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1、美容院員工工作儀表及行為規章制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 美容院員工規章制度美容院員工規章制度（一）：美容院管理制度一、儀容儀表1、員工應注重儀容儀表。2、員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的發夾。工裝務必持續干凈、整齊。3、員工上班前務必化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間持續面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，務必佩戴潔凈口罩。5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙2、齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區域內（不含員工食堂）吃早?、晚點。二、言談舉止1、員工上班一律要使用標準普通話。2、提倡禮貌用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。3、員工與顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。4、員工上班接待顧客或接聽電話，務必按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，3、耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。三、工作守則1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域，不準用會所電話接打私人電話。2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，務必原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。4、員工要樹立當家作主，勤儉節約的新風尚。上班做到人走燈滅，人離籠頭關，不無故浪費水、電和燃氣。5、員工不得在會所服務區域內會見親友。6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發現，予以嚴懲。7、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。8、員工不得在會所經營區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，4、大聲喧嘩。9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準理解顧客禮品或收取小費。10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規章制度。11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調度。12、員工上下班應從員工專用通道出入。13、上下班員工交接班時，務必把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務狀況交接清楚。14、顧客要求參觀會所，務必事先經會所總經理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及職責。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償職責。165、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規程。未經許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。17、員工務必熟悉會所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統一調度并用心參與排除工作。發現可疑人員，應及時向會所總經理或行政部匯報，并跟蹤防范。18、會所發出的文件、通知和規定等，員工務必在三天之內閱讀并簽字確認。每一天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。19、員工除上班時間外，有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。20、員工上班務必堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規章制度。21、員工除服務顧客外，嚴禁在會6、所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風等。第六章輪牌站崗管理1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業務調度。2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規定程序輪牌，美容師在地營業廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。3、各小組的顧客優先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，但是牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。4、頭牌美容師上早班應在一樓營業廳候客，如一小時內仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為7、止），同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地營業廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。5、美容師輪換站崗，因工作或其它狀況需要離崗時，務必事先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，務必站滿一個半小時（含一個半小時），沒站滿的第二天補站；美容師凡連續三天因忙于服務顧客，無時間站崗，須經本小組顧問、收銀員證明，行政部經理批準的，能夠不補站崗；美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內務必到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經理檢查清理一8、次。凡發現有違規的參照獎懲制度有關條款處罰。6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續輪牌，在地營業廳站崗候客；凡當天顧客安排但是來的狀況下，早班美容師務必無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節，嚴重者可停牌一天至一周（七天），罰款務必當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。7、美容師的指定顧客在無預約狀況下來的，如該美容師有時間，顧問務必安排該美容師為其服務，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師（含輪牌安排）。8、收銀員務必在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準時到地營業廳換崗候客；下午5點鐘前通知接9、崗的美容師5點鐘準時換崗。9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地營業廳站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優先在地營業廳候客；其它狀況按照第3、4條執行。10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待、服務顧客。如美容師有特殊狀況的（如生理原因只不安排做BB16，其它項目照常安排），務必提前二個小時向行政部經理申請批準后，由行政部經理告訴收銀員劃好預約表，方可不排客；凡因顧客多、業務繁忙，顧問安排其他美容師但是來的狀況下，由行政部經理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不服從行政部經理安排的，按本制度第6條處罰。11、頭牌美容師既10、不在服務顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其去向，造成地營業廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按人事考勤制度有關條款處罰。美容院員工規章制度（二）：美容院員工管理制度1、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。2、工休按店內輪休制執行，臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準；請假須真實反映狀況；請假面具一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。3、工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。4、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑11、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。5、尊重顧客。虛心聽取意見和推薦，并按狀況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。7、服務工作安排，工作用心主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。8、不能在店內從事工作業務無關的事情。9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細12、語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊狀況須請示店長同意）10、自覺維護本店的形象、聲譽，用心帶給有利于本店發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。11、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。12、嚴格執行衛生清潔制度。13、上班時間手機調到震動狀態，給顧客做護理時不準接私人電話，電話資料由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。14、每一天早、晚班務必交接班，清點貨品及營業款。15、當班時間務必按規定填定各類報表。16、不能利用上班時13、間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。17、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。18、嚴格保密顧客資料。未經店里（經理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術、管理資料及具體經營數據。19、業務經理（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師務必服從安排。工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。20、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。21、每周三上午10001100本店例會（1100前不預約客人），全14、體員工須準時參加。美容院員工規章制度（三）：美容院管理規章制度規章制度1、所有員工務必以完成店里的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的營業額；務必遵守美容院的各項規章制度和有關規定。2、發揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。3、員工應時刻持續用心向上的工作態度，發揚團隊精神，用心參加店里組織的一切活動。4、在工作時間內務必做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，務必做好顧客服務及售后服務工作。5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發生此現象將對當事人進行停牌處理。6、上班時間之前所有員工將自我的準備工15、作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務態度，接待顧客務必禮貌和親切微笑，并多說多謝，歡迎光臨等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。：7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內部事物。9、美容院為員工帶給的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐，除規定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食；所有員工的水杯務必集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不16、得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。10、工作過程中（即為顧客服務過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題（保密、價格、身體相貌）、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發生的問題，嚴禁指職責何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。15、美容師電話預約顧客務必到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人17、電話、名片。16、員工進美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝整潔合身，時尚，每日更新。17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。18、上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出務必與主管請假，請假半天以上務必向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病務必自動離職。21、所有18、員工不得以任何理由與客人發生沖突和爭吵，違者開除。22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品，如發生此類問題引起的后果由當事人負責。23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守，違者將理解10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。24、以下制度請店長及前臺嚴格監督執行，否則將受到10-200元的處罰。美容院員工規章制度（四）：美容院規章管理制度參考一、美容師儀容儀表1、每一天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。2、頭發應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發型，不留披肩發。3、不配戴任何飾物，一天持續好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤換衣，持續身體無異味。5、工服和工19、鞋應持續干凈整潔，不留污點，持續清新亮麗。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。二、員工日常行為規范1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發信息和接聽手提電話。7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關掉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，20、討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，持續良好形象。9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。12、實行崗位職責制，持續各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。13、樹立強烈的職責心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。15、不得在客人面前談論21、工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，持續良好的企業形象。23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直22、接交與美容師負責，負責人承擔一切職責，如沒有直接職責人，則美容院全體承擔。三、衛生制度1、實行衛生崗位職責制，分區劃片，持續店內環境衛生，做到全天整潔干凈。2、持續整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。4、關掉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。6、噴霧機不使用時，關掉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)7、床罩、沙發套應勤洗勤換，持續干凈整潔。8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩干。9、產23、品展柜應持續干凈，玻璃應擦干凈。10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器務必全面持續干凈整潔，愛護花草及時澆水。11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池持續干凈，物品擺放整齊。12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，持續整天干凈。13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要持續全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展柜、桌子、持續全天干凈、衣服應每一天掃塵整理。15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、24、vcd、功放，每一天務必擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。17、拖鞋應做到每一天清洗，輪流值日，持續鞋柜干凈無異味。18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下方不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。20、節約水電、做到人走關燈、關水。21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。美容院員工規章制度（五）：美容院的員工務必對顧客負責，因此，員工們就遵守需要美容院的規章制度，所以美容院務必要有一套完整的管理制度及員工工作守則才能讓美容院的經營煥發生命力。下方就為大家分享美容院最新管理制度及員工工作守則。一、儀容儀表1、員工應注重儀25、容儀表。2、員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的發夾。工裝務必持續干凈、整齊。3、員工上班前務必化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅)，當班期間持續面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，務必佩戴潔凈口罩。5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區域內(不含員工食堂)吃早餐、晚點。二、禮節禮貌1、尊重自我，尊重他人，富有職業自豪26、感，待客友好，熱情，說話親切溫和，舉止大方，處事禮貌謹慎。2、與客人交談，不左顧右盼，心不在焉，要用心聆聽顧客，不搶話，不中途插話，不與顧客爭論，不強詞奪理，說話有分寸，語氣溫和，語言文雅，不說粗話。3、不詢問客人年齡，履歷，工資收入，衣服價格等。4、對奇裝異服、舉止奇特，化妝怪異的顧客不議論，不得用不正常的眼光去注視，對傷殘或者有生理缺陷的顧客不歧視，不以貌取人，要平等對待。三、言談舉止1、提倡禮貌用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。2、員工與顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路;與顧客同行時，應讓顧客先行;在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的27、右上角。3、員工上班接待顧客或接聽電話，務必按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。4、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。四、美容院員工工作守則1、準時上、下班，不遲到、早退、曠工。事假、病假應辦好請假手續。2、上班時不得會見親友，嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將以及做其他與工作無關的事情，需要離開工作場所的務必征得上級同意。3、拾得客人遺留物品、同事的東西，務必及時報告上司處理。4、服從上級工作安排，如發現物品損壞或出現故障要及時報告上級處理，聯系維修，以免后患。5、不準私自帶28、他人進入工作場所，不得私自將本店物品帶出本店、借給他人或贈予他人，更不能有偷竊行為。6、工作用具使用前后務必清理消毒干凈，擺放整齊。工作地點不能擺放與工作無關的物品，設備用完后，務必放回原處，并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設備損壞的要受到經濟處罰。7、工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務，遇到疑難問題要報告上級或導師，請示處理，因職責心不強、不按規范操作而造成的人為錯誤或美容效果與客戶要求不符，當事人要受到經濟處罰。8、按規定交接班，如違反規定造成損失，要受到相應處罰。9、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。10、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。11、使用禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準理解顧客禮品或收取小費。12、顧客要求參觀會所，務必事先經會所總經理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。13、會所發出的文件、通知和規定等，員工務必在三天之內閱讀并簽字確認。每一天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。14、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙、吹風等。