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1、酒業公司員工聘用及工作職責管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄第一章 總則1第二章 員工守則1第三章 聘用制度23.1 基本政策23.2 入職手續23.3 試用期23.4 聘用的終止33.5 勞動合同33.6 離職手續33.7 個人資料33.8 業績考評4第四章 工作紀律4第五章 晚班制度6第六章 辦公室衛生制度6第七章 員工福利77.1 社會福利77.2 公司活動7第八章 考勤制度78.1 工作時間78.2 考勤辦法88.3 請假程序和辦法88.4 休假種類和假期待遇8第九章 內購及辦公用品領用109.2、1 內購109.2 辦公品的領用11第十章 出差及費用11第十一章 財務報銷12第十二章 工作職責1212.1 客服人員1212.2 美工人員1312.3 渠道銷售人員1412.4 公司社交平臺管理人員1412.6物流倉管人員1612.7 管理人員16第十三章 工資和獎金制度17第十四章 員工的發展1714.1 在職培訓1714.2 內部換崗競聘1714.3 晉升機會18第十五章 附言18第一章 總則xx省xx市xx酒業有限公司（以下簡稱公司）成立于xx年，隸屬于xx控股集團旗下全資子公司，為保障公司各項工作正常、高效地開展，保障公司發展目標的實現，特制定xx省xx市xx酒業有限公司員工手冊.3、本手冊根據實際情況做不定期修改。第二章 員工守則2.1 員工必須自覺遵守本手冊所規定的各項規章制度，不得發生與公司規章制度相違背的行為。2.2 員工必須維護公司聲譽和形象，不得做有損公司聲譽和形象的事情。2.3 員工必須尊重客戶，本著積極、熱情、誠懇、高效得為客戶解決問題的原因辦事，嚴禁發生怠慢、爭吵的行為。2.4 員工對待工作必須認真負責，不得馬虎草率、敷衍了事，應在工作中及時發現問題解決問題。2.5 員工必須根據保密協議保守工作秘密，嚴禁向外界泄漏公司的資料。離職時，不得帶走公司的資料。2.6 員工不得利用工作時間和利用公司的設備、業務關系從事與公司業務無關的經濟活動。不得用公司現有的各項4、資源牟取私利。2.7 員工上班時間應全身心投入工作，不得從事與工作無關的活動。2.8 員工必須愛護公司財產，不得有意損壞公司財產或將公司財產挪作私人用途。2.9 員工必須厲行節約，杜絕浪費。第三章 聘用制度3.1 基本政策公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會；職位或補空缺職位時，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然后再向外招聘；工作表現是本公司晉升員工的最主要依據。3.2 入職手續應聘者通過公司多輪面試、體格檢查，并經確認合格后，可被公司聘為正式員工。新入職員工必須提交身份證復印件、學歷證書復印件或者相關技能證書的復印件；公職將組織新入司員工參加新員工培訓，以使員工對公司概況有初步了5、解。3.3 試用期新員工被錄用后，一律實行試用期，試用期時間為一個月，試用期間公司將對員工的表現及其對工作的適應程度進行考核。試用期薪資執行公司制度標準，社會福利金在試用期滿轉正后補交。在試用期表現優異的員工，可以提前轉正，但試用期不得少于1個月。試用期屆滿，經公司考核合格者，可轉為正式員工；考核不合格者，根據情況，公司予以延長1個月試用期或是辭退。正式員工薪資待遇按公司工資制度執行。3.4 聘用的終止試用期間以后，公司或員工均可提出終止勞動合同，但應提前一個月（至少22個工作日）提交書面通知。對于聘用終止的相關的內容，參考與員工簽定的勞動合同，以勞動合同為準。若員工嚴重違反國家法律法規或違反6、公司的規章制度及勞動紀律，公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動合同。3.5 勞動合同新員工在入公司一個星期內，公司與其簽訂勞動合同和保密協議書，員工應嚴格執行勞動合同和保密協議書。3.6 離職手續凡離職者，必須先填寫離職申請書。員工離職應按公司規定移交所有屬于公司的財產，經核準離職且辦妥移交手續，方可正式離職。未辦離職手續自行離職者，公司財產若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還；如薪資不足以抵扣時，將報公安機關處理。3.7 個人資料員工的個人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況應及時提供給公司備案，方便公司做出相應的福利政策。公司會對所有的個人資料保密。不得提供虛假信息。3.8 業績考7、評l公司推行嚴格的績效考評制度。實行月度考核和年度考核。考核結果將作為員工晉升或提薪的重要依據。第四章 工作紀律4.1 不得在辦公場所吸煙，以免影響其它員工。發現一次罰款10元。建議在公司辦公場所以外區域吸煙。4.2 下班前必須確認自己的電腦主機，顯示器已經關閉，才可離開公司。相互檢查一下其他同事的電腦是否已經完全關閉，若發現有未關閉的則有義務幫他關閉，在第二天上班時提醒未關電腦的同事。若每月有發現3次以上，通報批評。4.3 最后一個離開公司的員工，需檢查門窗是否已經關好，空調是否已經關閉。若有相關情況發生，通報批評。4.4 若非重要資料，所有的打印紙必須雙面使用。若發現3次以上，每次罰款2元8、。4.5 上班時間，不得炒股、玩游戲、網上閑聊、看新聞、看在線視頻，不得做及一切與工作無關的事情。若有發現，每次罰款10元，若發現3次以上，通報批評。4.6 員工不得使用公司電話撥打和接聽私人電話，如有特殊情況，應盡量縮短通話時間。若有發現，每次罰款50元。4.7 上班時間，員工不得長時間撥打和接聽私人手機。若有發現，做口頭警告。屢教不改罰款50元。4.8 上班時間，不得接待親戚朋友在公司長時間逗留，如遇特殊情況，應盡量縮短會客時間。若有發現未說明情況并長時間逗留的，通報批評。4.9 工作時不得出現相互推諉的情況，每個人都有責任把事情處理好。若有發生，情節輕者給予口頭警告。4.11 不得在未許9、可的電腦上操作公司的各種店鋪、微博、微信等帳戶，不得私自卸載工作電腦的殺毒軟件及各種安全軟件，若出現違規操作而產生的帳號被盜等事件，對于責任人，情節輕者給予扣發半個月工資的處罰，情節嚴重者將追究由此帶來的經濟損失。4.12 上班時間不得使用多線程下載，若需要，請使用單線程或是限速50K以內。若有違反，每次罰款10元。4.13 上班時間服裝穿著不做嚴格規定，但不許穿拖鞋及過于暴露的服裝，如有發現，做口頭警告。4.14 客服人員或者銷售人員失誤漏單，導致客戶退款，每次罰款10元。4.15訂貨人員下錯訂單或者審單失誤導致發錯貨，漏發，導致退貨或者退款，由此產生的一切費用，由責任人承擔，并且每次罰款110、0元4.16 銷售客服因和客戶發生激烈爭執，導致客戶退款、差評或者投訴，第一次罰款20元，第二次罰款100元，若發現3次以上，視為自動離職。4.17銷售客服沒有及時回復客戶，導致客戶退款、差評或8者投訴，第一次罰款20元，第二次罰款100元，若發現3次以上，視為自動離職。4.18 銷售客服因對客戶錯誤的回答，導致客戶退款、退貨、差評或者投訴，若有違反，每次罰款10元，情節嚴重，另行處理。4.19 渠道人員或者銷售客服未及時更新客戶信息，導致客戶退款、退貨、差評或者投訴，若有違反，由此產生的一切費用，由責任人承擔，情節嚴重，另行處理。4.20任何一名客服人員，未及時登錄旺旺等網店服務工具，若有違11、反，第一次罰款20元，第二次罰款50元，若發現3次以上，視為自動離職。4.21 違規，未造成10元以上損失的每次處罰10元，10元以上按實際發生金額處罰；當月同種問題違規3次以上的再罰款100元；情節嚴重，導致公司出現巨大經濟損失或者名譽損失，另行處理。4.22 一個自然月員工3次錯誤（含3次），上級主管處罰2倍；所有罰款，存入基金箱，作為公司團隊活動費用。超過3天沒有繳納罰款的，按照3%金額收取費用。直到繳納完全為止。所有紀律，均納入員工個人晉升及加薪考核標準。第五章 晚班制度5.1 公司晚班實行輪流輪崗制，值班人員每晚有不少于20元的值班補助，具體安排服從客服主管的分配；晚班時間由下午1712、點30分晚上23點30分結束，值班客服可在公司或在家里值晚班，值班要求在QQ群里簽到和簽退，客服主管記錄備案，要求值班人員實時簽到、足時簽退。如若未簽到或未簽退，按照遲到或者早退處理。5.2 晚班客服重點監控響應時間和回復率；客服主管于次日抽查響應時間，回復率等，如未達標，初次口頭警告，再次發生扣除值班補助，罰款10元。第六章 辦公室衛生制度6.1 為創造一個整潔有序的辦公環境、增強員工對公司的責任感和歸屬感、推進公司日常工作規范化、秩序化、樹立公司形象，辦公室衛生制度必不可少。6.2 每位同事應講衛生，養成良好的衛生習慣，保持辦公室內外清潔美觀，創造良好的工作環境。 6.3各位同事自己的辦公13、用品和各種用具存放整齊有序，桌、椅保持清潔，不要在室內堆放雜物，亂貼亂畫。 6.4各位同事輪流值日，兩人負責一天，按值日表的順序循環，形成制度。6.5 值日同事負責辦公室當天的保潔工作。6.6 值日人員職責及范圍如下：要求每天下午下班后或者早上班時候需要打掃衛生。具體要求早上提前10分鐘上班，開始打掃衛生；下午下班后開始打掃。第七章 員工福利7.1 社會福利工作滿1年后，公司為正式員工繳納養老保險，醫療保險，失業保險。7.2 公司活動公司建議不定期組織一次活動，每位員工都將輪到一次充當組織人，由行政人員協助下共同安排組織好活動，所有員工都應積極參加。活動所有經費均由公司承擔。第八章 考勤制度814、.1 工作時間公司員工實行單休制。工作時間為上午8:30，至下午17:30，(中午12:00開始，有一個半小時的午飯及休息時間)。8.2 考勤辦法遲到：無正當理由，在規定的上班時間半小時內未到公司的。處罰：每月遲到次數第一次只做口頭提示，遲到1次以上，每次10元，遲到3次以上，每次50元，依此類推，作為公司活動經費。早退：沒到下班時間，擅自離開公司(為公司在外辦事的除外）。處罰：扣除50元工資作為公司活動經費。曠工：上班若遇急事不能在規定時間內趕到公司，須在上班時間的半小時內通知人事說明情況，若無電話通知并且超過半小時后才到公司，按曠工處理；無故半天以上不來公司上班的曠工一天算。處罰：扣款1015、0元工資作為公司的活動經費，記過曠工一次。連續2天曠工或是累計3天曠工，做自動離職處理。優秀獎：工作人員無遲到，無早退，無曠工，績效評定優秀無扣款，每人每月獎勵100元。8.3 請假程序和辦法請假：員工請假，需做好工作交接人，并填寫請假申請單，提交上級審批通過后方能準假。請假以半天的計算單位。8.4 休假種類和假期待遇病事假：員工因病請假，需出示證明(病歷或相關票據等)，病假期間工資照發，若無相關證明視為事假。員工因事請假，必須先經總經理批準，并按公司制度扣發工資。未經批準，擅自離崗者，按曠工處理。喪假：倘若直系親屬去世，可以享有三天有薪（標準工資）喪假，直系親屬指父母、配偶、子女。員工的岳父16、岳母或公、婆喪亡，可給1-3天有薪（標準工資）喪假。喪假期間按日扣發餐飲補貼。超過喪假期未回公司，有電話請假的按事假處理，未電話聯系的按曠工處理。年休假：在公司任職滿一年者，在每年的7月份，山東省外的員工可以享受10天有薪（標準工資）年休假，其他地區員工有3天休假日，休假期間因工作原因不能休假的可折算成工資，休假不累計，到年底清零。年假：春節期間，公司根據國家法定節假日制定放假時間，外地員工回家過年的，公司予以報銷單程回家路費。婚假：按法定結婚年齡(女20周歲，男22周歲)結婚的，可享受3 天有薪(標準工資)婚假；符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受有薪(標準工資)晚婚假15天。17、婚假須在登記后6個月內一次性休完。婚假必須提前向總經理申請并附上結婚證書復印件。產假：具體條件假期正常生育（包括提前或超期生育）產假90天，其中產前15天，產后75天（不含晚育假15天）難產、多產、剖腹產加假15天自然流產妊娠三個月內30天妊娠三至七個月45天產假期間享受有薪(標準工資)休假，產假期包括雙休日和國定假日。女職工妊娠期間的待遇：a. 妊娠七個月后，給予每天工間休息1小時，并扣除相應的勞動定額，不安排夜間工作，安排雙休。b. 妊娠未滿七個月，可憑醫療保健機構的證明，酌情照顧不上夜班和安排雙休。c. 女職工妊娠期間，應按有關醫療保健機構的要求進行產前檢查，所花費的時間作公假處理。d.18、 女職工符合計劃生育規定妊娠，經縣(區)級以上醫療保健機構開具證明，需要保胎休息的，保胎期間的待遇按標準工資的80%發放。女職工若準備生育，需提前或是事后及時向公司領導說明情況，以便公司合理安排事務。公司男職工的妻子產后享受產后7天的帶薪假期，7天包含節假日及雙休日，一次性休完。第九章 內購及辦公用品領用9.1 內購 對于員工內購公司的商品，可以享受批發價，每人每月不得超過3次，每次商品數量限在3件內。員工不得幫助他員工內購商品，如若發現，幫人代購者需向公司補交批發價與市場價的差額。9.2 辦公品的領用辦公用品的領用，每位員工將列出自己所需的辦公用品報到行政簽字領取，一月只能領取一次。第十章 19、出差及費用10.1 員工出差需向主管或總經理提出申請，批準后填寫出差申請表。10.2 公司員工出差應本著高效、節約、迅速的原則出色地完成任務，不得延誤工作進程，鋪張浪費，無故耽誤返回時間。10.3 出差乘交通工具以火車和汽車為主，如遇特殊情況需乘坐飛機的，需向總經理申請，出差期間的交通費用實報實銷，每次交通費用都必須在發票后面注明日期、時間、起點、終點、事由，不能注明所列內容的交通發票不做報銷，不得無故索取虛有票據，一經發現，取消報銷資格。10.4 出差期間的飲食補助每人每天50元，如需請客須注明請何單位及何人。經批準的領導簽字后，可予報銷。10.5 住宿費為每人每天限額150元，實報實銷。如20、有超額，需事先向公司領導說明情況，經批準的領導簽字后，可予報銷。10. 6出差期間，給予每人每天10元的通信補助。10.7 出差時間從出發之日起開始，回到公司之日起結束。10.8出差回公司一周內辦理報銷手續，如有延誤，將扣除每天5%的金額。10.9出差前，可以事先向公司借款做為出差預支款，報銷時做結算。借款標準為每人每天500元。第十一章 財務報銷11.1 購買固定資產及設備、辦公及出差費用由公司總經理簽字報銷。 11.2 員工借款出差或購固定資產及設備、辦公用品需由公司總經理批示，一般借款時間不得超過一個月，財務人員不得私自借款。11.3 財務人員有權對報銷的任何發票或單據提出疑問，經辦人、21、批示人及簽字者有義務向財務人員給出合理的解釋。11.4 如遇網店充值，用款等預支性消費，由用款人填寫申請單經主管、總經理簽字之后，交由財務在店鋪后臺充值并留圖為報銷依據。第十二章 工作職責12.1 客服人員 熟悉白酒種類、以及各種酒的特色和價格等情況，并且能牢記。 熟悉網站、網店的操作規范和服務及技巧； 協助整理客戶資料； 及時更新庫存、發貨信息等； 根據客戶要求改動信息； 保存所有客戶資料，以客戶信息命名備注，提高服務質量； 當天的問題當天及時處理；特別的售后退款申請； 處理退款問題，應根據客人提出的具體原因進行針對性的舉證； 定期通過電話、短信聯系客戶，做好客戶回訪工作，促成二次成交。 客22、服要求：A.若需電話聯系的，打電話時注意語氣：1、表明身份：如，您好！我是xxxx酒業公司的客服人員，我叫XXX；不好意思，打擾您了12.2 美工人員把商品細節圖、平鋪圖與針對性的文案結合，制作出具有較強賣點特色的寶貝描述。根據店鋪定位，包括統一的主色、統一的輔色、統一的字體、統一的字體大小、統一的商標放置位置等等。負責xx網店的各種海報的設計，包括推廣海報、活動海報、促銷海報，保質保量的完成工作。負責網站促銷活動的禮品的印刷設計與產品包裝的設計。網店各種頁面，構建的設計與裝修。綜合量子恒道數據與自身設計理念，對網站各種頁面和構建要表達的效果進行分析和描述。收集美工素材，統籌思路，提前做好下一23、期美工設計的準備工作。網店各類活動的氣氛營造和文案策劃。針對不同活動的促銷活動進行整體網店氣氛營告設計。結合活動特點進行文案策劃。對活動主推商品的圖片進行美化處理。對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理。將提前做好的設計方案提交經理審核。寶貝發布到倉庫中，海報等直接上傳，告知推廣人員上架。12.3 渠道銷售人員 要求全面、專業得掌握自己負責的商品類目，要求盡可能達到行業專家水平； 負責開拓優質銷售渠道； 保持供應商跟公司客服與編輯通暢溝通； 處理代銷商訂單與供貨商的對接（發訂貨表到供應商）； 與客服配合，處理退換貨事宜； 監控供應商各項參數，如：退換貨、缺貨情況與比例，不得與代銷商直接發生交易24、等； 輔助財務處理公司與供應商的財務對接； 每周匯報的內容有：供貨及銷售情況； 不得與供應商私下簽訂合同； 不得與供應商私下交易，從中漁利； 不得將供應商信息泄漏給公司外的任何人或機構； 不得透露公司機密信息給供應商； 協助物流人員進行發貨； 嚴格按照公司規定的價格進行售賣；12.4 公司社交平臺管理人員l 處理所有論壇版塊貼子，置頂、獎勵優秀貼子，刪除違法反動貼子，移動、處理內容不符的貼子；l 力所能及得回答會員提出的問題，對于一些自己不能解決的或是解決不夠專業的問題，要及時提交客服或是相關的工作人員，務必讓會員得到滿意答復；l 要主動熟悉各大論壇、社交網站教程類的貼子，在日常工作中遇到的有25、共性的問題，要及時總結匯總，以便提高工作效率；l 時時關注論壇，發現有反響強烈的或是重要的問題，必須極時向領導匯報或在周會上提出，以尋求最佳解決方案；l 負責論壇活動的日常進行；l 配合店鋪做活動及廣告預熱；l 為提升論壇活躍度，需每天發布趣味性與知識性的貼子，比如趣聞、飲食喝酒健康知識，好酒的釀制做法等；l 管理與發展好非公司員工的論壇版主；l 做好外聯工作，做好與其它性質相似論壇的合作；l 周會中，陳述論壇管理、問題反饋、活動舉辦的相關情況；l 協助物流人員進行發貨；l 拍攝商品圖片；l 后期處理商品圖片；l 熟悉商家各種特性并編輯好商品信息；l 發布新商家到網站，并制作數據包供人下載；l26、 協助市場推廣人員寫推廣方案；l 協助客服人員及銷售人員了解商家特性；l 12.5店鋪推廣人員l 熟悉公司現有商品與服務，能定期做出推廣方案，并執行；l 通過各種方法增加網站的曝光率，提升網站的品牌；l 負責公司店鋪的整體推廣工作，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成公司的目標銷售額； l 策劃、制定和實施網絡店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣，SEO論壇推廣，SNS推廣等）； l 通過對行業銷售趨勢、競爭對手、自身店鋪的各項推廣數據收集與提出初步分析建議，總結經驗，為達到銷售業績提供決策； l 協助新品選款或設計，并對產品信息如標題等進行優化。l 增加網站的會員數、獨立IP、PV等關鍵指標，增27、加網站的銷售量；l 廣告投放方式及預算；12.6物流倉管人員 新商品驗貨，每天導入訂單；根據訂單發貨； 日常出入庫；樣品管理；保管好倉庫，防止商品丟失； 接收和受理退貨； 與客服與銷售人員做好退件信息的對接工作； 及時收取買家退貨，處理網店退款； 快遞單打印； 每天的配發貨12.7 管理人員l 制定公司發展戰略、方向和銷售目標；l 管理公司日常工作，使公司正常運轉；l 物色尋找各種人才，保留公司優秀員工和骨干；l 鼓舞士氣、獎勵優秀、以身作則，帶領團隊沖擊一座座山峰；根據實際工作況，每人的工作職責會做相應的調整。第十三章 工資和獎金制度保密：員工的工資及獎金屬保密范圍，任何員工不得公司及私底下28、交流。若經發現，情節輕者給予扣一個月工資處罰，情節嚴重者，立刻辭退。加薪：根據員工的考核及表現，每半年會有加薪的機會。不定期獎金：工作表現好的員工，除了會優先考慮晉升及加薪外，還會不定期得進行現金或是實物的獎勵。獎金根據實際情況，上不封頂。期權：公司的壯大，猶如建房子，房子面積的不斷加大，需要有更多的柱子來支撐，也就是公司需要更多的骨干；公司的壯大，也猶如不斷長大的蛋糕，也會有更多得人來分享成功。在公司的中高層干部，都有機會獲得公司的期權。第十四章 員工的發展14.1 在職培訓為提高每個員工的工作效率和工作效果，公司鼓勵每個員工參加與公司組織的與業務有關的培訓課程，并建立培訓記錄。這些記錄將作為對員工的工作能力評估的一部分。公司在安排員工接受公司出資的培訓時，可根據勞動合同與員工簽訂培訓協議，約定服務期等事項。14.2 內部換崗競聘公司提倡內部換崗競聘。若員工想換一個工作崗位，新崗位若有人員空缺，在安排好接手人后，可以向公司提出申請。14.3 晉升機會l公司的政策和慣例是盡可能地從公司內部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺并承擔更大的責任。第十五章 附言本手冊屬內部資料，請注意妥善保存，不得向外泄漏。l本手冊應根據勞動法及公司規定作正確理解，本手冊條款亦構成勞動合同的一部分。對本手冊內容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向行政部咨詢，以確保理解無誤。