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1、藥房行為儀表及工作獎懲考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1基本要求 A提前五分鐘到崗，準時開窗，調適設備，按規定著裝站在窗口接待患者。B 不擅自離崗，不聚 堆聊天，不喧嘩，保持室內清潔，專心工作。C 耐心向患者說明藥物的使用方法，解答患者詢問，要主動，熱情，耐心，做到有問必答，百問不厭。D 又快又準的調配藥品，減少患者等待的時間。E按順序取方發藥，不能挑方。F 對待患者和病區來取藥的同事要使用禮貌用語。 總分120分 每分值10元 加分30分考核方法考核內容分值減分及原因加分及原因實際得分行為規范考核1不2、按規定時間到崗準時開門的，- 1分；2未做好交接班，工作時間擅自離崗的， -1分；3對患者不禮貌服務，發藥時甩藥的， -4分；4發現問題不及時上報，不耐心解答病員問題的， -3分；5 上班時間閑談，喧嘩，上班時間看報刊，雜志的- 1 分。10分儀表規范考核1未穿工服上崗，工作時間未佩戴工號牌的 -3分；2工作時間內吸煙，在病員面前嘻鬧，喧嘩的，-3分；3濃妝上崗，涂指甲油，留長指甲，戴夸張首飾，披散著長發上崗的 -2分。4 上班時間穿裙子，短褲，拖鞋，赤腳穿鞋的 -2分。10分日常工作規范考核 一 處方調配的工作的考核。5分 1 收方時未審核發現是錯誤處方的-1分2 調配藥品時錯數量,不交代服3、用方法及注意事項的3分3 調配后配方人不簽字蓋章的-1分 二 給各個醫藥公司結款前與財務對賬的工作流程的考核2分 1來貨驗收入庫后未能及時將入庫單和錄入系統后的單據核對后及時交給財務的2分 三 近效期藥品管理工作的考核。 3分 1未在規定的時間內將近效期藥品單交給臨床醫生的1分 2 未將過期藥品在規定時間內登記下架的2分 四 首次供貨企業的合法資質審核的工作的考核。2分 1 未按規定備齊供貨企業的合法資質的2分 五 特殊藥品管理工作的考核。5分1 特殊藥品登記 驗收不及時的1 2 未按五專管理的4分六 藥房每月庫存盤點工作的考核。6分 1不在規定時間內盤點的-1分 2 不按退料登記本做退料的-4、1分3盤點后his與速達與實際藥品不相附的-4分 七 藥房為全院住院患者擺藥工作的考核。8分1 擺錯藥（多擺 少擺 擺錯病人 看錯規格）的-7分 2 擺藥后不簽字的-1分 八 藥房藥品采購，驗收工作的考核。 5分 1 未及時發現出庫單上的數量 批號 規格 廠家與實際藥品不符的-3分 2 為廠家書寫欠款單據時如欠款單據與出庫單上的金額不符時-2分 九 藥房夜班工作的考核。4分1 個人原因漏收費的在補齊漏收金額外, -1分 2 繳款書登記匯總錯誤的-1分 3 處方分類裝訂錯誤的-1分 4早上未在規定時間到崗的,到崗后未及時將科室衛生做好的-1分十 藥房中午值班工作的考核。3分1 未將上午收到的費用5、 處方進行核對的-1分 2未給臨床科室擺放衛生材料的-1分 3未及時將售出較多的藥品及衛生材料補齊備用的-1分 十一為門診患者發藥的工作考核。17分1 未審核出錯誤處方而直接進行藥品調配的-2分 2 調配處方時出現藥品調配錯誤的-10分3發藥后處方不簽字或蓋章的-2分 4 發藥時不向病人交代用法及注意事項的-3分60分環境規范考核1未做到窗口桌面整潔明亮，門窗無積灰的，-1分2未做到 工作區內無雜物堆放，桌面清潔，無煙蒂紙屑的，-3分3 閑雜人等進入本科室逗留，聊天，嘻戲打鬧的，-1分5分語言規范考核例 ：1 患者交方未使用“稱呼，您好！請稍等，正在給您配藥”。的用語的 -3 分. 2 發藥時6、未使用問：”請問您是否叫某某名，核實后發藥，并交代藥物服用方法，：“一天服x次，每次服x片，外用藥請當心，不要內服。藥已配齊，請您拿好，請慢走”。的用語的 -5分3 藥房沒有的藥品時未使用“對不起，這種藥沒有，請您稍等，我找醫生聯系一下”。的用語的 -3分4 處方書寫不清或不符時未使用“稱呼，對不起，處方上某某地方看不清，麻煩您稍等,我去找醫生寫清楚后，馬上給您拿藥,到時不用排隊”。的用語的 -5分5 患者懷疑配錯藥或配少藥時未使用“稱呼，剛才我已經一一核對了，藥已經全部配齊，保證沒問題，請您放心用藥”。“稱呼對不起，剛才把藥配錯了，請原諒，我已經調換配齊了，請您放心用藥，實在對不起”。“稱呼7、，實在對不起，剛才大意，配漏了xx藥。現在我已補給您了，請放心用藥”。的用語的-5分6 處方沒有計價交費時未使用“稱呼，對不起，此張處方還沒有交錢，請您到收費處交錢后再來配藥。謝謝”！的用語的 -5分7 代叫出租車時未使用“請您稍等，現在給您叫”如有病人等很長時間還沒到我們應給病人解釋“因為園區里的保安也是到公路上給您攔截，這個時間正巧是上班，下班高峰，所以請您耐心等待”。的用語的- 5分 35分加分內容1 每月按照工作流程制度考核，工作無一例差錯，表現突出者 +5分。2 工作態度熱情，受到住院患者表揚的每次 +10分。3 工作中能夠互相幫助，積極配合臨床科室工作的,上級領導到我科室檢查工作無差錯的 +5分。4 衛生局 藥監局 醫保中心 檢查無差錯 的每次 +10分。30分