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1、通信集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: XX通信集團(tuán)XX有限公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法第一章總則第一條為加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)工作，有效發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)師（以下簡稱內(nèi)訓(xùn)師）在公司員工培訓(xùn)工作中的重要作用，不斷提高員工隊伍素質(zhì)，特制定本辦法。第二條內(nèi)訓(xùn)師是指符合任職條件，經(jīng)公司（分公司）聘任，承擔(dān)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)課程教學(xué)與研發(fā)的公司員工，屬兼職。第三條 內(nèi)訓(xùn)師實(shí)行歸屬地管理，即分公司內(nèi)訓(xùn)師由分公司人力資源部負(fù)責(zé)管理,省公司內(nèi)訓(xùn)師由省公司人力資源部負(fù)責(zé)管理。第四條 內(nèi)訓(xùn)師要在做好本職工作的同時，保質(zhì)保量地完成培訓(xùn)2、任務(wù)，兩者必須兼顧、協(xié)調(diào)。第五條 各單位要對內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)、教研工作給予積極支持，保證其有必要的時間和精力參與到培訓(xùn)工作中。第六條公司（分公司）鼓勵各單位和員工本人根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師申報條件，積極參與人力資源部組織的內(nèi)訓(xùn)師選拔。第二章 內(nèi)訓(xùn)師分類與分級、申報條件、基本職責(zé)第七條 分類分級及聘任期限公司內(nèi)訓(xùn)師采用分類分級管理，按照專業(yè)分成四類：技術(shù)類、營銷類、管理類和綜合類；并分別分為四級：初級、中級、高級和特級。初級、中級內(nèi)訓(xùn)師聘期為二年；高級、特級內(nèi)訓(xùn)師聘期為四年。聘用期滿，由人力資源部根據(jù)工作需要和考核結(jié)果，決定是否續(xù)聘。第八條 申報條件內(nèi)訓(xùn)師必須具備以下基本條件：1熱愛XX，熱愛本職工作；2喜好培3、訓(xùn)工作,熟悉所兼任課程的專業(yè)理論知識，有較豐富的業(yè)務(wù)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；3具備良好的溝通技巧，較強(qiáng)的語言表達(dá)和文字組織能力；4、年度績效考核結(jié)果在合格及以上。一、初級內(nèi)訓(xùn)師申報條件1、在公司從事本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)工作一年及以上；2、接受過TTT初級培訓(xùn)；TTT的意思是：Training Teacher to Teach ，這是一種專門從事企業(yè)與教育系統(tǒng)方面骨干人才培訓(xùn)的工作，致力于高素質(zhì)人才心理培育，為企業(yè)與學(xué)校建立學(xué)習(xí)型組織提供解決方案，提升團(tuán)隊競爭力。3、在本部門或單位有授課經(jīng)歷。二、中級內(nèi)訓(xùn)師申報條件1、取得初級內(nèi)訓(xùn)師資格滿2年；2、接受過TTT中級培訓(xùn)；3、任初級內(nèi)訓(xùn)師期間，年均授課學(xué)時不4、低于70學(xué)時（參與課程開發(fā)的時間將按課程種類與難度折算成學(xué)時，以下同。折算方式另文下發(fā)）；4、任初級內(nèi)訓(xùn)師期間，平均授課滿意度不低于90%；5、所講授課程至少有一門通過公司的授課認(rèn)證。三、高級內(nèi)訓(xùn)師申報條件1、取得中級內(nèi)訓(xùn)師資格滿2年；2、任中級內(nèi)訓(xùn)師期間，年均授課學(xué)時不低于80學(xué)時；3、任中級內(nèi)訓(xùn)師期間，年均參與開發(fā)課程學(xué)時不低于8學(xué)時；4、任中級內(nèi)訓(xùn)師期間，平均授課滿意度不低于92%。五、特級內(nèi)訓(xùn)師申報條件1、取得高級內(nèi)訓(xùn)師資格滿3年；2、任高級內(nèi)訓(xùn)師期間，年均授課學(xué)時不低于80學(xué)時；3、任高級內(nèi)訓(xùn)師期間，年均自主開發(fā)課程學(xué)時不低于8學(xué)時。；4、任高級內(nèi)訓(xùn)師期間，平均授課滿意度不低于95%5、。第九條 基本職責(zé)公司內(nèi)訓(xùn)師在做好本職工作的前提下，應(yīng)認(rèn)真履行以下職責(zé)：一、承擔(dān)全公司范圍內(nèi)所講授專業(yè)課程的授課任務(wù)，在完成教學(xué)任務(wù)的同時，應(yīng)對學(xué)員進(jìn)行必要的思想與道德教育，既教書又育人；二、承擔(dān)培訓(xùn)案例、培訓(xùn)游戲等資源的收集、整合與優(yōu)化任務(wù)；三、根據(jù)培訓(xùn)需求進(jìn)行課程開發(fā)與設(shè)計，持續(xù)實(shí)施課程優(yōu)化；四、定期參與各種教學(xué)、教研活動；五、認(rèn)真總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高授課技巧，改進(jìn)教學(xué)方法，加強(qiáng)學(xué)習(xí)涉及培訓(xùn)與授課的業(yè)務(wù)、技術(shù)等相關(guān)知識；六、擔(dān)任新聘任內(nèi)訓(xùn)師的導(dǎo)師；七、在規(guī)定時間內(nèi)完成培訓(xùn)試卷、作業(yè)的組織與批改，對學(xué)員提出的問題不能當(dāng)場答復(fù)的，要在當(dāng)期培訓(xùn)結(jié)束之日起五個工作日內(nèi)予以答復(fù)；八、對公司（分公司6、）各種培訓(xùn)資料（含各種光盤、書籍、幻燈片、音頻、視頻等紙質(zhì)版與電子版材料）妥善保管，嚴(yán)格保密。在未經(jīng)人力資源部書面授權(quán)情況下，不進(jìn)行任何形式的轉(zhuǎn)存與拷貝，不轉(zhuǎn)借給第三方，不將其用于商業(yè)用途；九、在未經(jīng)人力資源部書面授權(quán)情況下，不得在公司外部以有償或無償形式講授公司課程。第三章 內(nèi)訓(xùn)師資格申報與評聘第十條 公司、分公司分別成立“內(nèi)部培訓(xùn)師評審小組”，負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師的資格審核、評定等工作。分公司內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)師評審小組負(fù)責(zé)本單位初級和中級內(nèi)訓(xùn)師的評審、聘任、解聘、晉級、降級、資格復(fù)核等工作（以下簡稱評聘管理工作）；公司內(nèi)部培訓(xùn)師評審小組負(fù)責(zé)全省范圍內(nèi)高級、特級內(nèi)訓(xùn)師的評聘管理工作，同時負(fù)責(zé)省公司初級、中級內(nèi)7、訓(xùn)師的評聘管理工作。第十一條 內(nèi)訓(xùn)師資格申報一、公司（分公司）根據(jù)需要，定期進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師資格申報工作，原則上每年至少一次。公司員工均可申報，采用由低級向高級逐級申報，原則上不得跨級。二、內(nèi)訓(xùn)師申報人應(yīng)填寫XXXX公司內(nèi)部培訓(xùn)師申報表（附件一），并提交試講評審時使用的課件。申報中級及以上內(nèi)訓(xùn)師必須使用由本人參與或自主開發(fā)的課程。第十二條 內(nèi)訓(xùn)師評審、聘用程序一、公司（分公司）內(nèi)部培訓(xùn)師評審小組根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師任職條件對申報人進(jìn)行初步審核；二、初審合格者參加試講，由評審小組按XXXX公司內(nèi)部培訓(xùn)師試講評審標(biāo)準(zhǔn)（附件二）對試講人進(jìn)行評審、打分，試講合格者分?jǐn)?shù)不低于75分；三、申報中級及以上內(nèi)訓(xùn)師需有課程評審8、得分，課程評審合格者分?jǐn)?shù)不低于75分；四、公司（分公司）內(nèi)部培訓(xùn)師評審小組根據(jù)各項評審結(jié)果，結(jié)合實(shí)際情況，對符合內(nèi)訓(xùn)師任職資格人員進(jìn)行聘任。五、人力資源部對聘任的內(nèi)訓(xùn)師按要求頒發(fā)聘書，聘書由公司統(tǒng)一制作。 六、各級管理人員特別是中高層管理人員是公司內(nèi)訓(xùn)師的重要來源，應(yīng)帶頭進(jìn)行組織知識的收集、整理、開發(fā)、傳授、分享，成為員工能力發(fā)展的導(dǎo)師和企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、管理、文化的傳播者。分公司、省公司各部門中層及以上管理人員申報初級、中級內(nèi)訓(xùn)師，不受相應(yīng)級別申報條件和試講限制，經(jīng)其內(nèi)部培訓(xùn)師評審小組確認(rèn)后可直接聘任；分公司管理層和公司各部門正、副職及以上管理人員申報各級內(nèi)訓(xùn)師時，不受相應(yīng)級別申報條件和試講限9、制，經(jīng)公司內(nèi)部培訓(xùn)師評審小組確認(rèn)后可直接聘任。第四章 內(nèi)訓(xùn)師課酬、考核及獎懲第十三條 課酬及費(fèi)用一、內(nèi)訓(xùn)師在聘用期間隸屬單位不變，其薪資及其他福利待遇仍按規(guī)定享受。二、內(nèi)訓(xùn)師課酬實(shí)行浮動課酬制，實(shí)際課酬為基本課酬乘以相應(yīng)系數(shù)。三、基本課酬按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：初級每學(xué)時30元；中級每學(xué)時50元；高級每學(xué)時75元；特級每學(xué)時100元。四、浮動課酬依授課滿意度按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行： 滿意度分值課酬(人民幣)滿意度 95基本課酬1.285%滿意度95%基本課酬1滿意度85%基本課酬0.8（滿意度計算使用附件三XXXX公司培訓(xùn)項目滿意度評估表中前兩部分“課程”、“內(nèi)訓(xùn)師”滿意度的均值，詳見附件三）五、內(nèi)訓(xùn)師異地授10、課時，由培訓(xùn)申請單位負(fù)責(zé)其課酬、交通與食宿費(fèi)用。六、內(nèi)訓(xùn)師在授課中合理激勵學(xué)員所用書籍、道具、資料等費(fèi)用，由培訓(xùn)承辦單位承擔(dān)。第十四條 教材及其它教學(xué)資料一、內(nèi)訓(xùn)師授課須使用公司人力資源部指定培訓(xùn)教材和課程，如有特殊原因需要變更的，須經(jīng)公司人力資源部同意并備案。二、內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)中涉及到的教案、教材、幻燈片、案例及其他輔助教學(xué)資料，應(yīng)在培訓(xùn)開始前一周內(nèi)提供給培訓(xùn)組織或?qū)嵤﹩挝弧Ｈ⒔滩摹咐捌渌o助教學(xué)資料的制作及費(fèi)用由培訓(xùn)組織或?qū)嵤﹩挝回?fù)責(zé)。第十五條 考核內(nèi)訓(xùn)師實(shí)行積分考核管理，主要考核以下七項指標(biāo)：一、授課總學(xué)時：季度、年度總授課學(xué)時；二、授課滿意度：季度、年度授課平均滿意度；三、資源共享11、：培訓(xùn)案例與培訓(xùn)游戲等資料上傳后被采納的數(shù)量；四、課程開發(fā)與優(yōu)化：參與課程開發(fā)、優(yōu)化及課程獲獎情況；五、教研參與：參與教學(xué)教研活動情況；六、導(dǎo)師承擔(dān)：擔(dān)任新聘任內(nèi)訓(xùn)師導(dǎo)師情況；七、工作配合：配合人力資源部完成相關(guān)任務(wù)情況。第十六條 獎勵一、內(nèi)訓(xùn)師可優(yōu)先獲得相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)和交流機(jī)會，以鼓勵其積極參與教學(xué)、教研活動，不斷提高專業(yè)知識和水平；二、內(nèi)訓(xùn)師在公司（分公司）組織的高級專業(yè)人才選拔時，可獲得相應(yīng)加分；三、公司（分公司）每季度進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師授課學(xué)時、滿意度排行評比。單項排行前三位的培訓(xùn)師可優(yōu)先參加省內(nèi)交流活動，雙項排名均列前三位的培訓(xùn)師可優(yōu)先參加省際交流活動；四、公司（分公司）每年年終進(jìn)行優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)12、師評比，優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師將頒發(fā)榮譽(yù)證書并獲得相應(yīng)獎勵。優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師可優(yōu)先參加公司組織的相關(guān)專業(yè)學(xué)歷、學(xué)位和后續(xù)基礎(chǔ)教育。第十七條 資格取消與降級一、出現(xiàn)以下情況之一者，人力資源部可取消內(nèi)訓(xùn)師資格（因不可抗力因素除外）：1、年度績效考核為待改進(jìn)的；2、全年完成培訓(xùn)學(xué)時達(dá)不到內(nèi)訓(xùn)師本人現(xiàn)任級別要求30%的（例：二級培訓(xùn)師要求年均授課不低于80學(xué)時，如其年度授課學(xué)時在24學(xué)時以下者，可取消資格）；3、因業(yè)務(wù)技術(shù)知識、授課能力、工作調(diào)動、身心健康及其他原因不再適合承擔(dān)培訓(xùn)工作的；4、不能對課程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化、拒不參與課程開發(fā)、課程修訂（含教材、試題、案例、幻燈片等）的；5、每年參加教學(xué)、教研活動少于1次的；6、13、因內(nèi)訓(xùn)師個人原因，導(dǎo)致嚴(yán)重影響培訓(xùn)效果的。二、出現(xiàn)以下情況之一者，人力資源部可降低內(nèi)訓(xùn)師級別（因不可抗力除外）：1、全年完成培訓(xùn)學(xué)時達(dá)不到培訓(xùn)師本人現(xiàn)任級別要求50%的；2、連續(xù)二年年度平均培訓(xùn)效果滿意度低于內(nèi)訓(xùn)師本人現(xiàn)任級別要求的；3、因內(nèi)訓(xùn)師個人原因，導(dǎo)致培訓(xùn)效果有重大影響的。三、各分公司培訓(xùn)師資格取消或降級，須報省公司人力資源部備案。第十八條 為有效推動內(nèi)訓(xùn)師隊伍的建立與完善，公司將對各分公司內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)情況實(shí)行定期通報。內(nèi)容主要包括內(nèi)訓(xùn)師隊伍狀況、內(nèi)訓(xùn)師的共享、課程開發(fā)、案例開發(fā)、培訓(xùn)項目實(shí)施、交流活動等。第五章 附則第十九條 本辦法自發(fā)布之日起生效。第二十條 本辦法解釋權(quán)歸XXXX14、公司人力資源部。附件一:XXXX公司內(nèi)部培訓(xùn)師申報表附件二:XXXX公司內(nèi)部培訓(xùn)師試講評審標(biāo)準(zhǔn)附件三：XXXX公司培訓(xùn)項目滿意度評估表附件一XXXX公司內(nèi)部培訓(xùn)師申報表姓名性別出生年月單位及部門職位學(xué)歷畢業(yè)院校所學(xué)專業(yè)入公司時間現(xiàn)任內(nèi)訓(xùn)師級別受聘時間申報類別申報級別教育背景工作簡歷主要授課經(jīng)歷接受過的專業(yè)培訓(xùn)（教學(xué)教研相關(guān)）參與開發(fā)課程情況（*申報中級內(nèi)訓(xùn)師必填）自主開發(fā)課程情況（*申報高級、特級內(nèi)訓(xùn)師必填）參加公司重大教學(xué)教研活動情況本部門/單位意見 （簽章）年 月 日分公司人力資源部審批意見 （簽章）年 月 日公司人力資源部審批意見（簽章） 年 月 日 附件二內(nèi)部培訓(xùn)師試講評審標(biāo)準(zhǔn)（A表）15、姓名單位課程名稱A表合計B表合計總分(A0.6 + B0.4)A表 教學(xué)、輔助（共100分）評審項目評審內(nèi)容（分值）得分儀表、衣著（10分）儀表端莊 （0-5分）衣著得體、簡潔大方、體現(xiàn) （0-5分）教學(xué)能力（80分）課程有開場白和結(jié)束語 （0-2分）表達(dá)流暢、容易理解 （0-4分）教學(xué)態(tài)度積極、認(rèn)真 （0-5分）有效引導(dǎo)學(xué)員，調(diào)動課堂氣氛，合理互動（0-5分）有效提問學(xué)員 （0-4分）問題解答簡明扼要，切中正題 （0-4分）課程結(jié)束后強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn) （0-2分）課堂討論與練習(xí)適當(dāng) （0-4分）時間與進(jìn)度安排合理 （0-4分）板書清楚且有條理 （0-2分）PPT制作規(guī)范 （0-4分）課程內(nèi)容扣題16、，信息量適中 （0-5分）課程內(nèi)容清晰，無明顯錯誤或模糊（0-5分）有案例，且案例與授課內(nèi)容關(guān)聯(lián)緊密（0-5分）課程邏輯清晰（0-5分）課程講授中重點(diǎn)突出（0-5分）準(zhǔn)備充分，有助教學(xué)（0-5分）知識層面廣（0-5分）理論聯(lián)系實(shí)際，課程生動，易于接受（0-5分）授課輔助（10分）是否使用了視頻、音頻、動畫、演示等教學(xué)輔助手段 （0-2分）運(yùn)用輔助手段是否得當(dāng) （0-4分）視聽輔助清楚，易于理解 （0-4分）A合計內(nèi)部培訓(xùn)師試講評審標(biāo)準(zhǔn)（B表）B表 呈現(xiàn)技巧（共100分）評審項目評審內(nèi)容（分值）得分目光（20分）A：很少注視學(xué)員。（0-3分）B：有意識地注視學(xué)員，并利用目光給予肯定或回饋。（4-17、10分）C：合理地與學(xué)員進(jìn)行目光接觸，經(jīng)由目光了解學(xué)員的課堂反應(yīng)。（11-20分）聲音（20分）A：聲音單調(diào)，語速單一；發(fā)音不清楚；習(xí)慣性地發(fā)出無意義的聲音（有“口頭禪”）。（0-3分）B：自然地改變速度、音調(diào)和音量；發(fā)音清楚。（4-10分）C：音質(zhì)清晰，音調(diào)、語速變化有加；有效地運(yùn)用聲音改變情緒，加強(qiáng)感情效果。（11-20分）手勢（20分）A：肢體僵硬；手勢緊張、重復(fù)且分散學(xué)員注意力。（0-3分）B：手勢穩(wěn)定自然；力度到位。（4-10分）C：手勢與語言配合到位；反映情緒；能加強(qiáng)效果。（11-20分）表情（20分）A：面無表情；幾乎沒有什么情緒反映，沒有微笑。（0-3分）B：愉快、舒適；偶爾有18、微笑；適當(dāng)?shù)慕柚砬閬矸从持黝}和情緒上的變化。（4-10分）C：充滿活力和生氣；真誠、開懷的微笑；隨時借助面部表情表達(dá)情緒的變化及強(qiáng)調(diào)主題內(nèi)容。（11-20分）肢體（20分）A：垂頭喪氣、彎腰駝背、姿勢欠佳。（0-3分）B：重心位于兩腳，抬頭挺胸收腹，呼吸控制得當(dāng)。（4-10分）C：輕松自然，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)合理移動, 以調(diào)動學(xué)員注意力。（11-20分）B合計附件三XXXX公司培訓(xùn)項目滿意度評估表您好！非常感謝您參加此次培訓(xùn)，您真誠的評價和期望是我們追求的動力和方向。煩請您認(rèn)真填寫以下問卷（在您認(rèn)可的方框內(nèi)劃“”）衷心感謝您的支持！課程名稱：_ 培訓(xùn)師姓名：_ 學(xué)員姓名 (可不填):_ 培訓(xùn)時間：19、_ 課程： 內(nèi) 容很滿意滿意尚可不滿意很不滿意原因或建議109876543211、教學(xué)目的是否明確？2、課程內(nèi)容是否清晰？3、理論與實(shí)際的結(jié)合是？4、教材等對課程學(xué)習(xí)的幫助？5、討論、作業(yè)、練習(xí)等的安排？培訓(xùn)師：內(nèi) 容很滿意滿意尚可不滿意很不滿意原因或建議109876543216、教學(xué)準(zhǔn)備是否充分？7、語言表達(dá)清晰、容易理解？8、調(diào)動課堂氣氛調(diào)控適當(dāng)？9、問題解答簡明扼要有力？10、師德風(fēng)范是否端正？培訓(xùn)組織：內(nèi) 容很滿意滿意尚可不滿意很不滿意原因或建議1098765432111、培訓(xùn)時間安排合理嗎？12、培訓(xùn)的教學(xué)設(shè)施滿意嗎？13、培訓(xùn)的組織滿意嗎？培訓(xùn)服務(wù)：內(nèi)容很滿意滿意尚可不滿意很不滿意原因或建議1098765432114、現(xiàn)場服務(wù)是否令您滿意？15、現(xiàn)場環(huán)境是否滿意？本課程最精彩的內(nèi)容： 您的收獲：