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1、通信公司服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: XX公司服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員管理制度第一條社會監(jiān)督員聘任范圍：本人自愿應(yīng)聘的黨政機關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會團體代表及民主人士。第二條社會監(jiān)督員聘任方式：由xxXX分公司聘任，事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會監(jiān)督員聘期一般不超過兩年，到期后自動解聘，也可以續(xù)聘，連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由xxXX分公司統(tǒng)一制發(fā)。第三條為了進一步貫徹落實XXXX“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷提升XXXX的服務(wù)水平，進一步拓寬社會監(jiān)督渠道，完善和擴2、大社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，更好地接受社會的監(jiān)督，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，促進XXXX事業(yè)的進一步發(fā)展，特制定本辦法。第二條社會監(jiān)督員條件：一、政治上能與黨中央保持一致，以鄧小平理論為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想。熱愛XXXX、支持XXXX事業(yè)。二、關(guān)心XXXX的發(fā)展，具有一定的社會威望和知名度，具有準(zhǔn)確掌握國家政策水平和XXXX發(fā)展方向的能力。三、能夠?qū)嵤虑笫菍XXX服務(wù)進行監(jiān)督，并能將廣大群眾對XXXX服務(wù)工作的意見和建議及時反饋給聘任單位。第五條社會監(jiān)督員職責(zé)：一、及時了解xx市XX分公司有關(guān)政策規(guī)定，了解分公司對服務(wù)工作的總體要求及安排，了解分公司服務(wù)工作情況及社會呼聲與群眾意見和建議3、，及時向聘任單位反映。二、社會監(jiān)督員要認真負責(zé)、積極主動做好工作，充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對XXXX服務(wù)工作情況進行暗訪并及時反饋暗訪信息。三、向社會宣傳XXXX的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。四、配合xx市XX分公司進行專項調(diào)查研究。第六條社會監(jiān)督員聯(lián)系制度:一、社會監(jiān)督員在了解到對XX服務(wù)方面的情況后，懇請及時和聘任單位紀檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進行聯(lián)系。聯(lián)系電話：xx二、社會監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式，了解XXXX的服務(wù)工作情況。三、不定期組織社會監(jiān)督員進行學(xué)習(xí)，了解XX行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景，學(xué)習(xí)XX服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。四、每年召開一次社會監(jiān)督員座談會議，介紹一年來XXXX的服務(wù)情況；解析XXXX服務(wù)中存在問題；聽取社會監(jiān)督員對XXXX服務(wù)的感受；聽取社會監(jiān)督員了解到的對XXXX服務(wù)工作情況的意見和建議；介紹下一年度市XX分公司對服務(wù)工作的總體要求和安排。五、年末走訪慰問社會監(jiān)督員。第七條本辦法由xxXX有限公司xx市分公司負責(zé)解釋。第八條本辦法從頒布之日起施行。