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1、XXXX有限公司 XXXX管理制度科技電子商務公司崗位職責及薪資待遇制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX科技崗位職能、薪資待遇及制度崗位職能與任職要求 崗位設置崗位職能任職要求電子商務總監1、制定電子商務部戰略及規章制度；2、負責電子商務部運營、協調部門工作；3、企業資源與社會資源整合。良好的敬業精神和職業道德操守；了解電子商務認同企業戰略，熟悉企業情況；具備獨立網店經營的能力，有網店管理經驗；熟練掌握電子商務知識和網店業務流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執行力強。營銷專員1、負責網店與產品品牌宣傳推廣；22、網絡軟營銷、廣告；3、策劃網店促銷活動等。有創意、思維敏捷；了解網絡購物市場及網購群體消費者習慣；熟悉各種網絡營銷方式；網店美工負責產品圖片拍攝、處理；網店裝修與美化；負責市場營銷工作的美工支持；熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；有美工基礎，熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；懂Xhtml、CSS。產品編輯產品標題優化，描述編輯，產品上架等；熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；熟練使用網店管理工具；熟悉搜索引擎。零售主管管理網絡零售部，負責人員分工排班、新員工培訓、銷售績效統計等；六個月以上網店銷售經驗，有團隊管理經驗，溝通能力好、執行力強。銷3、售專員負責在線答復客戶、商品促銷、訂單處理等；熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；熟練掌握網店產品信息及產品專業知識；打字速度快，能同時應付10人聊天；有良好的網上溝通能力和銷售技巧。分銷主管負責網絡分銷商的招募、管理、發貨、支持等；負責通過B2B平臺批量銷售產品；熟悉淘寶分銷系統管理、阿里巴巴誠信通管理，有分銷代理體系制定與管理方面工作經驗。物流主管負責倉庫管理、物流管理、部門員工管理；掌握淘寶知識和網店業務流程；熟練使用進銷存軟件；熟悉產品知識，掌握各種產品的包裝技巧；對快遞物流的規則非常了解。復核員訂單復核，確認地址、貨物無誤；熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；熟練掌握網店產品信息4、及產品專業知識；熟練使用相關網店管理軟件；工作耐心細致。打單員負責打印發貨清單、快遞單、安排發貨、監督運輸等；熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；熟練使用相關網店管理軟件，工作耐心細致。配貨員按照配貨單進行配貨，質檢；熟練掌握網店產品信息及產品專業知識，工作耐心細致。打包員對完成配貨的商品進行打包；熟悉各類商品打包技巧，熟悉快遞物流規則，工作耐心細致。售后客服負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等；熟練掌握網店產品信息及產品專業知識，溝通能力強，能妥善處理各類客戶糾紛；客戶關懷負責老客戶關系維護及二次開發；客戶數據庫建立、數據分析、決策支持等。熟練掌握淘寶知識和網店管理的各5、項功能；熟練使用相關網店管理軟件，工作耐心細致。部門等級及薪資劃分等級薪資部門P01500元底薪無提成運營部P12500+目標提成*4.5%毛利潤P23000+目標提成*5%毛利潤P33500+目標提成*5.5%毛利潤P44000+目標提成*6%毛利潤P55000+目標提成*6.5%毛利潤P0 3個月試用期P1、P1 連續兩個月完成目標P2、P2 連續兩個月完成目標P3、P3 連續兩個月完成目標P4、P4 連續3個月完成目標P5備注：、活動單獨提成（營業額退款廣告）9 、不能完成目標倒退等級、月目標制定后交財務部備案、未到達目標無提成。、毛利潤是指主營業務收入只減主營業務成本。、因設置不當造成6、的損失由本人承擔。M01500底薪無績效客服部M11500底薪+客服績效M21800底薪+客服績效M32200底薪+客服績效M42600底薪+客服績效M53000底薪+客服績效M0 1個月試用期M1、M1 客服績效5分以上M2、M2 客服績效8分以上M3、M3客服績效9分以上M4、M4客服績效10分M5備注：、M1-M5考核績效均為連續3個月，每月達到績效分數。、連續3個月且每月考核績效低于5分降一級。、中評1元，差評2元。、因客服原因（態度差、產品介紹錯誤、改價失誤）造成的損失由本人承擔全部金額。C01200保底無提成倉儲部C11400保底無提成C21600保底+記件C32000保底+記件C7、42200保底+記件C52600保底+記件C0 1個月試用期C1、C1 出錯率不得高于3%、出罄率達到94%、次品率不得高于2%C2、C3、C4、C4 由總經辦推薦C5備注：、C1-C4考核時效均為連續三個月達到規定指標。、不能完成目標倒退等級。、超出規定部分按照實際情況根據相應金額賠付。、因發錯、漏發、發貨不及時照成的退款及中差評由倉儲部承擔全部。倉儲部提成明細品類提成方式蛋類谷殼：1元每件，泡沫：0.5元一件禽類2元一只水果網套隔卡紙類1元，網套泡沫類0.7元，隨機類0.4元，直接擺放類0.7元，極易破損類2元，代發類0.1元。統果分裝加0.3元預包裝商品自裝0.2元一袋，成品0.1元一袋8、，類似燒烤料這種套裝0.5元一套。破損：損耗商品需上報后經財務部同倉儲部一同處理。（私下處理一經發現，賠付等同破損斤數金額）備注：以上提成均包含零時工費用。管理制度條例為了進一步加強公司的管理，確保各項工作的順利展開，營造一個良好的辦公室環境，特制定本制度：員工守則1. 認真學習、理解集團公司十大鐵規含義，學以致用。2. 學習理解并模范遵守國家的政策法規和公司的規章制度，爭當一名好公民、好職員。3. 和公司榮辱與共，關心公司的經營管理和效益，勤奮學習業務知識，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團隊、竟創、協作、責任”的企業精神。4. 服從領導、聽指揮，全面優質完成本職工作和領導交辦的一切9、任務。5. 不遲到、不早退、出滿勤、干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不私拿或損壞公物，不做有損團結的事。6. 重儀表、保持衣冠、頭發整潔、進入辦公室必須著裝整潔。7. 常剪指甲，注意衛生，無汗味、異味。8. 講禮貌、使用“您好”、“歡迎您”、“不客氣”等禮貌用語。9. 接待客戶時面帶微笑，與客戶談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話、插話，不爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報。遇到客戶詢問，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態度對待客戶。10. 不向10、客戶或外部人員談論公司的秘密事務。一切內部文件、資料、報表、總結等，都應做到先收鎖再離人。11. 勤節約、克服“浪費難免論”，消滅長明燈、長流水。節約使用文具，愛護各種設備和物品。要發揚勤儉興業的好傳統，為公司的增收節支做貢獻。12. 愛護辦公室的各項設施，隨時保持辦公室干凈、整潔、營造一個良好的工作環境。13. 不得利用辦公室會客、聚會、不得在辦公室吃飯，更不允許吸煙。（休閑區除外）14. 各員工務必及時、認真遞交每周工作情況及總結。15. 辦公室工作由辦公室人員全面負責，各司其職。16. 不準私自動用辦公室物品，如需應向辦公室登記并做好領取記錄。17. 辦公桌面每日下班前各自進行整理，保持11、桌面整潔，辦公用品擺放整齊。18. 每周休假根據輪休表為準。 19. 換休必須提前填寫換休單。20. 請假必須填寫請假單，按規定程序審批。 21. 請病假須持診斷證明方可請假，經領導審批同意，方可離開崗位。 22. 如遇促銷活動，應提前告知做好充分準備23. 未征得同意，不得使用他人計算機。24. 工作任務保時保量完成。會議制度1. 參會時，參會人員需提前5分鐘到會場，不遲到、不早退；有病、有事的確不能出席會議者應先請假，同意后方有效。2. 參會前，參會人員針對自己工作內容、工作情況等事項做好詳細的匯報材料。3. 對于一切會議，通知人員必須通知到位。若因通知沒到位出現的處罰，全權由通知人員承擔12、。4. 開會時，務必做好會議記錄，以便及時安排和布置工作。5. 各項會議制度應充分堅持民主、認真、廣泛聽取每位成員的意見。聘用制度1. 公司如因工作需要，必須增加人員時，應向集團公司出招聘計劃或申請，經上級領導批準后，由集團公司行政部統一組織招聘、集團公司不能按時招聘所需員工，本公司可自行招聘。2. 新進人員報到時，應向公司行政部繳驗下列證件資料：3. 個人履歷表；（2）居民身份證復印件；（3）最高學歷證書復印件；（4）資歷、資格證書（或上崗證）；（5）一寸彩色證件照片2張；4. 對于決定錄用的人員先進行培訓，培訓合格后安排崗位進行見習，見習3天后合格人員準予試用。5. 試用人員如因品行不良或13、服務成績欠佳或無故曠職者，應隨時停止試用，予以解聘。5、試用期為3個月，3個月后，對于合格者，準予轉正；對于不合格者，延長試用期或停止試用，予以解聘。6. 員工入職提供之證明文件必須真實，如發現有虛假隱瞞將視情節輕重做出處理，甚至開除。7、員工如有以下變更事項應在一周內上報單位：（1）聯系地址、電話號碼及婚姻狀況。（2）遇緊急事故聯系人。（3）現時參加的學習課程（學歷證明）、現時參加的團體。工作規則1. 工作時間：以公司規定上下班時間為準。2. 值班時間：以公司規定時間為準。值班采取輪流制，值班人員做好值班記錄。3. 公司員工除規定假日外，每日應按照規定時間到公司上班或值班。上下班、值班時應按14、公司要求進行電子考勤，作為出勤的依據，公司采取輪休制度（具體上下班值班時間根據公司領導協調為準）4. 行政人員按規定認真、及時、準確地做好手工考勤；如實反映公司在考勤中出現的問題，杜絕任何的弄虛作假行為。員工上、下班不得遲到，早退或曠工。各員工應嚴格遵守公司的各項規章制度和崗位責任制。公司根據工作的需要，有調動各員工的工作崗位的權利。5. 工作期間，必須忠于職守，不干與工作無關的事，不串崗，不與別人閑聊、打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡、吃東西等，盡職盡責做好本職工作。6. 關心公司，注意維護公司形象，為公司的利益積極出謀獻策。處理好內部人際關系，嚴禁散播不利團結的言語。發現有損于公司形象及利益的不15、良行為，要敢于批評糾正。7. 保持公司環境衛生清潔，不得隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑，亂倒剩飯剩菜等。愛護公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財物，損壞公物需照價賠償。提倡增收節支，開源節流，人離關電關水，嚴禁公物私用。8. 辦公室清潔衛生以當周值班人員打掃，每人打掃一周。9. 公共區域的清潔衛生分配到每人頭上，如人員沒在或特殊情況時，可自行協商調換。請假制度1. 公司員工享受國家的法定節假日（根據實際情況調整）2. 需休特殊假（婚、產、喪）必須持有關證明由部門主管審核，總經理批審；3. 婚假3天（晚婚7天）（必須是本人）4. 產假：順產90天、難產（剖腹產）105天（必須是本人）5. 喪假3天（三代以16、內直系親屬死亡）6. 連續工作滿3年，可享受帶薪休年假7天。7. 員工請病假一天扣當天工資；請事假1-3天扣當天工資，3天后1天扣2天工資；礦工一天扣3天工資。8. 員工在規定上班時間以后10分鐘以內到達工作地點，視為遲到。9. 員工在下班之前10分鐘以前離開工作地點視為早退。10. 員工在上班時間擅自離開工作崗位10分鐘以內視為脫崗。11. 在工作期間擅自離開或未到達工作崗位10分鐘以上、30分鐘以下為曠工半天，30分鐘以上為曠工一天。12. 員工請假最遲應于前一天辦妥手續，若有緊急事情應先電話通知各分部負責人，否則按曠工論處。13. 一個月只能調休一次。請假一次，特大情況除外（婚、孕、喪等17、）。14. 員工請病假必須持鄉鎮以上醫院證明。15. 員工一個月遲到六次以上(包含六次），按曠工一天處理。薪酬制度根據本公司崗位薪資待遇為準。崗位名稱底薪總經理5000-7000元運營總監5000-20000元運營3000-6000元運營助理1500-2000元美工3000-7000元客服1500-3000元倉庫1500元見習生800元大學生實習車補200元每個員工享有年限工資：每年根據表現，底薪漲幅100-400之間。業績考核1. 公司每月對員工進行考核，月優秀員工進入年度優秀員工考核名單。2. 公司就年度業績考核結果，作為員工調動、培訓需要和每年薪金調整的依據。3. 公司為員工制定、實施及18、完善培訓計劃，并密切跟蹤培訓結果，以配合公司的擴展。獎罰制度第一條：獎勵制度1. 對公司管理提出合理化建議，被采納并取得一定成效的獎勵10-50元。2. 公司管理人員管理出色，使公司經濟效益比同期大增的獎勵50元。3. 敢于堅持真理，同不良現象做斗爭或大膽舉報違規、違法現象獎勵50元。4. 與外界惡勢力抗衡，贏來公司利益或避免公司利益形象受損者獎勵50元。5. 發現不安全隱患及時采取措施，避免重大事故發生的獎勵50元。第二條：懲罰制度1. 工作不積極、沒有上進心、業績較差，月扣10元。2. 沒有團隊精神、給團隊帶來負面影響者，月扣10元。3. 離職時不及時妥善交接工作、造成工作拖延者，處罰5019、元；拒絕交接工作、造成一定損失者，處罰100元。4. 離職時隱瞞客戶資源、造成客戶流失者，處罰50元；拒絕交接客戶資源、造成客戶嚴重流失者，不予發放結余工資。5. 泄漏公司機密、給公司帶來一定損失者，根據損失大小給予處罰，情節嚴重者予以開除，甚至追究相關法律責任。6. 在公司尋釁滋事、打架斗毆者，處罰100元，賠償相關經濟損失，直接開除，情節嚴重者追究相關法律責任。7. 離職后對公司進行任何干擾或破壞性行為者，追究相關法律責任并賠償經濟損失。8. 值周人員應做好辦公室清潔衛生，每天打掃1次、每周擦灰、拖地4次，如違反，集體做俯臥撐20個。9. 值周人員在星期天應全面打掃辦公衛生、做好交接班工作20、，如違反，集體做俯臥撐40個。10. 最后離開辦公室的人員應關閉空調、關窗、斷電、鎖門等；如違反，每次處罰5元。11. 工作期間，有工作服的員工一律穿工作服，如違反，每次處罰50元。12. 工作時間內，不得過多處理私人事務，打或接聽私人電話不超過2分鐘，不能長時間頻繁發信息等或玩手機,違者每次處罰5元。13. 工作時間內不應無故離崗、串崗、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。違者每次處罰5元。14. 配備音響的人員必須把音響開啟，違反者，每次處罰5元。15. 每周工作情況匯報表需每周星期天下班之前交（特殊情況除外），違反者，每次處罰10元。16. 值周人員對各員工進行監督，對于違反者，下發處罰通21、知。17. 違反者接到處罰通知時，以現金形式交到人事主管處，如不交者，以扣雙倍的形式在工資里面扣除，所有處罰充當公司額外活動經費。18. 客服出現對顧客不禮貌、發生言語沖突、每次處罰50元直至開除。19. 財務人員對賬金額出現出入由對賬人員自行賠付。保密制度為保守公司秘密，保護公司的安全和利益，特制定本保密制度，所有員工必須自覺遵守本守則。公司秘密分為機密、保密二種。1. 機密資料是公司的重要秘密，泄漏會使公司的利益受到嚴重損害，具體范圍包括：1) 公司股東、董事會資料、會議記錄、紀要、保密期限內的重要決定事項。2) 公司中層以上職員人事考核、未公布的人事任免、獎懲決定。3) 公司的年度工作總22、結和各種財務綜合統計報表。4) 公司系統方案、資料以及與同行間的競爭策略、計劃。5) 公司相關網站、論壇、博客等網絡以及通訊工具的安全數據和資料。2. 保密資料是公司內部一般秘密，泄密會對公司造成不良影響，其范圍：1) 公司各部門人員編制、調動、未公布的計劃，員工福利待遇資料、員工手冊。2) 公司的安全防范狀況及存在的問題。3) 公司員工違法違紀的檢舉、投訴、調查材料，發生案件事故的調查登計資料。4) 公司營業執照，合同協議。3. 公司保密制度1) 建立健全文件、傳真收發登記、簽收、歸檔制度。2) 凡涉及公司內部秘密的文件資料的報廢，需專人處理。3) 公司員工所持有的各種公司資料在本人離開辦公23、室外出時，須存放入辦公桌內，不準隨意亂放，未經批準不得攜帶外出。4) 未經公司領導批準，不得向外界提供公司的任何資料。5) 妥善保管好各種公司資料及有關復印件。4. 公司的保密措施1) 加強員工的思想教育，增強保密觀念。 公司中層以上領導，要自覺帶頭遵守保密制度，制作統計表，主管主任要把好保密關，執行保密規定。 公司各分部要運用各種形式經常對所屬員工進行保密教育，增強保密觀念。 全體員工自覺遵守保密基本準則，做到：不該說的機密絕對不說，不該看的機密絕對不看（含超越自己職責公司范圍的文件，資料電腦復印軟件）。2) 嚴肅保密紀律 依照公司本規定，在保守國家秘密及公司秘密方面，能忠于職守，從事保密工24、作取得顯著成績的；發現他人泄密，立即采取補救措施，避免或減輕損害后果的；對泄密或者非法獲取公司秘密的行為及時檢舉、投訴的。按照有關規定給予獎勵。 對員工因不遵守公司規定，造成泄密事件的，依照有關法規及公司的獎懲規定，給予紀律處分、解雇，直至追究刑事責任。員工投訴1. 員工有投訴權利，如果員工對工作或部門員工有任何不滿之處，可向其上級投訴，答復如仍不滿意或不愿由直屬上司處理，可越級向集團公司領導投訴。如員工選擇書面方式，須注明姓名及部門，以示誠意，所有投訴將保密處理。2. 如發現本公司有違法亂紀行為的人和事，可向公司報告，公司有責任保護揭發人的合法權益。并視情況給予適當獎勵。員工離職1. 公司解25、聘員工，提前一周予以通知；員工離職，老員工必須提前一個月申請辭呈，新員工必須提前一周申請辭呈，妥善交接全部工作后方可離職；2. 員工因嚴重違反公司規章制度，由直屬部門主管申報核準辭退處理。3. 員工獲準離職或作辭退處理時，依行政部發離職通知書辦理移交手續。4. 員工離職時必須辦妥離職手續，否則員工本人將承擔由此造成的損失，必要時將要求承擔法律責任。5. 員工辦妥離職手續后，由行政部辦理合同終止、結算工資手續。6. 因違紀辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補償。7. 如員工接到解聘通知后，故意缺勤或未盡全力執行任務，或因不盡職責而給公司帶來損失的，公司有權追究其經濟責任。結束語企業規章制度建設是一個以終為始，與時俱進的過程，它直接影響到到企業基礎管理能力的提升，關系到企業的規范化管理。只有不斷規范企業和個人行為，員工才能不斷提高和進步，企業才會持續穩定發展。愿我們攜手并進、共創輝煌。- 13 -