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1、美發(fā)店員工服務(wù)勞動管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 美發(fā)店員工管理制度 （1）嚴(yán)格遵守美發(fā)店各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守中華人民共和國相關(guān)財(cái)務(wù)的法律法規(guī)。 （2）嚴(yán)守財(cái)務(wù)機(jī)密，維護(hù)美發(fā)店利益，不得泄露美發(fā)店?duì)I收資料。 （3）熟練掌握收銀臺各項(xiàng)環(huán)節(jié)的工作，能迅速解決結(jié)帳收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務(wù)上的問題，作好準(zhǔn)確、快速、無差錯。 （4）上班前檢查好電腦終端運(yùn)轉(zhuǎn)情況及準(zhǔn)備好所需單據(jù)、促銷卡、找零備用金等，以保證收銀工作的順利進(jìn)行。 （5）記錄好員工對產(chǎn)品的銷售情況及妥善保管好顧客交存的物品。 （6）做好數(shù)據(jù)登記和填寫相應(yīng)報(bào)表，2、做到帳單（銀）相符，帳務(wù)相符。對經(jīng)手帳務(wù)全勸負(fù)責(zé)。 （7）當(dāng)?shù)觊L及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長及助理主管職責(zé)。 一、考勤制度 1、遲到五分鐘以外每分鐘罰1元，另加10元。 2、遲到1小時以上算曠工，曠工罰100元。 3、早退每分鐘罰1元，另加10元。 4、考勤表填寫時間要按先后順序，后來者不可將時間簽在先簽者之前，如有違犯，罰50元。 5、不可讓人代簽，不可替人代簽，如有違反每人罰款50元。 6、不簽到，簽退，另罰10元。 二、請假制度 1、員工公休假，可相互調(diào)班，不過要經(jīng)過店長，店長批準(zhǔn)，違者罰50元。 2、事假須提前兩天申請，經(jīng)店長批準(zhǔn)方可生效，違者按曠工處理。 3、事假無保3、底，每日只有一次事假。 4、事假每日超過一天，每天大工罰50元，小工罰20元。 5、病假超過一天者必須有病歷證明，否則按事假處理。 6、病假無保底，且須寫請條遞交店長，特殊情況須有醫(yī)院開的相關(guān)證明，可電話告知，否則算曠工。 7、特殊事件可電話請假，但要在上班時間這前，否則超過上班時間每分鐘按遲到計(jì)算。 8、病、事假下牌，上班后放尾牌。 9、上班時間，員工后兩牌不準(zhǔn)請假。 10、請小假不準(zhǔn)超過15分鐘，超出者下牌。 11、超出半小時，每分鐘罰1元。 13、出門不申請者罰50元。 14、節(jié)假日及周六、日不可請假，否則算曠工，病假須有病例證明，否則無效。 15、產(chǎn)假、婚假、長假店長另做規(guī)定。 三、待4、崗制度 1、頭牌站門、二三牌備班，其它員工在休息區(qū)。 2、如站門姿勢不正確，客人來到不接門，客人走時不推門，一次10元。 3、站門者擅自離崗，罰20元。 4、站門者接客不鞠躬，罰10元。 5、二、三牌備班坐姿不正確罰10元。 6、二、三牌擅自離崗罰20元。 7、一次來兩位客人，備班兩位助理同時接待。 8、休息區(qū)員工不及時替崗罰10元。 9、離崗或正在工作。需蓋牌，違者罰10元。 四、開單制度 1、助理忘開，發(fā)型師有義務(wù)提醒，否則二人各罰10元。 2、多開單罰20元。 3、漏開單每次罰10元。 4、跑單最后一位服務(wù)人員買單。 5、弄虛作假。視情節(jié)罰100元以上。 五、輪牌制度 1、發(fā)型師指定客不5、走牌，翻錯小牌罰款5元，大牌10元。 2、助理指定客不走牌，翻錯小牌罰5元，大牌10元。 3、小工必須在為客人倒完水后立即翻牌，否則罰款5元。 4、小工必須在發(fā)型師接手后立即翻牌，否則罰5元。 5、勸活不翻牌，翻錯罰5元。 6、客人進(jìn)門后，設(shè)計(jì)發(fā)型者，助理在叫頭牌發(fā)型師后，大工、小工、大頭牌一律立即翻過，否則罰10元。 7、不準(zhǔn)發(fā)型師動牌，違者罰20元。 8、不準(zhǔn)動自己不該動的牌，違者罰20元。 10、顧客進(jìn)門后，發(fā)型師、助理不得主動與客人打招呼，是自己的指定客，客人自然會說，違反者按搶活處理罰50元。 11、翻成其它發(fā)型師的牌，助理承擔(dān)對當(dāng)事人損失。 六、衛(wèi)生環(huán)境制度 1、值日生負(fù)責(zé)全天店內(nèi)6、外責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，環(huán)境事宜，如出現(xiàn)三次失職，續(xù)值一周，四次以上失職每次罰10元。 2、值日生有舉報(bào)破壞衛(wèi)生、環(huán)境的權(quán)利，抓信一次，被罰者，罰金歸值日生所有。 3、值日生了門需有人代為打掃，違者罰10元。 4、值日生晚班衛(wèi)生監(jiān)督不合格，明日重來。 5、晚班不聽從值日生清理者，明日值日。 6、所有員工需養(yǎng)成物有定位的習(xí)慣，違者一次5元。 7、客人走后5分鐘內(nèi)發(fā)型師，應(yīng)將工具及時歸位椅子定位，違者一次罰5元。 8、小工客人走后及時清理臺面，工具，洗刷工具，違者罰5元，包括椅子歸位。 9、亂扔煙頭，垃圾者一次罰5元。 10、隨地吐痰，一次罰10元。 11、做中工時，顧客加墊時，安排好顧客后，立即清理中工工7、作臺，違者一次5元。 12、毛巾不及時供應(yīng)，一次罰5元。 13、亂用毛巾一次罰5元。 美容院的管理制度對美容院的所有在職人員都起到約束和規(guī)范的作用，只有這樣才能成就一個高效率、高業(yè)績的美容院。 1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著職業(yè)裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。 2、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。 2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請假須真實(shí)反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。 4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮8、貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。 5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。 6、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。 7、 節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。 8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，9、影響同事和顧客。 9、 給顧客作護(hù)理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。 10、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。 11、 自覺維護(hù)公司（店）的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。 12、 當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。 13、 嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。 14、 上班時間手機(jī)、BP機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請10、他人代為登記。 15、 不能利用上班時間從事個人護(hù)理，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。 16、 嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。 17、 正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。 18、店長對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服 從安排。 19、 不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。 20、 工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。 21、 每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。