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1、集團公司保安部保安員工守則與管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄管理制度11.0 保安員守則26.0 探訪及電話使用37.0 愛護財產38.0 失物及認領31.0 目的32.0 適用范圍33.0 職責34.0 值班工作程序45.0 監控系統作程序53.5 保安設備管理規程153.6 防火管理規程173.7 臨時動火作業管理工作程序183.8 火災應急辦法203.9 門衛工作程序271.7 注意有沒有陌生人闖入或匿藏于天臺及天平292.5 注意個別單元業主有否非法占用公共地方。30保安員工守則管理制度根據公司2、章程保安部特制訂如下管理細則：1.0 保安員守則1. 模范遵守國家的法律、法令、法規和依法辦事。2. 服從領導，一切行動聽指揮。3. 新生領導，團結同事，努力工作。4. 密切聯系群眾，作風正派，辦事公道，平等待人。5. 遵守“六不準”，即：不準假公濟私和包庇壞人；不準隱瞞和虛報情況，不準巫陷他人；不準利用工作之便，收取不正當收入、禮物等；不準罵人、打架；不準侵用公安職權，嚴守保安職責。6. 積極協助公安機關開展各項治安防范工作，努力完成各項保安服務工作。2.0 凡新入職保安人員,必須由部門領導和人事部進行培訓(時間一周)之后,才能確定上崗.3.0 領班負責全面工作，并負責事件的處理。副領班負責3、全場的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協助領班工作。班員請假或換班，必須由領班審核報經理審批。非當班人員（休息除外）當值時暫離開崗位時，必須經本班領班工部門領導同意，并在當天交接本上記錄。如有違反，一律作曠工處理。4.0 工作時間，必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規定補辦，離職時交回人事部。5.0 制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外）。如有遺失或損毀，須負責按價賠償，離職時要將制服交回。6.0 探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經部門主管同意不得使用電話與外界聯系，外來電話一般不予通傳。7.0 愛護財產如蓄4、意或疏忽而損失財產，將根據損壞物品的價值扣除薪金以作補償，視情節輕重予一定罰款(人民幣50100元)，若有盜竊行為，立即開除并扣罰十天薪金，同時由于竊物遺失或損壞按價賠償和追究法律責任。8.0 失物及認領遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應即時原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時通知失主認領。如拾失物不報當偷竊處理。中央監控中心工作規程1.0 目的監控大廈各系統，特別是消防、車場 、電梯監視系統的運行狀況，確保出現異常情況時能及時處理。2.0 適用范圍本大廈中控室值班工作人員。3.0 職責1. 負責消防監控及錄像。2. 負責本責任區內消防設施、設備的保養。3. 負責相關消防表格的記錄。4. 聽從5、中控室工程師工作安排。5. 負責保障消防電話的暢通。6. 負責責任區域內的清潔衛生工作。4.0 值班工作程序1. 值班人員要掌握本控制室內各系統的簡單工作原理、性能和常規的維護保養工作，熟練掌握各系統操作。2. 值班人員要堅守崗位，密切注視監視屏及各類控制柜的運行狀。3. 每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄。4. 如不正常情況下應立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，迅速上報主管或機電人員。5. 各操作手柄在正常情況下應處在“手動”位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態。 6. 當出現火警報警信號時，立即通過對講機或電話通知當值班長前去6、報警位置核查信號真偽情況。7. 當電梯監視系統收到故障報警時，應立即通知當值班長和機電人員前去處理。8. 從閉路電視發現可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知當值班長前往調查處理。9. 按上級要求負責上報消防、保安設施運行狀況的各種數據和報表。10. 配合機電人員等進行報警系統每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統有關實驗。11. 為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。12. 當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。13. 謝絕與本控制室無關人員入內。14. 中控室嚴禁收、錄、放電臺節目及與工作無關的音樂、錄像帶。相關記錄(1) 中控室交接班記錄(2) 中控室消7、防設備監控運行記錄表5.0 監控系統作程序監視系統：1. 每日上崗前應先檢查整個系統的運行狀況是否正常。做好記錄。2. 監視器監視區域應分時段，分配合理，應設定在人員較集中的各入口處及場內重要位置。其余監視屏幕5秒切換一次。3. 重點區域應切到總監視器上，并進行24小時錄相，做好資料保留，監視員應監視的情況。發現情況或可疑情況應作跟蹤監視，并用錄相機做下資料保留，同時用以講機通知當班保安員現場察看。若情況十分危急（如火災等）也可用音響系統通知大廈中的相關工作人員。4. 中發現的情況及處理，結果應及時以書面形式匯報部門主管。5. 監控系統若發現故障，應及時處理，若無法處理應及時通知工程部派人員維8、修，故障及處理情況應做好記錄存檔。門控裝置：1. 每日上崗前應先檢查門控報警系統是否正常。2. 檢查各扇控制門是按規定關閉，若開啟應立即用對講機通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。3. 熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統一編號，在門控報警裝置發出報警信號時應及時通知當班當崗的保安員，前往查明原因 ，若無開控制門許可，應及時做下記錄，交保安部主管處理。4. 門控報警裝置發生故障無法處理的，應通知工程部派人員維修，并將放故障及維修結果做下記錄存檔。巡更點：1. 熟悉各巡更點的位置，與保安部、工程部統一編號。2. 嚴格保守巡更路線的秘密。3. 若保安部在巡更規定的時間內未到巡更9、點的應立即通知其領導前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。4. 巡更系統發生故障處理的，應及時通知工程部派人員維修，故障及故障處理結果做下記錄，存檔。音響系統：1. 每日上崗前先檢查系統的運行狀態是否良好，之后對系統進行衛生清理。2. 播放背景音樂時，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。3. 在0FFICE會議時間，暫停辦公室的音樂。4. 若發現緊急情況，應配合廣播。5. 除監控室工作人員外，任何人不得操作音響系統，有事需廣播的，應經部門主管簽字方可廣播，如果遇特殊情況(如：報警、小孩丟失等)。一經確實可廣播，事后補辦手續篇。6. 系統出現故障應及時處理，若無法處理的應立即通知工程部派人員維修，并10、將故障及處理結果記錄存檔。7. 下班前要關好系統，檢查設備無恙后方可離去。保安人員交接班制度1 保安人員在交班時，需將當班時發生的情況，處理結果及注意問題和上司布置的工作 ，向接班安保員詳細交代清楚。2 接班保安人員需提前15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品后，應在交接人員的工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工作。3 保安員在下班時須將當天工作記錄領班簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。4 交接班時，交班保安員應將所屬物品和器材完整的交給接班安保員，如有損壞或其他問題，應在交班時講明并寫專題報告；接班保安員也應進行檢查，如接班安保安人員不問清楚的，在事后發現缺少器材，物品11、的，由接班保安人員承擔責任。5 接班領班因故未到崗，交班領班不得下班，并代替接班領班行使職權。保安員工考核規程及獎罰制度 1.目的 正確評價保安員工作，提高保安員工作積極性。 2.適用范圍本單位全體保安員。 3 職責1） 保安班長對本班隊員考核。2） 保安主管對保安班長進行考核。 4 工作程序 1）考核細則A、 著裝整齊統一規范：領帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲.文明服務禮貌待人：主動與用戶打招呼并問好，遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候；糾正違規行為時應先敬禮；交接班時應互相問候并敬禮，按正規交接形式交接班；工作時間不游玩、嬉戲或取消服務對象及其他人員；B、 忠于職守樂于助人：堅守崗12、位、不脫崗、不做與工作無關的任何事情；認真做好工作記錄，詳盡登記工作中發生的大事；主動助用戶拿取重物，為服務對象排憂解難；認真指引問路人；認真搞好本崗位環境衛生。C、 表現評分：外出請假，請假不超假；盡職盡責，認真搞好本職工作；上班不看書閱報，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進入崗亭；監督維護本責任區內衛生。辦事講原則，工作認真負責；主動制止各類違規違章現象；認真巡查各崗，及時發現糾正本班 班員違規行為。D、 主管評分：不倚不靠、不蹲，姿勢端正；服從工作安排，遵規守紀。評分考核辦法A、每周班長按保安工作周檢表項目，逐一對本班保安員進行考核。B、 除嚴重違規行為經管理處領導依有關規章制度研究決13、定扣發等級工資外，本考核作為聘用及升職的依據。5獎罰制度1) 獎勵制度符合下列條件者,保安部將給予獎勵或職位晉升A. 在崗位上盡職盡責,全年元出現過失事故.B. 及時發現消防、治安隱患。C. 在公司遇重大事故有特殊表現。D. 在部門人手不足時主動加班。E. 見義勇為，制服違法犯罪分子。F. 拾金不昧,及時上交.G. 為公司爭取名譽或挽回損失.H. 各項考核成績突出.2) 處罰制度:行為不檢違反紀律者, 將情節輕重按下列規則給予紀律處分, 員工凡有三張過失通知書即開除.A. 一般過失 工作態度不認真,當值崗位聽收錄機、看報紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。 未辦好攔班手續，無故14、遲到、早退。 當值時不按規定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個人衛生、在公共場所行為不檢。 不按規定使用裝備器材，但尚未造成損失。 未經同意使用公司電話或在崗位上會客。 下班后無故在公司或崗位逗留。 對上司不禮貌，對客人出言不遜。 遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴重后果。 發現同事違反以上規定而不及時舉報。 經保安部管理層研究認為屬一般過失的行為。 B. 嚴重過失如違反下列規則，保安部發出書面警告一次，半年內累計三次書面警告，公司作無償解雇處理。 半年內累計三次口頭警告。 無故遲到、早退半小時以上。 不服從領導合理的工作安排，頂撞上司。 撤離工作崗位。 當值時吸煙、打架、賭15、博、飲酒。 未經允許，擅自使用公司或他人物品. 拾遺不報, 擅自收藏者. 因工作疏忽造成不必要的損失. 發現同事違反以上過失不及時舉報者. 保安部管理層經研究認為屬嚴重的行為.C. 非常嚴重過失如違反公司將作出立即無償解雇處理。若因此而涉及刑事或造成經濟損失，公司將遵循合法徑追究有關人員的責任。(1) 半年內累計三次書面警告。(2) 當值時睡覺。(3) 委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。(4) 欺騙公司，隱瞞事實，出具虛假證明文件或經公司人事政審不及格者。(5) 因員工的個人行為使公司的聲譽及財產遭受嚴重損害。(6) 違反國家法律、法令，受到治安或刑事處罰。(7) 攜帶違禁品或危險品進入公司范16、圍。(8) 泄露公司有關機密。(9) 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。(10) 利用工作或職務之便，收受百法利益。(11) 發現同事有以上行為而不及時舉報者。(12) 經公司領導研究決定認為屬非常嚴重過失的行為。(13) 紀律處罰程序A. 違反紀律的員工必須在收到的違例通知書上簽名，如實承認所犯的過失，如拒絕承認將由人事部作最后調查，證實犯過屬實后，對拒不簽認者立即開除，不予任何補償。B. 員工凡有一張過失通知書在當月工資中扣除100元，二張的扣除200元，有三張過失通知書予開除處理。如一年內無重犯錯誤，其部門主管可考慮取消過失通知書，經報人事部審批后可存入檔案內。C. 17、員工有上訴權利，如果員工對工作有任何不滿之處，可向其直屬部門主管或人事部投訴，以便妥善解決。保安部大廈巡視表大廈名稱 巡視日期 巡視人員 職位 簽署 保安部標準評語優可以劣1保安部之控制室觀感整潔2C.C.T.V控制室3對外音響廣播控制室4警報系統控制室5保安員按時交接班6每日工作崗位分布表，遵 守值班記錄7每日工作訓令8巡邏報告表、行動處理9日常事項記錄10對講機使用11領取/交收登記12保安員人事記錄13制服登記14保安員考勤表15車場停泊控制：A 月租B 時租C 收費處理16突發性事件處理17糾正違規18外來人口登記19裝修監督20按要求巡邏21值班記錄22遵守值班紀律23儀容儀表3.518、 保安設備管理規程1.目的 保證器械功能完好、正常使用。 2. 適用范圍 保安警用所有器械。 3. 職責1） 當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。2） 保安主管負責保安器械的采購、發放、送檢。 4.對講機使用程序1) 對講機是管理處員工執行任務的工具，屬于管理處的公共財產，每一個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用。保安隊的全部對講機應建立通訊器材臺賬。2) 對講機只供員工執勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由主管領導同意方可。3) 對講機由值班人員使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領導批準。4) 對講機嚴格按規定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調其他頻19、率，否則按違紀處理，若損壞視情節賠償。5) 員工在交接班時應做好對講機交接驗收工作，以免出現問題時相互推脫責任。發現問題應做好積記錄并及時上報主管領導加以處理。 5警棍的管理1) 警棍是保安人員執行公務時的專用工具和武器。2) 所配警棍只供當班保安執勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執勤人員嚴禁佩帶和使用，警棍是用于保安員執行公務時自衛使用。3) 嚴禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經保安主任批準，嚴禁將警棍帶出。4) 嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交于他人玩耍。5) 執勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人帶為保管，嚴禁丟失或損壞。6) 使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予20、以賠償，并追究行政責任，誰丟失、損壞，誰賠償，當分不清具體責任時，由該崗位人員共同賠償。7) 交接班時，交接班人員要做好交接工作，確保其處于安全正常使用狀態。8) 對違反條款者，除進行必要的批評、教育外，處以50元300元罰款。3.6 防火管理規程 1. 目的 建立行之有效的消防安全管理體系，保證大廈內用戶的生命和財產安全。 2 適用范圍 大廈轄區內防火工作。 3 職責保安主管負責消防培訓，制定演習方案，檢查整改工作。 4.工作程序A. 保安主管每年12月制定下一年度（消防演習計劃以及消防演練方案），并對義務消防人員進行消防演習培訓。B. 每年12月制定下一年度消防知識培訓計劃，按時制定消防培21、訓方案。C. 負責臨時作業動火申請表的審核，并監護動火作業。D. 擔任大廈安全檢查員，發現消防隱患，制止違章作業，填寫安全生產與衛生月報表交管理處經理、公司安全主任；如發現火警隱患，填寫消防檢查整改通知單交有關用戶，限期整改。E. 管理消防器材設備，定期檢查，確保各類器材核裝置處于良好狀態，防火疏散通道保持暢通。F. 批準消防演練計劃、消防演練方案。 3.7 臨時動火作業管理工作程序1. 在管理處區域內因施工需動火的工程，原則上應報消防局審批，特殊情況下，在管理處辦理動火手續，施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，且管理處派人監督其動火完畢后立刻清查現場。2. 在經批準的重點部位動火（22、變壓器室、配電房、汽車庫、發電機房、樓層等處），動火必須做到“七不、一清”。3. 動火前“七不”：a） 防火措施不落實不動火；b） 周圍的易燃雜物未清除不動火；c） 附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火；d） 凡盛裝國油類等易燃的容器，未經洗刷干凈、排除殘有的油質不動火；e） 凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經排除易燃物品的不動火；f） 在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火；g） 未配備相應的滅火器材不動火。 4 動火后的“一清” 動火人員和現場負責人在動火后，應徹底清理現場火種，然后離開現場。 5 相關記錄 1）臨時動火作業申請表 2）消防演習記23、錄表 3.8 火災應急辦法 報警 無論何時，一旦覺察到火災苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態， 每一位員工都有責任立即向大廈消防監控中心報警，請其查明真 相。A. 目擊報警1） 大廈任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，且勿驚慌。2） 如初期小火自己能將其撲滅，應當先滅火后報警。3） 如火情難以撲滅時，應采取最快的方式向消防監控中心報警。如用附近的電話或打碎附近的手動報警器。4） 在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。5） 關閉火警現場附近之門窗、電閘及煤氣。6） 帶電物品起火時，切勿試圖用水撲滅。7） 切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，24、以免造成不必要的混亂。8） 引導火警現場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。B. 消防監控中心報警消防監控中心值班人員一旦發現消防監控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員赴現場確認，火情確認后應：1） 立即通知電話總機，召集義務消防隊員立即赴指定地點。2） 立即通報保安部經理、消防主任（夜間通知值班經理及保安總值班）3） 立即通知保安值班室4） 立即通報大廈總經理或主管保安的副總經理（夜間通知值班經理）5） 堅守崗位，注意觀察火警附近區域的火警信號，如有報警，應立即派專人查看。6） 如有客人打電話詢問，請告知客人“火情正在調查中，如果需要采取其他措施，我們將會用緊急廣播25、通知您”。同時提醒客人關好門窗。7） 接到滅火工作總指揮傳達的向市消防局“119”報告火警的指示時，立即按報警要求報警。8） 接到滅火工作總指揮傳達的在大廈內分區域進行廣播的指令時，應立即要求用中英文進行廣播。9） 詳細紀錄火災撲救工作的全部過程。C. 電話總機報警電話總機室接到消防監控中心的火情通知后，如果消防監控中心無特殊要求，應立即按照下列順序同志有關人員或部門：1） 通知大廈總經理或主管消防的副總經理（夜間通知值班經理、保安部總值班）。2） 通知總工程師、工程部經理（夜間通知工程總值班）。3） 通知物業經理。4） 火災期間，話務員必須堅守在電話機旁，沉著冷靜締結同各種線路，并確保有關線26、路的暢通，直至接到撤離現場的指令。D. 報警要求1） 內部報警應講清A 起火地點 B 起火部位 C 燃燒物品 D燃燒面積 E 報警人姓名 F 報警人姓名、電話2） 向消防部門報警應將清 A 公司姓名 B 火場地址(包括路名、門牌號碼) C 火災發生部位 D 目前狀況 E 應接人員等候地點及應接人.E. 成立臨時指揮部1） 接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并成立臨時指揮部。2） 臨時指揮部由大廈總經理或主管消防的副總經理、總工程師、工程部經理、保安部經理、消防主任、物業經理組成。3） 臨時指揮部主要職責a) 根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。b) 指揮義務消防員參27、加滅火，并保證消防用水的供應。c) 根據火勢情況確定是否疏散人員。d) 火勢難以控制時，應及時向消防句“119”報告火警。e) 根據火勢情況，組織人員進行救人，疏散物資。f) 總指揮根據火勢情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報警方式。g) 根據火勢情況決定采取部分或全部斷電、斷氣、打開排巖裝置。h) 下令關閉起火區域的空調機組。i) 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作使用。同時停止起火區域的其他電梯運行。j) 消防隊到達后，及時向消防隊總指揮準確地提供火災情況，協助消防隊滅火，引導消防隊進入火災現場。F. 通報1） 消防監控中心接到總指揮傳達的向市消防句“119”報告火警的指示時28、，應立即按報警要求進行報警。2） 消防監控中心接到總指揮傳達的在大廈內分區域進行廣播的指令時，應立即通過消防報警系統用中英文廣播，特殊情況下由保安員、管理員等逐單元通報。3） 通報順序為，先通報起火單元及相鄰單元，后起火層上二層，在起火層下一層。G. 疏散及救護大廈區域內發生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員和搶救貴重物資。危機關頭均應以疏散物資救護人員為主。火災發生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護客人及自己的生命安全。1） 客人的疏散應有疏散組引導落實，引導和護送客人向安全區域疏散，并在疏散路線上設立崗位，為客人和員工指明逃生方向。2） 客人疏散以就近安全門、消防通道為主29、，也可根據火場實際情況，靈活機動引導客人疏散。3） 認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，開關閉門窗及空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被圍困人員，保證每一客人均能安全撤離火場。4） 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定客人的情緒。5） 疏散順序應先起火單元及相鄰單元，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原則（底層向外）。6） 在火場上救下的受傷客人及撲救中受傷的員工由搶救組護送至安全區，對傷員進行護理，然后送醫院救治。H. 警戒1） 接到火警通知后，保安部應迅速布置好大廈內部及外圍警戒。2） 保安部應清除大廈外圍路障，疏散一切無關車輛，勸導過路行人撤離現場，協助停車場管30、理人員清除車場障礙，疏通車道，為消防隊滅火工作創造有利條件。3） 控制大廈底層出入口，嚴禁無關人員進入大廈，知道疏散人員離開大廈，保護從火場內救出的貴重物資。4） 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。5） 火災區域的警戒，由警戒組擔任，嚴禁無關人員進入，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。6） 保證非起火區域和客人的安全，防止有人在火災期間進行違法活動。I. 善后工作1） 火災撲滅后，各部門員應將大廈內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。2） 清點清便滅火器材，并將使用情況報大廈保安部，及時更換補充使用過的滅火器材。3） 各部門統計緊急損失31、情況以及人員傷亡情況，并上報滅火指揮部及總經理。4） 指揮部應召開會議，對火災撲救執行行動進行回顧和總結。5） 由大廈總經理、消防保安部門、有關部門經理和工程技術人員等組成調查組，查清火災事故原因，寫出專題報告，分清責任。6） 發動員工回顧火災事故的可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查。7） 聯系保險公司辦理保險賠償。3.9 門衛工作程序 職務內容：1. 根據上司的安排當值上崗，阻止不受歡迎的人進入大廈(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險品、精神病患者)2. 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態，維護企業形象3. 堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧商場32、的顧客，并盡可能對客人的提問給予滿意的回答4. 阻止人員攜帶貨物從各通道大廈門進出，并控制公司人員在營業時間進出5. 對可疑人員應報告領班及監控中心進行監視6. 發現顧客有遺留物品應立即向領班匯報并上交保安部，嚴禁擅自打開遺留物品7. 營業時間帶出大門的物品必須要有出門證，并對所填寫物品的內容進行核實8. 下雨天應站在門前發放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進大廈巡邏工作程序1. 按責任路線巡邏檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S形巡邏，并按規定路線刷卡，發現問題及時解決。遇重大問題即時通知領班，巡邏中嚴防“死角”。2. 巡邏中應思想集中，通過“看、聽、聞、問”，發現有異常情況，不論如何處理應都有33、記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報。3. 建立崗位記事本，發現有異常情況，不論如何處理應都有記錄，并做好交接班的口頭與書面匯報。4. 接到治安、火警報警，應及時到達現場，了解情況，作出正確處理。 巡邏工作崗位:1. 天臺及平臺1.1 檢視天臺水箱1.2 天臺及平臺照明燈的運作情況1.3 天臺霓虹燈管廣告板(如有裝設)有否因強風或其他理由損壞.1.4 在臺風或暴雨的日子注意天臺及平臺所有玻璃窗是否完好及有否漏水1.5 各出入門口是否已關妥 1.6 檢視天臺及電梯機房，以確保并無閑雜等人闖入。此外，在臺風或暴雨的日子，則必須注意窗戶有沒有漏水。1.7 注意有沒有陌生人闖入或匿藏于天臺及天平134、.8 檢視天臺及平臺所有排水溝口及溝渠，確定并無被垃圾或雜物阻塞。2. 各層走廊及樓梯2.1 各層走廊及樓梯照明燈是否操作正常。2.2 各層走廊及樓體之清潔狀況是否滿意。2.3 各層樓梯及走火通道有否被雜物或垃圾阻塞。2.4 注意個別單元及公共地方有沒有火災，水浸或氣體泄漏的跡象。2.5 注意個別單元業主有否非法占用公共地方。2.6 在所有臺風或暴雨的日子注意各層公共地方及樓梯的窗戶是否是完好及有否發現漏水。2.7 主意有沒有陌生人闖入或藏匿。2.8 注意所有公共地方內的設備有否被損壞。2.9 注意各層走廊內消火栓的門有否關好3. 電梯大堂3.1 注意電梯是否操作正常,若發現有人被困,必須第一35、時間報告管理處并盡量做出援救行動3.2 大堂的照明燈泡是否被損壞3.3 注意有沒有不明物件遺漏在電梯大堂4. 各層走廊、樓梯及扶手電梯4.1 注意各層通道及樓梯的照明是否正常4.2 各層通道、 樓梯及扶手電梯的清潔狀況4.3 扶手電梯是否操作正常4.4 注意是否有兒童在樓梯或扶手電梯上玩耍、嬉戲.并小心注意其安全4.5 注意各層走廊內消火栓的門是否關好4.6 注意有沒有火警或水浸的跡象4.7 注意任何有可以的人貨物5車庫部分 5.1 地面各停車為的停車狀況5.2 地下室各停車位的停車狀況5.3 確定地下室各功能房及機電設施房的入口是否關好5.4 車庫內的設施有沒有內破壞3.11停車場管理規定 A 保安須知1. 登記出入車輛的車牌及出入時間。