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1、貿(mào)易有限公司員工行為規(guī)范及行政事務(wù)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 目錄XXXX貿(mào)易有限公司管理制度2員工行為規(guī)范21 目的和適用范圍22 管理與組織23 基本規(guī)定24 獎(jiǎng)懲措施5XXXX貿(mào)易有限公司行政事務(wù)管理制度7總 則7第一章 會議管理制度7一、內(nèi)部會議管理辦法7二、公文發(fā)放8三、公文的傳閱8第二章辦公用品管理制度8一、職責(zé)及范圍8二、辦公用品計(jì)劃、采購、保管及發(fā)放管理辦法9三、公文打印管理9四、庫房管理9第三章 其他管理制度10一、考勤10二、客戶投訴10三、衛(wèi)生10XXXX貿(mào)易有限公司具體獎(jiǎng)懲制度12、1一、員工獎(jiǎng)勵(lì)制度11（一）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)11（二）獎(jiǎng)勵(lì)類型11二、員工懲罰制度12（一）行政違規(guī)罰款12（二）業(yè)務(wù)違規(guī)處罰13（三）辭退并罰款13員工行為規(guī)范1 目的和適用范圍1.1 規(guī)范員工行為，提升員工精神面貌，樹立公司良好的對外形象。1.2 本規(guī)范適用于公司全體員工。2 管理與組織2.1 本規(guī)范由行政部與人力資源部負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督執(zhí)行。2.2 各部門經(jīng)理有對本部門員工行為是否規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督和管理的職能。3 基本規(guī)定3.1 儀表3.1.1 儀表應(yīng)端正、整潔。3.1.2 頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊，請不要留怪異發(fā)型和怪顏色。3.1.3 男員工請不要留長指甲，發(fā)不過耳，不留胡須。3.1.4 女員工上班提3、倡淡妝，要體現(xiàn)清潔健康的形象。3.1.5出席重要場合要符合著裝要求，大方文雅得體。3.1.6 上班前不得喝酒。違者罰款20元，嚴(yán)重者開除。3.2 著裝3.2.1 員工在正式重大會議上著裝建議為：3.2.1.1 男士西裝：深色（深藍(lán)、藏青、灰、鐵灰）西服套裝，以不易起皺的面料為最佳。襯衫：單色長袖襯衫。 領(lǐng)帶：以單色或帶有小巧的幾何或條紋圖案為最佳。皮鞋：以黑色、深色的皮鞋為最佳。襪子：顏色應(yīng)以深色、單色為宜，最好是黑色。質(zhì)地以純棉、純毛為宜。避免穿與西裝對比鮮明的白色襪子。夏季男士可不用穿西裝外套，可只穿款式簡單的長或短袖襯衫，以單色為主；不用佩帶領(lǐng)帶（若有接待任務(wù)、正式會議等必須著正裝、佩帶4、領(lǐng)帶）；應(yīng)穿長西褲結(jié)皮帶，款式、顏色莊重得體，建議以黑、深/淺灰、深藍(lán)、棕色等深色或中性色為主。3.2.1.2女士職業(yè)套裝：以黑色、灰色、暗紅色或藏青色為最佳。襪子：穿西服套裙必須穿長襪，以中性顏色為主。皮鞋：著職業(yè)套裝或西服套裙必須配相應(yīng)的皮鞋。夏季女士著裝應(yīng)以莊重、大方、得體的職業(yè)套裝為主；可穿襯衫、短袖襯衫、針織開衫或裙子；有領(lǐng)有袖的連衣裙配長襪；如穿無袖連衣裙，應(yīng)外套長袖或短袖的上衣。3.2.5 任何人、任何時(shí)候（包括周五及休息日）都不得著如下裝束進(jìn)出公司、會見客戶。3.2.5.1 衣冠不整（不整齊、不整潔）。3.2.5.2 穿著短褲、超短裙。3.2.5.3穿拖鞋。3.3 接打電話3.5、3.1 接打電話是我們與用戶交往的重要途徑；個(gè)人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對方以良好的形象，更好地表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對公司的辦事效率，管理水平等方面留下良好印象。接打電話，先說聲“您好”， 并主動報(bào)出部門、姓名。通話言簡意賅，時(shí)間不宜過長。嚴(yán)禁撥打信息臺電話，嚴(yán)禁用公司電話私聊或與工作無關(guān)的事。3.4 言語行為3.4.1 言語、行為、舉止文明、禮貌。嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆，互相吵罵。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示致意，同事以姓名或職務(wù)稱呼；客戶以x先生、x女士稱呼，并使用普通話。站姿要挺拔，坐姿要端正。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。請愛護(hù)公司的辦公6、用品、設(shè)備及其它財(cái)物，不得公私不分。厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)。3.5 個(gè)人環(huán)境3.5.1 請保持個(gè)人辦公位整潔，電腦專人專用，如有公司機(jī)密信息泄露該電腦使用者承擔(dān)，公司員工不準(zhǔn)在不屬于本人電腦上使用。請不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。下班離開辦公室前，請關(guān)閉機(jī)器電源（包括電腦），收好所有資料和文件，最后離開者請關(guān)閉電燈、門、窗、空調(diào)等。3.6 公共環(huán)境3.6.1 在公司任何地方（包括衛(wèi)生間）都禁止吸煙，違者罰款10元。吸煙者可在樓梯口吸煙，禁止煙頭亂丟，違者罰款10元。3.6.2 請不要在辦公家具上和公共設(shè)施上任意寫字、刻畫。3.6.3車輛請停至指定區(qū)域，不要隨意停放.3.6.4一切有礙觀瞻，有損7、形象的行為。如：隨地吐痰，亂扔雜物。4 獎(jiǎng)懲措施4.1 行政部和人力資源部將不定期對本規(guī)范進(jìn)行檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行公布；員工遵守此規(guī)范的程度將作為受聘的依據(jù)。4.2 對檢查出的不符合規(guī)范的行為，要求予以糾正或整改。4.3在公司內(nèi)打架斗毆對當(dāng)事人予以辭退。4.4 在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對當(dāng)事人每次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予行政處分直至辭退的處理，說話口吐臟字當(dāng)事人每次罰款20元。4.5對三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開除的處罰。4.6 罰款以現(xiàn)金的形式當(dāng)場繳納。4.7所有罰款將作為員工活動經(jīng)費(fèi)，經(jīng)總經(jīng)理審批后使用。4.8各個(gè)部門人員的權(quán)、責(zé)、利，以員工崗位描8、述為標(biāo)準(zhǔn)。凡公司安排的項(xiàng)目工作，必須保質(zhì)、保量，按時(shí)完成，有年度獎(jiǎng)和季度獎(jiǎng)及特別獎(jiǎng)項(xiàng)。4.9凡員工通過個(gè)人關(guān)系，為公司承攬業(yè)務(wù)成功的，按實(shí)際回款，稅后余額的5%，給予個(gè)人提成。4.10凡違紀(jì)被辭退或中途離職的員工，沒有獎(jiǎng)金；在公司工作滿一年以上的，將視公司效益及個(gè)人表現(xiàn)，給予紅包（獎(jiǎng)金）。4.11在編人員，均簽訂一年用工合同，在合同有效期內(nèi)，如屬于公司正常辭退（或者合同期滿，當(dāng)事人雙方均表示無意續(xù)簽合同的情況下），在當(dāng)事人與公司財(cái)務(wù)部核算清無內(nèi)、外應(yīng)收、應(yīng)付款，工作交接清楚后，公司退回所壓個(gè)人半月工資，雙方解除用工關(guān)系；如果因當(dāng)事人違紀(jì)被辭退，或當(dāng)事人要求提前解除合同的（當(dāng)事人須將工作交接清楚9、，方可離職）。因當(dāng)事人行為，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，依公司規(guī)定追究其法律責(zé)任。4.12公司員工，如果請假，無論（病）、事假，均應(yīng)提前書面或口頭請假；否則按照礦工處理，礦工者罰款100元。4.13未按公司印信制度要求使用、保管印信，造成丟失、盜用等視情節(jié)輕重罰款1050元，并警告一次；情形特別嚴(yán)重者予以降級、降職直至解除勞動合同。4.13公司員工如果提出辭職，必須提前一個(gè)月，書面通知公司，公司方予以考慮，否則按違紀(jì)論處，扣除當(dāng)月工資，合同保證金不退。當(dāng)事人不辭而別，或自動離職，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或其他損失的，依法追究其法律責(zé)任。XXXX貿(mào)易有限公司行政事務(wù)管理制度 總 則 為進(jìn)一步適應(yīng)公司質(zhì)量、環(huán)境10、體系雙認(rèn)證的實(shí)施，規(guī)范公司行政事務(wù)管理行為，理順內(nèi)部關(guān)系，提高辦事效率，特制定本規(guī)定。本制度匯編了公司內(nèi)部的行政事務(wù)類文件，以加強(qiáng)行政管理的有效性，并在公司內(nèi)部形成辦事有程序，工作有標(biāo)準(zhǔn)，事事有人管，人人有專責(zé)的工作局面。 第一章 會議管理制度 一、內(nèi)部會議管理辦法 （一）公司會議主要包括總經(jīng)理辦公會議、工作調(diào)度會議、各種專題會議、全體員工大會、部門會議及臨時(shí)會議等。 （二）公司級會議的組織者為行政部。 （三）會議根據(jù)情況撰寫會議紀(jì)要，必要時(shí)提供茶水、錄音、攝像、投影等服務(wù)。 （四）會議通知形式主要為電話通知，主管、部門經(jīng)理及以上人員應(yīng)通知到本人，其他人員通知到部門，由各部門自行通知。 （五）11、因故不能參加會議的，必須親自向行政部說明理由。 （六）會議決議事項(xiàng)，與會人員應(yīng)在會后立即執(zhí)行，不得拖延或敷衍了事。 （七）部門有關(guān)會議如需行政部協(xié)助的應(yīng)提前通知行政部，以便做出統(tǒng)一安排。 （八）每周星期一上午8：00考勤，準(zhǔn)備開會內(nèi)容，8：30正式開會，星期五下午2:00開例會，遲到一分鐘罰款1元。不能正常參加的提前通知行政部。二、公文發(fā)放 將公文發(fā)放到相關(guān)部門。確定發(fā)文后，行政部發(fā)文人員要在登記薄上登記公文名稱、發(fā)文日期、數(shù)量、發(fā)放部門等。對內(nèi)發(fā)放文件須有各處室、部門相關(guān)人員簽收。公司級文件發(fā)放時(shí)只發(fā)到處室及相關(guān)部門，處室、部門內(nèi)部的傳達(dá)由各處室、部門自行管理。各處室、部門收到文件后要簽字確12、認(rèn)。 三、公文的傳閱 接收的文件需由多部門閱看時(shí)，經(jīng)行總經(jīng)理、政部主管在文件上審批后，原文件交由相關(guān)處室、部門閱看，閱看人員簽字確認(rèn)。 四、公文歸檔 公司發(fā)文由綜合處及時(shí)歸檔。各處室、部室自行發(fā)放的文件，如有必要應(yīng)及時(shí)報(bào)送行政部歸檔。 第二章辦公用品管理制度 一、職責(zé)及范圍 （一）本制度所指辦公用品是指日常辦公用品及一些低值易消耗品，本制度規(guī)定了辦公用品計(jì)劃、采購、發(fā)放、使用、保管等方面的職責(zé)和管理要求。 （二）辦公用品的采購、保管及發(fā)放歸財(cái)務(wù)部管理。各處室、部門辦公用品計(jì)劃、領(lǐng)取、使用、保管等由各處室、部門負(fù)責(zé)人或指定專人負(fù)責(zé) 。二、辦公用品計(jì)劃、采購、保管及發(fā)放管理辦法 （一）每月15日以13、前，各處室、部門自行統(tǒng)計(jì)本處或部門的辦公用品需求狀況，并列出詳細(xì)計(jì)劃，分類（日常辦公用品、印刷品、其它）填寫XX貿(mào)易辦公用品申領(lǐng)表，計(jì)劃本著“節(jié)省、實(shí)用、必需”的原則，經(jīng)處室、部門負(fù)責(zé)人審批后統(tǒng)一提交行政部。 （二）行政部采購人員根據(jù)實(shí)際情況給予審核并制定采購計(jì)劃及預(yù)算，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理審核 。三、公文打印管理第一條 公司公文的打印工作由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。第二條 各部室打印的公文或其他資料須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字，交財(cái)務(wù)部打印。第三條 個(gè)人辦公用品須勤加愛惜，辦公電腦、傳真、打印機(jī)等設(shè)施，由專人使用、維護(hù)，其他人未經(jīng)許可，不準(zhǔn)上機(jī)操作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人、責(zé)任人罰款10元。四、庫房管理第一條 庫房物資的存放必須14、按分類、品種、規(guī)格、型號分別建立物品存放單。第二條 采購人員購入的物品必須附有合格證及入庫單，收票時(shí)要當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)目，檢查包裝是否完好，如發(fā)現(xiàn)短缺或損壞，應(yīng)立即拆包清點(diǎn)數(shù)目，如發(fā)現(xiàn)實(shí)物與入庫單數(shù)量、規(guī)格不符時(shí)，庫房保管員應(yīng)向交貨人提出并通知有關(guān)負(fù)責(zé)人。第三條 物資入庫后，應(yīng)當(dāng)日填寫入帳。第四條 嚴(yán)格執(zhí)行出入庫手續(xù)，物資出庫必須填寫出庫單，經(jīng)公司辦公室主任批準(zhǔn)后方可出庫。第五條 庫房物資一般不可外借，特殊情況須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦理外借手續(xù)。第六條 嚴(yán)格管理帳單資料，所有帳冊、帳單要填寫整潔、清楚、計(jì)算準(zhǔn)確，不得隨意涂改。第七條 庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，禁止無關(guān)工作人員入內(nèi)，庫內(nèi)必須配備消防設(shè)施，做15、到防火、防盜、防潮。第三章 其他管理制度一、考勤必須按實(shí)際情況劃考勤，漏劃考勤的，發(fā)現(xiàn)一次，責(zé)任人及當(dāng)事人各罰款5元；二、客戶投訴 遭客戶投訴的公司員工，公司將對該員工進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重者進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處分（5-50元根據(jù)嚴(yán)重程度而定）。三、衛(wèi)生每天上班，必須先搞好辦公室衛(wèi)生及個(gè)人工作環(huán)境衛(wèi)生及衛(wèi)生間垃圾，每周六，徹底清除一次，做到清潔、整齊、規(guī)范；辦公人員，每人每周輪流值班一次，負(fù)責(zé)公共環(huán)境衛(wèi)生。XXXX貿(mào)易有限公司具體獎(jiǎng)懲制度 為強(qiáng)化員工遵紀(jì)守法和自我約束的意識，增強(qiáng)員工的積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)保證企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度得到執(zhí)行，維護(hù)正常的工作秩序，特制定本制度。一、員工獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)16、1. 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度、條例、規(guī)定、文件等。2. 公司產(chǎn)品基礎(chǔ)知識扎實(shí)，專業(yè)技能強(qiáng)，專業(yè)技巧高。3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)。4. 服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀、服務(wù)水準(zhǔn)高、并受客戶表揚(yáng)。5. 團(tuán)結(jié)互助、樂于助人。6. 個(gè)人素質(zhì)高，職業(yè)形象佳。7.月、季、年等階段銷售業(yè)績名列前茅或個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展快。8.對項(xiàng)目、部門、公司提出合理化建議并被采納。（二）獎(jiǎng)勵(lì)類型1. 新來銷售人員完成并超額當(dāng)月所安排的任務(wù)，則公司給予提前轉(zhuǎn)正。2. 專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)（1） 月銷售冠軍獎(jiǎng)，完成并超額完成任務(wù)，定性、定量考核分?jǐn)?shù)第一名獎(jiǎng)勵(lì)200元不等。（2） 季度銷售冠軍獎(jiǎng)，完成并超額完成任務(wù)，定性、定量考核分?jǐn)?shù)第一名獎(jiǎng)勵(lì)300元不等。17、（3） 年度銷售冠軍獎(jiǎng)，完成并超額完成任務(wù)，定性、定量考核分?jǐn)?shù)第一名按照銷售總額1%給予獎(jiǎng)勵(lì)。（4） 合理化建議獎(jiǎng) 對公司提出合理化建議，并被采納的員工獎(jiǎng)勵(lì)10元。（5） 特別獎(jiǎng) 對重要階段、重要活動作出較大貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)30-50元。（6）品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)10元。（7）檢舉違規(guī)或損害企業(yè)利益的行為，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)20元。（8）發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外的故障，予以上報(bào)或妥善處理，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)20元。（9）對經(jīng)營業(yè)務(wù)或管理制度提出有效的合理化建議，得到采納實(shí)施，并取得重大成果和顯著成績，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)20元。（10）為公司取得重大社會榮譽(yù)，或其他特殊貢獻(xiàn)，足為員工表率，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)18、30元。（11）忠于職守，積極負(fù)責(zé)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績突出，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)30元。（12）其他對社會有益的行為，具有事實(shí)證明（登報(bào)或其他媒體），公司給予獎(jiǎng)勵(lì)50 元。（13）每月滿勤，無遲到、早退、病假、事假，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)20元。以上人員表現(xiàn)突出者公司提前交納保險(xiǎn)二、員工懲罰制度（一）行政違規(guī)罰款 1工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)離崗或竄崗、閑談，每次給予罰款10元。 2因個(gè)人過失發(fā)生工作錯(cuò)誤，每次給予罰款10元， 3不按規(guī)定著裝，每次給予罰款10元。 4在非吸煙區(qū)吸煙或在辦公區(qū)從事娛樂活動，每次給予罰款10元。 5故意損毀公物除照價(jià)賠償外，另處罰金10-20元； 6利用職權(quán)、工作之便損公肥私，在對外交往中收19、受回扣或禮金，給企業(yè)聲譽(yù)帶來不良影響者，解除其勞動合同嚴(yán)重者罰款50-200元。 7考勤以具體項(xiàng)目作息時(shí)間，公司規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，從工資體現(xiàn)。 8散布不利于公司的信息，罰款3050元。 9無故未參加相關(guān)例會，每次罰款30元。 10在正常上班或開會時(shí)間玩手機(jī)、看與工作無關(guān)的書籍、雜志、報(bào)章等，每次罰款20元。 12其他違反企業(yè)制度和規(guī)定的行為，按相關(guān)制度或規(guī)定處理。（二）業(yè)務(wù)違規(guī)處罰 1明顯挑揀客戶、懈怠工作、服務(wù)缺乏熱情、不主動與客戶溝通者，每次罰款30元。 2透露客戶、員工資料（薪金、傭金等）、項(xiàng)目及公司其它秘密，罰款50-1000元。情節(jié)嚴(yán)重者，扣除薪金并辭退。 3當(dāng)月零銷售業(yè)績者罰款200元，從工資扣除。 4連續(xù)三個(gè)月未完成定額者降薪。（三）辭退并罰款有下列情形之一者，公司有權(quán)辭退，并可同時(shí)罰款。 1嚴(yán)重違反公司、部門、項(xiàng)目組規(guī)章制度、條例、規(guī)定、文件等。 2無故礦工三日者。 3嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者。 4服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭吵、打架者。 5與同事之間爭斗，對同事惡意攻擊，制造事端者。 6涂改公司重要文件者。 7利用工作職權(quán)收授別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀取私利者。 8嚴(yán)重超范圍承諾客戶，并造成惡劣影響者。 9.故意泄露公司機(jī)密者。 以上規(guī)定應(yīng)用于全體員工從發(fā)布之日起生效 時(shí)間：20xx年5月