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1、美容院員工素質及專業技能提升培訓教育管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 美容院員工培訓教育制度1、員工培訓的宗旨與目的（1）為加強人事管理，通過教育訓練而提高員工的素質，施予適當的教育訓練，以培養豐富的知識與技能，同時養成高尚的品德，處理業務能力的提高，成為自強不息的美容院從業人員。（2）使員工深切認識本美容院對社會所負的使命，并激發其求知欲、創造心，能夠充實自己，不斷努力向上，奠定美容院的發展基礎。2、員工培訓的種類本美容院員工的教育訓練分為不定期與定期兩種。本美容院所屬員工均應積極參加院內組織的培訓，不得無2、故規避。（1）不定期訓練： 本美容院員工教育訓練由各部門主管對所屬員工經常實施。 各部門主管應擬定教育計劃，并切實推行。 各部門主管應經常督導所屬員工不斷增強專業水平和業務能力，必要時指定所屬員工限期閱讀與業務有關的專門書籍。 各部門主管應經常利用集會，以專題研討報告或個別教育等方式實施機會教育。（2）定期訓練： 本美容院的員工教育訓練的定期訓練為每年兩次，上半期定為4月或5月舉行，下半期定為10月或11月舉行，視情況對事務、技術人員分別辦理。 各部門由主管擬定教育計劃，會同人事處安排日程并邀請美容院內技術骨干和業務高手協助講習，以期達到效果。 定期教育訓練依其性質、內容分為普通班（一般員工）3、及高級班（美容顧問和儲備干部），但視實際情況可合并舉行。 教育訓練內容包括一般實務（美容院的發展狀況、各種規章制度、各部門職責、事務處理程序等）、素質提升（待客技巧、推銷技巧、護理手法等）和新進人員的基本教育。 受訓人員街道受訓通知時，除因重大疾病或重大事務經該部門主管出具證明申請免于受訓外，應即于指定時間內接受培訓教育。 教育訓練除另有規定外一律在本美容院的會議室實施。 受訓期間，對美容院的規章制度照樣執行。 本辦法經店長核準后實施，修改時亦同。3、員工培訓制度（1）新進人員培訓制度： 本制度適用于所有臨時職員、試用人員、臨時雇用人員及其他認為應接受培訓的員工。 培訓宗旨及目的如下：讓新進人4、員明了本院的組織系統，進而了解本院組織概況，各部門的管理個營業方針，即有關人事管理和經營管理規章，并你恪守章則，竭誠操守業務。使新進人員深切認識本院的近期目標和遠景規劃，激發其求知欲、創造力，不斷充實自己，努力向上，和公司共同成長。 新進人員經培訓后，視其能力調派到適當崗位。 凡經指定接受培訓的人員，除了有特殊情況事先經人事主管簽準允許請假者，其他新進人員一律不得故意規避或不到，否則將視情況論處。 培訓人員以本院美容導師為主體，同時邀請行業內知名專家實施相應培訓。培訓課程的內容除了本院管理章程外，還包括一些相關的專業知識培訓以及心理素質方面的教育。 訓練課程的編排及時間，依實際需要另行制定。 5、培訓應采取授課、講座、談論會、日常工作會、時間操作演習、定期考試考核、重復練習、請老師講課等形式進行。 培訓內容不僅包括專業知識和護理手法，還應對員工的心理素質進行訓練（2）在職人員的日常培訓計劃： 目的：為了本美容院從業人員的素質，充實其知識和技能，以增進工作質量及績效。 使用范圍：凡本院所屬從業人員的在職培訓及其有關作業事項均依本計劃辦理。培訓計劃的擬定應包括一下內容:所有人員的工作職責分類；各職務的培訓課程及課時數；各培訓課程的教材大綱；依以上內容擬定“在職培訓實施計劃表”作為依據。 培訓的實施：a. 依照“在職培訓實施計劃表”按期實施培訓計劃，并做好準備工作，如培訓場地安排、教材分發、6、教具借調、通知講師等。b.各項培訓結束時，應舉行測驗，由講師負責監考，由院長給予評估。c.各項在職人員培訓時，參加受訓的員工應簽到，培訓部應確定了解上課、出席狀況。d.受訓人員應準時出席，因故不能參加者應向主管和美容講師請假。e.培訓結束后應進行相關測驗。f.培訓測驗成績成果報告，列入考核及升遷之參考。g.每項（期）培訓辦理結束后一周內，講師應將學員的成績評定出來，登錄于“在職人員測驗成績表”，以便建立個人完善的培訓資料。 有關說明：b. 各項培訓活動以不影響工作為原則，培訓時按平時上班制度進行管理。b.從業人員的受訓成績可作為日后考核、晉升之參考。c.本辦法經店長核準后頒布實施，修改時間亦同7、。 培訓課堂紀律規定：a. 學員應自覺遵守培訓管理制度和課堂紀律規定。b.每次培訓活動開始時提前10分鐘做好培訓的一切準備(培訓設備、器材和資料)。c.每次培訓時，必須提前5分鐘到達培訓地點，店長應提前2分鐘完成點名，檢查員工儀容儀表。d.培訓時不得隨意說話、喧嘩、議論，不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經許可不得請假、早退或中途離開。e.若員工確因工作關系或其他特殊原因，不得不退出培訓或需要更改培訓時間的需另外補課。4、培訓師管理制度（1）培訓師要求： 具備美容師應有的形象、技能、口才、表達、語言、示范。 教案格式：要求整齊規范、排版精美。 教案風格：要求獨特、崇尚精品、能吸引讀者的注意力并激發8、閱讀興趣 教案主題：要求鮮明、突出，強調本課的必要性以及對學員的好處。 教案內容：要求新穎，具有前瞻性，力求精致，能確實開闊學員的視野和增長期知識。 教案目標：要求明確、具體，使學員了解要掌握知識或技能的程度。 按培訓師有關規定保持個人儀容儀表（盡量有專業形象服裝），整潔衛生、舉止行為符合培訓師規范要求。 本著厲行節約的原則，嚴格控制培訓費用的支出。 定期做出培訓需求分析，報告要條目清晰，重點明確，根據實際要求的變化，不斷調整工作重點。 根據各項培訓的需求程序合理安排培訓課程，制定階段內課程安排表，保證培訓師的高質高效。 嚴格執行課后督導評估，對受訓學員的工作效果做跟蹤記錄，分析目標差異、調整9、培訓策略。 培訓師培訓課設置合理，課程主題明確，內容有層次感、詳實豐富。 培訓師授課時語言精練，富有感染力，效果顯著。 治理并保管好各種培訓檔案，并定期立卷歸檔。 培訓部辦公室應整潔干凈、桌面無雜物，地面、墻面無污跡，天花板無蜘蛛網。（2）培訓師的工作流程： 制定培訓計劃： a.分析委托培訓美容院的培訓要求。 b.研究特殊問題的處理方法。 c.提供或撰寫合適的培訓方案。 準備教案： a.列出講授大綱，并讓委托培訓的美容院確認。 b.收集資料或信息(內容必須專業)。 c.編寫教案并打印。 d.準備輔助教材，如影碟。 e.擬定課程表，并提前傳達給美容院。 講授或演示： a.按教學大綱進行講授。 b10、.適時提問并調動學員的學習熱情。 c.指導學員反復操練。 考核： a.筆試。 B.實物操作考核。 c.綜合評估。 反饋： a.對學員的學習情況進行鑒定和評估并將培訓情況匯報給負責人。 b.對成績合格者準予上崗服務。 c.不合格者再培訓或告訴其負責人督促其加強練習。 d.要定期了解學員的變化情況。 e.向委托培訓的美容院或學員征求培訓工作意見。 （3）培訓師的培訓評估： 對培訓師的評估： a.培訓項目的目標明確。 b.培訓項目有可比性，保證各部門的口徑統一。 c.對培訓工作質量的反映真實。 d.考慮培訓項目的成本。 e.對培訓美容院生產經營實際起作用的費用和收益。 f.學員在新知識、新技能及工作11、態度等方面的變化。 g.向接受培訓美容院的員工發放調查問卷由其填寫，然后將問卷收集、歸納、整理、分析，了解員工在培訓中取得的進步以及對培訓工作的意見。 對學員的評估： a.近期評估，了解學員通過培訓后所理解并吸收的原理、事實和技能以及學員對課程的反映與學識的增長情況。 b.中期評估，了解學員在職業行為方面的變化。 c.終極評估，了解學員的工作績效，即在改善工作或服務質量、降低成本和增加利潤等方面取得了那些切實可見的成效。 得出結論： a.將員工培訓前后的變化情況進行比較。 b.總結成功經驗。 c.找出不足之處，并在今后的培訓工作中加以改進。 d.將上述情況反饋給培訓美容院。 5.培訓檢查 （112、）對員工接受培訓后的檢查： 檢查內容： a.美容院概況（價目、項目、折扣等）。 b.員工守則、職業道德、禮貌禮儀、服務規范、消防安全知識、急救常識、崗位職責程序和標準的服務語言、溝通技巧、電話技巧等。 檢查方式：通過考試，美容院可以了解員工對培訓內容的掌握情況，一般的試題模式，包括：填空、選擇、判斷、簡答、論述、演習等。（2）對培訓師工作的檢查： 培訓師應按培訓計劃，確定培訓目標、對象、時間、方式方法及經費等培訓要求，并制定培訓教案。 應根據美容院的需要，安排共性業務知識培訓與專項業務知識培訓，知識性培訓與技巧性培訓，常規性培訓與趣味性培訓等各類培訓活動。 在培訓過程中不斷與負責人和學員溝通協13、調，獲得反饋意見，以及時調整培訓重點，做出需求分析報告，做好培訓過程記錄。 應制定詳細的培訓方案，使各項培訓活動都按計劃進行。 做好培訓課考勤和培訓紀律檢查工作，將此項內容列入培訓評估的報告中。 培訓師培訓過程中應注意保護培訓設備，使用時嚴格按使用說明操作，保證設備完好無缺。 在培訓結束后，做好跟蹤調查工作，在此過程中不斷對受訓員工予以督導，以期在實際工作中落實培訓內容的應用情況，如出現問題應及時糾正，增強培訓效果。 培訓安排的環境應符合培訓要求，各項培訓活動應按期舉行，不能隨意取消，培訓師應在培訓內容領域具有專業水準，保證培訓質量。 評估內容包括學員的學習表現和學習效果，培訓師課程安排和授課技巧，以及活動組織安排的過程等。