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1、維保公司故障處理辦法已驗收工程移交說明附表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄表1、 工程維修服務流程2、 工程報修周登記表3、維修服務記錄單4、服務費用報告單5、 維保項目巡查檢測記錄表6、 完工已驗收項目移交說明及移交單7、 維保公司故障處理辦法及維修費用處罰單8、 維修組員工本周工作安排及下周工作計劃表9、 維修組周工作簡報及工作計劃10、 維保合同蓋章審核表工程報修周登記表序號工程名稱報修單位聯系人、電話接待時間接待人保修內容處理時間處理結果電話回訪武漢市xx自控成套工程公司維修服務記錄單客戶名稱項目名稱地2、址受理時間服務類型質保期內維保協議其它客戶反應復查結果原因分析及判定處理情況客戶意見備注客戶（簽章）：服務人員（簽章）：年月日武漢市xx自控成套工程公司服務費用報告單年月日項目名稱責任歸屬服務情況及方案 所需設備及耗材名稱型號單位數量單價（元）總價（元）備注合計客戶意見簽章：備注維保項目巡查檢測記錄表客戶名稱： 聯系人： 聯系方式： 客戶地址： 巡查時間： 服務類型：質保期內 維保期內 巡查 其它主機型號： 生產廠家： 臺數 回路數量： 報警總數： 安裝部位： 供電方式： 電源自動轉換功能：正常 故障 備電自動充電功能：正常 故障火警報警功能： 正常 故障 火警優先功能： 正常 故障故障報警功3、能： 正常 故障 重復報警功能： 正常 故障報警記憶功能： 正常 故障 消音功能： 正常 故障復位功能： 正常 故障 自檢功能： 正常 故障時間設置： 正常 故障 排風機功能： 正常 故障火警及故障修復記錄：客戶意見： 簽章：備注：維保巡檢人員（簽章）： 年 月 日消防水泵系統檢測檢測項目產 地型號極數功率數量外觀自動手動聯動壓力表數檢測結果消防水泵水泵電機穩壓泵氣壓罐控制柜控制柜供電方式噴淋水泵系統檢測檢測項目產 地型號極數功率數量外觀自動手動聯動壓力表數檢測結果消防水泵水泵電機穩壓泵氣壓罐控制柜控制柜供電方式客戶意見： 客戶簽章： 維保巡查人員簽章： 年 月 日火災自動報警設施（探測器）消4、防廣播/卷簾門聯動檢測類型：安裝地址探頭編號功能安裝設施檢測結果卷簾門：安裝地址卷簾門號手動運行聯動運行檢測結果正常 故障正常 故障正常 故障正常 故障正常 故障正常 故障正常 故障正常 故障正常 故障正常 故障消防廣播地下層聯動檢測檢測結果正常 故障正常 故障正常 故障正常 故障聯動、故障、火警修復記錄巡檢維保人員簽章： 年 月 日報警閥組檢測名稱型號產地運行工況檢測結果報警閥控制閥水力警鈴壓力開關瀉水裝置延時器水流指示器消火栓規 格位 置栓口出水方向出水壓力報警按鈕設置信息反饋控制功能故障修復記錄： 客戶簽章： 巡檢維保人員簽章： 年 月 日完工已驗收工程移交說明為了進一步提高工程售后服務5、質量及維修部能夠快速有效的完成維修工作，要求工程部移交已驗收項目前應準備妥以下資料：1. 工程移交前項目負責人應準備妥全部移交資料及移交目錄并填寫“完工已驗收工程移交單”。2. 工程驗收完工。國家職能部門下達的正式消防驗收意見書復印件。3. 有無故障及故障點來源和原因說明。4. 甲方或物業管理部門簽字認可的設備移交、系統移交報告。5. 用戶手冊、竣工圖紙、主機說明書、主材清單，并注明設備材料廠家、聯系人及電話、設備材料的采購時間及質保期時間。6. 與施工隊簽定的施工合同原件。7. 注明甲方、監理公司、施工隊負責人及聯系方式。8. 標明質保期限及該工程項目負責人及相應的責任老總。9.維修部人員、6、該工程項目負責人、施工隊負責人三方人員到工程現場實施交接。完工已驗收工程移交單項目名稱：工程總價：系統內容：驗收時間：主機型號及廠家和電話： 質保期：移交部門：項目經理：接收部門：移交時間：移交資料：1.用戶手冊：有無2.圖紙（含火報及水路圖）：有無3主機說明書：有無 4.故障：有無 數量：5主材清單：有無6故障來源及原因說明：移交情況說明：1火報系統：施工隊負責人：電話： 施工范圍：2.噴淋消防管系統： 施工隊負責人：電話：施工范圍：3.卷簾門系統： 施工隊負責人：電話： 施工范圍：4.氣體滅火： 施工隊負責人：電話： 施工范圍：5.安防系統： 施工隊負責人：電話： 施工范圍：維保公司故障處7、理辦法為了提高公司企業形象，完善售后服務，確保完工項目完好交付甲方投入使用，特制定本辦法。一、公司各部門在接到甲方故障報修信息后，應及時承諾甲方盡快處理，并及時通知相關責任人員處理，不得在甲方面前相互推諉責任。二、質保期內的完工項目，工程部必須與維修組辦理交接手續，交接內容包括：現場施工情況、項目經理、施工單位聯系人、甲方負責人、主機設備型號等，便于維修組的后期參與，且工程部交接后，相關項目負責人應與維修組配合解決出現的故障問題。三、工程部未辦理交接手續的項目，如出現故障，維修組第一時間通知施工隊在指定期的時間內處理，施工隊不予處理、處理不及時或處理不了的，維修組將果斷派人處理，由此產生的人工8、及其它費用由施工隊承擔，將在工程結算時予以扣除。四、質保期內已辦理交接手續的項目，如出現故障，維修組應在第一時間到達現場，以判斷故障原因，確定責任方。經確定后則應及時通知責任方在指定時間內處理完畢，維修組出勤人員費用則應由責任方承擔。如責任方接通知后不予處理，處理不及時或處理不了的，將由維修組派人處理，由此產生的人工及其它費用由責任方承擔，承擔費用標準參照第六條執行，在工程結算時予以扣除。五、施工隊在處理故障過程中，有義務指導甲方操作人員對消防設備進行操作，因施工隊在處理故障時未對甲方操作人員進行正確的技術指導，致甲方在使用過程中因操作不當重復產生類似故障報警的，我司維修部將安排人員前往解決故9、障并進行操作技術培訓，由此產生的費用，由施工隊承擔，并按照本辦法第六條處罰標準的第二項的計算方式進行處罰。若項目部對甲方移交時進行了培訓，并有培訓記錄，再產生誤操作而造成的故障，應由甲方承擔責任。六、因施工隊未及時完成質保期內的維修任務而導致我司產生維修費用的具體扣款處罰標準、程序及結算方式如下：處罰標準：第一，施工隊在通知指定時間內對甲方存在的故障不予處理或處理不及時的，維修組派人處理，由此產生的費用由施工隊按3倍的比例承擔，具體計算公式為：處罰金額=交通費+住宿費+人工費（100元/人/天）*3第二，在指定時間內，施工隊安排了人員進行處理，但處理不了的，維修組派人處理，由此產生的費用由施工10、隊按2倍的比例承擔，具體計算公式為：處罰金額=交通費+住宿費+人工費（100元/人/天）*2處罰程序及結算方式：第一，質保期內故障，維修組人員前往處理的，填寫服務單，說明服務內容、服務人員姓名、人數及故障原因、責任，甲方簽字確認，以此單作為處罰依據。第二，故障處理完畢后，維修組維修人員依處罰標準開具處罰單，并將產生費用的票據復印件附后，經部門主管及經理核準后告之工程部負責人，處罰單直接交財務在當月工程款結算時予以扣除。七、在處理過程中，因質保期內設備自然損壞引起的故障，需更換設備的，現場處理人員應將壞的設備帶回，向工程部材料組辦理更換手續，為甲方免費更換；因設備人為損壞引起的故障，需更換設備的11、，現場處理人員應告知甲方，設備更換需收取材料費，經甲方批準同意后，向工程部材料組下計劃單，由材料組及時組織貨源，為甲方更換損壞的設備，及時處理故障。維修費用處罰單文件號：WHSJ-QR-15-04 NO：項目名稱故障原因通知時間確認時間市內 天，市外 天。維修內容項目經理施工責任人施工隊維修人員處理情況說明處罰標準： 維修組維修人員簽章：備注：責任總經理簽章： 項目經理簽章： 財務經理簽章：維修組員工本周工作安排及下周工作計劃 時間： 制表:周一周二周三周四周五周六周日本周安排存在問題下周計劃維修組周工作簡報及工作計劃填寫人：填寫日期：項目名稱本周工作安排是否完成未完成的原因說明及解決問題的方法下周工作計劃責任人張利梅王竹林莫之江維保（維修）合同蓋章審核表合同編號：工程名稱建設單位工程造價工期付款方式蓋章流程審核意見簽名日期合同起草分管老總審核總經理審批注：此表審批后完成留財務室作蓋章依據存檔