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1、社區居家服務中心日常工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 居家xx服務中心日常管理制度為了給社區老人營造一個xx舒適的服務環境，特制定中心日常管理制度。1、在中心活動或接受服務時，自覺維護中心的環境衛生以及公共物品。2、 養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不攜帶寵物入室，以保證室內整齊清潔。 3、愛護各種器材、設施等公物，服務中心內的公物一律不準外借。4、 做好居家xx宣傳工作，公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。5、 提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。6、 對會員老人的家庭情況進行調查、核實，2、建立老年人數據庫。建立健全居家xx服務對象和服務隊伍的檔案。7、中心的服務時間為周一 周日，8：30-17：30 。居家xx服務中心職責一、 做好居家xx宣傳工作，公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。二、 提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。三、 對老年人家庭情況進行調查、核實，建立老年人數據庫。建立健全居家xx服務對象和服務隊伍的檔案。四、 負責對xx服務隊伍的組建評估、管理、考核等工作。五、 定期對居家xx工作人員和服務隊伍進行業務知識培訓和職業道德培訓，崗位技能培訓。六、 對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協調處理投訴案件。七、 根據服務對象的需求，不斷調3、整和增設服務項目。八、 做好安全防護工作，與老人及親屬（監護人）簽訂老人入住安全協議書。居家xx服務中心負責人職責一、 負責居家xx服務中心的全面工作，做好服務中心工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。二、 負責對居家xx服務人員進行思想道德教育、業務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。三、 適時掌握服務對象需求變化，及時調整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時xx聽取意見。根據老人及家屬意見，合理調整居家xx服務人員。四、 組建和管理服務隊伍，對投訴較多的服務人員終止協議。五、 落實居家xx回訪工作，根據服務4、對象的意見，充實服務內容、改進工作方法，提高服務質量。居家xx服務中心安全制度一、 認真做好安全保衛工作，防止老人人身和室內財產遭到損失，維護服務中心正常的工作和生活秩序。二、 堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，定期進行安全檢查，消除火災隱患。三、 下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。四、 做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本站，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。五、 經常提醒老人注意保管好私人錢物，以防丟失。六、 交接班時要做好交接班登記和交接手續，對不履行手續者如出現問題，當班者自負。七、 每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對5、出現的問題和解決結果要記錄在案。居家xx服務中心管理制度一、 根據加強和創新社會管理的工作要求，結合社區實際，制定居家xx服務工作方案，組織開展本社區的居家xx服務工作，做好有關居家xx服務的宣傳與咨詢。二、 對社區內有需求老年人調查摸底，并適時為居家xx服務對象建檔。三、 招募護老助理員與關愛長者志愿者，組織對其培訓并指導督查服務人員的工作情況，同時建立護老助理與志愿者檔案。四、 及時受理需求居家xx服務老人提出的申請，按照程序進行審批，入戶服務。五、 公開服務項目和服務價格，根據服務對象需求，及時調整或更新服務項目，創造出具有特色的居家xx服務工作。六、 協調服務人員與服務對象的關系，抓好6、日常工作。根據服務對象反映的情況進行核實，有責任監督核查或調整服務人員。七、 定期對居家xx服務工作進行全方位評估，總結居家xx服務工作經驗，進行考核及獎勵。八、 整合社區資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償相結合式的居家xx服務工作。居家xx服務中心學習例會制度一、 組織工作人員學習黨的方針政策和專業知識，提高自身素質，增強服務意識。二、 采取請進來、走出去的辦法，學習借鑒先進中心站點的經驗和做法，提高管理水平。三、 每周一組織召開服務中心工作人員例會，匯報上周工作，研究解決工作中遇到的問題，安排本周工作任務。四、 各站點每年召開一次總結表彰大會，表揚先進，鼓勵后進，總結經驗找不足，同時部7、署下一個年度居家xx工作任務。五、 所有站點每年聯合召開一次工作交流會，互相學習，促進居家xx服務實現良性發展。居家xx服務中心檔案管理制度一、 做好社區有需求老年人的調查摸底工作，進行登記造冊，每季度核實一次，并做好記錄，便于動態管理。二、 建立健全居家xx服務機構（或個人）、義工、志愿者及服務對象的檔案：包括服務對象、服務項目、服務標準、服務時間、服務地點、服務人員等。三、 做好居家xx服務熱線電話記錄工作。四、 定期回訪服務對象，并做好相關信息記錄。五、 做好xx服務各項工作的信息反饋及收集工作。居家xx服務中心工作人員守則一、 認真學習國家有關老年人權益保障的法律、法規和規定，并嚴格依8、照執行。二、 接受服務中心的統一管理、指導，認真完成領導和上級交辦的事項。關心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務中心良好形象。三、 嚴格執行服務中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實服務人員，跟蹤服務質量。四、 尊重所有老年人，熱心為老年人服務，嚴禁用簡單粗暴或冷漠的態度對待老年人。五、 積極參加業務培訓，熟練掌握為老服務知識、技能，經考核合格，持證xx。六、 工作期間佩戴工號牌，規范作業，注意安全，嚴禁酗酒上班，xx安全隱患，嚴防事故發生。七、 熱情禮貌的為老年人服務，在任何情況下不得與老年人發生爭執。上門服務時，不得接受老年人的任何饋贈。八、 工作期間遇有特殊情況，及時向服務中心領導和街道9、分管領導報告。居家xx服務中心老人守則一、 遵守居家xx服務中心各項規章制度。二、 服從工作人員管理，建立和維護服務中心的形象。三、 積極參加各項學習和文體活動。四、 老人之間團結xx、互幫互助、互敬互愛，講文明、講禮貌，堅決xx不良風氣。五、 搞好個人和環境衛生、衣服整潔，不隨地吐痰、不亂仍果皮贓物。六、 不得隨便外出，有事外出要請假。七、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔， 本站概不負責。食堂管理制度一、 嚴格貫徹執行國家食品xx，搞好飲食衛生，防止食物中毒。合理搭配膳食結構，科學制定食譜，二、 照顧不同層次老年人的飲食習慣，尊重少數民族老年人的飲食習俗。三、 室內要保持清潔10、整齊，做到無蠅、無蚊、無老鼠、無蟑螂、無臭蟲。四、 采購的食品來源清楚，質量xx，注意食品保質期，不賣過期食品。五、 食品必須符合衛生要求，不采購、不驗收、不使用、不出售腐爛變質的原料和成品，嚴把質量關(剩飯剩菜要充分加熱后)方可出售。六、 生熟食品要分開存放，堅持廚具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。七、 嚴格食具消毒，做到一刮、二洗、三過、四消毒、五保潔。八、 工作人員上班時應穿戴整潔的工作衣帽，并保持個人衛生。九、 做好食堂內外環境衛生，做到每餐一打掃、每天一清洗。十、 食堂每餐按一定的費用收取服務成本費。休息室管理制度一、 按照有關規定，根據老年人實際需要，應配設干凈、舒適的床鋪，供11、老年人休息。被罩、床單、枕套要定期更換。二、 室內整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物表面要求無灰塵、無xx。三、 室內配置的物品應妥善使用和保管，屬于正常損壞的，應及時報修；如有丟失或非正常損壞，責任人應照價賠償。四、 休息時間應保持室內xx，不大聲喧嘩，不影響他人的休息。五、 離開時要關閉電源，關好門窗。休閑娛樂室管理制度一、 參加娛樂的老年人請勿大聲喧嘩吵鬧，講文明、講禮貌，嚴禁打架斗毆，嚴禁利用玩麻將、打撲克等形式進行賭博。二、 參加娛樂的老年人要保持室內衛生清潔，自覺做到不在室內吸煙、隨地吐痰和亂扔果皮紙屑及一切雜物。三、 參加娛樂的老年人要愛護娛樂室內的設備及用品，不得將娛樂用品私自12、帶出娛樂室外，如有丟失或非正常損壞，責任人應照價賠償。四、 管理人員要熱情接待，xx服務。參加娛樂的人員，要自覺服從管理人員的管理。圖書閱覽室管理制度一、 圖書閱覽室是提供讀書、學習的場所，是傳播精神文明的陣地。圖書內容應健康向上，格調高雅。二、 讀者要講文明禮貌，自覺接受管理人員的管理。三、 為確保圖書的安全，禁止在閱覽室內任何地點吸煙。要做到防潮防腐防鼠防火。四、 讀者應自覺保持閱覽室的整潔、xx，不得在室內大聲喧嘩、吃xx、亂扔果皮紙屑及一切雜物，不準搶占座位及隨意搬動桌椅。五、 愛護公物人人有責，讀者應愛護閱覽室內的一切公共設施。離室前請將書報資料、椅子輕輕放回原處。六、 愛護書報資料13、，如發現撕、割或偷盜圖書資料者，將給予批評教育、經濟賠償，并向社區公示。七、 社區居民可在自愿的基礎上，將自己收藏的圖書捐獻出來，提供給老年人閱讀。閱覽室管理員消防安全責任制度一、 閱覽室是居家xx服務機構的重點消防部位，工作人員要認真履行職責，嚴格遵守操作規程，切實做好防火工作。二、 區域內配置適量的消防器材，要做到定位放置、定期檢查，嚴格保管，熟練操作。三、 明顯部位設置“嚴禁火種”的警示牌。四、 經常檢查電氣設備使用有無異常情況，如有異常及時報告，并及時消除隱患。五、 閱覽室禁止使用電爐或電熱器具。六、 下班應將照明關閉，切斷電源方可下班。健身xx室管理制度一、 健身xx室是集健身xx、14、醫療保健、精神照料為一體的為社區老年人提供xx訓練和激發生活情趣的場所。二、 參加活動的人員應保持室內衛生，營造良好的活動環境，自覺做到不在室內大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰。三、 活動室內的一切器械為公共財產，任何個人不得侵占。參加活動的人員應愛護室內的一切器材設施，未經允許不準私自拆卸、搬運。四、參加活動的人員應按規定的程序操作xx器械，并注意安全。因使用不當造成損壞的應照價賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價賠償外，并追究有關人員的責任。五、管理人員要熱情接待，xx服務。參加活動的人員，要自覺服從管理人員的管理。六、根據社區老年人的需求，定期安排老年xx知識講座，定期聘請健身輔導人員為15、社區老年人進行健身指導。文體活動室管理制度一、 文體活動室是豐富社區老年人文化生活的場所，是繁榮社區文化的陣地，是傳播精神文明的有效載體，活動內容應健康向上。二、 堅持重在參與、不拘形式、健康活潑的原則，活動形式應豐富多彩，開展適合老年人特點的文化活動。三、 通過活動的開展，建立起各具特色的社區文藝隊伍。四、 活動室內的一切器械為公共財產，任何個人不得侵占。因使用不當造成損壞的應照價賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價賠償外，還要追究有關人員的責任。五、 管理人員要熱情接待，xx服務。社區老年人日間照料社區老年人日間照料是指為社區內生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提16、供膳食供應、個人照顧、xxxx、休閑娛樂等日間xx服務的設施。是一種適合半失能老年人的“白天入托接受照顧和參與活動，晚上回家享受家庭生活”的社區居家xx服務新模式。入住程序:1、向所在地社區居委會申請,填寫入住申請登記表，家屬（監護人）同意并簽字；2、日間照料中心根據家訪、老人健康狀況等有關條件綜合評估進行入住認定；3、老人及親屬（監護人）與日間照料中心簽訂老人入住協議書；收費標準:各種服務內容按有償、低償、無償三種形式收費。具體收費標準由區縣人民政府相關部門確定并在日間照料中心公示。日間照料室負責人職責1、團結帶領工作人員全面落實“尊重老人、對老人負責，讓老人稱心、家屬放心” 的服務宗旨。217、主持日間照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入所老人的面試及xx探訪工作。3、負責定期召開工作會議，虛心聽取老人和工作人員的意見，發現問題及時解決。4、合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。督促工作人員每日購買符合食品衛生標準的食品，努力搞好伙食，xx食物中毒事故發生。5、根據老年人的生理和心理特點，有針對性地組織老人開展有益身心健康的文體活動。6、定期向老年人親屬通報老年人在日間照料室期間的活動和情況。7、關心員工，勤儉治室，做好安全防護工作，發現隱患及時解決或報告。8、定期向有關部門領導匯報工作，使日間照料室的管理逐步走上規范化，制度化。日間照料室工作人18、員職責1、認真學習并遵守國家法律、法規。 團結一致，遵守日間照料室的各項規章制度。2、關心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風格。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風貌。3、要尊重老人,熱情為老人服務，嚴禁用粗暴的態度或冷漠的態度對待老人；不拿不吃老人贈送的物品食品。4、愛護老年日間照料室內的所有公物，不得隨意帶走室內的物品或食品。5、xx，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發事件及時向領導匯報。 日間照料室安全制度1、認真做好安全保衛工作，防止老人人身和室內財產遭到損失，維護日間照料室正常的工作和生活秩序。2、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，室內配備滅火器，19、定期進行安全檢查，消除火災隱患。3、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本室，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。5、經常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。6、交接班時要做好交接班登記和交接手續，對不履行手續者如出現問題，當班者自負。7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現的問題和解決結果要記錄在案。日間照料室老人守則1、遵守日間照料室各項規章制度。2、服從日間照料室工作人員管理，建立和維護良好的室風室貌，不服從管理，發生問題者責任由本人承擔。3、積極參加日間照料室組織的各項學習和各項文體活動。4、老20、人之間團結xx，相幫互助，互敬互愛，講文明，講禮貌，堅決xx不良風氣。5、搞好個人和環境衛生，衣服整潔，勤洗澡，勤理發，不隨地亂丟果皮、臟物，吐痰入盂。節約水、電，愛護公物。6、不得向工作人員贈送物品、xx。7、老人因事外出要請假。8、爭當 “六好”老人。即：遵守紀律好、團結互助好、愛護公物好、清潔衛生好、健康鍛煉好、集體活動好。日間照料中心電子檔案管理1、建立健全信息化檔案管理新模式，充分利用現有的電子辦公平臺，開展日間照料中心檔案管理工作。2、每個日間照料室要全面掌握電子辦公軟件功能，達到會儲存、會調閱及會使用等工作技能。3、實現微機化檔案管理，無論是服務對象還是日間照料中心服務人員及各類日間照料服務的基礎信息都要進行微機儲存。4、對日間照料服務基本情況調查、走訪回訪、服務范圍、服務質量等動態化內容也要分門別類采集存檔。5、為保證檔案的連續性和持續性、必須備份一份紙質檔案。6、建立檔案管理責任追究制度、誰管理誰負責，并與年度考核、評先創優結合起來。