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1、營業廳員工積分制度附加分卡編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1、 目的為提高員工工作的主動性和積極性；提高對優秀員工高質量服務工作的認同度；促進員工思想及業務素質的提高；增強員工的自覺服務意識，以利于開展良性競爭；提升營業窗口整體服務質量。根據員工服務行為規范，特制定本現場管理積分考評辦法。2、 范圍適用于自辦營業廳內員工的現場考核。3、 職責值班經理對服務人員進行相應的加減分操作。4、 內容4.1本制度考核的內容：員工在工作的表現，包括其服務規范、服務技巧、投訴抱怨處理、營銷技巧、團隊配合、培訓參與、義務活動、活動2、參與。4.2積分與月績效的掛鉤：每位員工月原始分為10分，根據其工作的具體表現情況，給予加減分。加分不封頂，減分低于5分時，則列入末位淘汰對象。每月考核成績以本月內加減分之和加原始分來進行計算。4.3積分平時總分計算方式：員工積分根據其工作的狀況長期使用，員工的現場管理積分制度與以下幾個方面掛鉤：（1）獎金分配；（2）崗位聘任；（3）教育培訓。 4.4加減分內容：加分項：以下情況給予加分；可重復加分，同一事件加分不累計，取最高加分。序號內容加分數1規范服務起到表率作用，被例會表揚的。15分/次2處理投訴抱怨有技巧，被例會表揚的。3微笑服務起到表率作用。被例會表揚的。4組織班會或參與活動表現突出3、的。5義務參與公司的活動。6帶新員工，并使其取得非常快的進步的。7承擔培訓工作，起到積極的作用。8團結同事，并幫助他人有突出事跡者。3分/次9工作表現突出，被公司領導表揚的。5分/次10其它特殊情況。視情況而定、扣分項： 以下情況給予扣分；可重復扣分，同一事件扣分不累計，取最高扣分，扣分底線分為0分。序號內容扣分數1服務形象不符合規范，經提示仍出現的。15分/次2服務規范執行不到位，經提示仍出現的。3違反工作紀律，經提示仍出現的。4不參與班會、例會或要求的活動的。5不團結同事，損壞他人利益的。6由于服務方式導致客戶不滿或抱怨的。7由于工作失誤或不到位，公司領導批評的。8其它特殊情況。視情況而定4、4.5 加減分執行流程： 現場管理的過程中，值班經理通過現場觀察或其它途徑了解員工在工作中的表現。 透過員工的表現，值班經理內部先進行溝通，然后對員工進行相應有的加減分操作。 無論加分或減分，值班經理均需告之員工，并給其遞交加分卡或減分卡。 值班經理月底整理加減分的狀況并計算出本月內員工的加減分結果。 將每月的加減分執行情況納入績效考核，進行評分。5、 相關文件員工崗位職責、員工行為規范、營業廳現場巡視制度6、 記錄6.1加分卡 加分卡_員工恭喜您！由于您_的表現，因此，您將得到_分，您現在總的積分為_分！希望您能再接再厲！ 執行人：6.2扣分卡扣分卡_員工很憒憾的通知您！由于您_的原因，因此，您將被扣除_分，您現在總的積分為_分！希望您不要氣餒，能盡快改善這種狀況！ 執行人：6.3積分統計表 積分統計表日期姓名加（扣）分原因分數現積分