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1、通訊科技企業代維服務管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX代維管理制度 為了進一步做好XX聯通代維工作，切實落實各項維護制度，加強維護管理工作，提升代維工作的管理效率和工作效能；加強公司代維質量，促進代維工作的良性發展，完成公司的代維工作目標，全面實現公司的發展目標，根據XX聯通代維框架協議，XXXX分公司制定的XXXX分公司綜合代維服務考核辦法，結合公司代維工作的實際情況，制定本管理制度。1、安全管理制度（一） 1.1、崗位責任l代維負責人：定期召開例會、與用戶接口；項目執行的控制管理。l裝機班：負責裝機組2、的日常維護以及故障處理工作。l大客戶組：做好大客戶設備維護與故障處理工作。l基站組：做好日常的基站巡檢維護與故障處理和資源的摸排工作。l電源組：日常抄表以及及時發電與交電費。l搶修組：負責所有較大故障的處理，其中包括大面積停電保障，一二干光纜搶修，線路的遷改，大客戶、固網的線路替換的搬遷工作。l 傳輸組：負責光電纜的日常維護工作，巡檢各光電纜線路以及光電纜線路的故障處理工作。l 駐縣組：負責駐地日常維護工作，巡檢以及轄區內的裝機和發電等工作。l 內勤組：負責整理代維部的內部資料，做好資料上傳與傳遞工作，做好代維部內部的協調工作。負責備品備件進出庫記錄，返修故障備件；及時錄入拆卸進來的分布系統設3、備；及時整理各種工程資料和聯通公司所要求的各種材料報表。1.2基站的安全管理(一)以運營商的基站代維安全生產管理辦法為準則，確保安全。我公司在代維期間必須遵守國家和當地政策和規定，做好基站現場管理工作。維護人員進場后，必須制定出施工安全制度，做好宣傳工作，設立安全生產監督員，負責施工現場防火及生產安全監督工作。(二)基站內不存放過量的易燃易爆材料，配備足夠的各種滅火裝置；機房內不許吸煙，基站機房內非特殊要求，嚴禁使用明火，要動用明火，必須得到公司主管領導和上級安全部門同意。(三)基站機房內注意用電安全，謹慎使用電烙鐵及其它電器設備。代維人員進入基站工作，嚴格按相關工作規范進行，定期開展消防安全4、檢查，落實消防安全措施，及時整改安全隱患。機房內長期通電的電源、空調等設備，必須對其發熱情況進行監視，制定確實可行的防火措施。1.3人員的安全管理（一）各維護部門應定期組織安全學習、演習，對各種安全事例進行分析、總結，不斷提高維護人員的安全意識。（三）各維護人員應學習防火安全管理條例、電氣安全技術、勞動防護安全法規、技規，并在運行維護工作中認真貫徹執行。（四）項目組的安全作業工作必須貫徹“安全第一，預防為主”的方針，貫徹執行項目經理負責制，各作業人員堅持操作要服從安全的需要，實現安全操作和文明作業。（五）對現場作業人員，必須先進行安全作業教育才能準其進入操作崗位。運維人員要切實遵守安全制度，認5、真執行用電、防火的安全規定，做好防火、防盜等工作，確保人身和設備的安全，每個運維人員都應掌握滅火常識和消防器材的使用。（五）運維人員應熟悉安全操作方法，并認真執行，凡進行危險性較大、操作復雜的工作時，必須事先擬定技術安全措施；操作前檢查操作命令、操作程序，涉及的設備、工具和防護用具，當確實安全時，方可進行工作。（六）在運維、測試、障礙處理等日常操作以及工程施工中，應采取預防措施，防止造成工傷和通信事故。（七）機房內非特殊需要，嚴禁使用明火；若確實必要，須經有關部門批準，并采取相應嚴密措施后，方可動用明火。（八）機房一旦發生火情，運維人員應按流程圖進行處理，并立即逐級上報。（九）機房應有良好防靜6、電措施，插拔板子等設備時要戴防靜電手帶。（十）電信線路的設計、施工和維護，應符合行業安全技術規定。（十一）各種設備和儀器不得超負荷和帶故障運行，并要做到規范使用，經常維護，定期檢修。不符合安全要求的陳舊設備，應有計劃地更新和改造。（十二）雇請外單位人員在公司的場地進行施工作業時，應加強管理，必要時實行工作票制度。對違反作業規定并造成公司財產損失者，須索賠并嚴加處理。（十三）易燃、易爆物品的運輸、貯存、使用、廢品處理等，必須設有防火、防爆設施，嚴格執行安全操作守則和定員定量定品種的安全規定。（十四）易燃、易爆物品的使用地和貯存點，要嚴禁煙火，要嚴格消除可能發生火種的一切隱患。檢查設備需要動用明火7、時，必須采取妥善的防護措施，并經有關領導批準，在專人監護下進行。（十五）堅持定期或不定期的安全生產檢查制度。各班組應實行班前班后檢查制度；特殊工種和設備的操作者應進行每天檢查。發現不安全隱患，必須及時整改，如本單位不能進行整改的要立即報告客戶方統一安排整改。2、保密管理制度2.1屬于運營商秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由專人執行。2.2對于密級文件、資料和其他物品，采取以下保密措施。非經項目經理批準，不得復制和摘抄。收發、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔任，并采取必要的安全措施。在設備完善的保險裝置中保存。2.3具有屬于公司秘密內容的會議和其他活動，主8、辦部門應采取下列保密措施。23.1選擇具備保密條件的會議場所。根據工作需要，限定參加會議人員的范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定。依照保密規定使用會議設備和管理會議文件。確定會議內容是否傳達及傳達范圍。2.4不準在私人交往和通信中泄露有關秘密，不準在公共場所談論公司秘密，不準通過其他方式傳遞公司秘密。2.5工作人員發現公司秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告上級主管；主管接到報告，應立即作出處理。2.6外來人員要進入機房，必須得到主管部門的同意，并進行登記。外來人員不得碰摸機架開關按鍵，也不得翻閱圖紙資料等。2.7嚴格遵守通信紀律，增強保密觀念，不得隨意監測客戶通9、信。增強法制觀念，保守通信秘密，不得隨意增刪和泄露有關資料。2.8機房內各種圖紙資料、文件、工具儀表未經允許不準擅自帶離機房，使用后要歸還原處。2.9在市場競爭的環境下，為保障公司權益，機房人員不得擅自將機房的資料、數據、技術和管理等對外提供，特別禁止向競爭對手提供數據。3、質量管理制度3.1為提高工程服務質量，依靠檢查的結果帶來壓力，采用多種檢查相結合的方式。3.2現場操作中每一位作業人員均應對所操作的設備實施自主檢查，對照自檢要點逐項進行復查落實，整改不符合自檢要求的項目，遇質量異常時應即予挑出，如系重大或特殊異常應立即上報經理，說明異常、原因分析及處理對策、判定異常原因及責任。工程師對自10、檢真實性負責。3.3設備保管檢查：對保管的備品備件，工具儀表每周進行一次質量檢查，發現質量異常及時上報經理。3.4重大事故的處理：設備開始運行以后，如因硬件更換或調試不當而埋下隱患，導致重大事故，如癱機、單板明火燒壞等，須出具書面報告。4、機房環境衛生管理制度4.1機房應經常保持清潔，文明生產。要做到地面清潔，設備無塵，排列正規，布線整齊，儀表正常，工具就位，資料齊全，設備有序，使用方便。4.2機房內不準吸煙、喝酒和吃零食，不準大聲喧嘩，未經許可，不得帶外來人員進入機房。4.3機房內不得亂丟垃圾、廢紙，不得在機房內亂丟飲料、食品等東西，不得亂放各種物品，各種記錄上不得亂涂亂畫。4.4注意保持機11、房周圍環境的衛生，不得隨地亂扔垃圾，不得隨地大小便。5、文檔管理制度收文處理：5.1公司總部及運營商發來的文件及故障通報，因指定專人簽收，并分類登記。簽收人應于接件當日即按文件的要求報送給負責人，不得積壓遲誤，屬急件的，應在接件后即時報送。5.2承辦人應根據文件規定的傳閱范圍或領導指示，安排傳閱或辦理。5.3加強公文檢查催辦工作。文秘人員對有領導批示的公文及本公司發出的文件，要認真督促、催辦，以防積壓或漏辦。對運維委托方公司發出的文件，需要匯報貫徹執行情況的，要及時檢查反饋。5.4傳閱文件由專人負責收回，對領導指示的文件，辦公室應及時組織傳達和落實。5.5各有關人員，對公文中涉及國家、政府或運12、維委托方公司應保密的事項，必須嚴守機密，不準隨便向他人泄露。發文處理：5.6運維人員做好每日工作記錄，包括故障處理巡檢情況、設備模塊更換情況，及時通報情況，運維人員對工作日志的真實性負責5.7辦公室每周將備品備件庫存情況、設備模塊使用更換記錄匯總整理通報運營商并且負責工作周報匯總整理，在規定時間內提交代維負責人5.8項目經理每周將巡檢情況、故障處理情況匯總整理書面工作報告在每月月初提交運營商，草擬公文的要求：5.9公文校對以原稿為準，非承辦人不得擅自改動原文。5.10文件統一由辦公室負責發送。送件人應將文件內容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚，并向文件簽發人報告報送結果。5.11文件和原13、稿，由辦公室分類歸檔，整理立卷，保存備查。個人不得私自保存應存檔的文件。6、人員考核 6.1考核對象：凡是信誠偉業代維員工、基站組人員、裝機組人員、電源組人員、傳輸組人員、大客戶組人員、駐縣組人員等。 6.2員工的日?？己擞蓡T工所在組別的負責管理，公司根據各負責人的考核情況，對各種崗位人員，進行月考核。對考核工作不走過場，做好考核情況的記錄，并填寫“員工考核表”月考核情況與月浮動工資掛溝，并采取末位罰款制。公司每年年底還要對員工進行年終綜合考核，并將此考核材料作為續聘、解聘的依據之一。月考核總分在90分以上發當月浮動工資的100%；在80-89分發當月浮動工資的90%；在70-79分發當月浮動14、工資的80%；在60-69分發當月浮動工資的50%；在59分以下的取消當月浮動工資。年終考核分數=每月考核分數之和50%+年考核分數50%。年終考核總分在90分以上的當年浮動工資的100%。在80-89分發當年浮動工資的90%；在70-79分發當年浮動工資的80%；在60-69分發當年浮動工資的50%；在59分以下的取消當年浮動工資。6.3基站組成員必須嚴格按照公司規定巡檢次數進行巡檢，巡檢時要做好巡檢記錄。代維部負責人經檢查發現基站組巡檢不到位的一次扣10分。6.4傳輸組成員應熟悉維護段的光纜路由走向、埋深、地面長度與光纜長度（要在維護手圖中注明），如因不熟悉以上情況，延誤障礙的修復時間，情15、節嚴重的一次扣10分。傳輸組成員不能及時發現各種隱患致使直埋光纜線路裸露（視為光纜障礙處理扣發全年工資總額的5%）；架空光纜距地面高度達不到規定要求的、拉線松、掛鉤缺損、桿根未加固的沒有及時發現或未及時采取保護措施，造成后果的一次扣5-10分。其它單位進行危及光纜安全施工，傳輸組成員不能及時發現、制止、匯報，造成后果的一次扣10分。6.5公司建立嚴格的請假制度，凡不請假而擅自離崗的每發現一次扣10分。6.6代維各人員應嚴格按照流程圖工作。附件：工作流程圖 各個考核表室內分布系統巡檢工作流程 聯系業主 CQT測試 DT測試 CQT記錄表、室內天線故障登記表 室內分布系統檢查 保存DT數據 運行情16、況判斷 正常 完成提交 異常 判斷故障類型 有源器件故障 （高優先級） 現場自檢、解決 通知網優中心 完成提交 NO YES 無源器件故障 記錄故障點，及時更換 跟蹤確認 協調解決 覆蓋效果異常 信號強度、話音質量、切換等情況的評估；現象分析 協助解決 參見室內分布系統檢查流程 故障搶修工單 故障搶修工單 反饋網優中心 樓宇信息表、 機房信息登記表 完成提交 完成提交 完成提交 反饋網優中心 弱覆蓋、欠覆蓋 宏蜂窩干擾 2.2室內分布系統搶修工作流程 接受工單 進場 判斷系統是否整體癱瘓 YES NO 檢查分布系統有源器件 故障搶修工單反饋 查看告警信息 解除告警 覆蓋效果復查 測試系統駐波 17、記錄現場有關信息 故障初步定位 故障解決 完成 YES NO 通知網優中心 上報負責人 完成 網優中心協調解決 故障搶修工單反饋 局部故障區域定位 判斷故障起因 有源器件引起區域故障 單樓層故障 單點故障 及時更換器件 檢查主干線與支線分路器件性能 完成 跟蹤故障處理過程 故障搶修工單反饋 確定故障點 覆蓋效果復查 覆蓋效果復查 更換故障器件 完成 跟蹤故障處理過程 故障搶修工單反饋 確定故障點 覆蓋效果復查 2.3整改流程整改情況反饋備案解決iMEP技術分析現場實施整改報告OK協助需求代維管理員運營商運營商代維負責人工程協助廠商協助整改人員回復工單匯總分析報告入檔整改通知單整改工單進入現場解18、決方案現場測試代維管理員巡檢工程師整改需求no2.4分布系統測試流程 進入樓宇 查看分布系統方案圖 檢查器件設備固定 測 試 查看設計參數 NO YES OK 查看主設備 使用儀器測試系統駐波 檢查有源器件 故障解決 YES NO 記錄、歸檔 故障原因記錄、 申告（組長負責） 項目經理協調運營商 故障搶修工單 聯系業主進人搶修流程員 工 考 核 表單位： 崗位： 姓名： 日期：考核內容考核得分一思想品德（15）工作態度認真、服從分配08熱愛企業、熱愛本職工作04團結同志、關心別人04民主平定04二勤奮情況（15）出勤率05工作主動性08學習態度015鉆研精神02協作與合作精神05三業務情況（319、5）履行本崗位工作05獨立辦事能力05分析解決問題的能力05管理指導努力05文字表達能力05四工作業績（35）本職工作效果010突出表現及成果010考核結果；經理： 組長：基站維護員考核管理辦法序號類別考核內容滿分值扣分標準得分1日常維護負責所轄區域的基站衛生4發現一處不合格扣一分2日常維護對出入基站不填寫記錄或巡檢記錄填寫不清楚4每發現一次比合格扣一分3日常維護對所轄基站內設備及走線、標簽沒有及時整改5發現一次不符合要求、視情節嚴重扣15分，并立即通知，立即整改（費用自負）4日常維護對基站設備告警及各設備參數沒有及時發現或更新5一般現象每次扣一分，情節嚴重扣5分，造成嚴重后果待崗學習5日常維20、護對與工作中使用的工具、儀表必須妥善保管，做到小心使用，嚴禁丟失5如果有工具及儀表丟失的扣15分，扣完為止（并自行購買）6日常維護遵守和執行公司各種規則制度，注意公司形象3每次扣13分7日常維護及時更新基站基礎資料5沒有及時更新的每發現一處扣1分，扣完為止8日常維護堅決杜絕人為故障的發生10分引起重大事故的扣10分，嚴重故障的扣3分，一般障礙扣5分9勞動紀律遵守和執行公司各種規則制度和維護規則制度3分不按規定執行的扣1分10勞動紀律基站人員必須保證所使用的手機24小時開機3分發現關機或無法聯系的每次扣2分，并罰款50元11勞動紀律按公司規定時間上下班3分沒有按公司規定作息時間上下班的每發現一次21、扣1分12勞動紀律對不服從指揮調度的3分情節嚴重交綜合不處理13勞動紀律積極配合公司各部門的工作3分沒有及時配合公司其他部門工作的每次扣2分14勞動紀律隨工期間按公司要求進行監督3分沒有嚴格要求或造成遺留問題的每次扣2分（遺留問題自行處理）參加業務學習15業務學習能夠熟悉本專業的各種設備的工作原理，認真學習維護操作規程11分對設備不能熟悉掌握的每次扣5分，不積極參加業務學習的每次扣5分，考核不及格的扣5分，情節嚴重的待崗學習不發浮動工資。16發電對發電不及時造成嚴重后果10分每次扣10分，扣發當月工資，并從當月起扣當地維護部10分17障礙處理詳見故障搶修人員考核管理辦法20分得分的20%注：對22、當月考核低于80分的，給予警告；一年之內警告三次以上（含三次）待崗學習。搶修人員考核管理辦法序號類別考核內容滿分值扣分標準得分1故障處理對重大處理應及時向上級領導匯報，凡不報或故意隱瞞不報者，一經發現取消本人的當月考核成績。15分不報告扣3分，故意隱瞞不報者扣7分2故障處理嚴格按照操作規程進行障礙處理，對各種重大割接、升級、新建基站開道必須向運維部門申請，待批復后方可進行，并及時做出反饋意見。10分沒有申請的扣5分，有申請沒有按時執行的扣3分，沒有及時反饋的扣2分。3故障處理能夠對基站發生的故障做出及時、準確的判斷和排除，保證平均故障歷時限制在120分鐘以內。20分不能及時判斷故障性質的扣5分23、，故障歷時超出120分鐘的每次扣5分4故障處理杜絕在處理故障時所帶板件不全、忘記拿鑰匙或拿錯鑰匙、致命故障歷時超時。10分所帶備件不全，沒有帶鑰匙或帶錯鑰匙每次扣5分5故障處理及時填寫派修單5分沒填寫扣3分，填寫不全扣2分6故障處理堅決杜絕在處理障礙時因操作不規范，而產生重復故障發生。10分發生一次扣10分7日常維護負責各種備板、備件管理，堅決杜絕在處理故障過程中備板備件丟失或損壞的現象發生。10分填寫不清楚或沒有及時扣2分，丟失備件的扣8分8日常維護對于工作中使用的工具、儀表必須受著保管，做到小心使用，嚴禁丟失10分如果有工具及儀表丟失的扣5分9日常維護對出現故障的單板在及時返修，避免因此造24、成備板備件不足從而延長故障歷時10分不能及時返修備件的每發現一起扣5分，扣完為止線路工程師、搶修人員管理考核表序號類別考核內容滿分值扣分標準得分1障礙搶修保持手機24小時開機5分發生障礙聯絡不到一次扣5分2障礙搶修非工作期間發生障礙15分鐘趕到公司，20分鐘搶修車出發10分發生障礙遲到5分鐘一次扣3分，遲到10分鐘一次扣10分，未趕上車自己租車趕到障礙現場。3障礙搶修趕到公司立即準備相應儀表工具備品備件及基站鑰匙等4分如趕到障礙現場發現缺少工具、備件、鑰匙等一次扣4分（扣主管）4障礙搶修能夠對障礙地點、障礙現象性質做出及時、準確的判斷和搶通，保證障礙搶修不超規定歷時，力爭在最短時間內處理完1025、分人為原因障礙搶修超時一次扣10分5障礙搶修障礙搶修結束后及時進行各項測試并填寫各項記錄及時上報相應表格10分搶修結束后測試發現該障礙點光纖衰耗大一芯扣2分（扣測試人員），沒有對障礙進行記錄的一項扣1分，沒有及時上報障礙相應表格的一次扣2分6障礙搶修障礙搶修結束后嚴格執行儀器儀表保養制度，無障礙發生定期對儀表保養。6分沒有及時對儀器儀表進行保養的一次扣3分7日常工作熟悉全區光纜路由，掌握各項業務知識10分考試不合格一次扣1分8日常工作熟練使用各種儀器儀表10分不會使用儀表一次扣2分9規章制度認真執行公司的各項規章制度及安全操作規程嚴格執行崗位職責10分違反每項規章制度一次扣2分10工作紀律嚴格執行公司的作息時間5分沒有按公司規定的作息時間上下班的每發現一次扣1分11工作紀律對不服從指揮調度的5分對不服從指揮調度的一次扣5分，情節嚴重交綜合部處理，或辭退。12工作紀律積極配合公司各部門的工作5分沒有及時配合公司其他部門工作的每次扣2分13臨時性工作能夠及時高效地完成上級交辦的各項工作10分不能完成的一次扣10分