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1、通信公司大賣場管理各項規章制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xxxx大賣場管理制度一 員工晉級制度： 制定合理的晉級制度,提供員工合理的發展空間，晉級考核為一個月,符合條件即可晉級， 具體方法為;針對全店表現和業績最好的員工進行一次工資晉級(每級30-50元不等) 1,學員上崗條件為: (1)培訓期間無曠課,無遲到早退情況; (2)通過公司的相關培訓考核,掌握基本的產品知識和銷售服務流程. (3)得到相關上崗證書;2 實習轉為正式的條件為: (1)工作滿三個月,工作期間累計遲到,早退不超過 2 次， (2)工作期2、滿通過公司相關的專業知識及產品考核，(3)熟練應用服務禮儀,無顧客投訴，(4)每月完成個人銷售任務的80%以上。3 工資晉升條件: (1)每月均能超額完成銷售任務,個人銷售能力較強，（2)工作滿一個月時間,工作期間累計遲到,早退不超過 3 次以上; (3)對公司的忠誠度高,服從公司及店長的管理,能夠完成公司及店長下達的各項工作 任務; (4)有較強的團隊精神,主動幫助新老員工,能夠在新老員工中起到表率作用; (5)對相關的專業知識及產品能夠熟練應用; (6)具有很強的顧客服務意識,新顧客成交率高。 4, 晉升店長: (1)工資晉級后必須工作達到 3月以上或連續兩次工資晉級的; (2)熟悉整個店3、面的工作管理流程,在店長不在時能夠獨立管理店面; (3)能夠嚴格自律,在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用; (4)具備領導、溝通及協調能力,能夠做到公平,公正,與員工之間配合默契,協助店長在店內形成比,學,趕,幫,超的競爭氛圍; (5)具備卓越的銷售能力,個人銷售成績卓越,對待不同顧客都能通過自己的專業及服務達到銷售目的; (6)能夠協助店長做好新員工的基本培訓工作,幫助老員工提高專業技能和提高服務, 銷售技巧。.二 店面基本管理制度 一,員工管理行為準則：（1） ,嚴格執行相關考勤制度,遵守作息時間,做到不遲到,不早退,不曠工;按時上下班,10 分鐘內算遲到,違反一次交成長贊助金4、 30元,超過按每分鐘一元交成長贊助金,超過 60 分鐘算曠工,曠工一次除交成長贊助金 300 元外自動離職,遲到三次以上自動離職. （2）,工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈,包括地面,展柜,工作臺,產品,玻璃,如檢查發現分擔區衛生不合格,違反一次交成長贊助金 20元; （3）,工作前必須穿著統一制服,扎頭,按統一要求化淡妝,按規定佩戴工作牌,放置工號 牌,不聽警告者,違反一次交成長贊助金 20 元; （4）,工作時應精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓,整理,填寫資料外不坐收銀臺,違反一次交成長贊助金20 元 （5,）員工禁止在工作時間玩手機,不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打5、與工作無關的電話,違反一次交成長贊助金 20 元,連續發現 3 次取消晉級資格; （6）員工在接待顧客時,除特殊情況外必須使用標準禮貌用語講普通話,違反一次交成長 贊助金 10 元 （7）當班時不接受店長(值班經理)的工作安排,不與同事協作、合作共事者,一經核實 一次交成長贊助贊助20 元,因工作之事頂撞店長,值班經理,一次給予嚴重警告,違反一次 交成長贊助金 100 元,二次開除; （8）,對工作中存在的問題,每個員工都有權反映到店長那里,如私自說一些不利于團結的話,做一些不利于團結的事,散布對公司不利的言語等，一經核實違反一次交成長贊助金 100元，二次視為自動放棄所有工資收入并自愿被不予6、薪資開除;（9,）有意怠慢工作或者工作不努力,不認真負責,沒有完成店長分配的工作任務,將負面情緒帶到工作中降低服務標準,引起顧客流失或投訴,視情節嚴重,違反一次交成長贊助金 20-200 元,一次警告,二次離職; （10）,員工在銷售給顧客產品時,必須介紹到位,讓顧客完全明白,如果因為介紹不到位 而引發投訴，所有損失由當事人負責 （11）員工語言行為有損店方形象利益,泄漏店方機密,按情節輕重一次交成長贊助金 50100 元,嚴 重者開除,保證金不退;（12）,執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單,設立臺賬,所有款項用于獎勵各方面成績優異者;三 考勤制度 1,具體上班時間是:夏季8:0019:07、0,冬季8:30-18：30，中午休息吃飯時間為一個小時，需有一半調換吃飯，一半人員在崗，時間為12：00-13：00，13:00-14：00，吃飯值班由當組員工自己協調，交接班時產品必須核準清楚方可離開,晚上晚半小時離店,整理產品及銷售,當日工作必須日清日結. 2,每日上班必須指紋機打卡簽到,遲到一次交成長贊助金普通員工 30 元,未按實際情況簽到加倍,當月遲到三次視曠工一次,一律加交 100 元,超過三次或曠工超過一天自動離職; 3,病假扣發當天日工資及當天店內業績提成,不得遲于當天營業前電話通知店長,事后持社區級以上醫院病歷及病假條補填請假單,否則以曠工處罰; 4,事假扣發當天日工資及當8、天店內業績提成,必須提前一天以書面形式向店長申請,特 殊情況必須營業前電話通知店長,事后補填請假單.每月不得超過兩次,兩次視曠工處罰;5,無任何原因沒經請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工,曠工一次普交成長贊助金 100 元。四，離職制度 如果有特殊理由必須離職時，必須提前一個月以書面報告提出，獲得領導簽字批準并將所有工作全面移交給繼任者，賬目清楚之后方可離職，重點崗位如庫管、售后、收銀等必須提前兩個月提出書面報告，其余同上，否則不予離職，視為當事人自動放棄所有工資收入，公司并追究所有引發的全部損失。五 ,衛生制度 1,衛生標準 (1)店面干凈明亮,地面,墻面,頂面無污物,水漬,如遇下雨下雨9、等天氣，要隨時用干布將地面, 臺面清潔干凈; (2)貨架內外清潔,商品擺放整齊,有序,干凈; (3)顧客的污物隨時處理干凈,不得留在臺面上; (4)臺面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品; (5)所以工作道具保持清潔,干爽,整齊,放置在固定位置; (6)衛生間無異味,無污垢,空氣流通.鏡面干凈,無水漬,臺面不要放置多余的東西; (7)玻璃門及櫥窗干凈通透,無印痕. 2衛生包干：員工要對各自所屬包干區的衛生負責,并達到上述要求。六 ,績效管理1,銷售計劃制定 (1)應根據當季到店人數,店面成交率,店面單筆成交金額制定當月銷售計劃,再把計 劃分解到每一周,每一天; (2)該計劃必須包括總銷售額10、,上月的實際銷售額對比,分析差額; (3)應根據實際銷售情況對暢銷商品,滯銷商品進行分析,并對促銷活動提出建議;2,人員個人計劃制定 (1)每一員工應根據總的銷售計劃和個人負責的品牌情況制定合理的個人的月銷售計 劃,并分解到每一周,每一天,努力提高自己的成交率; (2)每個員工經常要分析自己的銷售額和顧客成交率,經常與其他員工進行對比分析, 找出不足原因; (3)每周在周會上對完成銷售計劃的情況進行分析,對整月計劃隨時進行調整.3,銷售計劃執行 應根據銷售計劃認真執行,店長應對每天產品的計劃執行情況作出總結,分析各產品的 銷售,對計劃的執行情況進行分析.4,執行情況分析 ：每周,每月每位員工要11、對店長就計劃執行情況進行述職報告,分析差異原因,執行 情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵; 5,績效考核及獎勵,處罰 (1) 可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析, 對連續冠軍的員工進行合理獎勵; (2)對于長時間(三個月)銷售不達標或者管理,服務水平執行較差的員工,將給予自動降級或解聘處罰.七， 貨品管理 （一）,進銷存管理 1, 庫存商品的流轉程序為:從公司進貨驗收通過條碼系統入庫存銷售(出庫);2, 商品驗收入庫工作由店長負責監督,店員具體執行,店長應根據商品采購明細單仔 細核對商品數量,品名,規格及價格,由店員將核對無誤的商品通過系統輸入庫存.要保證 所有商品12、及時入庫(包括贈品),嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為; 3, 專賣店商品由店長統一管理,商品出樣要由店長填寫庫存商品調撥單并經經理批準, 并及時入帳. 出樣要嚴格遵守先進先出,生產日期在前的先出原則.一般情況下,銷售也 應以先進先出的原則來銷售,避免積壓生產日期長的產品而影響銷售; 4, 若贈送贈品給顧客,也要在 POS 機上進行下帳,過程同一般銷售; 5,每天店員在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細, 將當天的銷售款與POS 核對準確無誤后交給店長,由店長送存銀行; 6, 只有店長和經理有進入POS 后臺控制系統查看或修改資料的權限,其他人員沒有進入后臺系統的權限. 若店長休13、息, 可由其授權, 代其完成. 但必須使用店長臨時設置的密碼, 店長不得將自己的密碼告訴他人; 7,如遇店內進行促銷活動,也只能由經理一人可以對商品設置折扣.（二）,商品盤點1,每日盤點安排在下午下班前,并按要求填制好盤點表交給店長保管; 2,要求做到:速度快,數據準,盤點全,一般要求在十五分鐘內盤點完自己負責的商品; 3,每周一次與電腦POS 庫存對帳,必須做到電腦帳與盤點單相符,盤點單和實物數相符：4,每周盤點采取實盤的方法,即對實物數進行計數盤點,再和電腦庫存數核對.核對出短少和毀損的商品,對差異數要正確分析原因.（三）,關于商品短少,毀損的管理 關于商品短少： 1,在每日盤點中發現的商14、品短少,毀損磨損應由該貨品的當班銷售人員負責; 2,每周盤點時發生的商品短少由本貨品的責任員工負責賠償,若找不到具體責任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔;3,按商品的零售價負責賠償.七 客戶管理 （一）,客戶檔案的建立 1,為積累各專賣店的基礎有效會員顧客,應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員; 2,會員入會時首先需要由店員幫助其填寫會員申請書(見附表),申請書的內容必須詳 細,真實的填寫; 3,由收銀員將顧客會員申請書的內容準確輸入POS 系統的會員管理中,以后該顧客的 所有消費情況,贈送情況都可顯示在其會員記錄中（二）,客戶的維護 1,與客戶之間的感情重在維護,這樣他們才會對公司15、產生信任度和親切感; 2,要對客戶資料定期查詢,篩選,可采用微信，短信,電話,郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產品信息及專業資訊,增加會員顧客到店次數,提高店面業績; 3,客戶維護的方式是多樣的,但要找好效果和成本之間的平衡點; 4,由店長具體負責安排各種客戶回訪計劃,做好記錄,并作好回訪記錄,顧客的反映和 對我們品牌的認知程度.（三）,客戶的開發 1,經營方式為發展會員式經營,所以新客戶的開發是公司發展的能源; 2,開發方式分為:老客戶帶新客戶和店員發展的新客戶; 3,店員在經理的安排下,積極采用不同的形式尋找新客戶,防止守株待兔的心里.(主要以經理帶店員發店面活動宣傳單,吸引顧客到店,從而增加會員人數);