穿工作服，佩工作卡，保持整5、潔，保持口腔衛生。24、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。25、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。26、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯系或自己妥善處理。27、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。28、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。29、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用。30、搞好區域衛生。31、不因自己心情而影響工作質量。32、保守本店經營機密。33、服從文化、工商、公6、安、消防等部門的管理、監督。附：員工守則第一條遵法制學習理解并模范遵守國家的政策法律，本市的法規條例和本公司的規章制度，爭當一名好公名，好職員。第二條愛集體和企業榮辱與共，關心公司的經營管理和效益，努力學習，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團隊、競創、協作、責任”的企業精神。第三條聽指揮服從領導聽指揮，全面優質完成本職工作和領導交辦的一切任務。堅決支持、熱情幫助領導開展工作。第四條嚴紀律不遲到、不早退，出滿勤干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團結的事。第五條重儀表保持衣冠、頭發整潔，打扮適度。第六條講禮貌使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以7、膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓，與客人同行，應禮讓客人先行。第七條講衛生常剪指甲，注意衛生，身上無汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛生。第八條講站姿1、挺胸、收腹、沉肩；2、雙腳略分開約十五公分；3、雙臂自然下垂在聲體兩側或背后，放背后時，左手放在右手手背上；4、頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。第九條敬客戶1、待客人時面帶微笑，與賓客談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到8、意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報；2、遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不知道”“不”“不會”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態度待客；3、尊重客人風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。4、在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、身懶腰、達響指、哼小調。第十條守機密不向客戶或外人談論本公司的一切事務。不議論客戶長短。第十一條親廉潔不拉關系圖私利，不挪用公款，不以權謀私。要勇于揭發問題，敢于同不良的現象作斗爭，要打擊歪風，樹立正氣。第十二條勤節約節約使用各類物品，愛惜公司設備。要發揚勤儉興業的好傳統。第二章、美發店服9、務管理制度1、嚴格規定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。2、做好場地衛生清潔工作，保持場內環境及各種服務設備干凈整潔、擺放合理。3、檢查各種設備設施是否完好，發現故障要有時報修，保證各種設備的作用和運轉一切正常。4、查閱交班記錄，了解賓客預訂情況和其他需要接著繼續完成的工作。5、檢查并消毒器具和其他客用產品，發現破損及時更新。6、檢查并補齊各類營業用品和服務用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。7、保持良好的工作姿態，精神飽滿，待客熱情。8、微笑迎客，態度熱情，講究禮節，用禮貌用語問候客人。9、使用文明服務用語，以優質服務滿足客人的要求。10、尊重客人的風俗習慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷10、。11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。12、在崗時不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態度。13、耐心回答客人提出的各種問題，指導客人正常使用本店設備，避免客人受傷和本店設備受損。14、對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規行為要及時予以制止。15、對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。16、發現客人遺失物品要及時上交。17、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當以予以拒絕。18、對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。19、服務過程中出現差錯，要說“對不起”，不能說“不要緊的”。20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負責后果和損失，視其受傷程度妥善處理11、，嚴重的送醫院并保護現場。21、客人有意或無意損壞本店設備要立即制止，通知上級，保護現場，禮貌地提出賠償，嚴重的報公安部門處理。22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護現場秩序，穩定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內情況，防止各種意外發生，立即使用蠟燭、手電等照明設備，如是本店電源問題立即通知維修，防止出現跑單現象，如因障礙不能完成的服務，再次表示歉意，預約改天補上，減半或全免賬款。23、做收尾工作再次檢查無遺忘物品，如有，必須交上司處理。將物品依次擺好，以備下次作用方便。處理該清潔消毒物品（毛巾物品）。倒垃圾。關閉電器、空調、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關窗。第三章、美發店員工考勤制度為12、了加強公司人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。一、考勤是公司管理工作的基礎，是計發工資、獎金、勞保福利等待遇的主要依據。二、公司上班時間為：早班8：30分19：30分晚班10：00分21：00分三、公司員工每月休假三天，如要休假提前向上級申請。四、員工上班須到前臺進行簽到（簽退）。簽到時應按順序進行，自覺遵守考勤秩序。五、公司員工上班不可讓人代替簽到，發現由他人代簽的扣除雙方當事人工資各50元。六、上班時間到了仍未到崗者計為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款100元。下班時間未到就提前離崗者計為早退。遲到及早退每分鐘扣款1元。七、凡無假條，又沒簽到（簽退）的工作日，均計為13、曠工。八、連續曠工三日或一月內累計曠工三日，均予開除，并不退還當月工資。九、員工休假制度1、員工公休假實行輪休制，休假須向店長請示，經批準同意后方可生效，否則按曠工處理。2、員工遇事須工作時間親自辦理的，應提前兩天向店長請假，遇特殊事件不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假，經批準同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當日工資。3、請事假發型師每日扣款50元；助理每日扣款30元。4、在上班之后因事須外出辦理的（請小假），須向店長請示，經同意到前臺填寫員工外出登記表后方可外出。請小假不準超過15分鐘，超過15分鐘仍未回公司者大小牌全下。超過一小時仍未回公司者，每分鐘扣款1元。未填寫員工外出14、登記表就外出者扣款20元。5、未向店長請示，私自離開公司者，扣款50元。6、工作時間員工前兩牌不準請假。7、節假日及周六、周日不準請假，否則計為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。8、病假須向店長請假，不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出倨病例證明，否則計為事假。9、公司員工產假、婚假、長假由店長根據情況而定。十、本制度自發布之日起實行。第四章、美發店懲罰制度為保證美發店制度、紀委的切實招待特制定如下各項違規懲罰制度（凡做除名處理的一律不予發放協議保證金）。（一）管理人員處罰規則1、技術指導人員：每月未能完成安全教育課程一堂以上、店內安全經營巡查一次以上的，處以罰15、款10元。因個人疏忽，導致安全事故或存在嚴重安全隱患示及時排除的，處以罰款10元。每月內未能按時審核財務收支單、資金流向、工資表格的，處以罰款20元。財務制度監控不力，導致美發店重大財產流失的；貪污現象未能發現并及時處理的；財務人員來歷不明，攜款潛逃的，同時追究損失責任，并處以罰款20元。店長、主管上崗后一個月內不能履行崗位職責、不清楚工作范圍、工作程序、工作權限的，處以罰款50元。因私瀆職的，私自將內部管理架構、制度、條例、財務狀況、發展策略、經營方針、行銷計劃向外泄露的，追究職務責任并處罰100元。對美發店經營不能制定有效的內部培訓課程的，處以罰款15元，用做購置學習資料用。一年內未能完成16、一次以上有效的內部培訓課程的，處以罰款xx元，用做購置學習資料用。未能準時參加經理會議的，遲到1次罰款xx元，缺度1次罰款xx元。未能按時制定經營目標或未能認真有效地執行營銷策略、經營方針的做瀆職處理，罰款50元。2、店長、店面主管：未能完成指定管理工作的。因私瀆職的。不能公平、公正地執行考勤制度的。消防、防盜、操作安全意識偏低的。出現消防、盜竊、操作失誤導致工傷等事故的。下屬人員入職一個月后未能掌握崗位職責及工作流程的。未能執行上級通告及營銷計劃的。下屬服務素質、技能實操素質不合格并多次被投訴而未能得到改善的。個人行為、品行低劣、處事不當，令下屬反感起哄、群起對抗的。縱容包庇下屬違章行為，造17、成不良影響的。對資源、材料超標、浪費熟視無睹，不做處理或制止的。失職造成美發店重大聲譽、經濟利益損失的。利用職權之便，擅離工作崗位，不按照考勤制度進行自我約束的。屬上述條例的違反1次，輕微的罰款10元，月內3次或以上的罰款20元/次。有嚴重違反行為的，輕者做罰款100元以下處理，并停崗留職察看，嚴重者處罰200元/次，并做辭退處理。（二）發型師獎罰細則為了加強企業管理，使企業良好發展，特制定本制度并共同遵守。1、遵守公司作息時間，不準遲到、早退。遲到早退每分鐘罰1元。2、不準無故曠工，曠工一天罰100元，每月曠工累計三天以上者視為自動辭職，當月工資以及保證金不退還。3、遵守輪牌制度，不準搶牌，18、違者罰款100300元。4、老師接牌時對待顧客必須主動熱情面帶微笑，違者罰款5元。5、老師在工作時間出現空崗，罰款10元并下牌。6、老師不得強推顧客燙發、染發、焗油或拒絕給顧客服務，違者罰款1020元并下牌。7、老師在上班時間必須佩戴工牌，違者罰款5元。8、周六日不得休息，違者按曠工處理。9、老師換班需提前1天寫出申請，經店長同意簽字批準后方能生效，否則按曠工處理。10、老師請事假必須提前1天申請，經店長同意簽字批準后方能生效，否則按曠工處理。11、老師請病假需由醫院出據證明，經店長同意簽字批準后方能生效，否則按曠工處理。13、老師之間要團結協作，不得在店內爭吵、斗毆，不得與顧客發生爭執，影響19、本店形象，違者罰款100300元；嚴重者開除，保證金不予返還。14、老師要愛護公物，愛護店內公共設施，損壞公物照價賠償，有意破壞者除照價賠償外另罰100元，嚴重者開除，抵押金不予返還。15、老師要嚴禁工作態度，認真完成美發項目，如有返工，扣除業績并罰款50元，且不【篇二：美發店員工管理制度】美發店員工管理制度?1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續，上班時間衣冠整齊干凈，一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸.不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長批準；請假須真實反映.違者罰款5-200元2、熱情接待顧客美發20、店員工合同，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜，違者罰款5-50元3、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產品、發質知識）。4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。5喝酒、吃東西、追逐打鬧、以及做其他與工作無關的活動美發店規章制度，離開工作場所必須要征得主管同意。違者罰款5-50元6、不準私片帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為，如有發現，核實后交由公安機關處理7、工具使用前后必須清理干凈美發店員工管理，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必21、須放回原處美發店衛生管理制度美發店的衛生制度，并清理干凈。違者罰款5-50元8、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果，當事人要受到經濟處罰。9、按規定交接班美發店員工規章制度，如違反規定造成損失，要受處罰.上班遲到1分1元，請假一天罰款50元，曠工一天罰款200元，曠工三天算自動棄薪離職。10、熱愛本店，宣傳本店美發店管理制度，自覺維護本店信譽。11、敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。工作時間22、不打私人電話，不長時間會客.12、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語美發店宿舍管理制度，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲，違者罰款5-20元13、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作推諉美發店的管理制度，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚.14、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物美發店員工管理制度，看到將要壞的地方立即通知維修。15、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用。16、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備23、用完后，必須放回原處，并清理干凈。17、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。18、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。19、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要?報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果，當事人要受到經濟處罰。20、洗頭、吹發、電染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學習。21，要絕對服從領導安排的工作，不得聚眾鬧事，不得在背后說管理層的壞話，誹謗，造謠等，一經發現經核實給予100元罰款? 22不得與社會上的任何人一起破壞公司24、名譽，利益，一經發現核實后交由公安機關處理【篇三：美發店員工規章制度】愛尚時尚燙染員工制度1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續。2、遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天罰50元（發型師罰100元），未經批準按曠工處理；每月休息兩天（周六、日不準請假），休息兩天以內每月獎勵50元，不休息獎勵100元.超假每天扣30元，（發型師扣50元）3、上班時嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、追逐打鬧、玩牌、以及做其他與工作無關的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。4、不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，有偷竊行為者移交公安局。5、服從上司的工作安排和督導，25、按照要求完成本職任務，不得在顧客面前頂撞上級，有問題私下解決。6、員工辭職，必須提前一個月提出辭職，以便公司安排，否則押金概不退還！7、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，不因自己心情而影響工作質量，因責任心不強或自己的疏忽造成的損失由自己承擔。8、及時處理客人或同事遺留的物品，不得占為己有，如有此行為視為偷竊。9、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，維護本店正常秩序。10、全體員工要團結一致，服從分配，團結協作，不拉幫結派，不惹事生非，主動做好本職工作。11、敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高技術水平和工作能力，提高服務質量。12、正在為顧客服務時，不準接打私人電話，不準長時間會客.13、如工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯系或自己妥善處理。14、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。15、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。16、工具使用前后必須清理干凈，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。17、保守本店經營機密。