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1、通信公司國際光傳送網維護管理規定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄第一章 總則1第二章 維護組織及職責2第三章 日常維護和管理6第四章 資源調度管理10第五章 故障及投訴管理12第六章 質量管理14附錄1 國際光傳送網電路調度流程15附錄2 國際光傳送網網絡故障處理流程17附錄3 國際光傳送網投訴處理流程18第一章 總則第一條 國際光傳送網包含境內系統、離境系統和境外系統。境內系統由ITMC(International Transmission Maintenance Center)核心調度系統和接入系統兩部分2、組成。ITMC核心調度系統是指ITMC節點間的傳輸系統，ITMC接入系統是指連接信道出入口（含陸路口岸和海纜登陸站）與ITMC節點之間的傳輸系統。離境系統是指信道出入口（含陸路口岸和海纜登陸站）與境外對接的系統，境外系統是指在境外自建或租用的陸路和海纜傳輸系統。第二條 為了規范國際光傳送網的維護管理，合理、安全、高效地組織、管理國際光傳送網，提高國際光傳送網的服務質量，特制定本管理規定，作為維護、管理國際光傳送網的依據。第三條 本管理規定適用于國際光傳送網境內、境外側的維護和管理。第四條 本管理規定按照網絡運行維護規程框架編制，未詳盡描述部分參照網絡運行維護規程執行。第五條 各級維護管理部門應3、認真執行本管理規定，在本規定的基礎上，結合當地的實際情況，編制實施細則，以確保國際光傳送網安全、穩定、高效地運行。第六條 本規定自發布之日起實施，原2013年版本同時廢止，解釋和修改權歸通信總部網絡部。第二章 維護組織及職責第七條 國際光傳送網應配置專人專崗進行維護，維護管理按照統一領導、分級管理、分級負責的原則，在總部統一領導下，國際公司、各省公司負責各自管轄范圍內國際光傳送網的維護管理工作。第八條 維護職責界面：總部網絡部負責境內國際光傳送網的維護管理，以及整體端到端質量管理。國際公司負責境外國際光傳送網的維護管理，負責境外系統、離境系統（境外側）的724小時實時監控、運行質量分析。EM負4、責國際光傳送網境內系統、離境系統（境內側）724小時實時監控及運行質量分析。ITMC省公司負責本ITMC節點設備的現場維護、故障處理、資源調度實施及相關國際電路的管理。陸路口岸、海纜登陸站省公司負責本信道出入口設備的現場維護、故障處理及資源調度實施。國際光傳送網設備屬地省公司負責國際傳輸設備現場維護、故障處理及資源調度實施。第九條 總部網絡部職責：1.負責組織制定國際光傳送網的維護管理規定，監督各省公司落實管理規定的情況，對各省公司的維護工作給予指導。2.負責制定國際光傳送網的質量考核指標和考核辦法，定期檢查和分析國際光傳送網的運行質量，組織考核評比。3.負責國際光傳送網重大故障和重大安全事件5、的管理。4.負責制定國際光傳送網應急通信保障方案并定期組織演練。5.負責為國際光傳送網的維護、優化、故障處理提供技術支援。6.負責與國際公司制定國際業務運行SLA，對國際公司及省公司的國際故障投訴處理進行質量管理。7.負責境內國際光傳送網的維護管理，包括故障管理、資源調度、質量分析、割接管理、網絡優化、版本管理、資產管理、維保管理等工作。8.負責境內國際光傳送網網管支撐系統功能規范制定及系統建設。9.負責境內國際光傳送網工程建設配合，包括方案評審、可研審查、設計審查、招標評標、工程驗收等。10.作為海纜組織運維分委會成員，負責境內海纜登陸站和陸上段的維護管理，共同參與海上段的維護管理，定期參加6、海纜組織O&M運維分委會會議、A&R調度分委會會議。11.負責組織各級維護人員的技術、業務交流與培訓。12.負責國際光傳送網主要資料整理、匯總更新，定期組織檢查核對。第十條 國際公司職責：1.貫徹總部網絡部國際光傳送網維護管理規定，根據境外網絡情況制定切實可行的維護管理實施細則。2.負責與總部共同制定國際業務運行SLA，負責境外重大故障的督辦和處理。3.負責境外國際光傳送網的維護管理，包括故障管理、資源調度、質量分析、割接管理、網絡優化、版本管理、資產管理、維保管理等工作。4.負責國際光傳送網境外、離境（境外側）系統724小時的告警監控及工單派發。5.負責境外運營商的網間互聯工作，協調處理境外7、離境（境外側）網絡故障受理境外用戶及合作伙伴故障投訴，涉及境內網絡問題轉交EM協助處理。6.負責對國際光傳送網境外、離境（境外側）系統進行運行質量分析，并定期向總部網絡部通告。7.負責境外IRU容量的購買和維護管理。8.負責境外國際光傳送網網管支撐系統功能規范制定及系統建設。9.作為海纜組織運維分委會成員，負責境外海纜登陸站和陸上段的維護管理，共同參與海上段的維護管理，定期參加海纜組織O&M運維分委會會議、A&R調度分委會會議。10.負責境外國際光傳送網工程建設配合，包括方案評審、可研審查、設計審查、招標評標、工程驗收等。11.負責境外國際光傳送網主要資料整理、匯總更新和定期核對。第十一條 8、EM職責：1.貫徹總部國際光傳送網維護管理規定，制定切實可行的維護管理實施細則。2.主用EM負責國際光傳送網境內、離境（境內側）系統的724小時實時監控，發現故障及時派單，協調相關省查找和處理故障。3.主用EM負責國際光傳送網境內、離境（境內側）系統的定期運行質量分析，保證其網絡質量指標符合本規定的相關要求。4.主用EM負責為國際光傳送網境內、離境（境內側）系統的維護、優化、故障處理和新對接端口各項指標測試提供技術配合。5.主用EM負責受理國際公司、省公司轉交的國際光傳送網境內外用戶投訴。6.主用EM負責境內國際光傳送網網管定期檢查、數據備份，根據總部要求進行倒換演練，確保網管系統的正常運行。9、7.負責境內國際光傳送網主要資料整理、匯總更新和定期核對。8.備用EM接替主用EM的工作職責后，執行上述職責。9.南方基地為ITMC主用EM，北京公司為ITMC備用EM。第十二條 國際傳輸設備屬地省公司（含ITMC省公司、信道出入口省公司）職責：1.各省公司應貫徹總部國際光傳送網維護管理規定，根據本省情況制定切實可行的維護管理實施細則。2.各省公司負責落實總部網絡部國際光傳送網運行質量考核指標和考核辦法，建立質量分析制度和質量監督體系。 3.各省公司負責本省國際光傳送網設備及ITMC節點設備的現場維護、故障處理、巡檢、資源調度實施、資產管理以及相關國際電路管理等相關工作。4.各省公司負責受理本10、省用戶投訴，涉及其他省或境外處理內容轉交EM省公司協助處理。5.在總部的指導下，負責做好本省國際光傳送網的設備、軟件、資源管理等工作。6.信道出入口所在省公司負責陸路口岸、海纜登陸站設備及陸上段光纜的維護和故障處理等工作，海纜登陸站所在省公司配合參與海纜組織運維會議。第三章 日常維護和管理第一節 設備日常維護和管理第十三條 國際光傳送網設備日常維護對象包括：SDH系統、WDM/OTN系統、網管系統、海纜監測系統等。第十四條 國際光傳送網設備日常維護的內容主要指設備網元和網絡層面的維護，包括設備的定期檢測、數據備份、隱患處理等。第十五條 對于網管系統已經具備自動巡檢功能的測試項目，必須啟用自動巡11、檢功能，以提高工作效率。第十六條 SDH系統日常維護主要測試項目及周期參考下表。（各省可結合實際情況自行補充或調整周期，但頻次不得低于下表所列）序號維護項目維護狀況維護周期備注1機房環境狀態溫度（正常1530）日2濕度（正常40%65%）日3設備系統運行狀態網管告警檢查日4性能事件監視日5各系統保護倒換狀態和參數設置日6各網元的RS,MS的誤碼性能：包括ES,SES,UAS,FE-BBE, FE-SES,PJC等周7各線路板（光口板）功率檢查（輸入功率，輸出功率）周8列頭柜電源熔絲及告警檢查月9設備表面、防塵網、機架與配線架清潔季10地線連接檢查年11電源線檢查年13網管系統運行狀態網元時間檢12、查與同步月14網元數據的備份與轉儲月15其他備品備件調用、返修情況月可選，如購買備件服務，則按其要求執行第十七條 WDM/OTN傳輸系統（含海纜系統波分設備）日常維護主要測試項目及周期參考下表。（各省可結合實際情況自行補充或調整周期，但頻次不得低于下表所列）序號維護項目維護狀況維護周期注1機房環境狀態溫度（正常1530）日2濕度（正常40%65%）日3設備運行狀態網管告警檢查日4性能事件監視日5設備、機柜表面、防塵網及配線架清潔季6列頭柜電源熔絲及告警檢查月7S點測試：總輸出功率每通道輸出功率注：檢測口在線測試或網管測試月8R點測試：總輸入功率每通道輸入功率注：檢測口在線測試或網管測試月9Sn13、參考點光接口參數平均發送光功率月10SDn參考點光接口參數平均發送光功率月11地線連接檢查年12電源線檢查年13系統運行狀況檢查各站（MPI-S）總輸出功率周14各站（MPI-R）總接收功率周15OADM （OTM）群路輸入光功率群路輸出光功率下路波長輸出光功率上路波長輸入光功率周16各站OTU 的誤碼情況（B1）周17網管系統網元時間檢查與同步月18網元數據的備份與轉儲月19其他備品備件調用、返修、檢測情況月可選，如購買備件服務，則按其要求執行第十八條 海纜監測系統包括電纜終端單元（CTU）、防雷接地裝置等。海纜監測系統日常維護測試項目和測試周期參考下表。（各省可結合實際情況自行補充或調整周14、期，但頻次不得低于下表所列）序號維護項目維護狀況維護周期注1運行環境溫度（正常1530）日2濕度（正常40%65%）日3運行狀態檢查CTU指示燈狀態季度4CTU告警檢查季度5CTU表面清潔月6機房巡檢，包括CTU、接地裝置目測等月7室內外接地系統檢查半年8電源線檢查半年第十九條 公務聯絡電話IP-phone的測試，每月進行一次臨站IP-phone電話的完好性測試。第二十條 除定期測試外，在對網絡進行了調整、變更后，應進行網絡變更測試，確認網絡的變更對網絡的運行質量與服務質量無不良影響。第二節 光纜線路日常維護和管理第二十一條 國際光傳送網光纜線路維護對象包括陸纜、海纜陸上段光纜、及其附屬設備，15、包括直埋光纜、管道光纜、架空光纜等方式。海纜海中段維護內容遵循海纜建設維護協議的相關合同規定執行。第二十二條 海纜以沙灘人井為界，沙灘人井以內光纜由登陸站所在省公司負責維護，沙灘人井以外為海纜海中段，由集團、國際公司、省公司參加海纜組織共同負責維護，集團公司投資海纜由集團牽頭負責，國際公司投資海纜由國際公司牽頭負責。第二十三條 光纜線路日常維護測試項目和測試周期參考下表，測試項目可根據各省業務的實際情況自行補充，測試周期可根據實際情況調整，但頻次不得低于下表所列：序號項目名稱維護測試項目周期備注1路由維護日常巡回不少于2次/周全程徒步：光纜線路巡檢完成率為100 。發現問題及時處理。2特殊巡回16、按需雨雪等惡劣天氣后要巡檢；存在安全隱患的應加強巡檢；重要活動保障，加強相關線路巡檢。3架空光纜路由維護半年周期性全面養護維修4管道光纜路由維護半年5直埋光纜路由維護一年6監測電纜路由維護半年7光纜護線宣傳工作按需8技術指標測試光纖衰耗及光纖通道后向散射曲線備纖：季度主纖：按需按需可縮短備用纖測試周期9防護接地裝置地線電阻100半年（雷雨季節前、后各一次）101005001150012遷改割接按需13備料管理做好出入庫管理，備件檢測，發現不足及時補充到位。按需第四章 資源調度管理第二十四條 根據職責分工，國際光傳送網境內資源調度管理由集團網絡部負責，境外資源調度管理由國際公司負責。資源調度管理17、包括資源勘查、國際電路調度實施、開通測試及業務聯調等工作。第二十五條 資源勘查由業務需求部門提出，統一由集團網絡部歸口，集團網絡部根據資源需求進行工單分割：境外資源提交國際公司牽頭核查，境內省際一干、ITMC、離境資源由集團網絡部核查，境內省內引接資源由省公司核查，集團網絡部統一匯總境外、離境及境內資源的核查結果，統一回復業務需求部門。流程參照附錄1。第二十六條 國際電路調度實施：集團公司統一下發國際電路調單，國際公司及各省公司嚴格按照集團公司下發的調單完成電路調度實施工作。主要流程如下： （1）集團公司在收到業務需求后，在資源滿足的情況下2個工作日內完成電路調單的下發，并抄送EM。 （2）國18、際公司及各省公司在收到調單后3個工作日內完成相關電路數據制作、纖纜連接以及電路開通測試工作，其際公司負責牽頭境外、離境（境外側）資源調度實施，省公司負責境內、離境（境內側）資源的調度實施。具體流程圖可參見附錄1。第二十七條 業務領導局省公司牽頭負責境內側端到端電路開通測試，業務發起端（國際公司發起的國際業務則由國際公司牽頭，省集客部類似）牽頭負責全程端到端電路開通測試。第二十八條 業務聯調：對于電路新增、調整需求，由業務發起端（國際公司發起的國際業務則由國際公司牽頭，省集客部類似）牽頭，協調各相關單位完成業務端到端的調測工作。第二十九條 國際公司在電路開通15個工作日內向集團公司反饋業務加載情19、況，并抄送EM。若業務無法在15個工作日內完成加載，國際公司需向集團公司提供書面說明解釋，明確無法加載業務的原因和計劃加載時間，否則將視為電路已閑置，集團公司有權停閉該電路。第三十條 國際光傳送網境內資源和電路數據（包括客戶、服務等級、電路路由等）的維護管理由集團統一負責，境外資源和電路數據（包括客戶、服務等級、電路路由等）的維護管理由國際公司統一負責。第五章 故障及投訴管理第三十一條 國際光傳送網故障按照級別分為重大故障、嚴重故障和一般故障三類。1. 重大故障：符合全網重大通信故障定義的國際傳輸故障；2. 嚴重故障：國際光傳送網故障造成某局向國際業務中斷但未全阻、或者大量國際業務質量嚴重降質20、；3. 一般故障：國際光傳送網故障造成某局向國際業務發生保護倒換、或者個別國際業務質量輕微下降。第三十二條 EM對境內、離境（境內側）國際光傳送網故障進行初步判斷處理、根據故障級別派發相應故障工單，指揮調度、跟蹤處理直至故障消除。故障省公司受理故障工單，并在要求的時限范圍內消除故障并按要求及時回復工單。境外、離境（境外側）國際光傳送網故障由國際公司牽頭協調對端處理。第三十三條 國際光傳送網重大故障上報和通報要求如下：1. 國際傳送網重大故障上報重大故障一經確認，國際公司或故障發生省應立即上報總部，不得超過60分鐘。2. 重大故障通報總部負責通報業務受影響的省公司，國際公司負責通報業務受影響的境21、外用戶、合作伙伴。第三十四條 境內國際光傳送網網絡割接調整若影響國際傳輸業務，原則上各省公司應提前5個工作日以EOMS工單通知總部、EM和國際公司，通知內容需包括時間、地點、原因、影響系統以及段落，總部、國際公司在收到通知后的2個工作日內以EOMS工單回復割接調整審批意見。對于僅引起系統倒換的網絡割接調整，省公司通過EOMS系統進行公告。在正式施工或割接前，省公司應與EM和國際公司確認境內外網絡狀況，割接結束后與EM、國際公司確認網絡、業務運行情況。第三十五條 境外國際傳輸網絡割接調整若影響國際傳輸業務，原則上國際公司應提前5個工作日以EOMS工單通知總部、國際EM和省公司，通知內容需包括時間22、地點、原因、影響系統以及段落，總部、省公司在收到通知后的2個工作日內以EOMS工單回復割接調整審批意見。對于僅引起系統倒換的網絡割接調整，國際公司通過EOMS系統進行公告。在正式施工或割接前，國際公司應與EM確認境內網絡狀況，割接結束后與EM、客戶確認網絡、業務運行情況。第三十六條 投訴處理流程包括投訴受理、預處理和處理三個階段。投訴受理時限要求為15分鐘，預處理時限要求為30分鐘，投訴處理時限須滿足業務SLA級別要求。第三十七條 國際公司受理境外合作伙伴發起的投訴，通過EOMS受理各省公司派發的國際業務投訴處理工單。各省公司受理本省用戶發起的國際業務相關投訴，通過EOMS受理國際公司派發的23、國際業務投訴處理工單。第三十八條 各省公司受理本省國際業務投訴后，需進行預處理，若處理結果為本省故障導致，則在省內進行處理；若非本省故障導致，轉交國際EM協助處理、抄送集團網絡部，國際EM根據故障預判情況向相關故障省公司、ITMC省公司或國際公司派發工單處理。國際公司收到境外合作伙伴發起的投訴后，需進行預處理，若為境外、離境（境外側）故障，則由國際公司處理或協調境外運營商進行處理，若為境內、離境（境內側）網絡故障，轉交國際EM協助處理，抄送集團網絡部，國際EM根據故障預判情況向相關故障省公司、ITMC省公司派發工單處理。第三十九條 國際公司負責境外、離境（境外側）網絡故障和投訴的處理，并將投訴24、處理結果反饋給投訴方。各省公司負責境內、離境（境內側）網絡故障和投訴的處理，并將投訴處理結果反饋給投訴方。第四十條 投訴申告內容要求清晰、準確、完整，申告內容須包括故障發生時間、故障發生地點、故障設備名稱、影響業務時間、影響電路名稱、聯系方式。第四十一條 集團網絡部負責對境內外國際光傳送網的故障及投訴處理結果進行質檢。第四十二條 故障處理流程見附錄2，投訴處理流程見附錄3。第六章 質量管理第四十三條 國際光傳送網運行質量指標包括專線電路運行指標、設備系統運行指標和光纜線路運行指標。第四十四條 國際公司負責國際光傳送網境外、離境系統（境外側）的運行指標統計分析，上報集團；國際EM負責國際光傳送網25、境內系統、離境系統（境內側）的運行指標統計分析，以及離境系統質量核對，上報集團；省公司配合國際EM進行本省國際光傳送網運行指標的分析及確認。第四十五條 國際光傳送網運行質量指標以月為周期進行統計，具體統計項目如下：指標類別指標內容指標值備注專線電路指標專線電路修復時長指標滿足集團客戶專線SLA規范要求國際公司牽頭、EM配合統計專線電路月可用率指標滿足集團客戶專線SLA規范要求國際公司牽頭、EM配合統計專線電路開通時長指標滿足集團客戶專線SLA規范要求國際公司牽頭、EM配合統計專線電路開通及時率指標滿足集團客戶專線SLA規范要求國際公司牽頭、EM配合統計設備系統指標設備故障次數滿足設備故障率要求26、EM負責境內、離境系統統計（以省為單位），國際公司負責境外側統計設備故障率5%EM負責境內、離境系統統計（以省為單位），國際公司負責境外側統計連接件故障次數滿足連接件故障率要求EM負責境內、離境系統統計（以省為單位），國際公司負責境外側統計連接件故障率2%EM負責境內、離境系統統計（以省為單位），國際公司負責境外側統計故障修復時長（含設備及連接件）3小時EM負責境內、離境系統統計（以省為單位），國際公司負責境外側統計陸地光纜線路指標光纜阻斷次數滿足一干光纜千公里阻斷時長要求EM負責境內、離境系統統計（以省為單位），國際公司負責境外側統計光纜阻斷總時長滿足一干光纜千公里阻斷時長要求EM負責境內、27、離境系統統計（以省為單位），國際公司負責境外側統計光纜故障修復時長4小時EM負責境內、離境系統統計（以省為單位），國際公司負責境外側統計光纜割接時長2小時EM負責境內、離境系統統計（以省為單位），國際公司負責境外側統計海底光纜線路指標阻斷次數1次EM負責集團公司投資建設海纜統計；國際公司負責國際公司投資建設海纜統計,同時參照海纜維護協議標準故障修復時長1個月EM負責集團公司投資建設海纜統計；國際公司負責國際公司投資建設海纜統計，同時參照海纜維護協議標準 附錄1 國際光傳送網電路資源勘查及調度流程業務領導局順序:序號省、區、市序號省、區、市1北京17黑龍江2上海18安徽3湖北19浙江4遼寧20湖南5陜西21江西6四川22福建7江蘇23貴州8廣東24廣西9天津25海南10甘肅26云南11重慶27內蒙古12河北28青海13山東29新疆14山西30寧夏15河南31西藏16吉林附錄2 國際光傳送網網絡故障處理流程附錄3 國際光傳送網投訴處理流程國際EM（主用）：南方基地；國際EM（備用）：北京公司。