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1、科技公司直營店鋪商品退貨管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 直營店鋪商品管理制度一、直營店收貨制度二、直營店補貨制度三、直營店調撥制度四、直營店鋪退貨制度五、直營店次品制度六、直營店內購管理制度七、直營店工服管理制度八、直營店POS機刷卡退貨制度九、直營店盤點制度直營店鋪商品管理制度一、直營店收貨制度每家店鋪都是一個獨立的業務操作系統，庫存的準確影響后期的補貨、退貨和少貨賠償等事宜，建立良好的商品驗收秩序是工作的必須，特制定本管理規范，店鋪必須嚴格執行。商品驗收流程：1 商品至店鋪，店鋪人員必須先核對包裹數量，2、查看外包裝是否完整，若包裝破損，則必須和送貨人一起清點該包裹數量。2 清點商品時，必須一包一單清點核對，做到至少分款核對數量。3 清點完畢后，核對系統配貨單，若無誤，則執行驗收。4 若清點數量有差異，必須由店長復查確認，再把差異數量在清單上標注清楚，報至商品人員。注：店鋪到貨后兩天內必須清點核對商品，清點無差異后安排數據驗收。如數據驗收后產生少貨事宜，由店鋪自行承擔。二、直營店補貨制度為了避免店鋪盲目補貨而積壓庫存，提高補貨的有效性，降低店鋪斷碼情況，提高公司商品總體周轉率，特制定本管理規范，店鋪必須嚴格執行。商品補貨流程：1 補貨前清晰店內商品信息，區分店內主銷款、平銷款和滯銷款，了解具體商3、品的近期銷售和店鋪庫存明細。2 補貨必須考慮店鋪活動，天氣，補貨商品的適銷時段等因素，預判未來一周補貨款/大類的銷售件數，結合銷存進行補貨。3 周一到周三將本周貨品補充足，大型促銷活動和節假日需提前一周備貨。4 三類款補貨原則：A、主銷款是重點補貨對象，是銷售趨勢平穩的暢銷貨品，補貨量可以參考：預測每日銷售*補貨周期天數+賣場鋪貨數（一般2-3件）-店鋪現有庫存-在途庫存；B、平銷款基本保持1-2周銷售的庫存量； C、滯銷款保持不斷碼；原有款補貨：大類加款補貨：三、直營店調撥制度為更好的保障店鋪之間商品的快速流通，建立規范的調撥制度有助店鋪管理和跟進貨品流向，特制定本管理規范，店鋪必須嚴格執行4、。商品調撥制度：1 貨品調撥需以商品人員通知為準，嚴禁其他人員私自安排調撥（同區域內店鋪已買單商品除外）。2 調出店需及時安排找貨，檢查商品信息和質量，能正常調出的商品明細第一時間反饋給入貨店。3 入貨店以調出店給到的明細，在進銷存里制作終端要貨單。4 調出店將明細貨品發出后，及時對終端要貨單進行確認，快遞費用由調出店支付，并告知入貨店對應的物流信息。5 調出店在包裝貨品時，必須放入填寫完整的調撥貨品清單，并自留一份明細。6 店鋪已買單的商品，調出店應第一時間安排找貨，當天寄出。7 商品人員安排的日常調撥，店鋪需在兩天內安排落實完成，如有特殊情況需提前反饋給商品人員。注：如店鋪無故延誤調撥，作5、10-100元罰款/次處理。調撥單：四、直營店鋪退貨制度為退貨工作及時、準確的進行，加強商品信息的反應速度和質量，清晰店鋪退貨工作，特制定本管理規范，店鋪必須嚴格執行。商品退貨制度：1 退貨必須先向商品人員申請，得到同意后方可安排退貨。2 公司通知的退貨必須準確及時完成，必須避免遺漏。3 退貨商品必須吊牌和包裝完整，無吊牌商品不得調撥及退倉。特殊情況必須由零售部和物流部經理溝通后方可操作，且必須和其他貨品分開放置。如吊牌遺失，應盡早以表格形式傳給零售部的商品人員申請補吊牌（用補貨單格式，寫明備注）。4 整理完退倉貨品后，在系統上做終端退貨申請單，注意選項填寫完整、正確，寫明備注；5 退倉包裹內6、必須放一份退倉清單，清單明細必須和包裹內實物相一致。6 退貨必須做到三個一一對應：即一個退倉清單對應一個終端退貨申請單且對應一個商品包裹。7 退貨商品包裝要求：A、裝箱原則：a、同款同色必須整理在一起，即不能分裝在不同包裹內；b、同大類需整理在一起；c、裝箱需從下而上。B、次品與正常商品退貨必須分開包裝，分開做電腦退單，包裹內必須放入填寫完整的次品退貨申請單，外包裝上需作明顯標識，店鋪次品退倉統一定于每月10日。注：若店鋪不按照制度退倉，將按照每項10元/次罰款處理。退倉清單：次品退貨申請單：終端退貨申請單：1退貨類型，必須按照實際類型選擇：000-正常退貨，001-次品退后，002-調撥貨品7、，003-其他，004-退換貨。2上級倉庫，必須按照貨品來源倉，選擇退貨倉，比如2014年冬裝必須選擇倉，必須選擇語軒倉。3上級庫存：必須選擇普通庫位。4退貨日期：原則上應該填寫貨品寄出的日期。5備注：調撥、次品退倉等必須填寫備注說明。五、直營店次品制度為了規范次品返貨及返修工作，讓店鋪了解次品返修程序，節省次品返修時間，特制定本管理規范，店鋪必須嚴格執行。1、次品退倉制度1 次品退貨統一定于每月10日。2 店鋪次品退貨前必須在IPOS系統填寫終端退貨申請單，次品退貨包裹內必須放入填寫完整的次品退貨申請單，公司物流部相關人員記錄殘次品件數、原因和結果，反饋給商品人員。2 物流部次品確認時間在三8、個工作日內，如返修后可以正常銷售的需安排一周內返回店鋪。3 若公司確認是屬于人為原因造成的質量問題，則不退不換。4 次品返修完畢后由物流部安排隨貨發給店鋪，如緊急情況，可單獨發貨。5 次品換貨：總公司確認返修品是無法維修時，物流部根據公司實際庫存有此款貨品的，將貨品換給客戶；如沒有此款貨品時，需告知對應店鋪店長可以換同種金額當季產品。2、次品返修制度1 對于掉扣、發線等店鋪直接能處理的次品問題，公司給予備件上的支持由店鋪處理。2 對于店鋪不能直接處理的次品問題，則將次品發回公司物流部。3 對于顧客保養與維護不當的原因，如：磨損、掛破、污染、起球、自行修改等問題的次品，公司將不予受理或處理。4 9、對于店鋪收到倉庫發貨就有次品問題的，必須在到貨五天內反饋給公司商品人員，延期由店鋪自行承擔；及時反饋的，則此貨品質量問題由物流部承擔。5 對于店鋪之間：店鋪收到調出店給到的貨品的質量問題，必須三天內反饋給公司商品人員，延期由調入店自行承擔；及時反饋的，則此貨品質量問題由調出店承擔。3、返貨的包裝要求1請將所有需要調出的貨品用公司原有塑料袋單件包裝好，不能不包裝或者多件混包裝【與公司發放同樣】。2凡屬有配飾損壞的次品退貨，在返回公司時請將配飾或套件一起返回公司，未返回者將不予受理。3返貨時貨品的外包裝不能破損，并在外包裝袋上注明店鋪名稱，件數和包號，或者填寫快遞單明細貼上。4所有退貨都需隨貨附上10、與系統相符的退貨明細表。實物與終端退貨申請單不符的將原樣返回店鋪中，費用由店鋪操作人員承擔。六、直營店內購管理制度為了規范直營店員工內購的流程，特制定本管理規范，店鋪必須嚴格執行。1、內購權限：1 在店鋪任職1個月以上的家人可享受公司內部購買福利。2 內購折扣為六折，每位家人每月享受最多5件內購優惠。3 內購的服裝由商品人員安排公司總倉發貨或本店自提，如有從其他店鋪調入，則由內購家人自行承擔相應的物流費用。4 內部購買時間為每周一，且必須當天完成銷售單據。備注：本福利只限于購買員工本人享受，不得為他人代買。2、內購流程：1 需內購的員工需求報店長，由店長填寫內購申請單，直營主管簽字確認后，每月11、匯總提交給直營商品主管，。2 店長監督收營員按照六折價格做銷售單，備注寫明：家人甲的內購。3、內購責任制：店鋪內購由店長和收營員一起負責，嚴格按照內購制度和流程進行管理，如未按照制度管理，經公司查實有違規操作行為，根據情節輕重，將對店長、收營員及內購家人予以50-200元的罰款。內購申請單：七、直營店工服管理制度為加強公司工服管理，明確經濟責任，提高工作效率，結合我公司情況特制定本管理規范，必須嚴格執行。1 店鋪員工的工服由店鋪負責人將尺碼及員工姓名報至直營主管，由直營主管匯總給到商品人員。2 商品人員根據上報的工服信息，開具商店配貨通知單且附加信息注明為工裝，且必須單獨開單。3 物流對工服要12、求單獨打包且在外包裝上作明顯標識。4 店鋪收到工服后在系統上驗收入庫。5 工服由店長統一派發，統一做終端調整單，且必須備注寫明“具體店員姓名+工服領用”，調整單明細必須和領用明細數量相符。6 店鋪人員離職時，必須將當季的工服歸還店鋪，由店長負責跟進。八、直營店POS機刷卡退貨制度 POS機刷卡付款是非現金形式的付款方式，退貨返款也比較特殊，特制定本管理規范，必須嚴格執行。1當店鋪遇到顧客的POS機刷卡退貨，必須讓顧客提供購物小票。2店鋪需及時提供三份資料給到直營主管： A、店鋪提供一份直營店POS機刷卡退款申請說明；B、店鋪留底的顧客簽名的刷卡小票復印件或者照片；C、顧客購物小票復印件或者照片13、。3直營主管打印以上資料零售部經理簽字直營主管拿簽字后的資料到財務部財務部給一份領（付）款憑證直營主管填寫完畢王總簽字直營主管提交給財務財務辦理退款。九、直營店盤點制度為建立良好的盤點秩序，提高盤點的速度和有效性，特制定本管理規范，必須嚴格執行。直營店盤點制度：1 每月20至25日為盤點時間，由店長對盤點內容整體負責，必須做到按時精準的實貨盤點；2 盤點前店長必須確認數據驗收工作A、所有調撥單據，跟進對方店鋪驗收；B、所有退倉單據，跟進倉庫驗收；C、所有到貨單據，店鋪確認實貨后執行驗收；3 盤點前需先整理賣場和倉庫庫存，以免盤存時出現遺漏或重復盤點的現象；4 盤點時店長需做好人員分配，建議三人14、一組，甲數數，乙掃描，丙看著系統上的盤點單，掃描完一個側掛或者小區域貨品之后，甲報數和丙核對數量是否一致。店長需監管操作者是否有盤點遺漏的現象，尤其是飾品和內搭。5 500以上店鋪每月進行抽盤20%以上，每年3、6、9、12月進行全盤；500以下店鋪每月進行全盤工作；6 若店鋪有人員離職，需在人員離職前進行一次盤存，否則后期店鋪有少貨則由店長承擔離職人員的賠償金額；7 如店鋪初盤出現差異，店長需安排復盤工作；8 盤存結果每月底前必須確認，直營主管需跟進店鋪按時確認最終盤點數據，將最終盤存結果告知財務和商品人員。9 確認店鋪少貨，由店長和店員共同承擔損失，按照商品現價的3.5折進行賠付。10盤點執行責任制： A、對發現店鋪沒有按照商品實貨盤點，每發現一次，店長罰款500元，店員200元。 B、店鋪未在規定時間內盤點，每發現一次，店長罰款50元，督導和直營主管罰款50-100元。 C、店鋪未在規定時間內最終確認盤點數據，每次店長罰款50元，督導和直營主管罰款20-50元。