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1、美發公司員工工作規范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 員工管理制度1、工作人員必須穿著公司發放制服，工服要整潔干凈，穿著要整 齊大方，工號牌應帶于左胸前。早餐、妝面及工作服穿著，必 須在規定上班時間內完成。2、在服務工作，必須主動自然地使用“您好”、“謝謝”、“歡迎光 臨”、“對不起”等敬語，員工之間也要使用敬語，道早、問好、 打招呼。3、遇客人要主動讓路，非急事不能超越客人，更不能從中穿過， 在接待工作中應迎客在前，送客在后。4、對顧客應一視同仁，主動熱情、耐心、周到地提供方便和服務。5、員工必須按上下班。2、在工作時間內，員工不得擅離職守，不得 無故早退。6、空閑助理員聽到叫牌，須回“收到”，如遇特殊情況必須用禮貌 用語“請稍等，我馬上就好”等，違者記小過。7、空閑員工及時報請前臺開牌，違者記中過。8、不得在店內上網，或利用為客人服務之便上網。在未經中請和 休假的況下店上網的一經發現，罰款200元。9、遲到者2元/分鐘，一個小時記大過，一個小時以上至二個小時 按半天記，二個小時至五個小時記曠工一天。10、每個月簽到錯誤超過3次以后，每次罰20元。11、簽到若有錯誤時，不準私自加以涂改，需報備店長查核，違者 罰100元。12、外岀時間一次不得超過60分鐘，外出次數一天不得超過2次（辦 公事、出公弟及3、幫客人買東西例外）。13、若員工外出卻未在外出登記簿上，注冊外出時間與事由者罰 100 元。14、流水牌在2排內不得外出，違者罰50元，但出公差由現場調度 例外（外出人數與排數視各店情況而定）。15、員工外出需在外出登記簿上注明外出時間、事由與回店時間三 項，并需報備店長許可后方可外出（出公差亦同，外出愈時1 分鐘罰1元，未經同意者罰50元。16、不得在前臺大聲喧嘩，更不能在吧臺與前臺發生爭執（20分）17、不得在店內與伙伴爭執、打鬧嬉戲、人聲喧嘩、吃零食，不可 大聲唱歌。18、不得在店內抽煙、喝酒、打牌、玩游戲，用手機播放音樂。19、不得攜帶音樂播放器上班，上班期間不得帶耳機。20、不得在為4、客人服務時吃口香糖、零食，玩弄客人的私人物件。21、不得在為客人服務時接打電話，不可用公司電話打私人電話。22、員工不得擅口配用公司任何鑰匙。23、所有員工上班時不準私自回員工宿舍，另宿舍不可帶陌生人進 入（若為家屬來探，需報務管理人員）。24、所有員工必須按照店內衛生制度打掃衛生。25、店內員工不得私用客人寄存物品，及公司產品。26、未經允許不得擅口使用店內財物，例如：水杯、紙、衛生紙等。27、無礦曠工半天者扣50元并記大過一次；無故曠工一天者100 元并記大過一次；無故曠工三次以上者，作口動離職處理，公 司將不給予任何補償。28、由于公司發展及工作上的需要，員工必須接納公司的工作調動 或機5、動性的加班，員工不得有任何異議，否則按離職處理。29、公司員工必須高度重視客人投訴，對客人的投訴，首先要保持 鎮靜，細心聆聽客人訴說，記清問題的癥結所在，切忌與客人 爭辯；二要維護客人的自尊心，對客人遇到的麻煩和不愉快表 示理解和關切；三要及時向上級領導如實反映報告，即使投訴 事項涉及本人，出不得敷衍搪塞或隱瞞不報；四要按照公司規 定的投訴程序處理，盡快給客人滿意的答復，并作好記錄。30、店內員工必須珍惜公司所有公共財產，發現有故意破壞者，記 大過一次，損壞物品照價賠償。31、所有員工未經允許不得在店內冼頭，不得私用客人毛巾。32、私用產品、可多次利用的消耗品，必須節約使用，例如：橡皮 筋、電6、發紙、棉簽、杠具等。33、所有員工必須保持工作區的衛生整潔，服務完客人后必須把推 車、機器、杠具、披肩、吹風、毛巾、造型產品等放回指定位 置，并擺放整齊，必須做到客走，垃圾完。34、員工必須持單拿料，嚴禁先拿料后開單。35、員工空閑時，須在店內指定地點休息，在休息區休息時，不得 吵到客人，也不得過度親熱舉動。36、員工在為客人服務時，必須按店內操作服務流程進行服務。37、員工必須按照店內接待服務流程接待。38、員工必須按照店內跳牌程序輪牌，不得私調發型師或助理中工。39、員工必須嚴格遵守店內上下班時間，請假制度及作息時間。40、客人服務期間，冷落客人（如跟其他客人或同事聊天、發短信）, 記中過7、，如果客人投訴，該員工記大過。41、在店內不可與顧客發生爭吵，違者記中過。42、不得私口用同事物品，發現一次記小過。43、用餐要跟前臺報告，用餐時間不得超過15分鐘。44、上班期間帶有情緒工作，不接受上級指示及批評，頂撞者記大 過。45、所有員工必須按店內規定參加培訓課程。46、助理員在洗頭床遇到水有問題時，嚴禁在客人面前大聲說沒 水”或“沒熱水”等影響客人情緒的話語。應該安撫住客人， 再到主管人員處報告，請主管人員處理。47、所有員工不得向外界發表任何有損公司形象利益的言論，及做 出有損公司利益的行為，如調査得知后，根據情況的嚴重性給 予處理。48、發現同事工作出現錯誤，應及時指出，當事人應8、虛心接受，如 有疑問，向主管請教，不虛心接受者或知情不報者，10分。49、店內員工應團結互助，積極學習，努力進取，嚴禁私下設立小 團體，發現用語言煽動同事口立小團體，或對同事及客人有不 禮貌者，記大過。50、客人買單時發型師未拿單，此次消費入發型師的賬（現錢）51、若被顧客投訴，此次項冃不提成，且按此次項冃金額的雙倍成 長。52、因拿錯單造成的損失由發型師負責。53、不能在店內玩手機，打嗑睡（初犯5分，再犯雙倍累積）。54、每天晚班的都要開晩會，總結當天的問題才能下班。55、顧客到前臺說“改哈造型”“換發型”之類，由前臺安排發型師, 水牌要跳（飛空牌）。56、外出時間亂改者當未簽到外出處理。59、7、通知開會未到者，50元。休假、請假、遲到注意事項1、該月份之輪休日在該月未放完者，視同已放完，不得累積。2、輪休日由社長排定，同級別人員可自行調假，但要報務社長同 意方可。3、輪休日不得一次3天連休。4、輪休假休完當日不得打電話請延長期，否則一律以曠工辦理。5、人員在上班時間未能準時前來掛電話請假者，仍按照來上班簽 到時間進行處罰。6、每月遲到次數若有3次且超過半小時，第4次遲到按5倍處罰（針對惡性遲到員工）。7、病假可直接口頭報備后就可就醫，但事后必須有病例證明，若 無病例證明而在宿舍休息或外面玩，主管得視情況準予請候。8、請病假經發現偽造事實，一律以嚴重曠工處理（按2天曠工）。牌的制度10、1、所有中工、助理，在上班點到之前，必須開牌。開早會 之前必須儀容儀表按照標準，包括耳表的配戴。2、請假出去和去吃東西的助理，燙染師、發型師必須蓋牌和簽時間，早上8： 45后不能洗頭，也不能出去。3、燙染師、助理員在自己沒做事時必須開牌，所有助理， 燙染師不能私自跳牌且換牌。4、燙染師在做頭發的時候必須蓋牌。（忙的除外）自己有 能力做第一-個可再去開牌。5、做完頭發的時候要及時開牌。6、前臺叫助理、燙染師時必須答應，在1分鐘之內必須到 位，不然跳牌（跳洗發牌和燙染牌）。7、早晚班和休假的調換需報備前臺。8、所有中工，助理如有事需提前報告（早上或提前一小時） 并講清楚原因，不然該你接待客人就無條件接。若有謊 報，查證屬實下牌打掃全店衛生一禮拜，并成長100元 /次。9、燙染師在能接第二個燙發客時，請到前臺開牌。