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1、通信公司無線音樂俱樂部系統、故障維護管理規定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄第一章概述3第二章維護組織4第一節維護組織機構及職責4第二節無線音樂俱樂部系統與其它通信網間的責任劃分5第三章系統的日常維護和管理6第四章故障管理8第五章質量管理10附錄：系統故障處理流程11第一章概述第一條 無線音樂俱樂部系統是全網音樂業務的核心設備, 通過與各省彩鈴平臺、各省BOSS、下載平臺、搜索平臺、各類門戶等外圍設備進行業務交互，提供全網無線音樂業務管理，局數據管理，計費管理的功能。第二條 無線音樂俱樂部系統一點接入，服務全2、網，全網目前只有一套系統，設置在四川成都。第三條 為了規范無線音樂俱樂部系統的維護管理，合理、可靠、安全、高效地組織、管理無線音樂俱樂部系統，提高無線音樂俱樂部系統的通信服務質量，提高維護隊伍整體素質和水平，特制定本管理規定，作為組織、管理無線音樂俱樂部系統的依據。第四條 本管理規定適用于無線音樂俱樂部系統及其配套設備。第五條 本管理規定按照網絡運行維護規程框架編制，未詳盡描述部分參照網絡運行維護規程執行。第六條 各級網絡維護管理部門應認真執行本管理規定。在本規定的基礎上，結合當地的實際情況，編制實施細則，以確保無線音樂俱樂部系統安全、可靠、高效地運行。第七條 本管理規定的解釋權和修改權屬于通3、信有限公司網絡部。第二章維護組織第一節維護組織機構及職責第八條 無線音樂俱樂部系統的維護管理按照統一領導、分級管理、分級負責的原則，在總部統一領導下，總部及設備所在省公司負責各自管轄范圍內無線音樂俱樂部系統的維護管理工作。第九條 總部網絡部職責：1、 負責組織制定無線音樂俱樂部系統的維護管理規定，監督設備所在省對維護規定的落實情況，對設備所在省的維護工作給予指導。2、 負責制定無線音樂俱樂部運行質量考核指標和考核辦法，定期檢查無線音樂俱樂部系統的運行質量，組織考核評比。3、 負責無線音樂俱樂部系統重大故障和重大安全事件的管理。4、 負責為無線音樂俱樂部系統的設備維護、優化和故障處理提供技術支援4、。5、 負責制定全網無線音樂俱樂部系統網絡組織、路由原則、局數據原則和全網業務的網絡實施方案。6、 負責無線音樂俱樂部系統設備、軟件、局數據、資源管理等工作。7、 組織制定全網無線音樂俱樂部系統的應急通信保障方案并組織應急演練。8、 定期協調設備所在省統計分析網絡、業務運行情況，指導無線音樂俱樂部系統的優化調整工作。9、 對設備所在省公司的維護作業計劃執行情況、故障處理及其他維護工作進行監督、考核。10、 負責監視無線音樂俱樂部系統的運行情況，并對設備所在省重大故障的處理進行督辦。11、 牽頭組織各級維護人員的技術、業務交流與培訓。第十條 設備所在省公司網絡維護部門職責：1、 貫徹總部無線音樂5、俱樂部系統維護管理規定，根據實際情況制定切實可行的維護管理實施細則。2、 負責落實總部無線音樂俱樂部系統質量考核指標和考核辦法，建立質量分析和質量監督制度，負責進行日常網絡質量分析和質量測試。3、 在總部的指導下，負責無線音樂俱樂部系統設備、軟件、局數據、資源管理等工作。4、 負責724小時實時監控省內無線音樂俱樂部系統設備的運行狀況，負責設備的日常維護、故障處理工作，在總部的要求下，具體進行資源調度、軟件/補丁測試及裝載、局數據制作等工作。5、 按照重大故障管理要求及時向總部上報無線音樂俱樂部系統的重大故障。6、 按照總部制定的原則，具體進行無線音樂俱樂部系統網絡結構、路由組織等調整的實施工6、作。7、 在總部組織下制定具體的無線音樂俱樂部應急保障方案并定期演練。8、 負責定期統計分析無線音樂俱樂部系統的網絡運行狀況，分析無線音樂俱樂部系統故障及處理情況，做好網絡預警工作，定期將相關分析報告上報總部。9、 根據無線音樂俱樂部系統的運行情況，制定網絡優化、調整的方案，并上報總部網絡部審批，通過審批后，在總部的部署下具體實施。10、 配合總部定期組織維護技術人員的交流和培訓工作。第二節無線音樂俱樂部系統與其它通信網間的責任劃分第十一條 無線音樂俱樂部系統與CMNET網絡的維護分工界面是無線音樂俱樂部設備到CMNet網絡交換機的接口，接口內側設備歸屬無線音樂俱樂部系統，接口外測設備歸屬CM7、NET網絡。第十二條 由于無線音樂俱樂部系統是通過CMNET與其他各網絡、系統互連，所以無線音樂俱樂部系統與其它網絡系統的維護分工界面同CMNET網絡，這類網絡系統包括：短信網關、WAP網關、彩信中心等。第十三條 無線音樂俱樂部系統與計費系統的維護分工界面是無線音樂俱樂部設備連接到計費系統的接口，接口內側設備歸屬無線音樂俱樂部系統，接口外側設備歸屬計費系統。第十四條 無線音樂俱樂部系統在增加節點、進行重大局數據修改或實施軟件版本升級計劃前，必須事先通報相關部門，必要時，需在相關部門的協助下完成上述工作。第十五條 無線音樂俱樂部系統要積極配合完成與CMNET、短信網關等有關的網絡調整工作，并配合8、進行相關測試。第三章系統的日常維護和管理第十六條 無線音樂俱樂部系統維護主要指設備網元和網絡層面的維護，包括系統本身及相關連接設備的定期檢測、數據備份、故障處理等。第十七條 設備所在省公司參照本規定中所規定的維護監測項目、周期和要求, 制定詳細的作業計劃，并組織實施和定期檢查。第十八條 無線音樂俱樂部系統日常維護測試項目和測試周期參考下表，測試項目可根據實際情況自行補充，測試周期可根據實際情況調整,但頻度不低于下表所列。類別維護項目周期備注無線音樂俱樂部系統狀態硬件系統檢查日網絡連通性檢查實時監控系統軟件檢查日監測實時告警消息日無線音樂俱樂部系統日志檢查日無線音樂俱樂部系統資源情況無線音樂俱樂9、部系統文件系統使用情況日無線音樂俱樂部系統數據庫、磁盤使用情況日無線音樂俱樂部系統CPU、內存、IO使用情況日（注1）無線音樂俱樂部系統進程管理無線音樂俱樂部系統應用軟件主要進程狀態檢查日無線音樂俱樂部系統數據庫主要進程狀態檢查日無線音樂俱樂部系統安全管理防火墻連通性檢查實時監控防火墻規則檢查日防火墻路由檢查日防火墻日志檢查日定期修改設備密碼季無線音樂俱樂部系統數據管理數據庫備份日日志文件備份日系統數據核查季文件系統備份半年統計分析用戶總數/新增/注銷日內容分發成功率日現場看護機房電源、空調、溫濕度檢查日備品備件的清理核對季第四章故障管理第十九條 故障處理中的職責劃分：1、 設備所在省公司網絡10、維護部門負責無線音樂俱樂部系統平臺設備、網絡及相關配套設備的故障處理，并配合其他省處理相關故障，必要時可請總部網絡部進行協調。2、 非設備所在省負責處理本省無線音樂俱樂部系統相關設備、網絡的故障處理，并配合設備所在省進行相關故障處理。第二十條 故障分類：1 業務故障：由于無線音樂俱樂部系統不能正常運行、局數據設置錯誤、互聯互通故障、人為差錯等各種原因，造成無線音樂俱樂部系統相關業務質量下降甚至中斷。2 設備故障：無線音樂俱樂部系統的主備用設備由于各種原因不能正常運行，對業務正常的運行造成隱患，但尚未影響業務。3 在業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為業務故障。第二十一條 緊急故障1 定義11、：無線音樂俱樂部系統出現某項或若干項業務中斷，造成全網或部分省用戶無法正常使用業務，稱為緊急故障。2 上報要求：故障發現省必須在10分鐘內上報總部網絡部。3 故障通報：總部網絡部在發現緊急故障，應將緊急故障通報業務受影響的省。4 故障跟蹤及處理：總部和省公司按照分工職責，協調相關資源，搶通業務。若業務在短期內無法恢復，故障升級為重大故障，應按照重大故障的要求上報和處理。第二十二條 故障級別分為重大故障、嚴重故障和一般故障三級。第二十三條 無線音樂俱樂部系統的重大故障：1 以下情況發生任意一種即為重大故障：（1）由于各種原因造成無線音樂俱樂部系統所承擔全部業務在凌晨1時至凌晨6時全部阻斷，業務中12、斷故障歷時超過60分鐘；在其他時間段，業務故障歷時超過30分鐘。（2）無線音樂俱樂部系統核心節點發生故障造成本節點不能承載業務，且設備故障歷時超過60分鐘。2 上報要求：重大故障一經確認，應立即上報，重大故障自障礙發生至上報到總部不得超過60分鐘。3 故障通報：若重大故障涉及省際、國際業務，總部網絡部應通報業務受影響的省。第二十四條 無線音樂俱樂部系統的嚴重故障：1、 以下情況發生任意一種即為嚴重故障：(1) 由于各種原因造成無線音樂俱樂部系統的全部業務中斷，在凌晨1時至凌晨6時，業務故障歷時低于60分鐘；在其他時間段，業務故障歷時低于30分鐘。 (2) 無線音樂俱樂部系統核心節點發生故障造成13、本節點不能承載業務，且設備故障歷時不超過60分鐘。(3) 由于各種原因造成無線音樂俱樂部業務某項或若干項業務中斷。(4) 由于各種原因造成無線音樂俱樂部業務質量下降，無線音樂俱樂部關鍵性能指標（如業務請求處理成功率等）低于正常水平30%，歷時超過60分鐘。(5) 無線音樂俱樂部系統核心冗余設備發生故障不能正常運行，尚未影響業務，但是對業務正常運行造成嚴重隱患，且設備故障歷時超過120分鐘。2、 除上述情況外，各省公司可根據實際情況對嚴重故障定義進行補充。第二十五條 無線音樂俱樂部系統一般故障：定義：除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。第二十六條 故障處理流程見附錄。 第五章質量管理第二14、十七條 為完善對無線音樂俱樂部系統各個環節的質量控制，應建立各級檢查體系。第二十八條 總部網絡部負責組織建立無線音樂俱樂部系統的質量分析制度。1. 無線音樂俱樂部平臺設備所在省負責分析運行質量，排除質量隱患，不斷提高網絡運行質量和服務質量。2. 無線音樂俱樂部平臺所在省公司負責定期向總部匯報無線音樂俱樂部平臺運行質量、網絡性能等指標。3. 無線音樂俱樂部平臺所在省公司負責定期向其他省通報無線音樂俱樂部平臺運行質量、網絡性能等指標。第二十九條 無線音樂俱樂部系統主要性能指標：1、 設備不可用時長2、 CPU日平均和峰值負荷3、 內存日平均和峰值利用率4、 忙時LISENCE使用率5、 磁盤使用率第三十條 對各項運行維護指標的考核評定以運行維護考評體系的規定為準 附錄：系統故障處理流程