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1、皮具專賣店鋪職務詳細說明書及晉升制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、職務說明書（一）店長（高級店長、店長、副店長）所屬名稱終端店鋪崗位名稱高級店長、店長、副店長職位類別管理職位直屬上級區域經理/主管直接下屬助理店長工作概述：店長是店鋪經營管理的負責人，是組織、協調與激勵店鋪全體員工做好店鋪作業活動的執行者。接受、服從管理中心/辦事處的指令、監督，最大化的提升店鋪經營質量和服務水平。負責店鋪的人事管理、貨品管理、財務管理、業務指導、信息反饋，制定店鋪銷售目標，推動目標的達成。工作職責1、 制定店鋪銷售目標，推動目2、標達成；2、 培訓提升店員銷售技巧，提升顧客服務意識和陳列技巧；3、 隨時留意店員的表現和情緒，及時有效的做出輔導和幫助；4、 合理安排店鋪人員的工作，確保揚長避短，各盡所能；5、 每天做好晨會和閉會主持，激勵店員工作熱情，隨時調整店鋪氣氛；6、 每周、月組織總結會議，與店員保持良好的溝通，建立良好的團隊精神；7、 負責店員考核、評估，做好人員招聘和內部人員選拔；8、 監督店鋪POS、訊爾系統操作無誤，配合公司做出數據維護和傳輸；9、 分析每天貨品銷售走勢，做出合理的陳列調整和補貨計劃；10、 留意顧客對貨品的反映，準時填制新品信息反饋表（見附表二）到區域經理/主管處；11、 定期、及時提交有3、關人事、財務、商品等的表單、資料及信息，并提出建設性的建議；12、 監督和改善店鋪商品及其他物品的損耗情況；13、 店鋪的清潔衛生維護與財產安全管理；14、 對促銷活動提出合理方案在實施中進行跨進控制和反饋；15、 維護店鋪形象，妥善處理顧客投訴，店鋪其他突發事件的處理（打架、停電、火災、搶劫 、偷盜等）；16、 完成上級下達的各項工作指令。職權范圍1、 工作職責第1項，在制訂、審批后全權負責；2、 工作職責第2-12、14-15項，全權負責；3、 工作職責第13項，建議及實施。考核要素1、 銷售額，店鋪達標率、進步率？；2、 店鋪運作流程、陳列規范情況，認可并維護公司文化和規章制度；3、 提4、高品牌知名度、產品質量，以及節約成本費用。任職資格1、 男、女不限，22-32歲；2、 相貌端正，身體健康，品行優良；3、 有2年或以上零售專賣店店鋪管理經驗（助理店長需有1年店鋪管理經驗）；4、 優秀的商品銷售技能，較好的使命感、公信力，良好的人際關系處理能力；5、 高中以上學歷，大專以上學歷優先考慮。 晉升方向區域主管/督導輪換崗位（二）助理店長所屬名稱終端店鋪崗位名稱助理店長職位類別業務職位直屬上級(高級、副)店長直接下屬(資深、見習)店員工作概述：助理店長即店長日常工作中的助手，協助店長處理店鋪內人事、銷售、貨品、財務等方面的工作，推動店鋪銷售目標的達成，并檢查追蹤、反饋實際的作業情況5、，做到拾遺補缺。工作職責1、 協助店長制定店鋪銷售目標，推動目標達成；2、 主責跨進行政事務管理和培訓工作（例如：收銀管理、倉務管理、貨品管理、清潔管理、陳列管理等）；3、 當店長不當班時，負責帶班工作，全權負責當班的人事、銷售、財務及貨品的管理工作；4、 負責員工的排班（見附表三）、休假安排（組別人員班表編排、吃飯時間安排、作息時間安排）；5、 和店員保持良好的溝通，及時了解店員的思想動態，給予幫助，建立良好的團隊精神；6、 協助店長做好專場氣氛調節，并不時提出自己的建議提升大家的工作熱情；7、 協助店長做好店員的FAB培訓；8、 及時準確的了解店鋪貨品的進、銷、存、滯，并做計劃性的補貨、調6、貨；9、 了解市場信息和競品信息，并提出合理化的促銷方案；10、 店鋪設備、道具使用維護是否合理11、 完成上級下達的各項工作指令。職權范圍1、工作職責第1、7、8項，輔助配合；2、工作職責第2-6、10-11項，全權負責；3、工作職責第9項，建議。考核要素1、 業績達標率，培訓、協調能力；2、 產品知識、陳列規范情況；3、 有效執行與傳達公司文化和規章制度。任職資格1、 男、女不限，20-29歲；2、 相貌端正，身體健康，品行優良；3、 曾擔任大型時裝零售專場公司1年或以上店鋪管理經驗；4、 積極主動、性格開朗、忠誠正直、有責任感、良好的溝通和教練技巧；5、 高中以上學歷。晉升方向店長輪換崗7、位（三）店員（資深店員、店員、見習店員）所屬名稱終端店鋪崗位名稱(資深、見習)店員職位類別業務職位直屬上級助理店長直接下屬無工作概述：店員是終端店鋪的專業顧問，其主要職責是了解商品知識，保持最好的精神面貌，做到以客為先，為顧客提供專業、優質服務，全力完成個人銷售業績和店鋪銷售目標。工作職責1、 主動、熱情、禮貌的接待顧客；2、 熟練運用公司下達的服務標準，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題；3、 了解皮具知識、產品賣點、主推商品、促銷活動、護理方法；4、 了解店鋪內庫存數量及售賣情況，及時上報給店長和助理店長；5、 隨時保持貨柜、倉庫和地面的整潔和整齊；6、 按照公司的陳列標8、準，及時整理和調整陳列；7、 維護品牌形象，爭取優秀業績，同時兼顧團隊協助，實現店鋪目標；8、 主動提出合理化建議，協助店長完成店鋪工作；9、 積極配合店長調節店鋪氣氛，提升同事工作熱情；10、 遵守公司各項規章制度，嚴守公司秘密；11、 完成上級下達的各項工作指令。職權范圍1、工作職責第1-7、10-11項，全權負責；2、工作職責第8項，建議；3、工作職責第9項，配合。考核要素1、銷售額達標率，產品知識掌握情況；2、服務標準的執行情況（如微笑服務、團隊意識）；3、尊重并遵守公司文化和管理制度。任職資格1、 18-26歲，男性身高170-178cm，女性身高158-168cm；2、 相貌端正，9、形象及身體健康；3、 積極主動、性格開朗、忠誠正直、有責任心、善與人溝通、能吃苦耐勞、有良好的服務意識、熱愛服務行業；4、 有團隊合作精神，流利的本土語言及普通話；5、 高中以上學歷。 晉升方向助理店長輪換崗位二、晉升制度為了加強店鋪員工對銷售的積極性，提高店鋪銷售業績，提升整個區域目標完成率。將現行的終端晉升制度作以下調整：第1條 為進一步規范店鋪員工管理，鼓勵員工積極向上，特制定本制度。第2條 使店鋪團隊管理更具專業化，員工更加明確自身目標，完善員工的職業生涯規劃。第3條 本制度所指的晉升，是指公司對符合晉升條件的員工給予工資的晉級或職務的升遷。第4條 本制度適用于店鋪員工。店鋪員工工作努10、力、業績突出者，均可成為被晉升的對象。對員工的晉升應當嚴格要求，公平對待。第5條 職位類別的劃分1、 業務職位：見習店員、店員、資深店員2、 管理職位：助理店長、副店長、店長、高級店長第6條 職位晉升標準晉升職位晉升條件考核方式與負責人見習店員1. 學習公司規章制度、品牌簡介；2. 經過35天試工期合格。1. 店鋪負責人進行評估，若合格，予以錄用。若不適合，請其另謀高就。店員1. 見習店員工作滿16個月，工作態度積極，有團隊精神，遵守公司文化和規章制度；2. 了解產品知識、服務標準；3. 考核期間，個人銷售目標達標；4. 經店鋪負責人考核，營運部筆試成績均及格。1. 店鋪負責人填寫轉正申請表、11、人事變動表，交由區域主管統一收集、審核，于每月20日提交到營運部。2. 每月下旬進行晉升考核，成績與最后滿足晉升條件的同事將于次月1日正式晉升。資深店員1. 個人業績累積達標滿3個月，幫助店員提升銷售技能； 2. 熟悉品牌背景和產品知識，了解陳列標準；3. 經營運部筆試、口試成績合格。1. 每半年進行一次，考核周期是每年10月次年3月；每年4月9月，前半年達標次數不能累積到下半年。2. 凡業務職位人員，連續4個月達標，可直接晉升無需考核。3. 申請人與店鋪負責人共同填寫晉升申請表，由區域主管統一收集、審核，于每年4月或10月的5日前提交給營運部，并在當月進行知識考核。4. 通過晉升考核的名單，12、由管理中心（/辦事處）負責人簽批后，當月晉升；若首次考核未通過，次月可重新進行考核，考核合格者次月晉升。5. 若工作表現優秀者，可視情況放寬條件。助理店長半年內累計3個月達標1. 個人所在店鋪業績達標并有所提升；2. 熟悉店鋪運作流程； 3. 有效處理客訴，優良的溝通協調能力、責任心；4. 經營運部筆試、面試成績及格。副店長近半年有4個月店鋪達標店長店鋪銷售業績同比有3次提升，并培養出1名資深店員或以上職位的人員。高級店長店鋪銷售業績同比有4次提升，并培養出1名助理店長或以上職位的人員。備注：擁有晉升資格的業務職位及管理職位人員，給予兩次考核機會，若兩次均未通過，需重新爭取晉升資格。第7條 各職位級別都有相應的工資底薪和提成系數。第8條 店鋪第一負責人以下的員工工作期間有明顯態度問題，不服從上級安排的，可由店長提出，主管批準后給予降級處理或辭退。第9條 店鋪第一負責人工作期間有明顯態度問題，不服從上級安排的，可由主管提出，經理批準后給予降級處理或辭退。第10條 對于已成為高級店長的人員，公司視實際情況與員工進行雙向交流，公司將提供管理中心或總部就職機會，從而達到員工職業生涯的轉變飛躍。第11條 本制度自XX年1月1日起執行。XX專賣XX年11月7日