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1、藥房有限公司遠程審方系統等管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄1、遠程審方系統管理制度22、執業藥師考勤管理制度43、處方審核權限設置管理制度54、藥事服務質量管理制度65、執業藥師遠程審方崗位職責86、遠程處方審核和藥事服務操作規程9題 目遠程審方系統管理制度起草人審核人批準人起草日期xx-04-15審核日期批準日期生效日期版本NO：1頁數2第一條、目的：為符合國家“藥品安全十二五規劃”零售藥店營業時間內必須有執業藥師在崗為公眾提供藥學服務的要求，嚴格規范處方審核是確保人民用藥安全有效的前提。第二條、依2、據：1、藥品管理法；2、新藥品經營質量管理規范及附錄；3、處方藥管理辦法；4、“藥品安全十二五規劃”。第三條、范圍：適用于總部遠程審方室及本公司下屬藥店需按處方銷售的藥品。第四條、職責：執業藥師對本規定的實施負責。第五條、內容：1、本公司人員必須認真執行GSP及其實施細則和公司的各項質量管理制度，堅持質量第一的宗旨，為廣大人民群眾提供優質的藥學服務。2、處方審核人員應是執業藥師。3、審方室實行上、下班打卡制度，工作時間與門店同步，營業時間內遠程審方室必須有執業藥師在崗。4、門店藥師收到處方后，不得對處方上所列藥品擅自更改或者代用，進行初步審核無誤后，通過公司遠程審方系統將處方上傳到總部審方室，3、并通知總部審方員。5、履行電子處方遠程審核職責的執業藥師由公司分配登錄名和個人密碼，登錄和使用電子處方遠程審核系統，并妥善保管個人的登錄信息，嚴禁將個人信息泄露給他人。4、總部執業藥師審核處方時必須做到“四查十對”：查處方，對姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。5、審查處方主要是審查處方填寫完整性、用藥劑量是否合理、用藥方法是否恰當、有無配伍禁忌，對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕退回處方醫生進行修改更正后重新審核，符合規定，確認。6、審核完畢后，做出接受或拒絕（拒絕需說明理由）決定，并將信息通過系統反饋給門店。7、門店處4、方調配人員按照審方員的審核決定，已通過審核確認的處方予以調配，未通過審核確認的處方不予以調配并向顧客說明理由。8、調配處方后需經過門店藥師核對方可銷售。10、處方審核、調配、核對人員應當在處方上簽字或者蓋章，并按照有關規定保存處方或者其復印件。11、門店人員應收集、保留處方（或病歷卡）、并做好登記銷售臺賬。12、門店斷電或者遠程審方系統臨時癱瘓等情況導致無法正常實施遠程審方，各門店在第一時間及時解決和處理，未恢復正常運行前，無駐店執業藥師門店暫停銷售處方藥。13、遠程審方系統中處方登記、處方審核、處方照片按規定保存2年，相關數據進行每日備份；14、門店藥師協助審方員開展遠程審方和在線藥學咨詢工5、作。15、審方員應對本職工作負責。題 目執業藥師考勤管理制度起草人審核人批準人起草日期xx-04-15審核日期批準日期生效日期版本NO：1頁數1第一條、目的：為加強執業藥師考勤管理，維護遠程審方系統正常工作秩序，根據“藥品安全十二五規劃”確保用藥安全，特制定本制度。第二條、依據：1、藥品管理法；2、新藥品經營質量管理規范及附錄；3、處方藥管理辦法；4、“藥品安全十二五規劃”。第三條、范圍：適用于總部遠程審方室執業藥師上、下班考勤。第四條、職責：執業藥師對本規定履行實施。第五條、內容：1.遠程審方室執業藥師上、下班應實行指紋刷卡進行考勤。2.遠程審方室執業藥師工作時間應保持與各門店的營業時間同步6、，確保門店營業時間內總部審方室有執業藥師在崗，為消費者提供處方審核并指導合理、安全用藥；3.遠程審方室執業藥師上崗時間實行輪班制，在崗執業藥師或中藥師的配備應該能同時滿足所屬門店處方審核及提供合理用藥服務的需求。4.必須自覺遵守勞動紀律，按時上、下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，必須本部門負責人同意。題 目處方審核權限設置管理制度起草人審核人批準人起草日期xx-04-15審核日期批準日期生效日期版本NO：1頁數1第一條、目的：根據“藥品安全十二五規劃”確保用藥安全，特制定本制度。第二條、依據：1、藥品管理法；2、新藥品經營質量管理規范及附錄；3、處方藥管理辦法7、；4、“藥品安全十二五規劃”。第三條、范圍：適用于總部遠程審方室執業藥師及中藥師。第四條、職責：執業藥師、中藥師對本規定履行實施。第五條、內容：1、審方藥師必須是具有執業藥師或中藥藥師職稱的人員擔任。2、.審方人員憑指紋登錄遠程處方審核功能，對指定處方進行審核，填寫審核意見后，下發至門店。未通過審核的處方，總部審方人員應注明不予通過審核的理由，系統自動鎖定，不得銷售。并進行電子簽注標注指紋簽名。3、遠程審方不包括：醫療用毒性藥品和第二類精神藥品；必須憑處方銷售的含特殊藥品復方制劑，應按國家有關規定查驗登記身份證和限量銷售。4、遠程審方系統因故障或斷電等情況無法正常運行時，企業應暫停銷售處方藥。8、題 目藥事服務質量管理制度起草人審核人批準人起草日期xx-04-15審核日期批準日期生效日期版本NO：1頁數2第一條、目的：發現潛在的或實際存在的用藥問題、解決實際發生的用藥問題、防止潛在的用藥問題發生。特制訂本制度。 第二條、依據：1、藥品管理法2、藥品零售連鎖經營質量管理規范3、“藥品安全十二五規劃”。第三條、范圍：公司總部及門店有提供藥事服務資質的人員第四條、內容： 1公司總部及門店應按要求配備儲存藥品和銷售藥品的設施設備，保證藥品儲存與陳列的合理性，確保經營藥品的全過程符合GSP要求。2門店應使用與總部統一的計算機管理系統，對門店藥品驗收、養護、銷售等各個環節質量進行控制。3、.連鎖總9、部應設專門場所作為遠程審方室，配備專用計算機軟件及必要的通訊視頻等設備，確保審方員可實時與門店聯網，確保審方室與門店網絡信號順暢，審方、圖像、數據上傳等功能能正常實施4門店及公司工作人員在崗期間必須穿著工作服并掛公司統一定制的有工作人員信息的工作牌。營業員不得向顧客提供藥品方面的藥事服務，顧客咨詢應由當班的執業藥師或藥學技術人員向顧客提供藥品方面的藥事服務。5.藥事服務是提供負責的藥物治療，目的在于實現改善病人生活質量的既定結果，執業藥師或藥學技術人員應向顧客正確的提供藥品方面的知識，不得做虛假宣傳，不得提供與顧客咨詢內容不符的藥事服務，不得推銷與咨詢內容不符的藥品或保健品，不得夸大藥品功能，10、不得隱瞞藥品的不良反應。5執業藥師或藥學技術人員必須在職在崗，不得兼職。6門店執業藥師或藥學技術人員休息，由遠程審方室提供用藥咨詢、指導合理用藥。題 目執業藥師遠程審方崗位職責起草人審核人批準人起草日期xx-04-15審核日期批準日期生效日期版本NO：1頁數11、嚴格遵循國家藥品管理法律、法規的有關規定，遵守職業道德，忠于職守。2、樹立“質量第一”的觀念，堅持用藥安全有效的原則，承擔處方審核方面的具體工作。3、營業時間必須在崗，并佩戴標明姓名、執業藥師等內容的胸卡，不得擅離職守。4、為藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔主要責任。5、負責審查門店上傳處方，嚴格按照遠程審方系統管理制度、處方審核11、權限設置管理制度的要求審查處方。6、必須嚴格執行“四查十對”，即查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥品、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。對不合理的處方應要求門店拒絕調配并說明理由。7、對有配伍禁忌或超劑量的處方，應通知門店拒絕調配，必要時需經處方醫生更正或重新簽字，方可調配。8、負責所審核處方在系統里的存檔及整理。9、負責對實施遠程審方系統門店員工的操作培訓、指導。10、為連鎖門店提供在線審方和指導合理用藥服務，保證顧客用藥安全有效。題 目遠程處方審核和藥事服務操作規程起草人審核人批準人起草日期xx-04-15審核日期批準日期生效日期版本NO：12、1頁數11、目的：為加強遠程處方審核和藥事服務操作規程2、范圍：適用于遠程處方審核和藥事服務的管理3、內容：3.1、人員：公司審方室應配備符合遠程處方審核規定的執業藥師負責遠程審方和藥事服務工作。同時還應安排一名具有執業藥師資格的質量管理人員專門對各門店藥學服務質量進行巡查。3.2審方及藥事服務審方：通過遠程審方系統提供在線審方、服務；通過現場及在線提供藥學服務。、門店藥師接處方，初審；、將處方拿到藥事服務區，打開遠程審方系統，同時向顧客解釋告知“處方審核，請稍等”。、高拍儀處方抓拍、上傳到總部審方室。、點擊在崗執業藥師，并通過通訊聯系，簡單匯報有關病人情況。審核：審方員嚴格按照“四查十對”要求仔細審方，a、審核合格的處方，執業藥師電子簽名或指紋確認后發送門店，由門店及時調配，為顧客做好服務工作。不合格處方，執業藥師不予以確認，門店拒絕調配。向顧客說明理由，必要時經處方醫生重新更處方。、調配處方后由門店藥師復核后方可銷售給顧客。、系統自動保存處方。、門店藥師協助審方員開展遠程審核和在線藥學咨詢工作。、如遇審方系統臨時癱瘓或斷電等無法正常實施執業藥師遠程審方時，應及時解決和處理，并暫停銷售處方藥。