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美甲店經(jīng)營(yíng)發(fā)展員工行為規(guī)范管理制度
美甲店經(jīng)營(yíng)發(fā)展員工行為規(guī)范管理制度.doc
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上傳人:職z****i 編號(hào):1130294 2024-09-08 3頁(yè) 21.50KB

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1、美甲店經(jīng)營(yíng)發(fā)展員工行為規(guī)范管理制度編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): 美甲店管理制度1:每天按時(shí)上下班,按照各店面規(guī)定時(shí)間上下班,自覺(jué)記錄考勤,不能酒后上崗,不允許遲到和早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。2:工作時(shí)間不允許批頭散發(fā),著工裝應(yīng)干凈整齊,佩帶著統(tǒng)一工作牌,化淡裝。不得穿吊帶、鏤空或無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的衣服,工裝須保持整潔、挺闊,不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝,不得戴帽子、系圍巾,不宜佩戴過(guò)多首飾,不宜用香味濃烈的香水。不要濃妝艷抹。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,女員工上班期間不可留披肩發(fā),頭發(fā)過(guò)肩應(yīng)盤(pán)起。按規(guī)定簽到,(不能代別人簽2、到)同事見(jiàn)面要主動(dòng)打招呼。嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)閑聊、吸煙、喝酒、睡覺(jué),吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將,以及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。需要離開(kāi)工作場(chǎng)所的必須征得上級(jí)同意。3:嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行休假,每個(gè)月是3天的休息時(shí)間,周六、周日除外。臨時(shí)事假應(yīng)取得經(jīng)理的同意后,方可休息。4:尊重顧客,主動(dòng)并起立跟顧客打招呼,積極為顧客服務(wù),全面了解顧客情況,虛心的聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議,并及時(shí)反映到店長(zhǎng)和經(jīng)理那里,不得跟顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。不得做有損店內(nèi)利益的事。提醒顧客看管好財(cái)物,未經(jīng)同意不得隨意翻看顧客的東西。雙手遞接錢(qián)物,嚴(yán)禁跟顧客索要禮物,拾得客人遺留物品、同事的東西,必須及時(shí)報(bào)告上司處理。遞交物件時(shí),如遞資3、料,工具,錢(qián),物等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。口腔保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。5:努力的樹(shù)立自己的工作精神,并不斷的提升自己在技術(shù)上的不足。接待顧客的時(shí)候應(yīng)該面帶微笑,目光平和,語(yǔ)言親切溫柔,當(dāng)顧客進(jìn)店的時(shí)候應(yīng)說(shuō)歡迎光臨!或是歡迎光臨XXXXXX!不要用“來(lái)了?”、“干啥?”等用語(yǔ)。不可以把個(gè)人的消極情緒帶到工作之中。6:美甲師之間應(yīng)該相互的尊重,相互的學(xué)習(xí),要相互及時(shí)的溝通。相互傳授新的技術(shù)。7:服從工作的安排,接待顧客應(yīng)積極主動(dòng),對(duì)服務(wù)項(xiàng)目不挑三儉四。8:工作期間是代表我店形象,應(yīng)注意語(yǔ)4、言的技巧。給顧客做任何護(hù)理項(xiàng)目時(shí),應(yīng)積極的跟顧客溝通,要向顧客推薦店里各個(gè)開(kāi)卡的詳細(xì)內(nèi)容。9:美甲臺(tái)面應(yīng)保持干凈,整潔。做完每一個(gè)顧客的工具應(yīng)擦干凈,金屬工具應(yīng)消毒之后放回原處并擺放整齊。工作地點(diǎn)不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品,設(shè)備用完后,必須放回原處,并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設(shè)備損壞的要受到經(jīng)濟(jì)處罰。10:毛巾消毒柜里面的毛巾要疊好放整齊并保持水分,根據(jù)不同的情況,每天至少要拿出來(lái)脫一次水。工具消毒柜里面也一樣要放整齊。11:不得擅自離開(kāi)店崗位。有特殊原因應(yīng)向店長(zhǎng)說(shuō)明事情的理由。不可以在店里面做一些跟工作沒(méi)有關(guān)系的事情。上班的時(shí)間手機(jī)應(yīng)該為靜音或震動(dòng)。給顧客做護(hù)理的時(shí)候不可以接私人電話。5、工作時(shí)間不得會(huì)客或會(huì)見(jiàn)親友影響工作。耽誤客人時(shí)間。12:自覺(jué)維護(hù)店面的形象和聲譽(yù),積極提供有利于店內(nèi)發(fā)展的方法方式。不準(zhǔn)在店里面和顧客談?wù)摰陜?nèi)的是非。凡是制造矛盾搞不團(tuán)結(jié),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲批評(píng)。屢教不改除罰款50元,并在晨會(huì)上作書(shū)面檢查。情節(jié)嚴(yán)重者,給與辭退。13:正規(guī)合理的使用店里面的設(shè)備和儀器。愛(ài)護(hù)店內(nèi)的物品,服從上級(jí)工作指揮。如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理,聯(lián)系維修,以免后患。如人為的破壞店內(nèi)物品的將按照市場(chǎng)價(jià)賠償。14:認(rèn)真的做好每一個(gè)顧客。操作的過(guò)程中嚴(yán)格按照統(tǒng)一的流程不可以偷工減料,力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤的完成工作任務(wù),遇到疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)或?qū)煟?qǐng)示處理,因責(zé)任心不強(qiáng),不按服6、務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或美容效果,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。15:及時(shí)提醒顧客做護(hù)理,與顧客通電話時(shí)應(yīng)說(shuō):“您好,我是XX美甲店的XXX”16:每天早上上班的時(shí)候要清點(diǎn)物品是否正確。17:每天的清潔工作應(yīng)該認(rèn)真的完成。包括甲油,設(shè)備,儀器,特別是地面不可以留一點(diǎn)的污垢的痕跡。18:嚴(yán)格保密顧客資料,未經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理的允許不可以向其它人透露。19:不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作場(chǎng)地,不得私自將本店物品帶出本店、借給他人或贈(zèng)與他人,更不能有偷竊行為。不可以私自把店里面的物品,資料帶走。20:送客時(shí)應(yīng)待所乘交通工具啟動(dòng)后,目送客人走遠(yuǎn),方可離開(kāi)。21:按規(guī)定做好交接班,如違反規(guī)定造成損失,要受處罰。22:下班前按制度檢查水、電、門(mén)窗,做好防火、防盜工作。23:每個(gè)星期開(kāi)一次周會(huì),要求全體員工參加,總結(jié)本星期的業(yè)績(jī),和自己的意見(jiàn)和建議,由店長(zhǎng)或經(jīng)理主持,具體時(shí)間由經(jīng)理安排。24:經(jīng)理對(duì)屬下的美甲師和店長(zhǎng)有絕對(duì)的管理權(quán),美甲師應(yīng)該服從安排。注:除特殊情況一外,違反本制度者,將給與批評(píng)或罰款。
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