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1、零售藥店門店、人員崗位管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 一、店面形象管理 ：1.門店招牌，店外標(biāo)示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換。 2.門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。 3.門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時(shí)應(yīng)擺放防滑標(biāo)識(shí)牌。 4.門店賣場(chǎng)通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對(duì)于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購(gòu)物環(huán)境。 5.門店要燈光柔和，亮度適中。 6.門店促銷海報(bào)和告示牌等如脫落，破損應(yīng)2、立即重新粘貼或更換，到期促銷海報(bào)和告示牌及時(shí)拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。 7.門店使用的各類設(shè)備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應(yīng)立即放回指定位置。8.商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨。9.商品、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放置生活用品。10.門店入口地面確保清潔，賣場(chǎng)沒(méi)有明顯垃圾。11.門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮，每周應(yīng)清洗一次。 12.門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。 13.門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。 14.門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。二、服務(wù)規(guī)范管理：（一）著裝儀3、容 1.門店員工上班時(shí)間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無(wú)汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。2.上班時(shí)間必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當(dāng)位置。3.頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈。 4.女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無(wú)油膩。（二）行為舉止 1.站立姿勢(shì)：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上，不得盤腿。書寫時(shí)，應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行。2.不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時(shí)應(yīng)講“麻煩您！請(qǐng)讓一下。 3.上班時(shí)間不4、得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。4.不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。5.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。 6.上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志，不得無(wú)故脫崗。7.不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。（三）接待顧客 1.親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ)：您好！；需要我?guī)兔幔浚粚?duì)不起，請(qǐng)稍等！；麻煩您，請(qǐng)讓一下！；隨時(shí)留意顧客的購(gòu)物狀態(tài),當(dāng)顧客表現(xiàn)出對(duì)商品感興趣時(shí),應(yīng)及時(shí)上前詢問(wèn)顧客需要什么幫助。 2.當(dāng)顧客需要什么幫助時(shí),應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼,應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“先生/小姐:您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙嗎?”絕對(duì)不能置之不理。 3.如果正忙于接待顧5、客,另有顧客需要服務(wù)時(shí),應(yīng)用和緩的語(yǔ)氣請(qǐng)其稍等,應(yīng)說(shuō): “請(qǐng)稍等我馬上就來(lái)”,并盡快完善對(duì)前一位顧客的服務(wù)。4.遇到不會(huì)講普通話的顧客,而又聽(tīng)不懂顧客的語(yǔ)言時(shí),應(yīng)微笑示意顧客稍等,并盡快請(qǐng)能聽(tīng)的懂該語(yǔ)言的人員協(xié)助。 5.堅(jiān)持問(wèn)病賣藥流程：(1).問(wèn)顧客需求是什么？（您要點(diǎn)什么？）(2).顧客如不能明確的說(shuō)出藥物的，便問(wèn)他現(xiàn)在的癥狀；（您哪里不舒服？）(3).問(wèn)顧客的病史和以前做過(guò)的相關(guān)檢查；（您有*病嗎？您檢查過(guò)沒(méi)有？）(4).問(wèn)用藥史和過(guò)敏史；（您用過(guò)什么藥？對(duì)*過(guò)敏嗎？）(5).介紹藥品的功效與特點(diǎn)等；（這藥有*的作用,是治療*的!）(6).介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不? 這藥是6、一天吃(用) *次,一次吃(用) *粒）(7).叮囑注意事項(xiàng)、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。(8).如顧客能明確說(shuō)出自己需求的藥品或自己選購(gòu)的藥品，我們也要堅(jiān)持做到介紹第6、7項(xiàng)步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng)。 6.停止?fàn)I業(yè)后,如有顧客希望購(gòu)藥,要繼續(xù)留崗。顧客在挑選商品時(shí),不得有任何催促的言行,決不能說(shuō): “能不能快點(diǎn),我們要下班了”此類的話,應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。7.不得盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實(shí)事求是介紹商品。8.不得用手指引導(dǎo)方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語(yǔ)、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問(wèn)題，盡可能的為顧客提供方便。7、 9.在接待顧客時(shí)，不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品，應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。 10.在聽(tīng)取顧客意見(jiàn)時(shí)，不得無(wú)故打斷顧客發(fā)言。對(duì)因服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)造成顧客投訴的，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 11.不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭(zhēng)吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無(wú)理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，由主管人員妥善處理。三、門店日常管理1.員工不得將公司財(cái)物挪為私用，不得私自挪用各類贈(zèng)品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等。2.整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺(tái)收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。3. 檢查店內(nèi)隱患，切斷電源，關(guān)好門窗、鎖好門鎖等。4.收銀員在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái)，非收銀人員8、不得私自進(jìn)入收銀臺(tái)。 5.提倡團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，不與顧客爭(zhēng)吵、頂撞，員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭(zhēng)吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。 6.商品的陳列及維護(hù)每日由店長(zhǎng)或主管進(jìn)行檢查。7.未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī)，嚴(yán)禁上網(wǎng)。8.上班時(shí)間不得遲到、早退。相應(yīng)處罰參照公司規(guī)定。9.一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。10.一次遲到、早退超過(guò)30分鐘的按礦工處理。11.調(diào)班、請(qǐng)假需店長(zhǎng)批準(zhǔn)。12.原則上不允許電話請(qǐng)假，除非緊急情況。請(qǐng)假在2天以內(nèi)由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，超過(guò)2天的由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。 13.門店所有員工必須聽(tīng)從店長(zhǎng)或當(dāng)值主管的工作安排，無(wú)故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從9、安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開(kāi)除。14.遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級(jí)主管人員的合理安排，不得敷衍了事。 15.各級(jí)主管人員對(duì)員工應(yīng)該親切指導(dǎo)。 16.工作態(tài)度要積極，對(duì)公司下達(dá)的文件精神要執(zhí)行 17.同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。 18.要求每月至少要召開(kāi)1次會(huì)議，在會(huì)議上提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，每次會(huì)議必須做好相關(guān)記錄，包括誰(shuí)提出什么問(wèn)題、誰(shuí)解決什么問(wèn)題等，以備門店督導(dǎo)檢查考核。 19.各門店應(yīng)該采取收支兩條線,即貨款和其他費(fèi)用支出分開(kāi),以免造成帳務(wù)混亂.費(fèi)用的支出應(yīng)該憑收據(jù)進(jìn)行,且不可以從貨款中扣撥。20.各門店應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查,以確保帳貨相符,對(duì)于不相符的,需要提交書面報(bào)告10、說(shuō)明,并采取相應(yīng)措施。21.各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過(guò)期商品。22.商品銷售價(jià)格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷售,對(duì)于需要變價(jià)銷售的需各門店的店長(zhǎng)同意才可以.收款員不可以私自折扣銷售。四、門店人員管理 （一）店長(zhǎng)崗位 1 .認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品管理法等有關(guān)藥品管理的方針政策,按GSP要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作,對(duì)門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任。 2.切實(shí)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,對(duì)運(yùn)營(yíng)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和銷售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行。 3.對(duì)門店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任,每三月組織門店的盤點(diǎn)工作,做到經(jīng)營(yíng)商品貨帳相符(盤點(diǎn)前先上報(bào)盤點(diǎn)計(jì)劃)，特殊情況除外。4.對(duì)門店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任,及時(shí)上繳貨款11、.每月與財(cái)務(wù)核對(duì)購(gòu)、銷、存明細(xì)帳,做到帳貨相符。 5.對(duì)門店請(qǐng)貨計(jì)劃,店長(zhǎng)應(yīng)該審核,有前瞻性和預(yù)見(jiàn)性的提出合理的要貨數(shù)量,對(duì)要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究其相應(yīng)責(zé)任。6.對(duì)相關(guān)票據(jù),文件資料,要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等。 7.負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)效期商品的管理，切實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)對(duì)效期商品的銷售政策。 8.對(duì)門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費(fèi)用的支出,需要建立相應(yīng)的臺(tái)帳,附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。 9.負(fù)責(zé)安排店員排班,日常事務(wù)的分工管理,監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵(lì)門店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn)。 10.負(fù)責(zé)協(xié)助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監(jiān)督工作,督查效期商品,并對(duì)效期商品在營(yíng)運(yùn)部的指導(dǎo)下安排必要的促銷活動(dòng)。11.負(fù)責(zé)12、確保門店零售藥品價(jià)格按物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格執(zhí)行,確保上柜商品明碼標(biāo)價(jià),價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全,及時(shí)有效的對(duì)門店商品價(jià)格進(jìn)行自我監(jiān)督工作。 12.負(fù)責(zé)確認(rèn)配送中心發(fā)送至門店以及門店對(duì)總部數(shù)據(jù)傳輸工作,保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時(shí)性。13.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),積極處理門店糾紛。 14.負(fù)責(zé)組織門店相關(guān)人員會(huì)議工作,及時(shí)解決存在的問(wèn)題,對(duì)店員提出的合理化建議及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)部。 15.對(duì)每月銷售情況進(jìn)行必要的總結(jié),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要采取必要的應(yīng)對(duì)措施,并以書面報(bào)告的形式上報(bào)營(yíng)運(yùn)部,以便制定更加合理的銷售政策。16.及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)銷售費(fèi)用，積極融洽相互關(guān)系，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。17.積極調(diào)查周圍情況，及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息，配合公13、司總部各項(xiàng)調(diào)整工作，這里主要指價(jià)格調(diào)整等。 18.積極完成上級(jí)交代的其他工作。（二）見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)崗位 1.認(rèn)真執(zhí)行藥品管理法等有關(guān)藥品管理的方針政策,按GSP要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作。2.協(xié)助店長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作。3.當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)因事不在崗位時(shí)，要積極臨時(shí)承擔(dān)起店長(zhǎng)職責(zé)。4.積極承擔(dān)店長(zhǎng)授權(quán)的各項(xiàng)職責(zé)。 5. 積極完成上級(jí)交代的其他工作。（三）駐店藥師崗位 1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家藥品管理的有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針。2.自覺(jué)遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德。 3.負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量管理，按GSP要求做好相關(guān)記錄和管理。4.協(xié)助店長(zhǎng)做好對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。5.營(yíng)業(yè)時(shí)間必須在崗，并佩帶標(biāo)準(zhǔn)的胸卡，不得擅離職守。614、.指導(dǎo)、監(jiān)督營(yíng)業(yè)員做好藥品拆零銷售工作，并對(duì)拆零藥品及時(shí)進(jìn)行登記。 7.負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理工作，指導(dǎo)、檢查門店商品陳列符合GSP要求，監(jiān)督、檢查是否按“先進(jìn)先出，先產(chǎn)先出，近效期先出”的原則。8.嚴(yán)格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效，負(fù)責(zé)對(duì)門店銷售的處方藥做好臺(tái)帳，負(fù)責(zé)對(duì)門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進(jìn)行登記。 9.協(xié)助店員做好質(zhì)量驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)做好藥品的養(yǎng)護(hù)和效期的管理。 10.負(fù)責(zé)收集對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)的藥品發(fā)生的不良反應(yīng)，應(yīng)詳細(xì)記錄和調(diào)查處理，并每季度向總部質(zhì)檢部門匯報(bào)。 11.為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。 12.在第一時(shí)間內(nèi)正確處理質(zhì)量查15、詢、質(zhì)量投訴，并按規(guī)定及時(shí)做好相關(guān)記錄。 13.日常工作接受店長(zhǎng)的統(tǒng)一安排，與店長(zhǎng)協(xié)作處理門店相關(guān)事務(wù)。14.中藥師應(yīng)該負(fù)責(zé)相關(guān)的炮制工作。（四）營(yíng)業(yè)員崗位1.認(rèn)真執(zhí)行藥品管理法及GSP相關(guān)規(guī)定，熟悉商品擺放和分類陳列。 2.整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。 3.負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長(zhǎng)積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。 4.積極維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識(shí)，確保用藥安全有效。 6.交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。7.積極協(xié)助店長(zhǎng)做好請(qǐng)貨計(jì)劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。8.積極協(xié)助店長(zhǎng)、駐店藥師做好相關(guān)16、工作。9.必須堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故串崗、離崗。10.對(duì)于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動(dòng)，要予以積極配合和執(zhí)行。11.鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。12.積極完成上級(jí)交代的其他工作。（五）收銀員崗位 1.嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行收繳款工作。2.負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺(tái)。3.在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對(duì)不可以在接待顧客時(shí)中途離崗，如確實(shí)需要離開(kāi)，應(yīng)報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意并指定專人代替后方可。 4.做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付。5.做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。 6.嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)17、款。 7.交接班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。8.做好營(yíng)業(yè)款的日清工作，并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款，帳款一致。 9.負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。10.遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。 11.積極完成店長(zhǎng)及財(cái)務(wù)部門交代的其他工作。五、重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品主營(yíng)品種、首營(yíng)品種、質(zhì)量性狀不穩(wěn)定的品種、有特殊儲(chǔ)存要求的品種、儲(chǔ)存時(shí)間較長(zhǎng)的品種、近期發(fā)生過(guò)質(zhì)量問(wèn)題、藥監(jiān)局重點(diǎn)監(jiān)控品種。具體品種按年度制定及調(diào)整，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種確定后，報(bào)質(zhì)管部審核后實(shí)施。六、養(yǎng)護(hù)具體措施1、藥品養(yǎng)護(hù)按照三、三、四的原則進(jìn)行循環(huán)檢查。循環(huán)檢查按季度進(jìn)行，一般購(gòu)進(jìn)藥入庫(kù)后三個(gè)月起進(jìn)行第一次18、庫(kù)存藥品檢查。有效期長(zhǎng)的藥品每季檢查一次；對(duì)有效期短的或接近效期的，應(yīng)逐月檢查；對(duì)效期在半年內(nèi)的和即將失效的，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并寫出報(bào)告單。l 遇到汛期、雨季、高溫、嚴(yán)寒等特殊情況，應(yīng)增加突擊性的養(yǎng)護(hù)檢查。l 檢查順序：按每個(gè)貨架、貨垛順時(shí)針檢查。l 主要檢查內(nèi)容：藥品包裝情況、外觀性狀，對(duì)易變質(zhì)藥品、儲(chǔ)存期較長(zhǎng)、近效期不足一年的藥品或其它檢查的藥品，應(yīng)按規(guī)定的程序和要求進(jìn)行有效的管理。 2、檢查色標(biāo)和藥品儲(chǔ)存是否符合規(guī)定，確保本企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)條件、養(yǎng)護(hù)設(shè)施檢測(cè)儀器發(fā)揮應(yīng)有作用。每天上、下午各一次記錄各庫(kù)房溫濕度。如庫(kù)房溫、濕度超出規(guī)定范圍，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施，并予以記錄。l 本企業(yè)色標(biāo)管理；藥品19、質(zhì)量狀態(tài)控制管理：A綠色：合格藥品-合格藥品庫(kù)/區(qū)、中藥飲片零貨稱取庫(kù)/區(qū)、待發(fā)藥品庫(kù)/區(qū)；B黃色：質(zhì)量狀態(tài)不明確藥品-待驗(yàn)藥品庫(kù)/區(qū)、退貨藥品庫(kù)/區(qū)；C紅色：不合格藥品-不合格藥品庫(kù)/區(qū)。l 搬運(yùn)和堆垛要求：A怕壓藥品嚴(yán)控高度，防止包裝箱擠壓變形。傾斜角小于15度。B與門、防火栓、電器裝置等保持一定距離，以利于檢查、搬運(yùn)和消防。C質(zhì)輕者放于中心，可盡量堆高。D按品種、批號(hào)集中堆放，不同品種或同品種不同批號(hào)藥品一般不得混垛，防止發(fā)生錯(cuò)發(fā)事故。E后進(jìn)藥品不得防礙先進(jìn)藥品的出庫(kù)。F夏天每隔1個(gè)月、冬天每隔2個(gè)月，對(duì)所有中藥材進(jìn)行翻垛通風(fēng)，即垛底藥材翻到垛面。l 藥品堆垛距離：藥品與墻/屋頂/散熱器20、30cm，藥品與地面10cm,主通道寬度200cm,輔通道100cm，藥品間距離5cm 。l 分類儲(chǔ)存管理：按藥品的溫濕度要求存于相應(yīng)的庫(kù)中：其中：一、二、三、四、五、六號(hào)庫(kù)均為陰涼庫(kù)，七號(hào)庫(kù)為冷庫(kù)。二號(hào)庫(kù)為拆零庫(kù)，一、三號(hào)庫(kù)為整件庫(kù)（一號(hào)庫(kù)劑型為片劑和注射劑，三號(hào)庫(kù)為片劑和注射劑外的其它劑型），四號(hào)庫(kù)為危險(xiǎn)品庫(kù)，五號(hào)庫(kù)為易串味庫(kù)，六號(hào)庫(kù)為中藥飲片庫(kù)。l 總的分類原則：藥品與非藥品、內(nèi)用藥與外用藥應(yīng)分開(kāi)存放；中藥飲片、危險(xiǎn)品、易串味的藥品等應(yīng)與其他藥品分庫(kù)存放，性質(zhì)相互影響藥品應(yīng)分區(qū)儲(chǔ)存；品名或外包裝容易混淆的品種，應(yīng)分區(qū)或隔垛存放；固體、半固體、液體藥品應(yīng)分開(kāi)存放。l 次要分類原則：按藥品的21、劑型存放。西藥按劑型分類的基礎(chǔ)上再按相應(yīng)的庫(kù)位號(hào)進(jìn)行擺放，中藥飲片按植物類、動(dòng)物類、礦物類、礦石貝殼類等入藥部位分別存放。l 溫濕度要求：陰涼庫(kù)溫度不超過(guò)20，冷庫(kù)溫度為 210；各庫(kù)房相對(duì)濕度應(yīng)保持在4575之間。B特殊要求的藥品：蠟丸應(yīng)置于陰涼干燥處，揮發(fā)性藥品或易吸潮藥品的散劑應(yīng)密封貯藏，粉針劑注意防潮，軟膏劑、乳劑注意防凍，危險(xiǎn)藥品一般控制在20以下。l 庫(kù)房應(yīng)懸掛：“嚴(yán)禁煙火”、“非庫(kù)房人員（檢查人員例外）不得入內(nèi)”的醒目標(biāo)志。l 影響藥品質(zhì)量的因素：1、 光、紫外線。2、空氣：空氣中的氧氣、二氧化碳。3、濕度。4、溫度。5、微生物和昆蟲(chóng)。另外，某些藥品因其性質(zhì)或效價(jià)不穩(wěn)，即便是在符22、合規(guī)定的條件下貯存，時(shí)間過(guò)久也會(huì)變質(zhì)。如抗生素，細(xì)胞色素C等。l 不同性質(zhì)藥品的保管；易受光線影響的藥品：凡遇光易引起變化的藥物，如銀鹽、雙氧水等，見(jiàn)光易氧化分解，必須保存在密閉的避光容器中，如采用棕色玻璃瓶包裝。易受潮濕影響的藥品：此類藥物受潮后易變質(zhì)或發(fā)霉，如復(fù)方甘草片、氯化鈣和酵母片等，可裝入玻璃瓶?jī)?nèi)用軟木塞塞緊，蠟封瓶口，外加螺旋蓋蓋緊。對(duì)易揮發(fā)的藥品，應(yīng)密封后置于陰涼干燥處。 應(yīng)控制藥庫(kù)的濕度，使其保持在70%左右。庫(kù)內(nèi)濕度過(guò)大時(shí)，可輔用吸濕劑如石灰、木炭等，有條件者應(yīng)安裝排風(fēng)扇或通風(fēng)器。在梅雨季節(jié)更應(yīng)注意防酶。除應(yīng)排風(fēng)設(shè)備外，在晴朗干燥的天氣應(yīng)開(kāi)門窗通風(fēng)；在下霧下雨時(shí)應(yīng)緊密門窗。l23、 受溫度影響的藥品：受熱后易變質(zhì)的藥物，如胰島素、腎上腺素和各種生物制劑等，應(yīng)置于低溫處保存。冷庫(kù)溫度調(diào)置28C。易燃、易爆品的保存；此類藥品應(yīng)分類堆放，隔離貯存，保持一定的安全距離。要遠(yuǎn)離電源，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，不準(zhǔn)明火操作。危險(xiǎn)品的包裝和封口必須堅(jiān)實(shí)、牢固、密封，要經(jīng)常檢查其是否完整無(wú)損和有無(wú)滲漏。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須立即進(jìn)行安全處理。3、檢查衛(wèi)生狀況是否符合規(guī)定：A所存放藥品無(wú)鼠咬、蟲(chóng)蛀、吸潮、發(fā)霉現(xiàn)象。B工作場(chǎng)所干凈衛(wèi)生，無(wú)積灰、積水及其他雜物。C每周應(yīng)對(duì)門窗、滅火器及藥品表面作一次清潔處理（嚴(yán)禁用濕抹布）。D對(duì)庫(kù)房檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向主管和相應(yīng)部門匯報(bào)。4、檢查設(shè)施設(shè)備是否符合規(guī)定。（1）24、藥品與地面之間有效隔離的設(shè)備。底墊、貨架與地面距離10 cm（2）通風(fēng)及避免陽(yáng)光直射和排水的設(shè)備，拆零庫(kù)區(qū)為密閉、遮光。（3）有效調(diào)控和監(jiān)測(cè)溫濕度的設(shè)備：溫濕度檢測(cè)儀、空調(diào)、排風(fēng)扇運(yùn)行是否否正常。（4）防蟲(chóng)、防鼠設(shè)備：滅蠅燈、吸塵器、檔鼠板、紗窗、門簾。（5）符合儲(chǔ)存作業(yè)要求的照明設(shè)備，危險(xiǎn)品庫(kù)應(yīng)安裝防爆燈、照明燈應(yīng)有燈罩、電線管不得裸露。（6）儲(chǔ)存零貨藥品的設(shè)備。如貨架、柜臺(tái)是否按照規(guī)定擺放。5、檢查中藥飲片儲(chǔ)存狀況是否符合規(guī)定。 l 中藥飲片 ：是中藥材經(jīng)過(guò)加工炮制的產(chǎn)品飲片的養(yǎng)護(hù)：保管飲片要避免陽(yáng)光直射，特別是小包裝塑料袋的飲片，如受熱會(huì)使水分蒸發(fā)在袋內(nèi)引起質(zhì)量變異，必須做到先進(jìn)先出。藥25、飲片的常用養(yǎng)護(hù)法 （1）密封法：藥材經(jīng)嚴(yán)密封閉后，使其與外界的光線、有害氣體以及害蟲(chóng)細(xì)菌等隔絕，少受各種自然因素的影響，就有可能保持其原有的品質(zhì)，避免發(fā)生蟲(chóng)蛀、霉變等損失。密封時(shí)必須在氣溫較低，相對(duì)濕度不大時(shí)進(jìn)行，一般以梅雨季節(jié)前為宜。密封的形式很多，一般有按件密封，貨架密封、按垛密封、整庫(kù)密封等多種。密封用的材料也很多，有容器、毛氈、木版、芒席、鋸末、干沙等，都可以就地取材。（2）對(duì)抗法：這種方法適用于數(shù)量不多的藥材養(yǎng)護(hù)，如丹皮與澤瀉同儲(chǔ)在一起，澤瀉就不易生蟲(chóng)，丹皮不易變色。白花蛇、烏蛇中放入花椒，三七內(nèi)放入樟腦，土鱉蟲(chóng)內(nèi)放入大蒜頭，當(dāng)歸內(nèi)放酒等，也都不易生蟲(chóng)，這主要利用同儲(chǔ)藥材所發(fā)出的特殊26、氣味，使害蟲(chóng)不易生存，從而起到防止蟲(chóng)害作用，但采用這種方法，最好在易生蟲(chóng)發(fā)霉季節(jié)前先把澤瀉、烏蛇、三七、土元等進(jìn)行一次蒸烤以殺害蟲(chóng)，并與密封法結(jié)合進(jìn)行。（3）干燥法：應(yīng)采用攤晾法、石灰干燥法、密封干燥法對(duì)藥材進(jìn)行干燥處理，降低其水分。（4）臭氧殺菌法：每季度使用臭氧對(duì)藥材進(jìn)行臭氧殺菌。對(duì)將有可能發(fā)生微生物污染的藥材，中藥飲片在專用的密封條件下，開(kāi)啟臭氧發(fā)生器4小時(shí)，進(jìn)行殺菌處理。（5）硫磺熏蒸法：硫磺燃燒后能產(chǎn)生有毒的二氧化硫氣體，能毒死害蟲(chóng)，但由于二氧化硫會(huì)灼傷正在生長(zhǎng)的植物，并對(duì)種子的發(fā)芽有不良影響，因此種子類藥材均不易用硫磺熏蒸處理，又由于二氧化硫遇水生成硫酸，有漂白的作用，易使藥材變色27、，同時(shí)用硫磺熏過(guò)的藥材有時(shí)會(huì)使味道變酸，并有硫酸氣味，因此對(duì)易變色，變味和質(zhì)地脆嫩的藥材，不易用此方法。（6）冷藏法：儲(chǔ)藏于冷庫(kù)（2-10攝氏度）6、建立相關(guān)藥品養(yǎng)護(hù)檔案。l 藥品養(yǎng)護(hù)檔案：是在一定的經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)，對(duì)藥品儲(chǔ)存質(zhì)量的穩(wěn)定性進(jìn)行連續(xù)與監(jiān)控，總結(jié)養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)養(yǎng)護(hù)方法，積累技術(shù)資料的管理手段。l 本公司相關(guān)養(yǎng)護(hù)表格：庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)檢查記錄、重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)藥品品種確定表、養(yǎng)護(hù)設(shè)備使用記錄、養(yǎng)護(hù)設(shè)備檢修維護(hù)記錄、庫(kù)房溫濕度記錄表、針劑澄明度檢查記錄表、藥品質(zhì)量復(fù)查報(bào)告單。7、建立并完善設(shè)施設(shè)備檔案。l 包括設(shè)施、設(shè)備的產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品說(shuō)明書，使用說(shuō)明書，購(gòu)貨發(fā)票，計(jì)量器具的校驗(yàn)合格證明，設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修記錄。7、對(duì)養(yǎng)護(hù)工作作定期總結(jié)、分析藥品在儲(chǔ)存中產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，總結(jié)養(yǎng)護(hù)工作的得失，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。l 養(yǎng)護(hù)員的職責(zé)：減少不合格藥品的產(chǎn)生，最大限度地減少企業(yè)損失。l 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與質(zhì)量管理部門的溝通，針對(duì)養(yǎng)護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題剖析現(xiàn)有庫(kù)存條件存在的不足，及時(shí)提出改進(jìn)建議，不斷完善質(zhì)量保證體系。