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1、美容美甲店員工服務行為規范及工作守則編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 儀容儀表篇1、 化淡妝（涂腮紅、睫毛，打粉底）不能濃妝艷抹；2、 頭發保持光滑、干凈無異味；3、 工裝整齊，佩戴工牌；4、 不穿拖鞋，或走路易發出聲響的鞋子；5、 不佩戴夸張首飾。二、 店務服務篇1、 日常衛生要求：每天清理自己的工具箱，換洗擦手毛巾，清洗泡手碗（禁污垢），清潔泡腳盆(禁污垢)，前臺（禁灰塵、污垢），產品展示柜、茶幾、沙發、地板、美甲工作臺、垃圾桶、底油、亮油、健康油瓶口、光療燈、光療基礎進口膠等等。2、 周日大掃除要求:日常2、衛生、更衣室、貴賓室、水房、沙發下面徹底打掃每個角落。三、 考勤及休假1、 上班時間以店內時間為準2、 下班需經店長或前臺記完帳，方可離開；如當天不記，第二天作廢。3、 本行業為服務行業，無法兼顧假日休息。正常情況，美甲師可以協商輪休，也可由店長于每月1號排出。4、 個人不得私調，如有事情需調休，必須經店長同意后方可調休。5、 如公司有外出學習機會，學習費用公司承擔一半，個人承擔一半，學習期間底薪照發。6、 請假：事先填寫事假申請書，經店長批準后，假條由店長保存，方可開始休假，否則按曠工處理。7、 事假在國家法定假日（如：周末、五一、十一、清明、中秋、春節假期等）外，請假3天(含3天)內的按日3、底薪扣除，如超過3天則多口50元。8、 事假在國家法定假日內按日底薪每天多口10元，春節期間不得請假。9、 工作年滿一年以上者，可享受帶薪休年假3天；工作年滿兩年以上者，可享受帶薪休年假4天；工作年滿三年以上者，可享受帶薪休年假5天；（要求:當年假期當年休完，不累計，年假申請必須依工作需要而定，盡量在3、4、11、12月份，提前向店長申請，店長批準后，方可休假）10、 工作半年后可享受公司中秋及春節福利。四、 員工守則(自律性)1、 上班時間不遲到、不早退、不曠工，早班8:30-6：00，中班9：00-7：00，晚班10：30-8：30下班。遲到1分鐘扣1分（按店內時間為準），遲到半個小時以上4、按曠工處理，一次扣100元。2、 迎賓送客必須微笑服務，普通話服務。平時迎賓，話術：您好，歡迎光臨等，站姿規范。否之-1分。3、 上班時間不能大聲喧嘩、不準嬉戲打鬧，手機挑成震動或無聲狀態，工作中不可接私人電話，當班時間接聽私人電話超過10分鐘，送全店每人手機費5元。4、 上班時間不能做顧客的位子，不能趴在桌子上睡覺，不能在店內看書、玩手機、上網。否則-2分。5、 每周日晚開周會，由店長總結本周工作狀況，美甲師可提出問題和店長溝通及時解決問題。6、 服務顧客時，同事之間不準互相聊天、看電視。否則-5分。7、 愛護公共財物，損壞物品及時上報，如有隱瞞按原價賠償。8、 服務主動、熱心、耐心、有禮貌5、，顧客的疑問必須答復，與顧客碰面必須打招呼，顧客提出的意見及時報于店長。9、 同事之間要團結友愛，不得發生爭執、吵架、打架，否則按情形分別罰10元、50元或開除。不得與顧客發生爭吵（發現扣100元）。10、 干完活必須將所有工具（凳子、泡手碗、腳盆等）歸位放好，用完所有物品（如甲油、水晶粉、水晶液、光療膠、膠水等）一定要擰緊、蓋好，收好后放回原位。否則-3分。11、 對顧客遺留物品交吧臺管理，并做好登記。12、 熟記當月活動，特價產品，并向每位顧客介紹。否之-1分。13、 自己服務的顧客服務到底，中途如有離開，必須向顧客說明。14、 工作時不許搶客，推脫顧客，拒絕為顧客服務，下班前必須接活。16、5、 如有顧客投訴，美甲師須及時反映給店長，絕不推脫。16、 不得以任何方式向外泄露本店所有商業機密（如：店規、客戶資料、銷售方案、產品信息、薪資等），一經發現，情節嚴重者，開除處理。17、 接待顧客時有3聲：接待時有熱情聲，工作時有溝通聲，臨走時有歡送聲。18、 服務顧客中，不能會見家人、朋友，不能讓其坐在身邊聊天，如有直系親屬或朋友找，可在店內停留30分鐘。19、 工作用具使用前后必須保持干凈、擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關的物品，工作用完后歸回原處。20、 尊重顧客的風俗習慣，不譏笑、不議論顧客的生理缺陷，不背后說客人壞話。21、 保持良好的工作狀態，不帶情緒上崗。否則-5分。227、 桌椅、工作臺面擺放整齊，每時每刻保持一致。23、 嚴禁與顧客互留電話。24、 個人飲料、水杯不能放在工作區內。否則-2分。25、 吃飯時間必須簽到（吃飯時間40分鐘，超過1分鐘扣1分）,超過1小時按曠工處理。26、 早9：10準時開晨會，沒按時開會，主持人-5分；開會前畫好彩妝，穿工裝帶工牌，未準備好的-2分。27、 服務完顧客或練習完指甲5分鐘后，未清潔服務臺，未收拾工具、地板及用品墊手棉。-2分。28、 美甲師個人工具、用品私自亂放。-3分。29、 不能擅自私用商品，（如進口膠，飾品，opi甲油，歐麗甲油，水晶液等），不能私自做美甲，如有需要須在技術總監同意后在規定時間內做。30、 服8、從上級安排的工作，不頂撞上級，如上級安排不公平、不合理不當面頂撞，過后，可向經理反映。五、美甲師工作要求工作前準備：1、 員工必須在正點上班前做好以下工作：淡妝，長發盤起，梳妝整齊，換好工裝，佩戴工牌（違反-2分），晨會9：10分開始，不準時參加-2分，無故不參加-1分，主持人須提前做好晨會內容，否之-1分。2、 不準在上班前吃蔥、姜、蒜等有異味的食物，不準喝酒，飯后擦牙，保持牙齒潔凈，身體和頭發不能有異味，每天刷牙保持口腔衛生，不能噴過濃的香水，違反-1分。3、 開完晨會，由負責值班人員打掃衛生（留有服務人員和美甲師），如衛生不合格，-2分。工作中準備：1、 在工作比重必須使用禮貌用語：您好9、謝謝、歡迎光臨、請、對不起、不客氣、再見、歡迎下次光臨。違反-1分。2、 服務禁語：哎、喂、滾、去死等不文明用語。否定語，沒有啊、不可能等，以及臟話。違規買店用洗衣粉一袋。3、 員工在工作時要主動、熱情、有禮貌，不準以任何原因怠慢顧客，不理睬顧客，接待顧客要耐心，不得有不耐煩神色。不準出現抱怨情緒，在看見顧客有需要時，如，水喝完了，主動問要不要再來點；再如，泡手水，泡腳水，泡時間長時主動問水溫如何，要不要加點熱水，等。員工需放下一切活動及時服務顧客，在店內與顧客相遇，應主動讓路與顧客打招呼，來了姐（美女）、您好！（以上違反-1分）不得出口頂撞客人，出口傷人，凡和顧客發生爭執，吵架處罰100元10、。4、 輪到干活的員工必須在第一時間等候客人，準備好所用工具和物品，（違反-1分），值班人員必須在第一時間等候顧客（違反-1分）。5、 服務過程中不得無故拖延時間（特別是快下班，特別忙時），不接待下一位顧客，或去廁所不回（違反-5分），上廁所不能超過10分鐘(特殊情況除外，依實情而定)。6、 干完活的美甲師必須將所有物品歸回原位（違反-2分），所有物品輕拿輕放，不許腳踢，手拉發出刺耳的聲響（違反-2分）。7、 在工作中不許雙手抱臂，雙手插袋，不趴在桌子上，不許抱著水杯，不準當眾喝水、吃東西，不準在店內追逐打鬧，不準在店內大聲喊員工名字，不準在店內飛跑，聚堆聊天（與工作無關的話題），不準哼小曲、11、打瞌睡、妨礙他人工作（違反-1分）。8、 員工在上班時間不許在營業所接打電話，有時在員工休息區打電話不能超過3分鐘（業務或客戶除外），干活期間不允許接電話，如有重要電話可由她人代接，閑時不許玩手機（違反-3分），店長在營業時間玩手機罰款100元。9、 員工不得在上班時間在無其他人監管的情況下將孩子帶入店內（違反-2分）。10、 在服務期間，自己的工具箱所用物品要擺放好位子，不得亂丟亂放（違反-2分）。11、 所有物品取量須按標準取量，不能多取、少取（違反-1分）。12、 對領導布置的工作和自己應該做好的工作做到不推不拖，有不服從安排惡意頂撞的扣20元，帶情緒工作處罰5元，如因店長處理不當與員工12、發生吵架、打罵等造成惡劣影響的，店長直接撤職并處罰100元。13、 如有顧客反映美甲師技術問題時，正在為顧客服務的美甲師應表示歉意，切記不要推卸責任，做好登記，并立即報告店長，妥善解決，決不能拖延。14、 如有跑單不能返回的，誰的活由誰補上（按折后價）。15、 美甲師的直系親屬可免費做甲護，涂普通指甲油（做水療按成本價收費）。16、 熟記價目，卡的分類，如有說錯或不通知現象一次-5分。工作結束時1、 每個顧客必須有人招呼，每做完一個顧客都需說標準服務結束語。2、 如果顧客馬上走，一定要幫她拿上東西、拎好包，送到門口如果忙或者下班要交待好接班人再離開，并向顧客交待由誰接管（違反-1分）。接管人沒13、有接待好（違反-1分）。3、 臨下班時能做完的必須給顧客做，不可找理由拒絕顧客，如有投訴，扣當班每人20元。4、 晚班打掃衛生時候以下班時間提前半個小時為準。（違反-1分）。六、離職及工作轉移制度1、合同期內員工主動提出離職，則按合同規定進行。2、若員工打算在合同期滿不再續合同，應在合同到期前兩個月報知經理及店長，以備公司儲備后續人才辦理工作移交。在合同到期時接離職程序后公司可支付員工未結算薪資。3、若員工打算離職，須提前兩個月報知店長，以備公司儲備后續人才辦理工作移交。4、若員工不提前申請辭職，強行離崗從員工離崗之日起公司不在支付員工之前的任何未結清薪資。5、離職程序提前兩個月向經理及店長申請辭職；到正式離職期間將公司發配的工牌、工裝、工具箱等公司物品儒術交予店長，店長驗收合格后（遺失物品按原價賠付）方可結清未結清薪資。七、個人榮譽獎1、顧客滿意獎：受到顧客表揚和預約點牌累計第一名的員工獎勵生活用品或其他獎品；2、工作中進步快，在月銷售中，銷售業績提升快，并完成人物有獎品；3、合理化建議獎:提出合理化建議，提升銷售業績，節約費用支出、降低成本有效者，每條建議獎10元；4、為店務管理、服務顧客等一切有利于公司發展的建議均可獎勵10-100元。