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1、美容院管理及員工獎懲規(guī)章制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx美容院管理規(guī)章制度一、新員工章程： 1、 詳細填寫入職申請表，身份證復印件一張。2、 通過考核合格，方可正式錄用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用后，簽訂合約書。3、 試用未滿一個月而自動離職者，薪資不給予補發(fā)，試用不合格者,本院即給予解雇。二、人事章程：1、 員工的調職，任免職由經(jīng)理負責（決定）。2、 員工的學歷證書、健康證及工作合同書，按本院規(guī)定繳交經(jīng)理管理。3、 員工辭職必須提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處理，以書面形式交經(jīng)理2、批準，并將工衣及其他屬于店內的物品歸還本院，經(jīng)查對辦理離職手續(xù)（主動辭職技能培訓費一律不退）。4、 按本院規(guī)定美容師分六種級別（學員、美容助理、初級、中級、高級、店長），每種級別皆可循此結構作晉升，而要求晉升 的美容師須經(jīng)嚴格考核，符合等級標準后才可晉升，直接由經(jīng)理監(jiān)考。 、若有獲得國家承認的大專學歷以上的員工，底薪可提升20。三、工作守則：上班時間：9：:007：00 1、 人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表； 化淡妝，穿肉色絲襪、工作鞋； 換工服； 長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。2、 服務時，應親切有禮，面帶笑容，動作輕柔，服務認真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩；3、3、 服務客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進行處罰；4、 工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應設有專人管理負責，用后應歸還原處，隨時保持工作場所的整潔；5、 凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互助互愛，不得相互攻擊；6、 嚴守工作時間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事），應事先向店長申請不能超過3分鐘；工作時不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作；7、 店長試用期3個月。8、 在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣4、罰，超過3天作自動辭職處理，當月的薪金、各項提 成及技能費一律不給予發(fā)還；9、 服從上級主管分配，確實做好份內工作，如有不同意見及提議，應以最佳的方法如實反映，禁止惡 意傷人，毀謗同事；10、工作時間不得在店內吃零食，工作餐應在指定的地方進食，食后應立即清潔，及時補妝；11、輪班值日生應嚴格按照本院“值日生守則”工作；12、每周抽一小時為會議時間，經(jīng)理傳達本院的指示及任務，每個員工必須出席；午會每周23次；13、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴格執(zhí)行；14、員工人為損壞儀器或其它店內公物，按該價格賠償；無人承認， 則整店 人均賠償；制定、修改制度一、需經(jīng)專人制定，交由全體職工討論，并有60以上的人5、通過后方可實施。二、制度的修改需專人制定出修改方案，提交經(jīng)理審議，經(jīng)全體職工60以上 的人通過后方可實施。學習、培訓、考核、晉升制度一、“xx”美容院聘用的員工都必須經(jīng)過一個月的培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。二、考核的內容包括工作態(tài)度，實際工作成績，專業(yè)理論業(yè)務水平、專業(yè)技術技能，其宗旨是:“顧客至上，服務第一”。三、 工作成績的考核，主要包括完成工作任務的數(shù)量、時間和質量，解決工作和技術的疑點與難點，攻堅成果與傳授技術經(jīng)驗的成績，安全、優(yōu)質服務等方面情況。四、 考核之后，成績顯著方可在原來的工作崗位上進行晉升。五、 員工自認為有晉升條件，必須向上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升（晉升員工必須在原崗6、位工作滿一個月后方可晉升）。技術研討制度一、每周要開展技術討論會，開會時要符合精簡、高效原則，會前要準備，明確會議議題及所要達到的目的。二、 參加會議的人員要準時出席，集中精力，圍繞技術中心問題討論。三、 會中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據(jù)，最后由經(jīng)理決定，并形成決議。四、 每天都應用20分鐘左右的時間來研究一下當天的技術情況，保證每個員工的工作和技術符合要求。儀容儀表制度一、 服務人員在營業(yè)中，應身著工作服，將工號牌佩帶在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。二、 工作時間，要求著職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡潔大方便于工作（過耳長發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型）服務人員不涂抹指甲油，指甲不7、能留得太長。三、 營業(yè)環(huán)境服務人員不佩戴戒指、項鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。四、 在工作場所，不得大聲喧嘩與爭吵。購物管理制度一、 外出購物，時間必須合理，且必須由經(jīng)理同意，憑發(fā)票由店長審批、經(jīng)理報帳。二、 如遇購買物品出現(xiàn)問題，必須由購買者去進行處理。三、 購買人員必須在沒有顧客預約的情況下方可購物。預 約 制 度一、“預約表”應由總臺填寫，如客人直接與美容師預約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調度。二、 預約程序：客人打電話或口頭預約，總臺須準確填寫被預約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預約的準確時間及所做項目的內容，當客人被安排做項目時，總臺應填寫服務流程的實際開始時間，服務完畢后8、，總臺填寫實際結束時間（都必須完整清楚，不可涂改）。預約表詳見附表。三、 美容師應根據(jù)不同項目定時服務（留有充足的咨詢時間），若因美容師擅自延長或縮短服務時間而造成預約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當事人一定的處罰。四、 總臺應安排好每位美容師的預約時間、服務時間、再預約時間的銜接，確?？腿嗽陬A約時間得到準時服務。五、 如客人超過預約時間1520分鐘，則作為放棄預約，總臺根據(jù)“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務項目。如客人1520分鐘后到，總臺需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務。請 假 制 度一、 凡請假在半天以上必須提前遞交書面請假條，經(jīng)店長或經(jīng)理批準后方可離崗9、，確有緊急情況無法預先請假的，或事先說明情況，事后再補請假手續(xù)。不履行請假手續(xù)作曠工處理。不可請人代請假和續(xù)假。二、 臨時請假，應說明去向和時間，由店長或經(jīng)理批準，并在前臺登記。超過請假時間，按曠工論處，當天不論做什么護理，無業(yè)績，算曠工一次三、 假期批準時間即為假期開始，需提前或推遲必須重新申請；假期結束，應及時銷假；遇有特殊情況要續(xù)假，必須重新履行請假手續(xù)，否則作曠工論處。（曠工一天扣二天底薪，曠工二天扣三天底薪，曠工三天作自動離職處理）。四、 一個月累積請病假3天以內，按半數(shù)計扣每天工資；超過3天，除計扣工資外，酌情扣一定比例當月工資。五、 經(jīng)醫(yī)院證實，有病歷證明，可以請長假，但本月固定10、工資為零，不可參加一定期間內的考試定級別、晉升（但凡弄虛作假者，一經(jīng)查實，作曠工處理）。六、 每月考勤公布一次，考勤情況納入考核，在工資中兌現(xiàn)。七、事假休息一天扣30元，休息兩天以上者每天扣40元；顧客咨詢管理制度一、 必須要咨詢的情況 首次來店顧客一定要咨詢，并填寫咨詢卡。 換美容師操作一定要咨詢，并填寫咨詢卡。 每次護理前必須做皮膚咨詢，并做好登記。 如遇特殊情況不咨詢，必須經(jīng)店長同意。二、 咨詢檔案必須完整、全面、符合要求。三、 顧客咨詢的檔案，在服務前必須交前臺保管。每天由店長、經(jīng)理驗收。四、 充分認識咨詢的重要性，自覺增強咨詢的積極性和主動性，至少每月一次評比咨詢優(yōu)秀標兵，并進行表彰11、。（優(yōu)秀標兵通過經(jīng)理認可，發(fā)放獎勵20元）迎 賓 制 度一、 美容師迎賓時，應做到：面帶笑容，熱情待客，特別要注意自己的儀容儀表。二、 迎賓程序： 開門“您好，歡迎光臨！” 迎賓指引顧客先到總臺簽卡，再為顧客提供咨詢服務。 幫顧客把東西鎖好， 會 計 制 度一、 店長或經(jīng)理收到錢后，開發(fā)票，發(fā)票一式二聯(lián)，第一聯(lián)留底，第二聯(lián)給顧客，由店長或經(jīng)理登記現(xiàn)金日記帳。二、 任何人在收銀處支出，須登記并簽名。三、美容師一律不得賒帳給顧客，如必須賒賬，需店長或經(jīng)理批準，要標明還款日期。四、 交帳時，須有現(xiàn)金日記帳、收據(jù)、美容師業(yè)績表、三聯(lián)進行核對（現(xiàn)金日記帳不可漏記，否則一律按貪污論處）。五、 美容師每天業(yè)12、績由美容師本人簽字。上、下 班 制 度一、 上、下班作息時間按規(guī)定時間執(zhí)行，不得無故缺席、遲到、早退、曠工。二、 員工上班，首先到前臺簽到，時間必須真實,不得代別人簽到。如發(fā)現(xiàn)有代簽到者，作曠工處理；三、 當班期間，員工有事需外出要逐級請示，并到前臺登記注明去向及時間，未請假而自行外出者，作離崗處置，離崗30分鐘以上作半天曠工處理。四、 上班期間不準做與工作無關的事。五、 考核、考勤人員每天要對人員是否在崗，作不定時抽查。衛(wèi) 生 制 度一、 每天必須在上班15分鐘前搞好衛(wèi)生，做好儀器、器械、毛巾、工作場所等準備工作，不得雜亂無章。二、 保持營業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生整潔，做到地面無臟物，無水跡。臺面無灰塵13、，鏡面無印跡，墻面無污損，天花板無懸掛，櫥柜陳列要整潔有序。三、 工具及物品歸屬到位，整齊有序。四、 保持空氣清新，光線柔和，溫度適中，有背景音樂，要輕柔幽雅，不得吵嚷喧嘩，以免驚擾顧客休息。五、 杜絕有蚊、蠅、鼠等。六、 保持美容用具潔凈，如：美容車、美容床、美容儀器、美容工具等物品上不得留有污垢七、 護理結束后，所服務的美容師要及時清潔以上工具用品及地上的臟物。八、 美容師及時清潔消毒大小毛巾、美容被等工具用品，并需長久保持無污漬。九、 地毯上要保持無須發(fā)、無灰塵及其它雜物。十、 樓梯扶手上要保持明亮、潔凈。十一、 美容服務人員必須使用專門的挑棒取用美容產(chǎn)品，不得用手直接進入膏體罐等容器，14、膏體要封閉嚴密、防止揮發(fā)滲漏和細菌污染。十一、保持前臺干凈整潔，資料擺放整齊有序，不可雜亂無章，總臺里面要保持 清潔，同時也要把咨詢臺的資料收拾整齊。十二、每天要把地面、門、門口都打掃干凈，給人以清新的感覺。十三、定期要把櫥窗上的灰塵擦干凈，同時產(chǎn)品要整齊有序。十四、要保持電腦上無灰塵，用完后把電腦上的資料收拾好。十五、保持個人衛(wèi)生，衣著整潔（含工作服）。十六、工作前或工作中，不得食用大蒜、蘿卜、洋蔥、韭菜等易發(fā)出異味的食品。十七、每天值廚的人必須把飯的份量估足，如有沒有吃的人，應打好其菜、湯。十八、吃完飯，值廚的人要把食堂的衛(wèi)生搞好，保持食堂清潔衛(wèi)生。十九、如發(fā)現(xiàn)有吃剩的菜和飯、由值廚的人裝15、出來，不得浪費公家的糧食。二十、值廚的人除了把食堂的衛(wèi)生搞好外，還要把洗碗水池搞干凈，下班后把鍋洗干凈，并且把垃圾桶里的垃圾倒掉把垃圾桶洗干凈。衛(wèi)生管理方法一、 衛(wèi)生實行經(jīng)理統(tǒng)一指揮的店長，后勤主管負責制，下轄前臺和各位美容師，每天應在上班前、營業(yè)中、下班前認真組織全體人員打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，應及時糾正。二、 店長和后勤主管要認真安排衛(wèi)生排班，布置并提醒重點部位的衛(wèi)生工作，要隨時檢查監(jiān)督，定期進行講評與評比。三、 店長、后勤主管據(jù)情有權臨時調配所有從事某一衛(wèi)生工作和衛(wèi)生工作安排的調度。四、 對在衛(wèi)生工作中，不負責任導致衛(wèi)生嚴重不符合標準者，著情予以處罰，對不服從管理者，除處罰外，經(jīng)經(jīng)理同意后，16、停止美容咨詢。五、 衛(wèi)生管理者應不徇私情，以身作則，做大家的模范。六、 店長、后勤主管應做好衛(wèi)生責任制和排班的協(xié)調工作。水電、修理方面制度一、 每天下班前由洗毛巾的這一組的負責人把今天的毛巾洗好。二、 平時開空調時，要把空調的葉全部打開，把所有的窗戶關緊，結束時要記住把空調關掉。三、 下班時，要把所有的電源關掉，注意安全。電器管理制度一、 每位員工用完電器應隨手關掉（特別是美容儀器）。二、 負責人每天下班前必須檢查所有電器（美容儀器）是否關掉，是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)沒關就找最后一個使用的人負責。三、 如有電器交給哪位員工管理，這位員工必須盡責。獎 懲 制 度一、 目的：實施的目的在于督促全體員工都17、能嚴格遵守美容院規(guī)章制度，維護員工的切身利益，從而保證美容院維持一流的服務水準。二、 方式:本美容院實行缺勤、過失記分制重大過失100分/次； 嚴重過失 20分/次過 失 6分/次； 輕微過失 2分/次；曠 工 20分/次（不足4小時按半天計）；當月記分作為當月效益核發(fā)依據(jù)，每分相應扣減5元，年度內累計記分作為參加年終評比的依據(jù)，超過60分，不參加年終評比。年度內累計記分達到80分，自達到之日起給予觀察半年或一年的（因患重病或其它特殊原因，經(jīng)總經(jīng)理核準可放寬處理）。年度內累計記分達到100分，給予勸退或除名（因患重病或其它原因，經(jīng)總經(jīng)理核準可放寬處理）。調薪升級考核期限內，年累計過失記分達到318、0分以上者，取消其調薪升級的資格，調薪試用期為3個月。違紀扣罰的金額列入美容院福利金（包括沒有按規(guī)定每月定時寫信給總經(jīng)理的罰金）。三、 輕微過失，有下列內容之一者或違反美容院規(guī)章制度（另行制定）者，記12分，情節(jié)嚴重，增加記分，不受2分限制； 1、上、下班不主動簽到及簽退者；每月累計遲到超過10分鐘者，每分鐘扣2分。 2、上班時間打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、剪指甲。3、上班時間，在工作區(qū)內嚼口香糖。 4、上班時間內非經(jīng)批準打私人電話，私自會見親友； 5、上班不按規(guī)定佩戴工號牌，不穿制服或不經(jīng)批準不更換美容服，以及在服務和營業(yè)區(qū)內穿著自己的衣服和攜帶私人挎包的（特殊人員例外）； 619、工作時不保持工作狀態(tài)，串崗或聚集聊天、吃零食。 7、無故遲到、早退，下班后無故在美容院逗留。 8、未經(jīng)批準擅自在規(guī)定地點以外用餐。 9、員工不按規(guī)定束發(fā)、化妝、佩戴飾物（經(jīng)批準特殊工程除外）。 10、在美容院內，坐時蹺腳搖腿，行走時拉手搭望，成群奔跑，搖頭晃腦，大聲喧嘩或發(fā)出其不必要之聲音。 11、不按照美容院規(guī)定的操作規(guī)和為客人服務。 12、不遵循使用美容院物品，器具應輕拿輕放的原則； 13、不按照規(guī)定程序請假。 14、當班時使用市井俗語，講粗話。臟話。15、特殊情況下需離開工作崗位而未告知上級領導。 16、未得到上級領導通知前就擅自提前下班。 17上班時間在工作區(qū)域內接打呼機或手機。 120、8、在為客人服務時，交頭接耳，談論與工作無關的事。 四、 過失重犯上類過失，有下列內容之一者；記6分，情節(jié)嚴重，增加記分，不受6分限制； 1、擅自離開工作崗位； 2、上班睡覺； 3、干私活； 4、在工作場所下棋、打牌（不分上班或下班）； 5、員工按規(guī)定標準使用耗料，不得將美容院用具挪為私用 6、在美容院吵鬧、罵人、或員工之間爭吵、打架； 7、不服從領導，不服從分配，無故拒絕分配工作或中斷工作的； 8、不執(zhí)行禮貌服務規(guī)定，得罪賓客的； 9、拿客人使用的毛巾擦鞋； 10、由于疏忽損壞美容院財物和設備的，需根據(jù)情況按物品80賠償。五、 嚴重過失重犯第三、四類過失，或有下列內容之一者，記10分； 1、21、無病裝病，騙取假條； 2、未經(jīng)批準攜帶美容院物品外出； 3、蓄意嚴重破壞美容院或客人的財物； 4、煽動或參加打架鬧事； 5、利用職權謀私，假公濟私，挾嫌報復者； 6、私自向外界提供美容院人事、經(jīng)營、財務等資料； 7、因管理不善，工作失誤，指揮不當，造成美容院重大物資、財產(chǎn)浪費，損壞者和造成經(jīng)營損失者（以不影響美容院的利益為基準）； 8、唆使顧客到別的美容院做美容項目； 9、故意損害其他美容師的利益或損害美容院整體利益的； 10、接受附和別有用心的人惡意唆使的； 11、對顧客愛理不理，態(tài)度傲慢的； 12、員工對本院內部有意見或其它問題，應向人事培訓中心或寫信給經(jīng)理反應，美容師絕不能在本院內互相談22、論或對外人講，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即記分或革職。 13、若顧客需要轉課程，必須經(jīng)由店長反映給本院經(jīng)理核實批準，口頭同意或簽字言能生效，不得私自為顧客轉課程。 14、休息者必須提前一天請示，經(jīng)店長批準方能生效，不得擅自休息；15、美容師在美容院應盡心盡力，若顧客對其不滿而投訴，一經(jīng)查實是錯誤的，記10分，店長記20分； 16、若在店內發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內某一物品，即扣除當月薪水并革職開除，舉報者獎勵20分。六、 重大過失，有下列內容之一者記100分； 1、未經(jīng)批準晚上不得留外人住宿；2、向顧客銷售非本美容院的產(chǎn)品及項目； 3、向賓客索賄； 4、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設備嚴重損壞等事故直接23、責任者； 5、貪污、受賄、挪用公款情節(jié)嚴重者； 6、觸犯法律，被依法勞教，逮捕判刑者； 7、私配美容院相關鑰匙。七、有下列情形者，美容院除交公安機關處理外，有權立即除名： 凡偷竊美容院、客人及員工財物者； 侮辱或毆打賓客、同事； 有同事和上級之間發(fā)生矛盾時，或同美容院外人員尋釁滋事者； 因違反國家法律、法規(guī)被公安機關處理； 曾因違法、違紀被公安機關處理，而本人在被聘用時又隱瞞事實者。八、處罰權限程序： 員工犯有輕微過失，過失由主管或店長執(zhí)行，并口頭提醒； 員工犯有嚴重、重大過失，由店長報經(jīng)理批準執(zhí)行，發(fā)給過失通告； 員工累計分達到100分以上，給予留美容院察看以上的處罰，由店長報經(jīng)理批準執(zhí)行； 員工如果對處理意見不服（不簽字加倍處罰），可以向上一級或越級上訴，上訴正確，處罰涉及人將扣分；上面所條款中不完善部分由美容院根據(jù)情況提出增刪內容草案，提交員工大會討論通過后，方可執(zhí)行。美容師簽字：