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1、裝飾裝修公司前臺(tái)中午值班管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 9 O6 n5 J2 F% v6 _2 B% R/ P- n3 HR沙龍是目前國(guó)內(nèi)最大的人力資源者專業(yè)社區(qū)媒體，HR論壇是目前國(guó)內(nèi)最活躍的專業(yè)論壇，旗下?lián)碛袊?guó)內(nèi)最大的人力資源論壇、博客，同時(shí)在數(shù)十個(gè)城市擁有線下活動(dòng)！如果您是HR，一定不能錯(cuò)過(guò)！一、值班目的：為加強(qiáng)公司的中午值班工作，確保中午就餐休息期間工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本制度。二、值班說(shuō)明% C R6 f/ h: T- z0 B1 z（一）值班部門：1、客服部2、設(shè)計(jì)部% C R6 f/ h: T2、- z0 B1 z（二）值班時(shí)間和安排：1、 值班時(shí)間：11:5013:30（根據(jù)公司的作息時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整）2、 值班安排：由客服部出臺(tái)每月值班排班表（部門人員采取輪流執(zhí)行）（三）值班人員職責(zé)：1、 值班人員應(yīng)自覺(jué)負(fù)責(zé)前臺(tái)工作順利進(jìn)行，不得擅離職守。2、 值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司來(lái)電，妥善處理相關(guān)事務(wù)；接聽(tīng)電話并做好記錄，及時(shí)處理。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)并轉(zhuǎn)達(dá)到他人。3、 接待到訪外來(lái)人員和客戶，積極主動(dòng)、熱情禮貌。4、值班人員如遇緊急事務(wù)需要即時(shí)處理時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)系部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，便于工作順利開(kāi)展。% C R6 f/ h: T- z0 B1 z（四）值班人員管理制度：1、值班人員固定位置為前臺(tái)區(qū)域，電話無(wú)人接聽(tīng)，視為值班人員脫崗。（注明原因）2、值班人員因個(gè)人事務(wù)，需要暫離時(shí)，應(yīng)首先自行協(xié)調(diào)所在公司的員工替崗，方可離開(kāi)。3、值班期間不得睡覺(jué)，不可在前臺(tái)區(qū)域就餐。確保前臺(tái)區(qū)域干凈整潔、美觀。4、當(dāng)天值班人員就餐時(shí)間為11:30左右，必須在11:50前準(zhǔn)時(shí)到崗，需將各區(qū)域開(kāi)關(guān)燈進(jìn)行檢查關(guān)閉（公共區(qū)域燈只留二樓元洲入戶門、二樓樓梯燈、前臺(tái)）5、值班人員嚴(yán)格按照值班表值班，如有事不能當(dāng)日值班，自行找人替代值班。非特殊原因，出現(xiàn)空崗超過(guò)5分鐘，處以20元罰款。6、值班結(jié)束后交接好中午值班期間未完成的事項(xiàng)。以上未按照要求執(zhí)行每次罰款20元，并扣除當(dāng)日值班費(fèi)用。