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1、進(jìn)出口貿(mào)易有限公司促銷員管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: XXXX促銷員管理制度促銷員管理制度為改善超市目前經(jīng)營管理狀況，使其快速往前發(fā)展，提高大家的積極性，特制訂管理獎罰制度；希望公司業(yè)務(wù)人員及促銷人員共同協(xié)助，使公司和促銷員達(dá)到共贏。第一章 崗位職責(zé)一、遵守公司制度，維護(hù)公司形象1）嚴(yán)格遵守賣場的作習(xí)時間；2）請假需提前征得賣場同意并上報公司主管批準(zhǔn)、備案。3）上班時間穿工作服，著裝應(yīng)整潔，站姿應(yīng)規(guī)范；4）嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不能向外界透露銷量、促銷活動時間、促銷品類等一系列關(guān)于銷售的信息。5）杜絕與客戶發(fā)2、生爭執(zhí)；不能攻擊顧客（包括言語、肢體、眼神等），如遇解決不了的問題應(yīng)及時上報賣場主管和公司業(yè)務(wù)。6）商品陳列整齊，清潔有序；7）文明用語，禮貌待人；良好的工作態(tài)度，熱情周到的服務(wù)促進(jìn)二次銷售。8）服從賣場管理，與賣場相關(guān)人員建立良好的人際關(guān)系；9）正確處理售后工作；處處體現(xiàn)人性化的售后模式，杜絕爭議避重就輕；如遇顧客有其它要求應(yīng)及時上報相關(guān)主管部門，協(xié)商解決。10）積極主動介紹公司產(chǎn)品，熱情周到、用心服務(wù)、突出品牌意識。二、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，促進(jìn)工作的有序開展1）養(yǎng)成良好的工作筆記記錄，有問題必須記錄在案。2）貨品問題，必須第一時間反應(yīng)到公司總部，并跟蹤改進(jìn)情況。3）做好陳列面數(shù)量及位置的比3、較，如發(fā)現(xiàn)排面比同類產(chǎn)品要少，應(yīng)及時告知業(yè)務(wù)人員，催促其解決。4）做好新品上柜的記錄以利于公司盡快分析出新品的銷售情況。5）當(dāng)月盤存以后應(yīng)對零銷售產(chǎn)品做記錄，主動聯(lián)系業(yè)務(wù)處理并協(xié)助進(jìn)行商品的更換。6）做好補貨工作，做好商品的銷售量記錄，以方便確定熱賣品；及時記錄銷量差的商品，并上報業(yè)務(wù)，十四天內(nèi)調(diào)整。7）認(rèn)真清點退貨數(shù)量，做好退貨時交接人員的記錄，方便貨物遺失后查找。8）做好貨物損耗的記錄，以便給業(yè)務(wù)提供解決賠付的依據(jù)。9）做好斷貨商品編碼、價格的記錄，方便到貨后不至于找不到產(chǎn)品編碼和價格，導(dǎo)致無法下單。10）及時了解其它供貨商促銷品的銷售情況并及時上報，以便于公司調(diào)整。11）及時向業(yè)務(wù)人員反4、應(yīng)商場主管提出的一些問題和建議，并記錄在案。12）收集顧客對本公司產(chǎn)品的意見和建議，并回饋給公司。13）每月回傳一份月度總結(jié)報告及同類廠家相關(guān)信息回公司；應(yīng)把所遇到的問題，沒有得到解決的問題，好的建議如實的發(fā)回公司以上信息都將納入到績效考核機制，成為判定其工資發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)。三、理性的爭取，促進(jìn)業(yè)績的提升1）增加排面數(shù)量。如果出現(xiàn)我們排面少于其它廠商，應(yīng)及時通知業(yè)務(wù)處理，要理性訴求。2）位置的爭取。如陳列不佳應(yīng)極積向賣場主管溝通、無效要上報業(yè)務(wù)人員處理。3）免費堆頭的爭取。4）團(tuán)購的爭取。促銷員一定要信息靈通，在第一時間爭取。四、業(yè)務(wù)技能和對市場的分析力的培養(yǎng)1）知已知彼，多看看其它賣場及產(chǎn)品陳列5、，取各家之長為我所用。2）加強對產(chǎn)品的認(rèn)知度，對產(chǎn)品的性能、擺放位置、賣點等相關(guān)信息要求熟練掌握。3）提高對季節(jié)性產(chǎn)品的了解程度，特別是同一超市里其它供貨商的產(chǎn)品調(diào)整。4）學(xué)習(xí)市場營銷知識，增強自身的應(yīng)變能力和表述能力。五、退貨、少貨問題1）嚴(yán)格的退貨記錄與交接情況，退貨交接給其它人員時，必須封好。2）由于做堆或者超市管理漏洞造成的少貨，應(yīng)做好記錄并第一時間通知業(yè)務(wù)人員。3）因庫房原因造成的送貨數(shù)量與訂單數(shù)量不符的，應(yīng)第一時間與公司聯(lián)系，否則相關(guān)損失自負(fù)。4）公司新品上貨應(yīng)第一時間上，辦事拖拉導(dǎo)致新品入不上的，追究個人責(zé)任。5）大宗走貨：需第一時間為對方采購業(yè)務(wù)人員解決問題，并及時匯報公司，不6、得拖延；第二章 獎懲制度一、獎勵公司根據(jù)市場情況可申請對促銷員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟睿?）銷量獎：每月評出在同級別銷售點中最高銷量者，給予100-200元獎勵；2）銷量提升獎：給予每月銷量提升最快，指標(biāo)完成率最高的促銷員適當(dāng)獎勵；3）最佳建議獎：提出建議對銷售有明顯效果的促銷員獲得50-100元獎勵；4）最佳服務(wù)獎：銷售過程中服務(wù)態(tài)度好、主動性強、遵守公司行為規(guī)范者給予50元獎勵；5）信息反饋獎：反饋信息及時有效，對公司工作有極大幫助的促銷員獲得50-100元獎勵；6）最佳競爭獎：針對競爭對手情況為公司導(dǎo)購提供說辭并在銷售中起到良好效果的給予全年獎勵；7）優(yōu)秀導(dǎo)購獎：年終根據(jù)導(dǎo)購的年度綜合表現(xiàn)，評出優(yōu)7、秀導(dǎo)購三名，給予物質(zhì)或培訓(xùn)學(xué)習(xí)或旅游等獎勵措施。二、處罰1）凡上班、例會遲到或早退半小時以上者罰款10元；一小時以上者算曠工一天，罰款50元。2）接待顧客不禮貌、不周到，遭商場或客戶投訴者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次做辭退處理。3）保持售點及樣機的整潔有序，對違反者視現(xiàn)場情況處以50-100的罰款。4）促銷員對公司企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)知識、銷售技巧必須熟知，考核不達(dá)標(biāo)者每次罰款10元，連續(xù)三次不達(dá)標(biāo)者予以辭退。5）因促銷員的原因造成的缺貨、少貨、壞貨、退貨，公司視情況給予50-100元罰款或承擔(dān)成本價格的50%處理。本公司有完善的晉升平臺：促銷員促銷主管業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)主管。我們將以業(yè)績、作風(fēng)和能力作為考評因素，絕對體現(xiàn)能者上前的原則，也會給出一個合適的工資待遇，助你成長。希望大家共同努力，使我們的業(yè)績更上一個臺階；相信明天會更好！第三章 附則1）本制度自XX年10月1日起實施；2）本制度解釋權(quán)歸XXXX進(jìn)出口貿(mào)易有限公司所有；3）本制度將根據(jù)市場情況做不定期的修改，修改之后將以通知形式下發(fā)到各大商超。XXXX進(jìn)出口貿(mào)易有限公司XX年10月1日