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1、維修服務公司員工崗位職責內部管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為加強內部管理，規范現場、現物，創造一目了然的工作環境，培養職工良好的工作習慣，樹立良好的公司形象，創建規范、標準的服務窗口，全面提高服務質量和工作效率，規范服務行為，提高職工品質，降低服務成本，提高經濟效益和社會效益，公司全面推行4S管理。一、 方針及目標推行方針：規范現場、現物，全面提升職工的品質。推行目標：來人參觀或上級檢查，不需要作任何準備。二、統一標志所有職工在正常工作時間或值班時間內，一旦進入公司所屬廠區，都要佩戴由公司統一制作的工作標2、志牌，并合理穿戴工作服、鞋，保持著裝整齊。具體要求如下：1、工作標志牌統一佩戴在左胸上方。2、工作標志牌要長期保持干凈。3、工作服要按統一規定方式穿戴，如上衣統一罩在長褲外。4、工作服、鞋等，必須最少每星期洗凈或擦凈一次，平時隨臟隨洗。每周星期一上班時，必須穿上干凈的工作服、鞋等。三、文明禮貌語言和稱呼公司全體職工，在工作場所內，都要使用公司統一規定的文明禮貌語言和稱呼。1、公司統一規定的文明禮貌語言：您好、歡迎光臨、請喝水、請坐、請簽字、請結帳、慢走、謝謝、歡迎下次惠顧。2、公司統一規定的內部文明禮貌稱呼：班長、經理、助理，其它稱呼：師傅。四、班長、調度員管理職責1、配合公司政策，全力支持與3、推行5S管理，按時按質按量執行上級的指示，并認真履行崗位職責、遵守各項規章制度、積極參加各種會議學習培訓活動；2、參與公司并負責所屬5S管理宣傳導入改進，及時反饋各種相關情況；3、規劃5S管理區域的整理、定位工作并負責做好整理、定位、劃線標示作業；4、上班前點名與服裝儀容檢查，下班前安全巡查；5、對部屬分配5S管理職責，如安排輪流打掃衛生，并認真履行相關的職工5S管理職責；6、監督指導部屬履行5S管理職責、對所管理的區域執行定期的維護保養和清掃點檢等；7、熟讀本守則并培訓部屬，幫助部屬克服5S障礙與困難，負責對新職工進行5S管理培訓和技術傳幫帶；8、負責對部屬進行5S管理考評打分；9、參與本守4、則制定及考評評分的改善、改進；10、嚴格執行本守則中所有其它相關規定，并按要求辦事。五、職工管理職責1、自己的工作環境，保管的工具、設備，所負責的責任區等必須不斷整理、整頓，所有物品都要按照規定的要求，整齊放置在規定的位置。2、不必要的物品要立即處理，不可使其占用作業空間。3、通路必須始終保持清潔和暢通。4、臨時拆卸下來的零配件及其它物品，必須按5S管理要求，整齊放置在規定的位置。5、滅火器、配電盤、開關箱、電動機等周圍要時刻保持清潔。6、所有物品、設備的放置要做到正確、安全，較大較重的要堆在下層。7、紙屑、材料屑、廢棄物等要集中丟進垃圾桶。8、按要求定期清掃管理責任區，保持清潔。9、按時按質5、按量執行上級的指示，并認真履行崗位職責、遵守各項規章制度、積極參加各種會議學習培訓活動。10、嚴格執行本守則中所有其它相關規定，并按要求辦事。六、管理區域、職責及要求（一）以班為單位，確定管理區域并明確職責和具體要求。1、區域：各班由公司統一劃分的管理區域。 2、職責：管理區域內設備設施維護、保養和環境衛生。3、要求：每天上午和下午上班之前要清掃衛生責任區地面，每天下午下班前要清掃衛生責任區地面及擦拭各種設備、設施、工具、管道、線路、窗臺，每周五要清掃墻面、擦凈窗戶，并隨時清掃煙蒂、紙屑及其它臟物。平時要時刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設備、設施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾6、干凈整潔。下班時，要關鎖好門窗、工具推車，切斷電源。（二）倉庫保管員、采購員1、區域：倉庫。2、職責：零配件、原材料維護、保養，環境衛生。3、要求：每天上午和下午上班之前要清掃衛生責任區地面，每天下午下班前要清掃衛生責任區地面及擦拭各種設備、設施、工具、管道、線路、窗臺，每周五要清掃墻面、擦凈窗戶，并隨時清掃煙蒂、紙屑及其它臟物。平時要時刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設備、設施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。下班時，要關鎖好門窗、工具推車，切斷電源。（三）輪流值班人員1、區域：客戶休息室。2、職責：設施維護、保養，環境衛生。3、要求：每天下午上班前、每晚睡覺前要清7、掃地面，每晚睡覺前要擦拭所有設施及窗臺，每周日要將窗戶擦洗一次。要保持地面、設施、墻面、窗臺、窗戶等干凈整潔。七、必要物品與不必要物品的區分及必要物品的擺放（一）維修車間和設備庫1、必要物品如下：舉升機、定位儀、電焊機、氣焊機及氧氣瓶、剪板機、工具推車、維修工具、工具箱、臺鉆、臺鉗、砂輪機、滅火器箱、滅火器、千斤頂、抽廢機油機、氣泵、壓軸承設備、充電機、尾氣測試儀、服裝箱、鞋架、毛巾架、各種工作平臺、清潔衛生用具等。2、以上必要物品除舉升機、定位儀外，原則上全部劃線定位擺放并明確標示。所有在作業時需要移動的設備設施工具如工具推車、工具箱、電焊機、氣焊機、千斤頂等在作業完成后，必須馬上按擺放要求8、放回原位置。（二）客戶休息室1、必要物品如下：空調、電視機、電視柜、飲水機、辦公桌椅、方柜、電話、長條木沙發、單人木沙發、木茶幾、文件柜、滅火器、黑板、清潔衛生用具等。2、以上必要物品全部定位放置（不必劃線）。一般情況下保持位置不變，不能移動。（三）倉庫和廢舊庫1、必要物品如下：a、專用工具、貴重設備、儀器儀表及所有新購置的零配件及其它用品用具如清潔衛生用具等。b、所有拆卸下來的有不同程度損壞的但能夠修好或有其它使用價值的零配件（放置場所為廢舊倉庫）。2、擺放原則如下：a、能夠上架的物品要全部上架，先分大類如常用油品、發動機、底盤，將不同類別配件分開擺放。b、同類配件按不同生產廠家分開擺放。c9、同一廠家的同類配件按不同規格型號分開擺放。3、損壞的零配件處理原則a、能夠修好的零配件，要及時修理好，作為內部車輛維修的備用零配件。備用零配件要求分類后統一放置在規定的區域內并明確標示。b、不能修好但有其它使用價值的的零配件，要求分類后統一放置在規定的區域內并明確標示。c、無法修好而且沒有其它任何使用價值的零配件，要按時定期作廢品回收處理。八、不必要物品的清理上述場所內除規定的必要物品之外，均為不必要物品。如增加必要的設備設施或其它需要使用的必要物品時，應當及時將其納入必要物品管理的范圍并確定放置位置、明確標示。凡是不必要物品，必須及時清理出現場，以保持現場高效整潔有序。有回收價值的廢棄物可10、作廢舊變賣，沒有回收利用價值的廢棄物品則作垃圾丟棄。九、工卡量具及其它必備物品的管理（一）工卡量具的配備及保管保養1、工卡量具的配備、購置和發放由生產副經理批準。2、發放實行以壞換新，丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充。3、常用工卡量具，由倉庫保管員造冊登記備案。倉庫保管員要健全領用及借用手續，作好定期保養并及時修復。4、精密及貴重工卡量具，要按規定使用和保管。（二）專用工具的管理1、專用工具由倉庫保管員負責保管、借出、收回。2、借用專用工具，必須妥善保管、及時歸還，不能損壞、更不能丟失，并不得作專用功能之外的違規使用，以免造成不必要的損壞。3、使用后，要擦洗干凈。對于盒裝的專用工具，盒內11、不得夾帶油渣等雜物。對于一些專用設備（如免拆清洗機、尾氣測試儀），使用完畢后，電線、管路要按規定整理好并擦拭干凈。（三）維修工具的管理1、所有維修工具，原則上按2人共用一套的原則進行配置。每套工具都放置在一個工具推車內，并由各班班長指定保管責任人、明確職責。保管責任人要監督并督促所在小組成員用完工具后馬上放回到工具推車內并整齊擺放、鎖好。2、工具要嚴格分類擺放。不同類別的工具之間，要劃線分開（或其它分隔方式）。同一類別的工具原則上要按大小長短順序擺放整齊。3、作業前，要根據檢修的難易程度決定是否使用工具推車。簡單檢修或遠程檢修可使用工具箱作業，難度大、檢修比較復雜的作業必須使用工具推車。 4、12、作業時，需要使用的工具、拆卸下來的鏍絲鏍母墊圈及其它較小的零部件等，要清洗干凈，要分門別類整齊有序放置在工具推車上面規定區域內，不得隨手放在地上或車上。工具推車必須與通道平行或成直角擺放，而且要從便于操作的角度出發確定擺放位置。在車底作業時，工具推車必須放置在車輛下方，以防止發生意外事故。5、下班之前，應當對工具推車及工具進行整理并擦拭干凈，以保持清潔整齊。6、如果使用工具箱作業，應當事先確認需要使用的工具并準備齊全、放置整齊，拆卸下來的鏍絲鏍母墊圈及其它較小的零部件等，也要整齊擺放在工具箱內或零件箱內。放置方法原則上同工具推車。（四）其它必備物品的管理1、掃把、拖把、簸箕等清潔工具，以及護車13、布、座套、腳墊、方向盤把套等護車用品，其配備、購置和發放由生產副經理審批。2、發放實行以壞換新，丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充。護車用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內，每個星期要清洗一次，平時要隨臟隨洗。3、倉庫保管員應保持適當庫存，及時下達采購計劃，確保供應，并健全領用手續。十、作業現場規范 1、作業人員必須正確使用勞動保護用品。2、作業平臺、支墊、支架等必須牢固，承受物品不得超重。3、拆卸下來的總成和大件要清洗干凈，原則上放置在大托盤中，不準直接放在地面上。放置時間較長的要予以遮蓋，防止落上灰塵。4、拆卸油箱及存油存水部位時，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地溝內。5、14、起重吊裝作業，必須有專人監護，以防止事故發生。6、車外作業時，必須正確使用護車布，而且不得進入車內。7、車內作業時，要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。8、嚴禁在廠區內吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。十一、作業流程規范 對于維修作業流程，公司實行看板管理。具體要求如下：1、全體職工必須按流程進行操作，不得違反。2、全體職工必須對整個流程的具體操作方法非常熟練。十二、質量控制（一）質量管理組織機構在經理領導下，副經理負責質量管理工作，兼任總質檢員。各班設質檢員1名，由班長兼任。（二）質量要求1、修理完畢的車輛，必須符合修理技術標準（GB3798-83）規定的要求。2、大修車輛必須達到行駛里程。自出廠六千公里或三個月時間內保證車輛技術狀況。