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1、銀行保潔部崗位職責及管理規章制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保潔部管理規章制度第一章、保潔部部門職能：（一）對xx銀行內外場共享空間進行保潔；（二）對xx銀行衛生間進行保潔；（三）對xx銀行各辦公室進行保潔；（四）對xx銀行生活垃圾進行處理；（五）對xx銀行室內外進行綠化養護、防蟲消殺工作。第二章、保潔部部門職責：（一）保潔員須樹立全心全意的服務思想，盡心盡力、盡職盡責、保質保量完成xx銀行管理范圍的衛生工作；（二）遵守各種規章制度，工作期間必須統一整潔著裝上崗，服從領導安排，若有事外出，須向主管領導請假，回來2、后需消假；（三）每天上午和下午對所負責的辦公區、樓梯、公共過道、廁所各清掃一次，對保潔工作區域內隨時進行巡視，對發現的垃圾、紙屑、雜物等立即進行清除；（四）每月對各樓層清潔消毒一次；（五）如發現有雜物、辦公用具棄置在過道、樓梯間的，應主動向有關部門聯系，如確屬不需要的，應盡快清運；（六）發現自己所負責的衛生區域內的各種設備損壞，應盡快報告上級主管部門，好即時安排修理；（七）保潔工所負責的衛生區域內要做到門窗干凈，無蜘蛛網、積塵等；（八）保潔工之間要搞好團結，互相幫助，相互配合，服從保潔班長的指揮，增強保潔意識，樹立形象；（九）遇有重大事件或緊急事項，保潔工必須無條件服從指揮，齊心協力，盡快完成3、交辦的任務；（十）保潔工要注意文明禮貌，尊重領導，不講臟話，粗話。不工作時，應在指定的地方休息，看書、看報、學習業務知識，不斷提高自身素質；（十一）公司對保潔工作定期進行檢查，檢查中發現有灰塵、積垢、紙屑、雜物、污跡等，視情況嚴重程度給以批評、教育或罰款。第三章、保潔部各崗位職責：一、保潔部部長崗位職責：（一）在物業總監的直接領導下全面負責中俄自由貿易城環境綠化、清潔衛生及消殺工作；（二）熟悉和遵守國家有關清潔衛生的法規，熟練使用各種保潔用具；（三）研究制定保潔部的日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃組織部門實施保潔工作；（四）負責xx銀行所有關于清潔衛生的統一管理和協調，并積4、極配合政府有關部門對清潔衛生的各種檢查工作，并協調內外關系；（五）協調各部門工作，配合其他部門處理好關于清潔衛生的投訴問題；（六）負責xx銀行公共場所的清潔安排；（七）負責監督場所內的清潔衛生工作，按照公司的要求落實；（八）安排各班次工作內容和區域責任人、掌握各班次工作狀態和工作質量，不定期巡視各責任區，填寫保潔質量巡視記錄表，做好檢查、督促工作。（九）認真貫徹執行公司各項規章制度，負責定期召開保潔部工作會議，對近期工作進行總結，提高工作中發生的問題及問題的處理辦法；（十）組織員工做好防火、防盜工作，消除安全隱患；（十一）指導員工正確使用機器、工具、藥劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現5、的問題向上級反映；（十二）及時完成領導交辦的其他任務。二、保潔主管職責：（一）對保潔部部長負責，并完成部長安排的各項工作；（二）嚴格遵守公司制定的各項規章制度；忠于職守、以身作則；（三）熟悉和遵守國家有關清潔衛生的法規，熟悉管轄范圍內的保潔任務、保潔計劃、清潔流程；（四）負責本部員工的日常管理、考核，協助部長對本部門員工清潔保潔的的培訓和物業知識培訓，并對培訓效果進行考核；（五）抓好班組服務意識建設，樹立員工以企為榮，服務第一的宗旨，不斷提高服務質量；（六）負責本部門的保潔、綠化工作統計，值班記錄整理，工作總結；（七）對員工的工作進行檢查、監督、及時處理有關清潔、保養等方面的投訴；（八）負責參6、照實際需要和技術要求進行消殺工作，保證不受蚊蟲鼠等害；（九）嚴格要求員工正確使用機器、工具、藥劑，控制物料消耗，注意安全規范；（十）制定專人養護保潔器械，并督促檢查；（十一）每天定時巡視轄區，填寫保潔質量巡視記錄表；（十二）加強員工的凝聚力，并傾聽采納員工的合理化建議和意見；（十三）遇到重大涉內外糾紛，無法自行解決處理的，要及時上報部長；（十四）完成領導交辦的其他任務。三、保潔領班崗位職責：（一）嚴格遵守公司制定的各項規章制度；（二）在部門部長和主管的領導下進行工作。每天檢查員工出勤、上下班情況、檢查本班員工儀表儀容、勞動紀律、和工作質量、作好記錄；（三）根據員工的情況、能力和工作任務指派工作7、。（四）帶頭做好本職工作，負責檢查所轄范圍各責任區的清潔衛生狀況即檢查本班員工的工作質量；（五）向主管匯報本班在保潔工作中發現的問題，聽取指示，認真落實；（六）指導本班員工正確操作機器、工具和藥劑，控制物料消耗；（七）協助處理涉內外糾紛、投訴； （八）負責每日工作記錄的填寫及交接班工作； （九）組織本班員工開早晚會。四、保潔員崗位職責： （一）負責本區域的清潔工作；（二）負責門窗、外墻玻璃、樓道、觀光梯、電梯、開水間、電表箱、燈具等物品的擦抹； （三）負責樓道雜物的清理； （四）負責垃圾的收集、轉運集中； （五）負責垃圾桶的清洗工作； （六）負責具體實施垃圾中轉房的衛生及消殺工作； （七）對發8、生的違章現象進行勸阻和及時匯報； （八）負責工具設備的清潔及保養工作； （九）配合各部門做好防火、防盜工作；（十）做好本職工作，不斷提高業務知識與技能； （十一）嚴格按照作業流程和標準進行保潔工作，并控制物料的使用；（十二）完成領導臨時交辦的其他任務。第四章、保潔部管理規章：一、保潔部規章制度：（一）各班組人員提前10分鐘到指定地點簽到，更換工裝，不得代簽，并聽從當班領導的工作安排，召開班前會；（二）上班時必須按規定著裝，要求儀表整齊，服裝干凈，佩帶工號牌。員工上崗時，應精神飽滿，面帶微笑，并堅持顧客至上的宗旨；（三）當班時間不得在工作區域內高聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、吃零食等；（四）當班時不9、準長時間接打私人電話，不會客，不處理私事。如遇特殊情況，應向本部門主管請示批準后方可離開；（五）嚴于律已，自覺遵守商場的各項規章制度，做到不遲到，不早退，不曠工；（六）用餐的時間一律為1小時，經班長安排輪流替崗，未經允許，不得擅自脫崗、離崗；（七）請事假、病假必須按市場有關規定辦理請假手續，未經批準，不得擅自離開崗位；（八）當班時不得長時間與他人談論與工作無關的事。未經允許，不得帶親屬、朋友到工作崗位；（九）當班時間不得依墻、靠背、攀附欄桿，要注意站姿、走姿，并自覺維護公司形象；（十）撿拾物品要及時上繳并登記入冊，不得私藏，否則按偷竊處理；（十一）上班后要做好記錄工作；（十二）保潔員必須按部門10、所規定的標準和操作程序盡職盡責地去完成自己的本職工作，并接受上級主管的檢查；（十三）工作期間不得看書、看報、聊天等；（十四）愛護市場財務和設施設備，節約水、電和易耗品，損壞工具和市場財產按照有關規定進行賠償；（十五）下班前將清潔工具、清潔設施、物品情況，擦拭干凈后，擺放整齊，方可下班；（十六）工作期間發現疑難問題應及時向主管人員報告；（十七）加強安全意識，如發現不安全隱患，立即報告有關部門或保安部進行處理并做好登記。二、清潔用具的領用制度：（一）需用清潔用具必須填寫物品領用登記表；（二）領用設備時，領用人需自行檢查設備的完好程度，因檢查不周，造成壞品出庫而影響工作的，由領用人自行負責；（三）使11、用設備時如發生故障，不得強行繼續操作，違者罰款；（四）因使用不當，發生機具、附件損壞者，按規定賠償；（五）歸還設備時，必須保證設備完好無損，內外干凈，如有損壞，應及時報修，并在物品領用登記表上注明損壞情況；（六）凡不符合上述領用要求的，保管人員有權拒收，由此影響工作的，由領用人自行負責。（七）每周定時領班或主管拿申請表找部長簽字，然后去倉庫管理員處領用物品，之后分發到各操作員手中，使用后再將設備和剩余物品歸還領班處固定存放或如庫。三、保潔部用具、用品安全使用規定：（一）嚴格履行清潔用具、用品的領用收發制度。（二）使用清潔用品、用具前，均需按照使用說明正確操作，正確使用；配套清潔劑的使用比例及注12、意事項，并檢查電線是否有劃傷、漏電，配件是否完好，在確認其正常完好的情況下方可使用。（三）工作時應時刻注意其他不安全因素。如：工作地點光線不足，插座脫落、漏電、操作異常等，如發現情況應及時向上級匯報，不得擅自撤拆或繼續使用。（四）工作過程中，嚴禁嬉戲打鬧，操作時應集中精神，以免造成事故，使用設備應雙手操作，絕對禁止非指定人員操作。（五）高空作業或工作時應使用架梯（或升降梯），注意安全，必要時1個人工作，1個人扶梯或協助。（六）高空作業時要佩帶安全帶，使用升降機時要擺平放穩，下面有人看護，不要讓行人靠近。工作中要集中精力，工具千萬不要掉下來。（七）工作區域有水或油時應立即抹去，以免滑傷人員。（八13、）發現玻璃、鏡子破裂，物體表面有尖銳物，應小心處理，以免劃傷。（九）走廊或公共區域需放各類工具時應靠邊或一個角落，并將電線盤好，以免絆人。（十）工作過程中，嚴禁用濕手拔插頭或遠距離甩拔插頭，接線插座、線盒應隔離潮濕水跡地線。水箱加水時切忌不要將水倒在外面或機器上，以免漏電。（十一）各種清潔用具、用品用完后應立即用清水洗凈，并用抹布擦拭機身。（十二）使用清潔劑時要嚴禁打鬧，若不慎沾上皮膚應迅速用水沖洗。（十三）用酸性或堿性清潔劑時，應先戴上手套。用酸、堿性清潔劑清潔過的物體，都要用清水過凈、擦干，以免清潔劑長期粘附而損壞物體表面。第四章、各保潔部位質量要求：（一）室內地面：經清洗和綜合保潔后，表14、面做到干凈、無雜物，無水跡、污跡，光亮（或材料本色）。（二）墻面：無污跡，無腳印，無積塵。（三）玻璃、電梯、樓梯等部位。1、風口、指示牌、喇叭、頂燈等外露設施保持無污跡，無積塵，無蛛網；2、玻璃在清潔后，時刻保持其光亮，無水印、手印和別的污跡；3、不銹鋼鏡面、鋼質裝飾品保持光亮如新，見本色；4、自動扶梯臺階、觀光梯地毯無積塵、無污跡，兩側玻璃光亮，無水印、手印和別的污跡；掃板光亮無污跡；自動扶梯的不銹鋼光亮，無水印、手印、腳印和污跡，橡膠卷動帶無積塵與污點；5、客梯、貨梯內部潔凈無雜物，無污跡，無灰塵，鏡面光潔，無污印，內部不銹鋼要求光亮、無手印、污跡。（四）各種導視系統無灰塵，無污跡。（五）15、開水間地面干凈、干燥，墻面潔凈，無灰塵，熱水機潔凈、光亮，物品擺放整齊。（六）各辦公區域每天定時清潔。地面、通道墻面潔凈無灰塵，無污點，辦公桌面無污物、灰塵，垃圾桶無大量垃圾和污物。（七）室外場地及停車場，煙頭、飲料罐、垃圾、紙屑等符合公司規定要求（20m小于1 ）。（八）衛生間質量要求：1、鏡面明亮無灰塵，臺面無水跡，無洗手液滴；2、門及護板表面無塵、無劃痕、無污跡；3、不銹鋼光亮見本色；4、烘手器要潔凈無灰塵，特別需注意擦拭烘手器后部；5、小便池內無煙頭、雜物、尿堿、痰跡等異物，無異味；6、大便池要暢通，不得有異物、便漬、水銹和異味；7、墻面四角、屋頂保持干燥，無蛛網、無腳印，無雜物；8、16、地面用拖布拖干，盡量保持干燥、干凈；9、門轉軸、閉門器和通風口無灰塵；10、水龍頭光亮見本色，無水跡、水印；11、更換、補充香精球、洗手液，更換廁紙和垃圾袋；12、噴清香劑，保持衛生間空氣清新；13、清點清潔工具和藥劑，存放不易露于客人視線之內。（九）責任區清潔操作程序、清潔公共衛生間1、每天營業時間不間斷清理，并不斷巡視；2、如條件許可，關閉衛生間，暫不讓公眾使用，但必須放置告示牌，打開窗戶通風；3、用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器內煙頭等雜物；4、用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈；5、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗；6、用濕毛巾擰干加玻璃水擦鏡面、窗玻璃；17、7、清潔垃圾桶，并內外擦干；8、用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干；9、噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內放鑲金丸，或直接用殺菌清潔劑徹底地對衛生間進行清潔；10、清理紙籮垃圾、地面垃圾及地面積水和水跡等；11、每周擦抹抽氣風口一次，徹底消毒大洗一次；12、每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲一次。（十）清潔樓層通道1、每天上午營業前對各樓層通道地面拖抹清潔一次；2、每天用長柄手刷沾去污粉對污跡較重的地面徹底清刷一次；3、每天用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線；4、大理石地面每月拋光一次，打蠟一次。（十一）清潔大堂1、每天上午營業前及下午分兩次重點清理大堂，平時每小時保潔一次，重點清理18、地面和電梯轎箱內的垃圾雜物；2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除地面污漬，后用拖把拖地面一次。每天循環拖抹、推塵、吸塵；3、清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內地板；4、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、電梯廳門、轎箱；5、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、內墻面等設施；6、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處；7、用濕拖把拖二三遍臺階，出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次；8、用干毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次。每周地面補蠟及磨光一次；9、擦抹燈具、風口、煙感器、消防；10、每月對大理石地面打蠟一次；地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。 （十二）清潔室外地面1、每天兩次用掃把對室外地面進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、泥沙和煙頭等雜物；2、每天營業時間每隔半小時至一小時巡回清掃保潔一次；3、發現污水、污漬、口痰，須在半小時內沖刷、清理干凈。如地面沾有香口膠，需用鏟刀清除；4、果皮箱、垃圾筒每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水洗刷一次；5、沙井、明溝每天揭開鐵篦蓋板徹底清理一次；6、室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次；7、每月用水沖洗有污跡地面、墻面一次。以上所有清潔工作以干凈為原則，如遇特殊情況需加大清潔力度，則時間安排以上級下達命令為準執行。