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1、通信公司彩信MMS系統維護管理規定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄第一章概述3第二章維護組織4第一節維護組織結構及職責4第二節彩信系統與其他網絡的界面劃分5第三節彩信系統與SP/EC的界面劃分6第三章系統的日常維護和管理7第四章故障管理9第五章質量管理11附錄一：區域性彩信系統故障處理流程12附錄二：省內彩信系統故障處理流程13修訂說明14第一章概述第一條 彩信（MMS）系統（以下簡稱彩信系統）是基于GSM網、GPRS/EPC網、CMNet網和WAP系統等基礎網絡使用MMS技術提供多媒體消息通信業務、并與網管2、系統、計費系統等支撐網相連的業務系統。第二條 彩信系統根據服務的覆蓋范圍分為區域性彩信系統和省內彩信系統。區域性彩信系統承擔全網或多于一個省的彩信系統相關業務，包括彩信網關、彩信互通網關、國際彩信網關、ENUM DNS、行業網關彩信（A）模塊等系統，省內彩信系統包括彩信中心、行業網關彩信（A）模塊和只承擔本省彩信業務的彩信網關。第三條 為了規范彩信系統的維護管理，合理、可靠、安全、高效地組織、管理彩信系統，提高彩信系統的通信服務質量，提高維護隊伍整體素質和水平，特制定本管理規定，作為組織、管理彩信系統的依據。第四條 本管理規定適用于彩信系統，包括彩信中心（MMSC）、ENUM DNS、行業網關3、彩信（A）模塊、彩信網關（MMSG）、彩信互通網關（MMSIG）、國際彩信網關及相關配套設備。第五條 本管理規定按照網絡運行維護規程框架編制，未詳盡描述部分參照網絡運行維護規程執行。第六條 各級維護管理部門應認真執行本規定。各省公司在本規定的基礎上，結合本省實際情況，編制實施細則，以確保彩信系統安全、可靠、高效地運行。第七條 本管理規定的解釋權和修改權屬于通信有限公司網絡部。第二章維護組織第一節維護組織結構及職責第八條 彩信系統的維護管理按照統一領導、分級管理、分級負責的原則，在總部統一領導下，總部及各省公司負責各自管轄范圍內彩信系統的維護管理工作。第九條 總部網絡部主要職責為：1. 負責組織4、制定彩信系統的維護管理規定，監督各省落實維護規定的情況，對各省的維護工作給予指導。2. 負責制定彩信系統運行質量考核指標和考核辦法，定期檢查和分析彩信系統的運行質量，組織考核評比。3. 負責彩信系統重大故障和重大安全事件的管理。4. 負責為彩信系統的設備維護、優化和故障處理提供技術支援。5. 負責國內外運營商的彩信系統網間互聯工作。6. 負責制定彩信系統網絡組織、路由原則、局數據原則和全網業務的網絡實施方案。7. 負責彩信系統設備、軟件、局數據、資源管理等工作。8. 組織制定全網彩信系統的應急通信保障方案，具體負責區域性彩信系統的應急演練，指導各省公司制定省內彩信系統的應急方案。9. 分析全網5、彩信系統的運行情況，指導全網彩信系統的優化調整工作。10. 實施區域性彩信系統的維護和優化工作，負責724小時實時監控設備的運行狀況，負責故障處理、資源調度、網絡預警、質量控制、軟件裝載、局數據制作等工作，并落實相關安全要求。11. 組織實施區域性彩信系統工程建設期間的工程隨工及驗收測試工作。12. 負責監視各省彩信系統的運行情況，并對各省重大故障的處理進行督辦。13. 負責指導省公司對彩信SP網絡運行質量進行管理，監視接入區域性彩信系統的SP網絡質量。 14. 牽頭組織各級維護人員的技術、業務交流與培訓。第十條 各省公司網絡維護部門主要職責為：1. 貫徹總部彩信系統維護管理規定，根據本省情況6、制定切實可行的維護管理實施細則。2. 負責落實總部彩信系統運行質量考核指標和考核辦法，建立質量分析制度和質量監督體系。3. 負責省內彩信系統的安全工作。4. 組織制定省內彩信系統應急通信保障方案并定期演練。5. 負責制定本省彩信系統網絡結構、路由原則和省內業務的網絡實施方案，6. 在總部的指導下，負責做好本省彩信系統的設備、軟件、局數據、資源管理等工作。7. 負責定期分析省內彩信系統的網絡運行狀況，做好網絡預警工作，制定并實施相應的改造、優化措施。8. 負責724小時實時監控省內彩信系統設備的運行狀況，負責設備的日常維護、故障處理、資源調度、軟件裝載、局數據制作等工作。重大故障需向總部網絡部報7、告，并組織解決省內彩信系統運行維護中的問題。9. 區域性彩信系統所在省公司配合總部網絡部做好現場維護工作。10. 負責省內彩信系統設備工程建設期間的工程隨工和驗收測試工作。11. 負責落實總部對彩信SP網絡運行質量管理要求，監視接入省內彩信系統的彩信SP網絡質量。 12. 定期組織本省維護技術人員的交流和培訓工作。第十一條 各地市公司網絡維護部門主要職責為：1. 貫徹省公司彩信系統維護管理實施細則。2. 彩信系統設備所在地市公司承擔屬地設備的現場維護職責。3. 配合省公司進行應急通信保障預案的演練與實施。4. 完成省公司委派的其他各項任務。第二節彩信系統與其他網絡的界面劃分第十二條 彩信系統與8、CMNet網的維護分工界面是彩信系統設備到CMNet交換機的接口，接口內側設備歸屬彩信系統，接口外側設備歸屬CMNET網。第十三條 由于彩信系統是通過CMNet與其他各網絡、系統互聯，所以維護分工界面同CMNet網。這類網絡、系統包括：GPRS/EPC、WAPGW、MISC、夢網郵箱、短信網關、短信中心等。第十四條 彩信系統與計費系統的維護分工界面是彩信系統設備連接到計費系統的接口，接口內側設備歸屬彩信系統，接口外側設備歸屬計費系統。第十五條 彩信系統在增加節點、進行重大局數據修改或實施軟件版本升級計劃前，必須事先通報相關部門，必要時，需在相關部門（計費和業務）的協助下完成上述工作。第十六條 9、彩信系統要積極配合完成與CMNET網、WAP系統、GPRS網等有關的網絡調整工作，并配合進行相關測試。第三節彩信系統與SP/EC的界面劃分第十七條 彩信系統與SP/EC的維護分工界面是彩信設備與SP/EC的接口，該接口可能是專線，也可能是IP網絡。接口內側設備由公司維護部門負責維護，接口外側設備由SP/EC負責維護。對于專線SP/EC，接口線纜及其連通性由專線申調方負責維護，對方予以配合。第十八條 公司進行重大局數據修改、網絡調整或進行軟件修改等，涉及與SP/EC有關時，應事先書面通知SP/EC，需要時SP/EC應予以配合，并將完成情況書面反饋公司。第十九條 全網SP/EC進行重大數據修改或網10、絡調整，影響業務或需公司配合時，應事先書面通知總部，總部應通報各省公司。第三章系統的日常維護和管理第二十條 彩信系統維護工作主要指設備網元和網絡層面的維護，包括系統本身及相關連接設備的定期檢測、數據備份、故障處理等。第二十一條 系統維護作業計劃的編制1. 對于區域性彩信系統，總部參照本規定中所規定的維護監測項目、周期和要求, 制定詳細的作業計劃，并將部分作業計劃任務指派給設備所在省公司。總部和設備所在省公司按照分工職責分別執行作業計劃，設備所在省公司根據總部要求定期上報作業計劃執行情況和設備檢測結果，在設備檢測中一旦發現異常情況，應立即上報總部。2. 對于省內彩信系統，省公司負責組織編制日常維11、護作業計劃并組織實施和定期檢查。第二十二條 彩信系統日常維護測試項目和測試周期參考下表。各彩信系統配置不盡相同，測試項目可根據各自設備的實際情況自行補充，測試周期可根據實際情況調整，頻度不低于下表中的規定。類別項目周期備注彩信系統狀態硬件檢查，包括數據庫主備服務器、MMSC主備服務器、PORTAL、四層交換、防火墻日網絡連通性檢查日系統軟件檢查日監測實時告警消息日彩信網關系統日志檢查日主備倒換測試半年應急演練年系統資源情況文件系統使用情況日數據庫使用情況日CPU和內存使用情況日系統進程管理應用軟件主要進程狀態檢查日數據庫主要進程狀態檢查日安全管理防火墻連通性檢查日防火墻規則檢查月防火墻路由檢查12、月防火墻日志檢查周定期修改設備密碼季數據管理數據庫備份日日志文件備份周系統數據核查季IP地址資料的檢查核對季端口資料的檢查核對月現場看護機房電源、空調、溫濕度檢查日備品備件的清理核對季第四章故障管理第二十三條 故障處理中的職責劃分：1 對于區域性彩信系統，總部網絡部負責故障處理，對于需要設備所在省進行處理的故障，通過工單方式通知設備所在省。設備所在省負責配合總部進行故障處理。2 對于省內彩信系統，省公司網絡維護部門負責故障處理，必要時可商總部網絡部和其他省公司進行配合。第二十四條 故障分類：1 業務故障：由于彩信系統不能正常運行、局數據設置錯誤、互聯互通故障、人為差錯等各種原因，造成彩信系統相13、關業務質量下降甚至中斷。2 設備故障：彩信系統的主備用設備由于各種原因不能正常運行，對業務正常的運行造成隱患，但尚未影響業務。3 在業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為業務故障。第二十五條 緊急故障1 定義：區域性彩信系統出現某項或若干項業務中斷，造成全網或部分省用戶無法正常使用業務，稱為緊急故障。2 上報要求：故障發現省必須在10分鐘內上報到總部網絡部。3 故障通報：總部網絡部在發現緊急故障后，應將緊急故障通報業務受影響的省。4 故障跟蹤及處理：總部和省公司按照分工職責，協調相關資源，搶通業務。若業務在短期內無法恢復，故障升級為重大故障，應按照重大故障的要求上報和處理。第二十六條 故障14、級別分為重大故障、嚴重故障和一般故障三級。第二十七條 彩信系統的重大故障：1.重大故障定義：由于各種原因造成彩信系統覆蓋范圍內相關業務（O方向或T方向或雙向）全阻，且業務沒能割接到其它備份設備，故障歷時超過60分鐘。（重大故障定義以全網重大通信故障定義最新定義為準。）2上報要求：重大故障一經確認，應立即上報，上報到總部不得超過60分鐘。3故障通報：若重大故障涉及省際、國際業務，總部網絡部應通報業務受影響的省。第二十八條 彩信系統的嚴重故障：1、 以下情況發生任意一種即為嚴重故障：1) 由于各種原因造成彩信系統相關全阻，在凌晨1時至凌晨6時，業務故障歷時不超過60分鐘；在其他時間段，業務故障歷時15、不超過30分鐘； 2) 彩信系統核心節點發生故障造成本節點不能承載業務，且設備故障歷時不超過60分鐘。3) 由于各種原因造成彩信系統承載的某項或部分業務中斷；4) 由于各種原因造成彩信業務質量下降，彩信業務持續60分鐘提交成功率和下發成功率低于正常水平30；5) 彩信系統核心冗余設備發生故障不能正常運行，尚未影響業務，但是對業務正常運行造成嚴重隱患，且設備故障歷時超過120分鐘。2、 除上述情況外，省公司可以根據實際情況對嚴重故障進行補充。第二十九條 彩信系統一般故障：除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。第三十條 故障處理流程見附錄。 第五章質量管理第三十一條 為完善對彩信系統各個環節16、的質量控制，應建立各級檢查體系。做到統一領導，分級管理，分工負責，層層到位，把好質量關。第三十二條 總部網絡部負責組織建立彩信系統的質量分析制度。1. 對于區域性彩信系統，總部網絡部負責定期匯總運行質量、網絡性能等指標，進行數據網運行質量分析，排除質量隱患，不斷提高網絡運行質量和服務質量。2. 對于省內彩信系統，省公司負責匯總整理運行質量、網絡性能等指標，進行質量分析，并將運行質量情況定期上報總部網絡部。第三十三條 彩信系統主要性能指標：1. CPU日平均和峰值利用率2. 內存日平均和峰值利用率3. 磁盤空間利用率4. 彩信網絡全程接通率5. 彩信用戶全程接通率彩信全程端到端時延。第三十四條 17、對各項運行維護指標的考核評定以運行維護考評體系的規定為準。 附錄一：區域性彩信系統故障處理流程 附錄二：省內彩信系統故障處理流程 修訂說明修訂日期修訂章節原文描述修訂后內容2015-4-2第一章 第二條包括彩信網關、彩信互通網關、國際彩信網關、ENUM DNS、內容適配平臺等系統，省內彩信系統包括彩信中心和只承擔本省彩信業務的彩信網關。包括彩信網關、彩信互通網關、國際彩信網關、ENUM DNS、行業網關彩信（A）模塊等系統，省內彩信系統包括彩信中心、行業網關彩信（A）模塊和只承擔本省彩信業務的彩信網關。2015-4-2第一章 第四條內容適配平臺刪除“內容適配平臺”，新增“行業網關彩信（A）模塊18、”。2015-4-2第一章 第一條和第二章 第十三條GPRS修改為“GPRS/EPC”。2015-4-2第二章 第三節SP修改為“SP/EC”。2015-4-2第三章 第二十七條1.以下情況發生任意一種即為重大故障1.重大故障定義：由于各種原因造成彩信系統覆蓋范圍內相關業務（O方向或T方向或雙向）全阻，且業務沒能割接到其它備份設備，故障歷時超過60分鐘。（重大故障定義以全網重大通信故障定義最新定義為準。）2015-4-2第五章 第三十三條 彩信系統主要性能指標新增6.彩信全程端到端時延2015-4-24第三章 第二十二條1.主備倒換測試，周期季度； 2.文件系統備份1.修改為“主備倒換測試，周期半年”； 2.刪除文件系統備份 3.新增“應急演練，周期 年”