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1、通信公司MISC系統維護及故障管理規(guī)定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄第一章概述3第二章維護組織4第一節(jié)維護組織結構及職責4第二節(jié)MISC系統與其他網絡的界面劃分5第三節(jié)MISC系統與SP的界面劃分6第三章系統的日常維護和管理7第四章故障管理9第五章質量管理11第一章概述第一條 MISC系統是遵從的數據業(yè)務管理平臺規(guī)范（DSMP規(guī)范）建立在互聯網網絡上的信息業(yè)務資源調度及管理平臺，可為數據終端用戶和服務提供商提供增值服務。第二條 MISC系統本身按照“一級組網，兩級管理”的模式進行組網，分為中央MISC和省內2、MISC，其中中央MISC采用建設虛擬省MISC系統的方式管理未建MISC系統省的用戶和業(yè)務。第三條 為了規(guī)范MISC系統的維護管理，合理、可靠、安全、高效地組織、管理MISC系統，提高MISC系統的服務質量，提高維護隊伍整體素質和水平，特制定本管理規(guī)定，作為維護組織、管理MISC系統的依據。第四條 本管理規(guī)定適用于MISC系統及其相關配套設備等。第五條 本管理規(guī)定按照網絡運行維護規(guī)程框架編制，未詳盡描述部分參照網絡運行維護規(guī)程執(zhí)行。第六條 各級維護管理部門應認真執(zhí)行本規(guī)定。各省公司在本規(guī)定的基礎上，結合本省實際情況，編制實施細則，以確保MISC系統安全、可靠、高效地運行。第七條 本管理規(guī)定的3、解釋權和修改權屬于通信有限公司網絡部。第二章維護組織第一節(jié)維護組織結構及職責第八條 MISC系統的維護管理采用統一領導、分級管理、分級負責的原則，在公司總部統一領導下，總部及各省公司負責各自管轄范圍內MISC系統的維護管理工作。第九條 總部網絡部主要職責為：1. 負責組織制定全國MISC系統的維護管理規(guī)定，監(jiān)督各省落實維護規(guī)定的情況，對各省的維護工作給予指導。2. 負責制定MISC系統質量考核指標和考核辦法，定期檢查和分析MISC系統的運行質量，組織考核評比。3. 負責MISC系統重大故障和重大安全事件的管理。4. 負責為MISC系統的設備維護、優(yōu)化和故障處理提供技術支援。5. 負責制定MIS4、C系統網絡組織、路由原則、局數據原則和全網業(yè)務的網絡實施方案。6. 負責MISC系統設備、軟件、局數據、資源管理等工作。7. 組織制定全網MISC系統的應急通信保障方案，具體負責中央MISC系統的應急演練，指導各省公司制定省內MISC系統的應急方案。8. 分析全網MISC系統的運行情況，指導全網MISC系統的優(yōu)化調整工作。9. 實施中央MISC系統的維護和優(yōu)化工作，負責724小時實時監(jiān)控設備的運行狀況，負責故障處理、資源調度、網絡預警、質量控制、軟件裝載、局數據制作等工作，并落實相關安全要求。10. 負責監(jiān)視省內MISC系統的運行情況，并對各省重大故障的處理進行督辦。11. 組織實施中央MIS5、C系統工程建設期間的工程隨工及驗收測試工作。12. 負責指導省公司對SP網絡運行質量進行管理。 13. 牽頭組織各級維護人員的技術、業(yè)務交流與培訓。第十條 各省公司網絡維護部門主要職責為：1. 貫徹總部MISC系統維護管理規(guī)定，根據本省情況制定切實可行的維護管理實施細則。2. 負責落實總部MISC系統運行質量考核指標和考核辦法，建立質量分析制度和質量監(jiān)督體系。3. 負責省內MISC系統的安全工作，組織制定省內MISC系統應急通信保障方案并定期演練。4. 負責制定省內MISC系統網絡結構、路由原則和省內業(yè)務的網絡實施方案。5. 在總部的指導下，負責做好本省MISC系統的設備、軟件、局數據、資源管6、理等工作。6. 負責定期分析省內MISC系統的網絡運行狀況，做好網絡預警工作，制定并實施相應的改造、優(yōu)化措施。7. 負責724小時實時監(jiān)控省內MISC系統設備的運行狀況，負責設備的日常維護、故障處理、資源調度、軟件裝載、局數據制作等工作,重大故障需向總部網絡部報告。8. 中央MISC系統所在省公司配合總部網絡部做好現場維護工作。9. 參加省內MISC系統設備工程建設期間的工程隨工和驗收測試工作。10. 負責落實總部對SP網絡運行質量管理要求，監(jiān)視接入省內SP網絡質量。 11. 定期組織本省維護技術人員的交流和培訓工作。第十一條 各地市公司網絡維護部門主要職責為：1. 貫徹省公司MISC系統維護7、管理實施細則。2. MISC系統設備所在地市公司承擔屬地設備的現場維護職責。3. 配合省公司進行應急通信保障預案的演練與實施。4. 完成省公司委派的其他各項任務。第二節(jié)MISC系統與其他網絡的界面劃分第十二條 MISC系統與CMNet網的維護分工界面是MISC系統設備到CMNet網絡交換機的接口，接口內側設備由MISC系統維護部門負責維護，接口外側設備由CMNET維護部門負責維護第十三條 由于MISC系統是通過CMNet與其他各網絡、系統互聯，所以維護分工界面同CMNet網。這類網絡、系統包括：短信網關、彩信網關、WAP網關等等。第十四條 MISC系統與計費系統的維護分工界面是MISC系統設備8、連接到計費系統的接口，接口內側設備歸屬MISC系統，接口外側設備歸屬計費系統。第十五條 MISC系統在增加節(jié)點、進行重大局數據修改或實施軟件版本升級計劃前，必須事先通報相關部門，必要時，需在相關部門（計費和業(yè)務）的協助下完成上述工作。第十六條 MISC系統要積極配合完成與CMNET網、短信網關、彩信網關、WAP網關 等有關的網絡調整工作，并配合進行相關測試。第三節(jié)MISC系統與SP的界面劃分第十七條 MISC系統與SP維護的分工界面是MISC系統到CMNET的網絡交換機接口，接口以內的設備由MISC系統維護部門負責維護，SP應用平臺到其Internet接入點之間的所有設備由SP端負責維護，對于9、專線SP，接口線纜及其連通性由專線申調方負責維護，對方予以配合。第十八條 公司進行重大局數據修改、網絡調整或進行軟件修改等，涉及與SP有關時，應事先書面通知SP，需要時SP應予以配合，并將完成情況書面反饋公司。第十九條 全網SP進行重大數據修改或網絡調整，影響業(yè)務或需公司配合時，應事先書面通知總部，總部應通報各省公司。第三章系統的日常維護和管理第二十條 MISC系統維護工作主要指設備網元和網絡層面的維護，包括系統本身及相關連接設備的定期檢測、數據備份、故障處理等。第二十一條 對于中央MISC系統和省內MISC系統，分別由總部和各省公司負責組織編制日常維護作業(yè)計劃并組織實施和定期檢查。第二十二條10、 MISC系統日常維護測試項目和測試周期下表。各MISC系統配置不盡相同，測試項目可根據各自設備的實際情況自行補充，測試周期可根據實際情況調整，但頻度不能低于下表所列。類別測試項目測試周期備注系統狀態(tài)硬件系統檢查日包含：主服務器、存儲設備、網絡連通性檢查實時監(jiān)控監(jiān)測實時告警消息實時監(jiān)控系統軟件檢查日各接口通訊情況檢查日重要主機流量情況日主備倒換測試半年系統資源情況文件系統使用情況日數據庫表空間使用情況日CPU和內存使用情況日系統當前進程數目日系統進程管理Kernel主要進程狀態(tài)檢查日報表主要進程狀態(tài)檢查日數據庫主要進程狀態(tài)檢查日WAP Portal、WWW、SSO服務進程檢查日業(yè)務腳本運行檢查11、日系統安全管理防火墻連通性檢查日防火墻規(guī)則檢查日防火墻路由檢查日防火墻日志檢查日殺毒軟件升級日病毒掃描周定期口令修改季定期帳號核查季定期數據核查月系統數據管理數據庫增量備份日數據庫全量備份周關鍵業(yè)務數據備份周操作系統備份月日志文件備份日WAP話單的備份日系統內部網管系統網管信息的收集與傳送是否正常日網管系統的硬件和軟件資源是否正常日網管系統各類應用服務進程監(jiān)控日其他軟件版本核對月端口資料的檢查核對月IP地址資料的檢查核對季備品備件的清理核對季現場看護機房空調、溫濕度檢查及記錄日備品備件的清理核對季第四章故障管理第二十三條 故障處理中的職責劃分：1 對于中央MISC系統，總部網絡部負責故障處理，12、對于需要設備所在省進行處理的故障，通過工單方式通知設備所在省。設備所在省負責配合總部進行故障處理。2 對于省內MISC系統，省公司網絡維護部門負責故障處理，必要時可商總部網絡部和其他省公司進行配合第二十四條 故障分類：1 業(yè)務故障：由于MISC系統不能正常運行、局數據設置錯誤、人為差錯等各種原因，造成MISC系統相關業(yè)務質量下降甚至中斷。2 設備故障：MISC系統的主備用設備由于各種原因不能正常運行，對業(yè)務正常的運行造成隱患，但尚未影響業(yè)務。3 在業(yè)務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為業(yè)務故障。第二十五條 緊急故障1 定義：中央MISC系統出現某項或若干項業(yè)務中斷，造成全網或部分省用戶無法13、正常使用業(yè)務，稱為緊急故障。2 上報要求：故障發(fā)現省必須在10分鐘內上報到總部網絡部。3 故障通報：總部網絡部在發(fā)現緊急故障后，應將緊急故障通報業(yè)務受影響的省。4 故障跟蹤及處理：總部和省公司按照分工職責，協調相關資源，搶通業(yè)務。若業(yè)務在短期內無法恢復，故障升級為重大故障，應按照重。大故障的要求上報和處理。第二十六條 故障級別分為重大故障、嚴重故障和一般故障三級。第二十七條 MISC系統的重大故障1、以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障：1） 由于各種原因造成系統覆蓋范圍內MISC相關業(yè)務全阻，在凌晨1時至凌晨6時，業(yè)務故障歷時超過60分鐘；在其他時間段，業(yè)務故障歷時超過30分鐘。2） MISC系14、統核心節(jié)點發(fā)生故障造成本節(jié)點不能承載業(yè)務，且設備故障歷時超過60分鐘。2、上報要求：重大故障一經確認，應立即上報，重大故障自障礙發(fā)生至上報到總部網絡部不得超過60分鐘。3、 故障通報：若重大故障涉及省際業(yè)務，總部網絡部應通報業(yè)務受影響的省。第二十八條 MISC系統的嚴重故障：1、 以下情況發(fā)生任意一種即為嚴重故障：1) 由于各種原因造成系統覆蓋范圍內MISC相關業(yè)務全阻，在凌晨1時至凌晨6時，業(yè)務故障歷時不超過60分鐘；在其他時間段，業(yè)務故障歷時不超過30分鐘，嚴重影響本地區(qū)用戶服務;2) MISC系統生故障造成本節(jié)點不能承載業(yè)務，且設備故障歷時不超過60分鐘；3) 由于各種原因造成MISC系15、統所承擔的某項或若干項業(yè)務中斷;4) 由于各種造成MISC業(yè)務質量下降，網絡級請求處理成功率持續(xù)60分鐘低于正常水平的30；5) MISC系統的關鍵冗余設備發(fā)生故障不能正常運行，尚未影響業(yè)務，但對業(yè)務正常的運行造成嚴重隱患，且設備故障歷時超過2小時。2、 除上述情況外，省公司可以根據實際情況對嚴重第二十九條 MISC系統一般故障：定義：除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。第三十條 故障處理流程見附錄。第五章 質量管理第三十一條 為完善對MISC系統各個環(huán)節(jié)的質量控制，應建立各級檢查體系。做到統一領導，分級管理，分工負責，層層到位，把好質量關。第三十二條 總部網絡部負責組織建立MISC系16、統的質量分析制度。1、 對于中央MISC系統，總部網絡部負責定期匯總運行質量、網絡性能等指標，進行數據網運行質量分析，排除質量隱患，不斷提高網絡運行質量和服務質量。2、 對于省內MISC系統，省公司網絡部負責匯總整理運行質量、網絡性能等指標，進行質量分析，并將運行質量情況定期上報總部網絡部。第三十三條 MISC系統主要性能指標：1. 設備不可用時長2. CPU日平均和峰值負荷3. 內存日平均和峰值利用率4. 忙時業(yè)務量5. 磁盤使用率6. DSMP請求總數和請求處理成功率7. DSMP前轉總數和前轉處理成功率第三十四條 對各項運行維護指標的考核評定以運行維護考評體系的規(guī)定為準。附錄一 中央MISC故障處理流程附錄二 省MISC故障處理流程