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1、電纜集團公司員工行為規(guī)范及違規(guī)處罰管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄第一部分 概述3一、總 則3二、制度的組成55、在全公司統(tǒng)一執(zhí)行的規(guī)章制度包括：5第二部分 員工行為規(guī)范6一、勞動紀律7二、一般工作規(guī)范84、高質(zhì)量工作：91、接受命令92、上司的命令=公司的命令，必須遵從。101、匯報的時機112、匯報方法113、二戒111、公司例會制度112、組織人會前準備123、會議記錄121、公司資料保密13三、辦公室禮儀13四、新型人際關(guān)系規(guī)范181、親密有間181、適時溝通182、溝通方式193、雙向溝通192、4、部門間溝通195、特別注意191、對下屬有深切而全面的了解；203、正確處理員工的期望、能力、表現(xiàn)，適時地獎賞、激勵他們；205、持之以恒地訓練和發(fā)展員工，增強其工作能力；20五、職業(yè)操守20第三部分 違規(guī)處罰22一、處罰分類221、遲到、早退，曠工1至2天。遲到30分鐘2小時按曠工234、對發(fā)生失火、失竊、媒體暴光等事件隱瞞不上報；246、與同事、顧客或外來辦事人員發(fā)生吵架、斗毆；248、保安、打更人員因工作疏忽給公司造成損失；257、違反國家法律，給公司財產(chǎn)、物資造成重大損失的其他行為。26二、監(jiān)督辦法26三、處罰辦法27二、 處理權(quán)限28第四部分 制度的持續(xù)改進與優(yōu)化29第五部分 法3、律責任29 xx集團管理制度第一部分 概述本制度共五部分。一、總 則1、為實現(xiàn)集團公司制度化、科學化、標準化管理，為公司的可持續(xù)發(fā)展、壯大，提高經(jīng)濟效益，為展現(xiàn)民主、公平、公正、公開、以人為本的工作格局，使“公司興我榮，公司衰我恥”的理念深入人心，使“以顧客為關(guān)注焦點”的工作方針得以弘揚，使員工的行為及活動得到有效地控制，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本制度。2、集團公司所有員工必須遵守本制度，同時應遵守國家法律法規(guī)、國家標準、行業(yè)規(guī)范等。3、本制度的制定和實施，應當遵循依法設立、以人為本、可操作性強的原則，保障公司的管理工作有序、平穩(wěn)、高效、順利進行。4、本制度由辦公室組織相4、關(guān)部門負責制定、審議，報總經(jīng)理審批，由人力資源部負責具體實施。各部門負責本行政區(qū)域內(nèi)的日常管理工作。5、集團公司及各級管理部門應當經(jīng)常對本制度進行宣貫，提高員工的約束與自我約束意識、服務意識；不斷完善并優(yōu)化管理，最終實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益最大化。6、公司倡導樹立“一盤棋”思想，工作中任何部門和個人應當顧全大局，一切以公司利益為重，嚴禁做有損公司利益、形象聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。7、工作中服從命令，聽從指揮，團結(jié)協(xié)作，發(fā)揮集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力，不人為制造無原則糾紛、矛盾和事端。8、工作中實事求是、有序高效、科學嚴謹、克己奉公、清正廉潔，不得弄虛作假、消極怠工、敷衍了5、事、營私舞弊、貪贓枉法。9、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術(shù)和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術(shù)精的員工隊伍。10、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。一經(jīng)采用，酌情獎勵。11、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入（包含加班、加點、補助等）和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司執(zhí)行法定假日、年假、公休制度，為員工提供必要的休息時間，以保持充沛的工作精力和愉悅的工作心情；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹6、優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。12、員工必須維護公司紀律，公司對處理違紀行為總體指導思想是：以事實為根據(jù)，違者必究，執(zhí)罰必嚴，對事不對人。二、制度的組成1、總體組成架構(gòu)包含具有統(tǒng)一管理的普遍性管理制度和各部門制定的與其具體工作相關(guān)的管理制度等。2、本制度作為集團公司綜合管理的綱領(lǐng)性文件，是一整套管理體系文件。具體表現(xiàn)形式有制度、守則、規(guī)范、規(guī)定、辦法、職責、規(guī)程、流程、作業(yè)指導書、須知、聲明、通知、預案、會議決議/決定、措施等。3、各部門制定的管理性文件應報送公司辦公室審查備案，視作對本制度的具體落實和補充。后附附件一部門管理制度備案表4、各部門在制定和落實本部門的管理制度等管理性文件時，不7、得與本制度相抵觸，只允許在此基礎上細化或提高要求，在涉及相關(guān)部門具體的管理活動時按此執(zhí)行。5、在全公司統(tǒng)一執(zhí)行的規(guī)章制度包括：（1）、xx集團管理制度（含）（2）、辦公室管理制度包括：a.b.c.d.e.f.g.h.（3）、人事綜合管理制度包括：a.b.c.d.e.f.g.h.等）（4）財務管理制度具體制度由財務部門制定并細化。第二部分 員工行為規(guī)范一、勞動紀律嚴格遵守作息時間。不遲到、不早退、不擅自脫崗、離崗、不曠工。1、上下班時間上班 早8：00下班 晚17：00午休時間：11：3013：30個別部門、單位可根據(jù)實際情況進行適當調(diào)整，調(diào)整時間報經(jīng)理辦公會批準后執(zhí)行。員工上、下班應按公司規(guī)定8、打卡。上班按照公司統(tǒng)一時間在各自單位打卡，如因家中特殊情況不能按時到達，應提前與主管領(lǐng)導取得聯(lián)系，到崗后補辦請假手續(xù)。如因公干沒打卡，須填寫外出公干打卡單。工作時間如外出公干，須填寫外出公干登記表，以備檢查。下班時間未到前，不得提前更換工服、整理個人物品。2、請銷假辦公期間不得私自外出，如因公外出或突發(fā)事件外出，應向主管領(lǐng)導請假。普通員工申請除公共假期外的以下各類假期，如：事假、病假、婚喪產(chǎn)假等，須向主管領(lǐng)導請假，一天以內(nèi)（含一天）經(jīng)直接主管領(lǐng)導批準后報人力資源部。一天以上須經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理方可休假。并將請假申請單交人力資源部。休假期滿，即應按時上班，并于當日向人力資源部銷假。公司總部各部門及公司9、所屬各單位負責人，須經(jīng)總經(jīng)理批準方可休假。執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理，須經(jīng)董事長批準方可休假。3、公出普通員工公出，需填寫公出審批單，經(jīng)部門負責人、執(zhí)行總經(jīng)理批準；公司總部各部門及公司所屬各單位負責人公出，須經(jīng)總經(jīng)理批準后，上報人力資源部方可公出。二、一般工作規(guī)范（一）、工作方法1、工作的必經(jīng)之路Plan(計劃)、Do（行動）、See（總結(jié)）P、D、S循環(huán)程序是推動工作最基本的原則，每個員工必須牢記。首先：制定計劃（Plan）其次：執(zhí)行計劃（Do）再次：檢查執(zhí)行情況和進行總結(jié)（See）2、5W2H操作：無論是接受命令、擬定計劃、實施計劃、還是檢討問題、謀求改善，都請你好好利用：為什么？做什么？哪里？何10、時？人員？如何？費用？為什么(Why)：為什么要做？搞清楚目的、方針、理由。做什么(What)：做些什么？搞清楚對象。哪里(Where)：在哪里做？搞清楚場所、地點。何時(When)：何時開始？何時結(jié)束？搞清楚日期、時間、期限。何人(Who)：有哪些關(guān)系人？何等人參與？由誰主辦？搞清楚人員。如何(How)：用什么方法做？搞清楚方法、做法。費用(How much)：需要多少錢？搞清楚預算費用。3、以文代言：將較重要的意見、建議、信息、命令、要求等以書面文字的形式表達出來。4、高質(zhì)量工作：每項工作，要取得良好的工作效果，就必須全心投入、重細節(jié)、高效、創(chuàng)新。（1）、投入：集中精力、全力以赴，具有高度11、責任感、以公司利益、本職工作為第一要事;（2）、重細節(jié)：把最微不足道的事情做到完美無瑕；（3）、高效：當日事，當日畢；（4）、創(chuàng)新：創(chuàng)造性學習、創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造性工作；（二）、命令：正確接受命令是圓滿完成任務的基礎。1、接受命令（1）、聽取命令立即回應（a）、良好的回應，足以表現(xiàn)你十足的干勁；（b）、反映動作要敏捷；（2）、命令要完整地聽取（a）、當命令下達到一半時，插嘴、詢問、提出意見、只會造成使說明的順序混亂，造成時間的浪費；（b）、側(cè)耳傾聽，直到命令下達完畢；（c）、有疑問的地方，直到命令下達完畢后提出；（d）、不可馬馬虎虎曲解原意；（3）、復雜的命令，必須做好筆記；（a）、搞錯數(shù)字或順12、序，可能造成大麻煩；（b）、隨時隨地預備好筆記用品；（4）、消除含糊（a）、不懂之處含糊之處要立即澄清；（b）、不可自以為是、草率行事；（5）、重要內(nèi)容應復述一遍。2、上司的命令=公司的命令，必須遵從。遵從即是尊重和服從，尊重是建立良好上下級關(guān)系的重要前提，服從是事業(yè)發(fā)展的必備條件，尤其不能因為個人情緒的好壞或喜好而影響命令的執(zhí)行。正確的觀點：“上司的命令=公司的命令”服從不是盲從，有疑問和設想要立即發(fā)問，陳述意見，以達共識。（三）、匯報匯報在工作中必不可少，每個人都要養(yǎng)成適時、及時向上司匯報的工作習慣。1、匯報的時機（1）、上級交待的一般性工作，當天完成的應在當天下班前或次日上班后進行簡短的13、口頭匯報；（2）、未限定時間，在三天內(nèi)予以匯報；（3）、如果工作是長期性的，應在計劃、實施及結(jié)束過程中都認真提出書面匯報，留下記錄以便查存；（4）、工作進程中如發(fā)生重大變故或紕漏，必須在第一時間匯報，并接受指示。2、匯報方法 （1）、書面匯報 （a）、每次大型活動，都應以總結(jié)形式進行匯報；（b）、如實反映，不夸大或掩蓋事實； （2）、口頭匯報 3、二戒 （1）、不匯報、瞞報 （2）、事無巨細、無主次、無條理地匯報（四）、會議： 1、公司例會制度 （1）、董事會 （2）、經(jīng)理辦公會 （3）、中層管理人員例會 （4）、部門例會 （5）、專題工作會議 2、組織人會前準備 （1）、訂出會議計劃，包括會14、議主題，所需時間、場地、與會人員等。 （2）、申請會議 （3）、擬發(fā)會議通知 3、會議記錄 （1）、董事會議，經(jīng)理辦公會要求作會議記錄，要求每個到會者親自簽名； （2）、中層管理人員例會由主持人點名； （3）、會議全過程精神飽滿，全神貫注，不要打呵欠，伸懶腰；會議期間關(guān)閉手機等通訊設備或調(diào)至靜音狀態(tài)； （4）、做好會議記錄，尤其要準備記錄與自身工作相關(guān)的內(nèi)容和決定； （5）、不準在會議中交頭接耳，更不準談論與會無關(guān)的事情；（6）、在會議進行時如要離開會場，應向主持人等有關(guān)人員說明緣由，征得同意后方可離席；（7）、會議結(jié)束要注意退場秩序，有領(lǐng)導參加時，要等領(lǐng)導退席后，才可退席。會議結(jié)束后應將座椅15、歸位。（五）、保密涉及公司商業(yè)機密、業(yè)主和顧客等相關(guān)需要保密信息的部門和個人應嚴格遵守本規(guī)定。每位員工都要自覺培養(yǎng)守口如瓶的職業(yè)道德，明確保密范疇，做好保密工作。1、公司資料保密（1）、凡涉及公司利益的，尚未公開和不準公開的商業(yè)機密；（2）、董事會、經(jīng)理辦公會、中層管理人員會議需要保密的議題、決定、發(fā)言等；（3）、各職能部門、業(yè)務部門需要保密的事項；（4）、人事工作中的機密事項，在未正式公布前，必須嚴格保密；（5）、對外聯(lián)系業(yè)務部門需要保密的事項；（6）、檔案及一切需要保密的內(nèi)部報告、紀要、信函、會議記錄等；（7）、公司規(guī)定的其他商業(yè)機密；2、個人資料保密。個人的工資數(shù)目、獎金、工作進展、統(tǒng)計16、數(shù)據(jù)等都屬于保密范圍。3、不道聽途說，不打聽不該知道的事。4、所有保密內(nèi)容，要以公司統(tǒng)一的口徑來做介紹和解釋。三、辦公室禮儀（一）、儀容儀表1、員工上班應正確穿著工裝，保持工裝平整干凈，領(lǐng)口整潔，皮鞋光亮，男員工不把襯衣下擺放于褲外。2、保持頭發(fā)清潔，不染怪異顏色的頭發(fā)，不梳怪異發(fā)型。男員工不留長發(fā)，不剃光頭、不留胡須，女員工不濃妝艷抹，不涂濃郁香水，不帶夸張首飾，不留長指甲。（二）、電話電話是公司的門面，請記住：“您好，xx集團！”（1）、電話鈴響三聲內(nèi)要接聽：“您好，xx集團！”（2）、通話要簡明扼要，一般工作電話不超過5分鐘，重要電話控制在10分鐘內(nèi)（寒暄盡量簡短，簡要說明重要事項）。 17、（3）、做好電話記錄。（4）、重要事項聽完，要復誦一次。（5）、工作時間不要打私人電話。（6）、同事不在時，要做好電話記錄，問清對方姓名、單位、電話號碼、聯(lián)絡事項等。（三）、接待有禮貌的接待，不僅能樹立良好的形象，也能使自我的工作井然有序。1、語言文明，態(tài)度親切。握手時要熱情大方，不卑不亢。目視對方，握住對方手掌三分之一，稍加用力。伸手時同性間職位高或年紀大的應先向職位低或年紀輕的，異性間女士應先向男士伸手。接遞名片時應用雙手，并將文字正面方向朝向?qū)Ψ健?、對方已經(jīng)預約的客人，要準時迎候接待，當客人來臨時，迅速與負責人聯(lián)絡，盡快將客人引導入內(nèi)，自己走在前，離客人一步左右，在走廊拐角處應讓客人走18、內(nèi)側(cè)，上樓時客人走在前，下樓時讓客人走在后，到接待室，將客人引導至上座。3、對于未事先預約的客人，不應馬上回答負責人在或不在，應先請客人稍等，詢問上司是否會見后再給予明確的答復。若會見，按上述程序執(zhí)行，若是無法會見，應與客人確認再度聯(lián)絡方法。（四）、體態(tài)語體態(tài)語有四個方面需要注意，包括：行走、站姿、坐姿、交談。1、行走：（1）、行走要抬頭挺胸，男性穩(wěn)健，女性輕盈，不要發(fā)出大的響聲，影響他人；（2）、辦公區(qū)域內(nèi)不可跑步，有急事只可碎步快走。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊時遇到上司客戶或外來辦事人員要禮讓，不能搶行。 2、站姿：（1）、正式場合的站姿是抬頭19、挺胸，雙目平視，微收下顎，雙手交叉放于腹前，男性左手在外，右手在內(nèi)；女性右手在外，左手在內(nèi)；（2）、當上司走進辦公桌與員工交談時，員工要主動起立，以示尊敬。3、坐姿：正式場合的坐姿是：正襟危坐、端正、嚴肅。（1）、坐座位的一半或大半、上身微向前傾；（2）、切忌腳不能翹得太高，不要將雙腿分開過大，將腳伸得過遠或隨意抖動腳。（3）、避免頭仰到沙發(fā)或椅背上的坐姿。4、交談：（1）、不要在辦公室大聲講話，要以對方聽清為原則；（2）、工作時間不要談工作以外的閑話；（3）、不要談人們敏感的話題;（4）、注意談話時禮貌用語，常說“請您”、“謝謝”、“對不起”、“請稍候”；（5）、請面帶微笑。（五）、送客：120、會談結(jié)束前要強調(diào)會談要點；2、送別（1）、普通客人起身告別。（2）、重要的客人和領(lǐng)導要親自送出辦公區(qū)。3、如為外地客人，要為客人的返程提供方便。4、客人送走后，要整理交談記錄，安排落實會談內(nèi)容。（六）、整潔：優(yōu)雅整潔的辦公環(huán)境，可使你保持開朗，愉快的心情，并且提高你的工作效率，請隨手做好這件事：收拾你的辦公桌。1、辦公桌、辦公用品要擺放整齊，不要擺放其它私人閑雜用品；保持辦公室整潔，門窗、地面、桌椅、卷柜無塵光亮；電腦、電話、文件等辦公用具擺放有序。2、辦公桌下，不要亂放雜物；3、如有紙屑垃圾，請丟到垃圾桶內(nèi)；4、上下班及外出時，記住將辦公椅推入桌下；5、見到地下有紙團等雜物，主動拾起，丟到21、衛(wèi)生箱內(nèi)。（七）、辦公室工作的時間管理：總體要求：有計劃、有預見性地利用一天的工作時間。1、各層、級管理人員應做到工作有計劃，即新的一月或一周開始之前，把一月一周應做什么工作，哪些是重點，何時做？誰去做？如何做等，擬定出來，使工作有方向，有目標。2、每天早上按事先預定的工作方案安排一天工作，盡快進入角色；3、把一天的工作按輕重緩急排定順序；4、瑣碎的事集中在一段時間處理。四、新型人際關(guān)系規(guī)范（一）、“法、理、情”公司處理企業(yè)行為、員工行為及員工關(guān)系的準則是：“法、理、情”。1、“法”即公司制度，“理”即道理、原因，“情”即人情、關(guān)系。2、公司以“法”為基礎，管理做到有法可依，有法必循，違法必糾22、；3、“法”是公司處理員工關(guān)系的標準，“理”與“情”是法的合理補充；4、員工應接納和理解“法、理、情”觀念，嚴格執(zhí)行公司各項制度。（二）、辦公室人際關(guān)系幾個原則1、親密有間要想解決問題就必須公開討論，同事間友情再好也要保持職業(yè)上的距離；2、要有勇氣表決自己的意見，不要少數(shù)人形影相隨；3、把公平競爭機制引進辦公室。（三）、溝通1、適時溝通實現(xiàn)管理階層的全面支持和機構(gòu)上下齊心一致，企業(yè)發(fā)展才能得以實現(xiàn)，無論你發(fā)現(xiàn)了什么問題，或是產(chǎn)生了什么感受和設想，都請你及時溝通或建議。2、溝通方式（1）、直接向主管領(lǐng)導闡明；（2）、向人力資源部反映；（3）、總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理郵箱；（4）、直接向總經(jīng)理或執(zhí)行總經(jīng)23、理匯報。3、雙向溝通管理人員要有效地向員工闡述公司或部門的目標、宗旨和政策，同時也把員工希望、意見和不滿向上層傳達。4、部門間溝通（1）、中層管理人員例會；（2）、專題工作會議；5、特別注意不要把你的意見和觀點隨意在公共場合或同事間傳播，這既是一種不負責任的行為，同時也會對公司正常工作氣氛產(chǎn)生不良影響。（四）、努力讓更多人對自己抱有好感。1、對工作負責；2、承擔責任（不要強詞奪理，不要推卸轉(zhuǎn)移責任）；3、善于溝通，并協(xié)助別人溝通；4、不說別人和公司的壞話；5、善于聽取他人的意見和建議；6、控制自己的情緒，為別人的快樂去做事，站在對方的立場上去考慮問題。（五）、每位負責人皆為人事負責人。每位管理24、人員都要能夠執(zhí)行一些重要人事管理職責，用好人，管好人；人用好了，工作也就干好了。1、對下屬有深切而全面的了解；2、循循善誘讓下屬認識公司的管理模式。價值觀和行為取向，同時在日常工作中不斷加強他們在這方面的認識；3、正確處理員工的期望、能力、表現(xiàn)，適時地獎賞、激勵他們；4、嚴格管理員工，經(jīng)常地檢討和評價員工的表現(xiàn)、進展，以促使其發(fā)展；5、持之以恒地訓練和發(fā)展員工，增強其工作能力；（六）、團隊精神1、上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)服務，二線為一線服務，一線為顧客服務；2、即有分工又有協(xié)作，在需要時迅速地給予援助；3、永遠保持主人翁的意識和參與精神。五、職業(yè)操守1、規(guī)范。員工應遵守本部門工作職責及工作流程，按章25、辦事，不越級，不越權(quán)，不違規(guī)操作。2、團結(jié)。應保持整體團隊凝聚力，關(guān)心同事、互幫互助，不散布不利于團結(jié)的言論，不傳播流言。3、廉潔。不準利用在公司的地位、職位、職權(quán)為自己謀私利。不得利用職權(quán)收受賄賂或者其他非正常收入；不準自營或為他人經(jīng)營與公司同類行業(yè)的企業(yè)；不準利用職權(quán)為家屬及親友經(jīng)營提供各種便利條件；不準假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。4、文明。文明辦公，注意使用文明禮貌用語，在辦公區(qū)及公共場所不大聲喧嘩，對待其他部門或外來辦事人員，應主動熱情為其提供幫助。5、高效。工作按計劃完成，當日事當日畢，及時完成主管領(lǐng)導臨時交辦的工作任務。工作期間，不脫崗，不無故播打私人電話26、，不帶兒童上崗，不從事與工作無關(guān)的事情。6、溝通。與上下級及橫向單位保持有效溝通，服從領(lǐng)導，不準有陽奉陰違或敷衍塞責行為；對下級應正確引導，為下級工作開展提供幫助，橫向部門間開展工作應積極配合，不拖延、不推諉。保證上傳下達，溝通順暢。7、記錄。在公司任職期間，妥善保管公司各類資料，本部門的工作應留有記錄，注意原始資料的積累。未經(jīng)允許或非工作需要，不準私自攜帶公物(包括公司資料及復印件)出辦公區(qū)，嚴禁泄漏公司商務及技術(shù)秘密。8、安全。時刻注意消防安全、用電安全和生產(chǎn)安全，下班關(guān)閉所有電源，關(guān)閉好門窗；注意防火，不在禁煙區(qū)吸煙，杜絕安全隱患。不準攜帶違禁品、危險品或與工作無關(guān)物品進入辦公區(qū)。9、節(jié)27、儉。涉及公司財務支出活動及事項的部門和個人，應當秉行“物美價廉，性價比高，厲行節(jié)約”的原則，愛護公司一切財產(chǎn)，為公司節(jié)約能源，隨手關(guān)燈、隨手閉水、節(jié)約使用辦公品、用具及各種消耗用品等，采購物品及服務時嚴格執(zhí)行相關(guān)制度及程序。第三部分 違規(guī)處罰一、處罰分類員工行為規(guī)范違紀分四檔A、B、C、D級，A類為輕度過失，B類為中度過失，C類為重度過失，D類為嚴重過失。A類過失1、違反員工行為規(guī)范中儀容表的要求；2、不節(jié)約能源、水電氣；浪費公司用品及消耗品；3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生不合格；發(fā)現(xiàn)地面有雜物而不及時拾起；4、公司用品用具發(fā)生殘損不申報；5、外出公干未填寫外出公干登記；忘記打卡；工作時間辦私事；6、工作28、期間無故播打私人電話，打瞌睡、吃零食、玩游戲或做其它與本職工作無關(guān)的事情；7、私自會客，帶兒童上崗；辦公時間聚眾聊天；8、在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、奔跑；9、接待外來辦事人員或接聽電話時，未使用禮貌用語；10、下班忘記關(guān)閉各類電器設備，拔掉相應電源，忘記關(guān)閉門窗；11、違反公司制度的其他行為，根據(jù)情節(jié)給予處罰。B類過失1、遲到、早退，曠工1至2天。遲到30分鐘2小時按曠工半天處理，2小時以外按曠工一天處理；2、工作期間擅離職守，不能說明去向的；3、非工作原因酒后上崗的； 4、除公共假期以外的休假，沒按公司規(guī)定履行申請手續(xù)的；公出沒按公司規(guī)定履行手續(xù)的；5、利用公司設備設施，從事與工作無關(guān)的事情；6、29、接待外來辦事人員或其他員工態(tài)度生硬、冷淡，受到投訴的；7、超過崗位審批權(quán)限，未經(jīng)批準私自做出決定或未按照工作程序處理事情，且未對公司造成損害或影響的；8、因馬虎造成輕度工作失誤，給他人帶來不便及不良影響的；9、與其他職能部門不配合，以各種借口推諉、延誤工作的；10、公司召開會議遲到或無故不參加會議的；11、未經(jīng)允許進入公司非一般人員辦公區(qū)的，例如：微機房、檔案室等；12、未經(jīng)許可私自使用取暖設備及其電器設備的；13、違反公司制度的其他行為，根據(jù)情節(jié)給予處罰。C類過失1、不服從領(lǐng)導的工作安排，必要事情，沒有征得總經(jīng)理或執(zhí)行總經(jīng)理的批準，而擅自作主或不按照公司管理流程辦事致使公司遭受損失。2、公然30、頂撞公司領(lǐng)導，私下詆毀領(lǐng)導，擾亂良好的工作氛圍或造成一定不良影響；3、由于個人原因工作疏忽、失誤或因指揮不當或監(jiān)督不周，致使下屬發(fā)生重大錯誤，使公司遭受損失；4、對發(fā)生失火、失竊、媒體暴光等事件隱瞞不上報；5、截留公司信息及資料，未經(jīng)公司領(lǐng)導許可帶走非本人保管權(quán)限的文件及資料；6、與同事、顧客或外來辦事人員發(fā)生吵架、斗毆；7、在辦公區(qū)或工作區(qū)看到顧客或其他人偷盜或破壞公司設備、設施而不制止；8、保安、打更人員因工作疏忽給公司造成損失；9、攜帶易燃易爆品及其他危險品進入辦公區(qū)。在修配廠等禁區(qū)吸煙或亂扔煙頭；無故動用消防器材；10、利用工作職權(quán)或便利，私自接受錢、物；未經(jīng)公司同意，服務于其他單位，31、利用公司名義獲得個人私利；11、未經(jīng)批準，私自維修車輛擅自留票、議價售票；12、曠工二天（含二天）以上；13、受到新聞單位批評；14、具有欺騙行為；15、在公司內(nèi)鼓動或參與任何形式的賭博；16、散布謠言，損害公司榮譽和形象；17、違反公司制度的其他行為，根據(jù)情節(jié)給予處罰。D類過失1、工作營私舞弊，私自拿用、擅自侵占、挪用公司財物；2、與他人勾結(jié)，盜竊公司財物，給公司造成重大損失；3、欺上瞞下，歪曲事實，嚴重影響公司風氣；4、未經(jīng)允許將公司制度、文件轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)送、出售給他人，漏露公司機密及管理經(jīng)營工作計劃，給公司造成重大損失；5、在與公司同行業(yè)的企業(yè)中兼職，并為其提供相應的企業(yè)信息，給公司造成重大32、損失；6、利用職權(quán)打擊報復與自己意見不統(tǒng)一的同事，惡語傷及同事，并人體傷害同事、辱罵、毆打顧客，嚴重影響公司風氣和形象。7、違反國家法律，給公司財產(chǎn)、物資造成重大損失的其他行為。二、監(jiān)督辦法xx集團員工行為規(guī)范的監(jiān)督工作，由三部分組成：1、考核監(jiān)督領(lǐng)導小組對公司總部各部門及公司所屬各單位情況的聯(lián)合檢察，每周聯(lián)檢一次，對于違紀情況給予及時制止與處罰，填寫員工過失單。2、公司總部各部門及公司所屬各單位負責人要嚴格對屬下員工進行管理，對不遵守員工行為規(guī)范的員工進行必要的批評及處罰。處罰及記錄將以書面形式出現(xiàn)，需填寫員工過失單。3、同事間的互相監(jiān)督提醒。如發(fā)現(xiàn)有違紀過失，可報其部門負責人進行處理，并對33、檢舉人進行同類金額的獎勵。情況較嚴重者可報至考核領(lǐng)導小組，核實情況進行處罰。4、員工過失單每月末匯總至人力資源部，作為人事考評記錄存檔。5、如考核小組或主管領(lǐng)導處罰有誤，被處罰人可向上一級領(lǐng)導投訴。三、處罰辦法A類過失屬輕度過失，處罰金額在20-30元之間。B類過失屬中度過失，處罰金額50-100元，并將視其發(fā)生問題的嚴重程度，決定是否在公司內(nèi)部通報、批評。C類過失屬重度過失，罰款金額200-500元。對于此類過失給公司造成的經(jīng)濟損失者，應按價賠償。同時，對過失人給予公司內(nèi)部通報，記過處分，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定給予過失人降職、降薪，或停職查看處分。D類過失屬嚴重過失，視情節(jié)嚴重情況經(jīng)經(jīng)理辦公34、會研究決定對過失人進行經(jīng)濟處罰，并對過失人造成的直接、間接經(jīng)濟損失勒令賠償；辭退并停止其一切福利待遇，必要時刻追究當事人法律責任。各類處罰以基礎金額為起點，過失人能夠積極準確認識錯誤且未造成不良影響的，應按最低金額處罰；本人認錯態(tài)度不好或在公司范圍內(nèi)造成不良影響的，應按中度處罰金額處罰；如本人明知故犯、拒不悔改或在社會范圍內(nèi)造成不良影響的，應按最高金額處罰。所有違紀行為實行備案制，具體處罰方式為警告并處罰款、記過通報并處罰款、解除勞動合同（接受警告及記過通報處理的責任人應作出書面檢查）。另外由于工作人員失職、瀆職、違規(guī)操作、主觀故意等原因造成公司、業(yè)主、客戶經(jīng)濟損失的、設備設施物品損失、財物損35、失的，責任人需按價賠償；給行業(yè)主管、集團公司、業(yè)主、客戶造成不良影響的，責任人需負責在指定期限內(nèi)消除不良影響，包括公開聲明事實真相、公開道歉、退回贓款贓物、上交非法所得、追回已散失數(shù)據(jù)（含光盤、文本、電子文檔、發(fā)票、收據(jù)、證明等形式的文件）等形式；造成不良后果的，包括公司或責任人被投訴、舉報、媒體曝光的、被上級主管部門及相關(guān)行政部門查處的，在責任人負責消除不良影響的同時，一律予以解除勞動合同；造成人員傷亡、重特大經(jīng)濟損失且構(gòu)成犯罪等嚴重后果的，追究其法律責任。構(gòu)成警告、記過通報、解除勞動合同的行為要件，各部門在制定相關(guān)管理制度時應予以明確規(guī)定，并附以罰款金額。可參照簽訂勞動合同時附帶的崗位管理36、制度執(zhí)行二、 處理權(quán)限1、過失單由考核監(jiān)督領(lǐng)導小組或部門負責人以上管理人員填寫；2、部門或單位負責人過失，由執(zhí)行小組填寫，執(zhí)行總經(jīng)理簽署；3、高級管理人員過失，由總經(jīng)理簽署；4、總經(jīng)理過失，由董事會批準處罰；5、非過失人員直屬部門發(fā)現(xiàn)過失行為，反饋到考核監(jiān)督領(lǐng)導小組，考核小組在三日內(nèi)形成處理意見。第四部分 制度的持續(xù)改進與優(yōu)化本制度在實際管理活動運行過程中，如有與國家法律法規(guī)相抵觸、與公司的總體規(guī)劃和目標方針相違背、與實際管理活動不適應、或不能完全覆蓋所有活動時，由辦公室負責審議，提出改進意見，評估錯誤管理及失控活動造成的后果，一并形成報告報總經(jīng)理審批，并會同人力資源部負責修改后制度的發(fā)布與實施。第五部分 法律責任在處理本制度未盡事宜過程中發(fā)生責任糾紛時，可參照其它同類企業(yè)相關(guān)制度執(zhí)行，或遵循勞動、公安、法院等部門仲裁、調(diào)解和判決等。本制度自簽發(fā)日期起生效并實施。部門管理制度備案表序號文件名稱所屬部門適用范圍負責人備案日期備案人備注