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1、美容院店鋪員工服務(wù)態(tài)度與儀容儀表管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 店鋪員工規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊，更好地服務(wù)于每一位客戶店鋪員工規(guī)章制度范文篇一 1、員工制度 1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元 )如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元 )不可佩帶過多的首飾 )工裝要整齊，臟了就要洗 )老員工要帶新近的員工 、員工準(zhǔn)則 1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象 )員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排 )如遇不明事項2、應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度 )員工應(yīng)愛惜公司的財務(wù) )員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難 、員工的儀容儀表 1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。 )要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。 )制服要干凈、整潔，不能有異味。 )店員不能穿拖鞋。 、工裝、工牌佩帶情況 1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。 )工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。 )凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰 )未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元 、店鋪衛(wèi)3、生 1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈 )試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃 、店鋪制度 1)工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。 )不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。 )工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。 )不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。 )工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。 )工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。 )穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。 )員4、工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。 、閑聊接打私人電話 1)沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項 )不準(zhǔn)在忙時接打私人電話 、員工的整體素質(zhì) 1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼 )在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語 )在遇到難纏的顧客時要有耐心 )即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客 、對貨品的熟悉程度 1)熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格 )熟悉產(chǎn)品的位置、歸類 10、店鋪的整體陳列 1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列 )根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列 11、團(tuán)隊合作意識 1)小組之間的相互合作 )組與組之間的相互幫助 12、新近員工制度 1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品 )在新員5、工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答 )新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉 1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。 、發(fā)揚團(tuán)隊精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。 、員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團(tuán)隊精神，積極參加店里組織的一切活動。 、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。 、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。 、上班6、時間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好，工作時應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。 、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。 、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。 、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，7、不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。 10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。 11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點點，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。 12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問題由店長公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。 13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。 14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個人物品。 15、美容師電話預(yù)約顧客必須8、到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。 16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應(yīng)服裝整潔合身，時尚，每日更新。 17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。 18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機(jī)交前臺保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺安排。不交手機(jī)者，違者扣罰。 19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。 0、9、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。 1、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。 2、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。 3、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。 4、以下制度請店長及前臺嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的處罰。店鋪員工規(guī)章制度范文篇二 為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守! 一、準(zhǔn)時上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工; 二工作期間保持微10、笑，不可因私人情緒影響工作， 三上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝，精力充沛! 四上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象 五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)!; 六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密; 七、工作時不得接聽私人電話，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動 八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理 九、員工服務(wù)態(tài)度： 1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù); 、盡快主動了解服裝11、;以便更好的介紹給客戶; 十、員工獎罰規(guī)定： 1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資; 、每三個月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元; 、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動，違者扣罰5元/次; 、必須服從分配、服從12、管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次; 、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%; 十一、入職條件： 1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定; 、需交身份證復(fù)印證 、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度; 十二、辭職條件： 1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資， 、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%， 十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下: 1、連續(xù)礦工3次/月; 、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月; 、泄露本公司機(jī)密1次/月; 、偷盜本公司財物者; 十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本13、公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟! 公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!店鋪員工規(guī)章制度范文篇三 1、最新服裝店員工準(zhǔn)則： 1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。 )員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。 )如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。 )員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。 )員工對14、待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。 )員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。 )員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。 )員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。 )員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。 .服裝店員工的儀容儀表 1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。 )女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。 )如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。 )制服要干凈、整潔，不能有異味。 )店員不能穿厚底鞋、拖鞋。 .服裝店工牌與工服 1)工服是店鋪的形象。在15、規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。 )工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。 )員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。 )凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰 )未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。 ：服裝店店鋪制度 1)工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。 )必須遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。 )潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存16、放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。 )未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。 )工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。 )嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。 )不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。 )工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。 )工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。 10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。 11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。 12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。 13)工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。