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1、集團企業(yè)門店員工服務勞動管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 店面員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質、高水平的一群人 一條心團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！ 一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。 二、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密；精神飽滿地進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。 三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，32、0分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當自動離職處理。 六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋，不可在店面內抽煙。不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。 七、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理 九、員工服務態(tài)度： 1、熱情接待每位客戶（您好！誠業(yè)手機店）。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準不理不睬。 2、了3、解各產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中-不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕） 3、工作后-對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！十、員工獎罰規(guī)定：1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工 資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作4、完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；6、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；十一、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年；3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績任務，之后將按公司所定業(yè)績任務完成業(yè)績；十二、辭職條件：1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還5、培訓費和物雜費；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金；3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除；十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :1、連續(xù)礦工3次/月；2、拒客5次/月；3、泄露本公司機密3次/月；4、偷盜本公司財物者；十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，6、以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優(yōu)質、信譽良好為追求目標！員 工 管 理 規(guī) 章 制 度一、工作時間：08:3021:00 ; 09:3022:00 ;二、包食宿：中飯（11：30）；晚飯（17：30）；三、薪金標準；底薪+提成 ；四、錄用期：a:月基本工資=底薪300元b:月基本工資=底薪500元c:月基本工資=底薪800元；3、技術等級工資發(fā)放標準：五、其它獎罰按相應的規(guī)章制度辦理，130日為計算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務，無重大違紀者，年終獎金1000元；六、重大違紀如下：1、曠工、擅離職7、守；2、拒客、與客戶發(fā)生摩擦，遭客戶投訴3、透露公司機密、不服從管理、分配；4、偷盜公司財物、損害公司利益；5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧；崗位職責1 維持店內良好的銷售業(yè)績；2 嚴格控制店內的損耗；3 維持店內整齊生動的陳列；4 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；5 維持商場良好的顧客服務；6 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；7 審核店內預算和店內支出。主要工作：1 全面負責門店管理及運作；2 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實；3 傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃；4 負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務部門的聯(lián)系溝通；5 負責門店各部門管理人員的選撥和考評；6 指導各部門的業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績；7 倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；8 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；9 進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放；10 督促門店的促銷活動；11 保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng)；12 負責全店人員的培訓；13 授權值班經(jīng)理處理店內事務；14 負責店內其他日常事務。輔助工作：1 指導其它門店人員的在職培訓；2 協(xié)助總部有關公共事務的處理；3 向總公司反饋有關營運的信息。