通信公司軟交換匯接網(wǎng)維護管理規(guī)定.doc
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上傳人:職z****i
編號:1130628
2024-09-08
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1、通信公司軟交換匯接網(wǎng)維護管理規(guī)定編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 目 錄第一章 概述3第二章 維護組織4第一節(jié) 維護組織機構及職責4第二節(jié) 與其他網(wǎng)絡的界面劃分5第三章 日常維護和管理7第四章 故障管理9第五章 質(zhì)量管理11附錄 故障處理流程12第一章 概述第一條 軟交換匯接網(wǎng)是基于軟交換技術構建的長途匯接網(wǎng)唯一平面。軟交換匯接網(wǎng)由各省軟交換機和媒體網(wǎng)關、信令網(wǎng)關設備組成,完成網(wǎng)長途話務匯接功能。第二條 為了規(guī)范軟交換匯接網(wǎng)的維護管理,提高軟交換匯接網(wǎng)的通信服務質(zhì)量,提高維護隊伍整體素質(zhì)和水平,特制定本管理規(guī)定,作為2、組織、管理軟交換匯接網(wǎng)的依據(jù)。第三條 本管理規(guī)定適用于軟交換匯接網(wǎng),包括軟交換機、媒體網(wǎng)關、信令網(wǎng)關。第四條 本管理規(guī)定按照網(wǎng)絡運行維護規(guī)程框架編制,未詳盡描述部分參照網(wǎng)絡運行維護規(guī)程執(zhí)行。第五條 各省公司維護管理部門應認真執(zhí)行本管理規(guī)定,并在本規(guī)定的基礎上,結合各省的實際情況,編制軟交換匯接網(wǎng)維護實施細則,以確保軟交換匯接網(wǎng)安全、可靠、高效地運行。第六條 本維護管理規(guī)定的解釋和修改權屬于通信有限公司網(wǎng)絡部。第二章 維護組織第一節(jié) 維護組織機構及職責第七條 軟交換匯接網(wǎng)的維護管理按照統(tǒng)一領導、分級管理、分級負責的原則??偛烤W(wǎng)絡部負責軟交換匯接網(wǎng)軟交換機、媒體網(wǎng)關、信令網(wǎng)關設備配置管理、省際局數(shù)3、據(jù)制作、性能分析、統(tǒng)一資源調(diào)度,各省公司網(wǎng)絡維護部門負責具體的設備日常維護、故障處理及省內(nèi)局數(shù)據(jù)制作,總部網(wǎng)絡部負責業(yè)務指導并給與相應的技術支持。第八條 總部網(wǎng)絡部主要職責為:1. 負責組織制定軟交換匯接網(wǎng)的維護管理規(guī)定,監(jiān)督各省公司落實維護規(guī)定的情況,對各省公司的維護工作給予指導。2. 負責制定軟交換匯接網(wǎng)質(zhì)量考核指標和考核辦法,定期檢查和分析軟交換匯接網(wǎng)的運行質(zhì)量,組織考核評比。3. 負責軟交換匯接網(wǎng)重大故障和重大安全事件的管理。4. 負責為軟交換匯接網(wǎng)的設備維護、優(yōu)化和故障處理提供技術支援。5. 負責制定軟交換匯接網(wǎng)系統(tǒng)網(wǎng)絡組織、路由原則、局數(shù)據(jù)原則和全網(wǎng)業(yè)務的網(wǎng)絡實施方案。6. 負責軟4、交換匯接網(wǎng)系統(tǒng)設備、軟件、局數(shù)據(jù)、資源管理等工作。7. 組織制定全網(wǎng)軟交換匯接網(wǎng)系統(tǒng)的應急通信保障方案,指導各省公司制定省內(nèi)軟交換匯接網(wǎng)的應急方案。8. 負責監(jiān)視軟交換匯接網(wǎng)的運行情況,并對各省重大故障的處理進行督辦。9. 負責軟交換匯接網(wǎng)的性能集中分析工作,定期分析全網(wǎng)設備運行、業(yè)務發(fā)展、話務流量流向等情況,并向有關部門提供網(wǎng)絡擴容的建議及依據(jù)。10. 制定全網(wǎng)的安全策略,負責全網(wǎng)設備的網(wǎng)絡安全管理。11. 負責組織軟交換匯接網(wǎng)新功能、新業(yè)務的測試和開放。12. 組織實施工程建設期間的工程管理及驗收測試工作。13. 協(xié)調(diào)各省公司軟交換機、媒體網(wǎng)關、信令網(wǎng)關、交換機之間關聯(lián)故障的處理。14. 5、負責完成省際間局數(shù)據(jù)制作以及優(yōu)化工作。15. 負責組織各級維護人員的技術、業(yè)務交流與培訓。第九條 各省公司網(wǎng)絡維護部門主要職責為:1. 貫徹總部軟交換匯接網(wǎng)維護管理規(guī)定,根據(jù)本省情況制定切實可行的維護管理實施細則。2. 負責落實總部軟交換匯接網(wǎng)運行質(zhì)量考核指標和考核辦法,建立質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。3. 負責本省軟交換匯接網(wǎng)的安全管理,配合總部網(wǎng)絡部實現(xiàn)全網(wǎng)安全策略,發(fā)現(xiàn)問題及時上報總部網(wǎng)絡部。4. 按照總部制定的原則制定本省軟交換匯接網(wǎng)的應急通信保障方案并定期演練。5. 負責制定本省軟交換匯接網(wǎng)網(wǎng)絡結構、路由原則和省內(nèi)業(yè)務的網(wǎng)絡實施方案。6. 在總部的指導下,負責做好本省軟交換匯接網(wǎng)的設6、備、軟件、局數(shù)據(jù)、資源管理等工作。7. 負責定期分析省內(nèi)軟交換匯接網(wǎng)的網(wǎng)絡運行狀況,做好網(wǎng)絡資源預警工作,制定并實施相應的改造及優(yōu)化措施。8. 724小時集中監(jiān)控省內(nèi)軟交換匯接網(wǎng)設備的運行狀況,負責設備的日常維護、故障處理、軟件裝載、省內(nèi)局數(shù)據(jù)制作等工作。重大故障需向總部網(wǎng)絡部報告,在總部網(wǎng)絡部的協(xié)調(diào)下配合其他相關省公司完成故障處理工作。9. 配合總部網(wǎng)絡部進行新入網(wǎng)設備的調(diào)測工作。10. 參加軟交換匯接網(wǎng)工程建設期間的工程隨工和驗收測試工作。11. 定期組織本省維護技術人員的交流和培訓工作。第十條 部分省份未設置軟交換機設備,省內(nèi)媒體網(wǎng)關/信令網(wǎng)關設備歸屬在其他省軟交換機設備下。歸屬軟交換機7、設備所在省份還需履行如下職責:1. 負責組織協(xié)調(diào)業(yè)務區(qū)內(nèi)軟交換匯接網(wǎng)的全程全網(wǎng)的維護實施,制定業(yè)務區(qū)內(nèi)的測試計劃并組織實施。2. 在總部網(wǎng)絡部的指導下,負責配合完成業(yè)務區(qū)內(nèi)軟交換匯接網(wǎng)網(wǎng)絡故障協(xié)調(diào)處理、網(wǎng)絡故障定位和網(wǎng)絡優(yōu)化的實施工作。3. 負責業(yè)務內(nèi)維護工作經(jīng)驗交流和技術指導,以提高全網(wǎng)的通信質(zhì)量和維護水平。第二節(jié) 與其他網(wǎng)絡的界面劃分第十一條 軟交換匯接網(wǎng)采用網(wǎng)狀結構分布,省際通過IP專用承載網(wǎng)互聯(lián),省內(nèi)與一級話務匯接網(wǎng)、一級信令匯接網(wǎng)和GSM本地交換網(wǎng)、軟交換本地網(wǎng)等通過TDM或IP承載網(wǎng)方式連接。第十二條 與IP專用承載網(wǎng)的界面:在通過IP專用承載網(wǎng)承載話音或信令時,軟交換匯接網(wǎng)交換側8、設備屬于軟交換匯接網(wǎng)維護范疇。軟交換匯接網(wǎng)承載網(wǎng)側設備(含CE設備)屬于IP專用承載網(wǎng)維護范疇。第十三條 與傳輸系統(tǒng)的界面(含同步網(wǎng))以軟交換匯接網(wǎng)設備連接到傳輸網(wǎng)絡的第一個連接端子(ODF、DDF端子等)為界,第一個端子以內(nèi)(含連接插座)的線路和設備屬于軟交換匯接網(wǎng)維護范疇。第十四條 軟交換匯接網(wǎng)要積極配合完成GSM本地交換網(wǎng)、軟交換本地網(wǎng)、一級信令匯接網(wǎng)、一級話務匯接網(wǎng)等有關的網(wǎng)絡調(diào)整工作,并配合進行相關測試第三章 日常維護和管理第十五條 軟交換匯接網(wǎng)維護工作主要指設備網(wǎng)元和網(wǎng)絡層面的維護,包括設備自身及相關連接設備的定期檢測、數(shù)據(jù)備份、故障處理等。第十六條 總部和各省網(wǎng)絡維護部門都應參照9、本規(guī)定中的維護監(jiān)測項目、周期和要求編制日常維護作業(yè)計劃并組織實施和定期檢查第十七條 軟交換匯接網(wǎng)設備日常維護測試項目和測試周期參考下表。測試項目可根據(jù)各省網(wǎng)絡的實際情況自行補充,測試周期可根據(jù)實際情況調(diào)整,但頻度不得低于下表所列。類別維護測試項目測試周期備注系統(tǒng)基本運行情況檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)實時監(jiān)控系統(tǒng)各單元運行狀態(tài)、告警情況系統(tǒng)負荷情況實時監(jiān)控包括CPU、內(nèi)存等信令鏈路狀態(tài)檢查實時監(jiān)控對外部信令網(wǎng),中繼狀態(tài)檢查實時監(jiān)控對外部TDM話務網(wǎng)帶寬與端口利用率天含與IP承載網(wǎng)接口部分MC接口鏈路檢查實時監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)部的連通性Nb、Nc接口鏈路檢查實時監(jiān)控系統(tǒng)之間的連通性統(tǒng)計報告?zhèn)魉吞旖y(tǒng)計報告生成和傳送系10、統(tǒng)時間與時鐘校對月根據(jù)設備實際情況保證在誤差范圍之內(nèi)。統(tǒng)計分析告警頻次分析周對未納入實施監(jiān)控的低級別告警進行周期內(nèi)頻次分析,處理頻次突增告警系統(tǒng)負荷情況周包括CPU、內(nèi)存、資源利用率等周VLR用戶登記數(shù)電路、信令負荷和端口利用率周含光口、2M電路、64K、2M信令鏈路備份系統(tǒng)備份月指MSC SERVER、GMSC SERVER的系統(tǒng)文件備份驗證半年結合備份指導意見(07年下發(fā))逐步實現(xiàn)系統(tǒng)倒換測試主備用設備單元的倒換測試半年根據(jù)總部EMOS工單要求時間執(zhí)行存儲設備檢查存儲設備運行情況、磁盤空間空/滿情況天確保磁盤空間與存儲設備正常運轉操作日志檢查操作日志檢查月根據(jù)sox要求口令修改口令修改季度11、根據(jù)sox要求局數(shù)據(jù)核查局數(shù)據(jù)核查季度現(xiàn)場看護動力環(huán)境、溫濕度、防火、防盜、地線檢查、人員進出日志檢查等天表4-1 軟交換的日常維護測試項目和測試周期類別維護測試項目測試周期備注系統(tǒng)基本運行情況檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)實時監(jiān)控系統(tǒng)各單元運行狀態(tài)、告警情況系統(tǒng)負荷情況實時監(jiān)控包括CPU、內(nèi)存等信令鏈路狀態(tài)檢查實時監(jiān)控對外部信令網(wǎng),中繼狀態(tài)檢查實時監(jiān)控對外部TDM話務網(wǎng)帶寬與端口利用率天含與IP承載網(wǎng)接口部分MC接口鏈路檢查實時監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)部的連通性Nb接口鏈路檢查實時監(jiān)控系統(tǒng)之間的連通性統(tǒng)計報告?zhèn)魉吞旖y(tǒng)計報告生成和傳送系統(tǒng)時間與時鐘校對月根據(jù)設備實際情況保證在誤差范圍之內(nèi)。統(tǒng)計分析告警頻次分析周對未納入實12、施監(jiān)控的低級別告警進行周期內(nèi)頻次分析,處理頻次突增告警系統(tǒng)負荷情況周包括CPU、內(nèi)存、資源利用率等電路、信令負荷和端口利用率周含光口、2M電路、64K、2M信令鏈路備份系統(tǒng)備份月指MGW的系統(tǒng)文件備份驗證季度結合備份指導意見(07年下發(fā))逐步實現(xiàn)系統(tǒng)倒換測試主備用設備單元的倒換測試半年根據(jù)總部EMOS工單要求時間執(zhí)行存儲設備檢查存儲設備運行情況、磁盤空間空/滿情況天確保磁盤空間與存儲設備正常運轉操作日志檢查操作日志檢查月根據(jù)sox要求口令修改口令修改季度根據(jù)sox要求現(xiàn)場看護動力環(huán)境、溫濕度、防火、防盜、地線檢查、人員進出日志檢查等天表42 媒體網(wǎng)關、信令網(wǎng)關日常維護測試項目和測試周期第四章 13、故障管理第十八條 故障處理中的職責劃分:1. 總部網(wǎng)絡部負責協(xié)調(diào)各省公司之間軟交換機、媒體網(wǎng)關、信令網(wǎng)關、路由器、交換機之間關聯(lián)故障的處理。2. 省公司網(wǎng)絡維護部門是省內(nèi)軟交換匯接網(wǎng)設備故障發(fā)現(xiàn)和處理的第一責任人。省公司網(wǎng)絡維護部門在負責故障處理的過程中,必要時可協(xié)商總部網(wǎng)絡部和其他省公司進行配合。3. 歸屬軟交換機所在省份負責協(xié)調(diào)業(yè)務區(qū)內(nèi)軟交換機、媒體網(wǎng)關、信令網(wǎng)關、路由器、交換機之間關聯(lián)故障的處理。第十九條 故障分類:1. 業(yè)務故障:由于軟交換匯接網(wǎng)設備不能正常運行、局數(shù)據(jù)設置錯誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯等各種原因,造成軟交換匯接網(wǎng)相關業(yè)務質(zhì)量下降甚至中斷。2. 設備故障:軟交換匯接網(wǎng)的主14、備用設備由于各種原因不能正常運行,對業(yè)務正常的運行造成隱患,但尚未影響業(yè)務。3. 在業(yè)務故障和設備故障同時出現(xiàn)的情況下,定義為業(yè)務故障。第二十條 故障級別分為重大故障、嚴重故障和一般故障三類。第二十一條 軟交換匯接網(wǎng)的重大故障:1. 定義:由于各種原因造成以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障:(1) 與一個或一個以上省的長途呼叫中斷,或10萬用戶*小時省際呼叫中斷。(2) 與三個以上省的省際漫游不暢,或10萬用戶*小時出省漫游、漫游來訪中斷。(3) 軟交換匯接網(wǎng)軟交換機設備系統(tǒng)阻斷;(4) 軟交換匯接網(wǎng)單個媒體網(wǎng)關設備系統(tǒng)阻斷,或單個媒體網(wǎng)關設備故障導致所轄省20%局向電路阻斷。2. 上報要求:重15、大故障一經(jīng)確認,故障發(fā)現(xiàn)省應在60分鐘內(nèi)上報總部網(wǎng)絡部。3. 故障通報:若重大故障涉及省際、國際業(yè)務,總部網(wǎng)絡部應通報業(yè)務受影響的省份。第二十二條 軟交換匯接網(wǎng)的嚴重故障:1. 定義:由于各種原因造成以下情況發(fā)生任意一種即為嚴重故障。(1)不超過10萬用戶*小時省際呼叫中斷。(2)與一個以上、不到3個省的省際漫游不暢,或不足10萬用戶*小時出省漫游、漫游來訪中斷。(3)接通率指標較正常值下降30以上持續(xù)時間超過60分鐘。2. 除上述情況外,省公司可以根據(jù)實際情況對嚴重故障定義進行補充。第二十三條 軟交換匯接網(wǎng)的一般故障:1. 定義:除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。第二十四條 故障處16、理流程見附錄。 第五章 質(zhì)量管理第二十五條 為完善對軟交換匯接網(wǎng)各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制,應建立各級檢查體系。做到統(tǒng)一領導,分級管理,分工負責,層層到位,把好質(zhì)量關。第二十六條 各省網(wǎng)絡運行維護部門應定期匯總運行質(zhì)量、網(wǎng)絡性能等指標,進行質(zhì)量分析,排除質(zhì)量隱患,不斷提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量和服務質(zhì)量。第二十七條 軟交換匯接網(wǎng)運行質(zhì)量指標:1. 網(wǎng)絡性能指標(1) 設備不可用時長(2) 忙時中繼電路可用率(3) 忙時信令鏈路可用率(4) 網(wǎng)內(nèi)任意兩點時延(5) 網(wǎng)內(nèi)任意兩點之間的丟包率2. IP電話服務質(zhì)量(1) 呼叫建立時間(2) 語音傳輸延遲(3) 接通率(4) 時延抖動(5) 丟包率(6) 語音質(zhì)量(MOS)要求(7) IP帶寬峰值占用情況(8) 忙時端口占用情況第二十八條 對各項運行維護指標的考核標準以運行維護考評體系的規(guī)定為準。附錄 故障處理流程