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1、航空公司國內(nèi)中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班多艙位票務(wù)操作規(guī)定編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 各銷售單位： 為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)變化，進(jìn)一步提高公司服務(wù)保障品質(zhì)，現(xiàn)特對我公司國內(nèi)航班多等級艙位管理規(guī)定進(jìn)行修訂。本文件自年01月01日（出票、簽轉(zhuǎn)、變更、退票日期）起生效，原客票使用規(guī)定同時(shí)廢止。三、新舊規(guī)定交差與過渡期客票業(yè)務(wù)處理原則：1、航班日期在年12月31日（含）前發(fā)生的客票退、改、簽業(yè)務(wù)仍按原國內(nèi)航班多等級艙位管理規(guī)定（國內(nèi)業(yè)務(wù)公告【005】號）辦理；航班日期在年01月01日（含）以后發(fā)生的客票退、改、簽業(yè)務(wù)按本文件執(zhí)行；2、若航班日2、期在年12月31日（含）前的客票，變更至年01月月01日（含）后的航班按本文件執(zhí)行。 請各相關(guān)單位接到通知后，立即組織全體銷售人員及所有轄區(qū)銷售代理企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。在過渡期間，務(wù)必做好旅客解釋工作。未盡事宜，另文下發(fā)明確。特此通知。 航空有限公司 商務(wù)部 國內(nèi)航班多等級艙位管理規(guī)定及使用規(guī)則 （航班日期年01 月01日起執(zhí)行）一、國內(nèi)航班多等級艙位設(shè)置表適用旅客艙位折扣率艙位代碼票價(jià)級別使用條件OPEN票留座時(shí)限簽轉(zhuǎn)規(guī)定變更規(guī)定退票規(guī)定散客公務(wù)艙130%CC100允許以電腦時(shí)限為準(zhǔn)，隨訂隨售。 允許允許變更免費(fèi)退票。65%C/CHC/CH50公務(wù)艙免票ACFOC 散客經(jīng)濟(jì)艙100%YY允許允許允3、許變更未經(jīng)使用客票的自愿退票成人：（1）經(jīng)濟(jì)艙L艙至Y艙客票收取票面價(jià)5%的退票手續(xù)費(fèi)；（2）經(jīng)濟(jì)艙T艙至M艙客票收取票面價(jià)10%的退票手續(xù)費(fèi)；（3）經(jīng)濟(jì)艙U艙至E艙客票收取票面價(jià)20%的退票手續(xù)費(fèi)；（4）經(jīng)濟(jì)艙B艙至Q艙客票收取票面價(jià)30%的退票手續(xù)費(fèi)；（5）經(jīng)濟(jì)艙R艙（含）以下客票不得退票。（6）升艙后的客票退票，退還艙位差價(jià)后按原艙位對應(yīng)的規(guī)定執(zhí)行。兒童及嬰兒均免收退票費(fèi)。注：退票僅限原出票處辦理。50%YCH5010%YIN1090%HH不允許不允許B艙（含）以上艙位同艙位間變更免收變更費(fèi)。如無同艙位，則需補(bǔ)差額到對應(yīng)艙位價(jià)辦理升艙變更。85%KK80%LL75%MM70%TT65%E4、E60%VV55%UU50%QQ45%GG40%BB35%RRB艙以下艙位同艙位間變更免收變更費(fèi)。如無同艙位，必須升艙至B艙（含）以上艙位并補(bǔ)差額。30%II25%WW20%OO中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客中轉(zhuǎn)聯(lián)程專用艙XYXOW全部未使用時(shí)變更，每次每段收取100元變更費(fèi)。若變更時(shí)運(yùn)價(jià)出現(xiàn)差額請參見業(yè)務(wù)通告補(bǔ)齊差額，高補(bǔ)低不退。客票已部分使用不得變更。客票全部未使用按票面價(jià)30收取退票手續(xù)費(fèi)，客票已部分使用不得退票。YXRT 適用旅客艙位折扣率艙位代碼票價(jià)級別使用條件OPEN票留座時(shí)限簽轉(zhuǎn)規(guī)定變更規(guī)定退票規(guī)定通用中轉(zhuǎn)（降5%）經(jīng)濟(jì)艙90%-50%（旺季）90%-40%（淡季）H-Q旺季H-B淡季H-Q旺季H5、-B 淡季不允許以電腦時(shí)限為準(zhǔn)，隨訂隨售。不允許見國內(nèi)中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班多艙位票務(wù)操作規(guī)定（附件2）見國內(nèi)中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班多艙位票務(wù)操作規(guī)定（附件2）往返程旅客經(jīng)濟(jì)艙往返程特價(jià)PYPRT不允許以電腦時(shí)限為準(zhǔn)，隨訂隨售。不允許如需變更，每次每段收取100元變更費(fèi)。若變更時(shí)運(yùn)價(jià)出現(xiàn)差額，請參見業(yè)務(wù)通告補(bǔ)齊差額或升至B艙（含）以上艙位，高補(bǔ)低不退。客票全部未使用按票面價(jià)30收取退票手續(xù)費(fèi)，客票已部分使用不得退票。專用艙傷殘軍人普通艙50%YYDFMM50不得簽轉(zhuǎn)，不得變更，OPEN不允許。革命傷殘軍人、因公致殘人民警察票價(jià)購買的客票免收退票手續(xù)費(fèi)。傷殘警察普通艙50%YYDFPP50特殊艙位常旅客經(jīng)濟(jì)艙積分消6、費(fèi)免票Z YFOC不允許按常旅客規(guī)定不允許按常旅客規(guī)定不允許退票特定旅客經(jīng)濟(jì)艙免票ZYFOC不允許不允許不允許退票散客特殊艙位N見通知保留至航班規(guī)定離站時(shí)間前48小時(shí)；航班離站當(dāng)天購票，隨訂隨售。不允許不允許不允許退票網(wǎng)上售票B2C專屬特價(jià)艙位JJFOC隨訂隨售不允許不允許不允許退票注：1、客票須按順序使用， 如果某一航段旅客自愿放棄不予使用，允許跳程并繼續(xù)順序使用以后航段，自愿放棄航段只退還機(jī)場建設(shè)費(fèi)及燃油附加費(fèi)。如顛倒順序使用航段，不予辦理乘機(jī)手續(xù)、簽轉(zhuǎn)、變更及退票業(yè)務(wù)。2、正常票價(jià)客票有效期為一年（從客票銷售日期起計(jì)算）。3、特種票價(jià)的客票有效期，按該票價(jià)有關(guān)規(guī)定計(jì)算。 4、中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客7、（X艙）必須在航班日期起三日內(nèi)完成全部航段。只負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)站一日住宿費(fèi)用。此產(chǎn)品只能中轉(zhuǎn)一次。5、往返程旅客（P艙）必須在航班日期起十日內(nèi)完成全部航段。二、一般規(guī)定：1、艙位訂座原則：必須嚴(yán)格按航班開放的艙位進(jìn)行訂座，并按其訂座艙位對應(yīng)的價(jià)格填開客票，嚴(yán)禁高艙低占、弄虛作假，否則按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。2、艙位組合使用：一張客票來回程、聯(lián)程航班子艙位可以組合使用，使用條件按照相應(yīng)的艙位等級執(zhí)行。注：客票須按順序使用。三、票價(jià)：1、客票價(jià)為旅客旅行之日起適用的票價(jià)（不含機(jī)場建設(shè)費(fèi)），如遇票價(jià)調(diào)整，已出售的客票，票款不做變動。2、各艙位價(jià)格為明折明扣，金額以人民幣元為單位，票款個(gè)位四舍五入，具體價(jià)格以訂座8、終端中公布的票價(jià)為準(zhǔn)。四、定座和出票： 以電腦時(shí)限為準(zhǔn)，隨訂隨售。五、自愿簽轉(zhuǎn)：C、Y艙客票及兒童、嬰兒票價(jià)客票允許簽轉(zhuǎn)，不收取費(fèi)用。其它各類優(yōu)惠票不得簽轉(zhuǎn)。六、散客自愿變更： 子艙位變更及升艙差額均按客票票面價(jià)計(jì)算，在原出票地或指定售票處辦理。變更后的客票其訂座終端中的航班日期、訂座艙位須與票面一致，否則將按代理人處罰規(guī)定進(jìn)行處罰。6.1、變更航班、日期： 使用C艙、Y艙兒童、嬰兒票價(jià)的客票，可免費(fèi)變更不限次數(shù)。使用H艙（含）以下子艙位散客優(yōu)惠票價(jià)的客票同等艙位可免費(fèi)變更不限次數(shù)。6.2、經(jīng)濟(jì)艙子艙位間的變更：允許高艙位改低艙位，但差額不退；若旅客要求退艙位差額，按自愿退票辦理，再重購新票。9、低艙位改高艙位做如下處理：.1 BSP客票升艙操作辦法：A）代理銷售單位需將原客票做全退處理并收回原行程單。B）代理銷售單位需將原客票信息在新客票PNR中作SSR或OSI說明，即：原客票已作全退（原票號為：822-XXXXXXXXXX，為X艙），新客票已出，已補(bǔ)差價(jià)為CNYXXX.XX。C）代理銷售單位需將客票內(nèi)容全部打印作為升艙結(jié)算附件。.2 網(wǎng)上銷售客票升艙操作辦法：A）旅客可選擇到營業(yè)部或票臺做客票換開處理，并補(bǔ)齊差價(jià)。B) 旅客也可選擇在電子客票網(wǎng)站（）重新出高艙位網(wǎng)電客票，并將低艙位網(wǎng)電客票提交退票退款申請。待高艙位票使用完畢后，方可做全退處理，視其為補(bǔ)差價(jià)。低艙位客票提交退票退款申10、請時(shí)須在備注項(xiàng)中注明“升艙申請全退，新票號為822-25*并以使用完畢”。C）任何銷售單位或個(gè)人只能選擇以上兩種途徑中的一種完成升艙業(yè)務(wù)，其他方式的升艙操作均視為違規(guī)并不予辦理。如客票更改航班、日期與低艙位改高艙位同時(shí)進(jìn)行，按本文件6.2.2操作，不收變更費(fèi)。6.3、提高艙位等級（升艙,即由經(jīng)濟(jì)艙升至公務(wù)艙）按照票面價(jià)格與變更后適用艙位票價(jià)的差價(jià)收取差額，換開客票，不收退票費(fèi)及工本費(fèi)。如客票更改航班、日期與升艙同時(shí)進(jìn)行，只收艙位差價(jià)，不收變更費(fèi)、退票費(fèi)及工本費(fèi)。6.4降低艙位等級（降艙, 即由公務(wù)艙降至經(jīng)濟(jì)艙）公務(wù)艙變更至Y艙退還公務(wù)艙與Y艙差額。 公務(wù)艙變更至Y艙以下子艙位按自愿退票處理。七11、自愿退票、非自愿退票、旅客因病退票：7.1 自愿退票：7.1.1 見“國內(nèi)航班多等級艙位設(shè)置表”中有關(guān)退票的規(guī)定辦理。7.1.2升艙后的客票如旅客要求退票，應(yīng)先退還旅客升艙前后的艙位差價(jià)（即：換開客票的“票價(jià)計(jì)算”欄中標(biāo)注的補(bǔ)差金額）再按“票價(jià)計(jì)算”欄標(biāo)注的原艙位的退票規(guī)定，根據(jù)退票規(guī)定以原票價(jià)計(jì)算退票費(fèi)。（即：升艙部分票款全退，原艙位票款需按艙位規(guī)定退款。） 團(tuán)隊(duì)自愿退票：.1凡10人以上的團(tuán)隊(duì)旅客購票后自愿退票，按下列規(guī)定收取退票費(fèi)： 1）在航班規(guī)定離站時(shí)間72小時(shí)以前退票，收取票價(jià)10%的退票費(fèi)。 2）在航班規(guī)定離站時(shí)間72小時(shí)至規(guī)定離站時(shí)間前一天中午12點(diǎn)前退票，收取票價(jià)30%的退票12、費(fèi)。 3）在航班規(guī)定離站時(shí)間前一天中午12點(diǎn)以后至航班規(guī)定離站時(shí)間前退票，收取票價(jià)50%的退票費(fèi)。4）在航班規(guī)定離站時(shí)間以后提出退票，客票作廢，票款不退。.2團(tuán)體旅客誤機(jī)，如誤機(jī)發(fā)生在航班規(guī)定離站時(shí)間以前收取票價(jià)50%的誤機(jī)費(fèi)；如誤機(jī)發(fā)生在航班規(guī)定離站時(shí)間以后，客票作廢，票款不退。.3團(tuán)體旅客中部分成員自愿要求退票，除票價(jià)附有特殊限制條件者外，如乘機(jī)的旅客人數(shù)不少于該票價(jià)規(guī)定的最低團(tuán)體人數(shù)時(shí)，按上述規(guī)定辦理；如乘機(jī)的旅客人數(shù)少于該票價(jià)規(guī)定的最低團(tuán)體人數(shù)時(shí)，按下列規(guī)定辦理：1）如客票全部未使用，應(yīng)將團(tuán)體旅客原付折扣票價(jià)總金額扣除乘機(jī)旅客購買現(xiàn)有銷售艙位票價(jià)計(jì)算的票款總金額后，再扣除按上述規(guī)定應(yīng)扣13、的退票費(fèi)，并補(bǔ)齊艙位差額；2）如客票部分未使用，應(yīng)將團(tuán)體旅客原付折扣票價(jià)總金額扣除該團(tuán)體已使用航段的票款后，再扣除乘機(jī)旅客購買現(xiàn)有銷售艙位票價(jià)計(jì)算的未使用航段票款總金額及按上述規(guī)定應(yīng)扣的退票費(fèi)，并補(bǔ)齊艙位差額。7.2非自愿退票： 由于國內(nèi)客運(yùn)手冊4.3.2.1所列原因之一者，引起旅客要求退票稱為非自愿退票。 非自愿退票的辦理規(guī)定，按國內(nèi)客運(yùn)手冊9.5.2執(zhí)行。7.3 旅客因病退票：提出病退的時(shí)間：1）散客必須在航班規(guī)定離站時(shí)間前提出并退座；2）團(tuán)體旅客必須在航班規(guī)定截載時(shí)間前提出并退座。3）如在機(jī)場（航班規(guī)定截載時(shí)間后）病情突然發(fā)生，或在航班經(jīng)停站（備降站）臨時(shí)發(fā)生病情，也可申請病退。 退票規(guī)14、定：1）旅客因病退票，在航班始發(fā)站提出，退還全部票款。在航班經(jīng)停站（備降站）提出，則應(yīng)扣除已使用航段對應(yīng)的折扣票款，退還余款。2）患病人員的陪伴人員要求退票：A）陪伴人員必須與患病旅客同為一個(gè)PNR并同時(shí)提出，免收退票費(fèi)，否則一律按自愿退票處理。B）陪伴人員的限額為2名，即有1名患病旅客申請退票，其PNR中與其有親屬、朋友、同事關(guān)系的另外2名旅客可以申請與患病旅客一同免費(fèi)退票。超出限額的陪伴人員要求與患病旅客一同退票，必須出示能夠證明與患病旅客關(guān)系的正式文件或憑證方可免費(fèi)退票，否則一律按自愿退票處理。3）團(tuán)隊(duì)旅客中的患病旅客及其陪伴人員退票后，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有人數(shù)低于規(guī)定最低成團(tuán)人數(shù)時(shí)，其余旅客不15、需補(bǔ)足團(tuán)散之間的票款差額。4）如因病情嚴(yán)重，本人無法親自辦理退票手續(xù)，其委托代辦人必須持患病旅客本人的有效身份證件原件及代辦人身份證原件辦理退票手續(xù)。 病退憑證：1）旅客應(yīng)向銷售代理人提供具有旅客姓名、患病時(shí)間及病癥的縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的不適宜乘機(jī)的三證（診斷證明書原件、病歷原件、醫(yī)院電腦打印并蓋章的藥費(fèi)收據(jù)單原件及復(fù)印件）、行程單原件、患病旅客身份證原件及復(fù)印件。以上所有憑證的簽發(fā)與打印日期必須均在航班規(guī)定截載時(shí)間前。2）在機(jī)場或經(jīng)停站（備降站）突發(fā)病情提出病退的憑證為：機(jī)場醫(yī)療中心出具的診斷證明、病歷，若一時(shí)無法取得醫(yī)療單位證明，必須經(jīng)當(dāng)日航班乘務(wù)長及場站負(fù)責(zé)人共同在機(jī)票上簽字。3）銷售16、代理人應(yīng)將上述證明、憑證提交給所在地區(qū)商務(wù)代表。由商務(wù)代表對代理人提交的證明、憑證進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后，由商務(wù)代表銷售經(jīng)理簽字。銷售代理人將上述經(jīng)商務(wù)代表簽字認(rèn)可的證明、憑證附在退款單后，方可為旅客免費(fèi)辦理退票手續(xù)。 特例： 若患病旅客屬于傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客，我司不予承運(yùn)，已購客票按自愿退票處理，團(tuán)隊(duì)患病旅客退票后導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有人數(shù)低于該團(tuán)隊(duì)價(jià)格規(guī)定的最低成團(tuán)人數(shù)時(shí)，其余旅客需補(bǔ)足與團(tuán)隊(duì)政策間的票款差額。違規(guī)處罰： 1）對于持不符合民航總局規(guī)定醫(yī)院開具證明的散客票及團(tuán)隊(duì)票，售票處有權(quán)按自愿退票處理，不予免費(fèi)退票。 2）對于惡意辦理假病退手續(xù)的代理17、人、旅行社，在辦理退票手續(xù)時(shí)被發(fā)現(xiàn)的，不予退票；一經(jīng)審核發(fā)現(xiàn)，一律處以客票票面價(jià)2倍的罰款。八、客票填開：1、“票價(jià)”欄按訂座終端中公布的票價(jià)明折明扣填開。2、“簽注”欄按訂座艙位對應(yīng)的限制條件打印“不得簽轉(zhuǎn)”等限制條件。3、“票價(jià)等級/客票類別”欄打印適用票價(jià)及訂座艙位對應(yīng)的運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)，詳見附表一的“票價(jià)級別”。4、團(tuán)隊(duì)必須在同一記錄編號中訂座，客票連號填開，不得跳號，并注明團(tuán)隊(duì)代碼“GV+團(tuán)隊(duì)人數(shù)”；30人以上團(tuán)隊(duì)在出票時(shí)，可使用SP指令進(jìn)行分離并在分離后的PNR的RMK欄注明“與*記錄編號系同一團(tuán)”，出票規(guī)定不變。5、如客票上艙位與對應(yīng)票價(jià)不符，出票單位應(yīng)補(bǔ)齊差價(jià)。 附表一：客票類型打印格18、式C艙（公務(wù)艙）CC艙兒童票C/CH50Y艙全價(jià)票YY艙兒童票YCH50Y艙嬰兒票YIN10Y艙軍殘票YDFMM50Y艙警殘票YDFPP50P艙特價(jià)往返程票YPRTX艙中轉(zhuǎn)聯(lián)程票YXOW/RTA艙免票（公務(wù)艙）AFOCZ艙常旅客免票、特定旅客（經(jīng)濟(jì)艙）YFOCJ艙網(wǎng)電銷售BTOC（專屬特價(jià)艙位）JFOC九折散客票H其它經(jīng)濟(jì)艙散客子艙位優(yōu)惠票以此類推附件2：國內(nèi)中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班多艙位票務(wù)操作規(guī)定適用條件： 1) 適用范圍：所有簽約代理人 2) 適用旅客類型：散客 、團(tuán)隊(duì) 3) 適用航線：國內(nèi)航線及設(shè)有中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品的國內(nèi)航線 4) 適用艙位：H-Q艙的散客銷售（通用中轉(zhuǎn)產(chǎn)品）5) 適用旅行類型：單程中19、轉(zhuǎn)、來回程中轉(zhuǎn)（本產(chǎn)品不適用于缺口程） 6) 適用地區(qū)：適用于中國大陸 7) 適用票證：822本票及以822確認(rèn)的中性客票，含ET； 訂座及再證實(shí)： 1) 所有艙位隨訂隨售，不得預(yù)留座位； 2) 中轉(zhuǎn)聯(lián)程多航段必須使用連續(xù)客票，中轉(zhuǎn)聯(lián)程的所有航段必須在同一PNR中訂座； 3) “通用中轉(zhuǎn)”產(chǎn)品各航段的H-Q艙之間可任意組合，但各段均為Y艙不適用；在銷售過程中轉(zhuǎn)聯(lián)程專用艙不得互相混合使用同時(shí)不得與其他散客艙位混合使用。 4) 為了便于中轉(zhuǎn)站為旅客提供相應(yīng)服務(wù)并在不正常航班下對旅客進(jìn)行妥善安排，請將旅客有效移動電話號碼顯示在旅客訂座記錄中，具體格式為：OSI KN CTCT 旅客移動電話號碼； 620、) 中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票不需辦理座位再證實(shí)手續(xù)，各航段均以RR形式訂妥座位。 銷售價(jià)格： 1) 中轉(zhuǎn)專用艙位按照商務(wù)部下發(fā)的中轉(zhuǎn)聯(lián)程航線政策明折明扣銷售； 2) “通用中轉(zhuǎn)”產(chǎn)品，按照對應(yīng)的明折明扣艙位訂座，并通過執(zhí)行PAT：A指令后系統(tǒng)自動計(jì)算生成的價(jià)格銷售。 客票填開： (1) 先訂妥國內(nèi)中轉(zhuǎn)聯(lián)程各航段的座位，各段必須是H-Q內(nèi)所開放的艙位，不得K位銷售； (2) 輸入PAT：A運(yùn)價(jià)計(jì)算完成后，自動顯示運(yùn)價(jià)計(jì)算結(jié)果，并供出票人員使用SFC進(jìn)行選擇及其自動出票； (3) 客票簽注欄： 用EI指令打印“不得簽轉(zhuǎn)”； (4) 票價(jià)欄、票價(jià)計(jì)算欄：按系統(tǒng)中自動生成打印； (5) 票價(jià)級別/客票類別欄：系統(tǒng)21、自動生成YPON+實(shí)際折扣； (6) 其他各欄填寫同普通客票。（7）兒童、嬰兒：不適用此銷售價(jià)格，仍按各航段公布票價(jià)的50%、10%銷售。 （8）教師、學(xué)生、軍殘、警殘：不得享受雙重優(yōu)惠。 （9）特殊旅客：中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班不辦理特殊旅客服務(wù)。（10）OPEN票：不允許。（11）簽轉(zhuǎn)：不得自愿簽轉(zhuǎn)。航班銜接原則： 1) 散客、團(tuán)隊(duì)允許在中轉(zhuǎn)地停留2天； 2) 在北京南苑中轉(zhuǎn)機(jī)場次日中轉(zhuǎn)的散客及團(tuán)隊(duì)享受提供的中轉(zhuǎn)地免費(fèi)一天的過夜服務(wù)； 退票、變更、簽轉(zhuǎn)、退票：1、 自愿退票： A客票全部未使用：按票面價(jià)30收取退票手續(xù)費(fèi)，余額退還旅客。退票時(shí)限以中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班第一航段的始發(fā)時(shí)間為準(zhǔn)。B客票已部分使用：按22、票面價(jià)減已使用航段YB全票價(jià)，以余額為基礎(chǔ)按運(yùn)輸條件計(jì)收退票費(fèi)（如余額為0或負(fù)數(shù)則不予退票），再將此余額扣除退票費(fèi)后退還旅客。退票時(shí)限以中轉(zhuǎn)聯(lián)程中未使用航段始發(fā)時(shí)間為準(zhǔn)。C未按順序使用乘機(jī)聯(lián)的客票不予以退票。D通用中轉(zhuǎn)產(chǎn)品銷售分?jǐn)們r(jià)在4折以下的產(chǎn)品，不得簽轉(zhuǎn)，不得變更，不得退票，不得升艙。2、非自愿退票 A 客票全部未使用時(shí)：票款全退。 B 客票已部分使用：（1）旅客因上段航班延誤，造成后續(xù)航班未銜接上，則用后續(xù)航班空余座位優(yōu)先候補(bǔ)。（2）由始發(fā)地或中轉(zhuǎn)地值機(jī)部門注明退票原因和已使用航段并簽字和加蓋值機(jī)業(yè)務(wù)章后，旅客回原出票地或直屬售票處退票，退款金額為未使用航段的票面實(shí)收金額。注：因承運(yùn)人原23、因造成航班延誤或取消，將為繼續(xù)乘坐KN后續(xù)航班的旅客提供不正常航班服務(wù)，次日航班可提供免費(fèi)住宿。如旅客要求退票按中轉(zhuǎn)聯(lián)程非自愿退票相關(guān)規(guī)定辦理。3、變更A旅客提出更改承運(yùn)人或部分航程，整個(gè)產(chǎn)品按自愿退票處理；B旅客提出變更日期在有對應(yīng)艙位的情況下允許免費(fèi)更改一次，后續(xù)每變更一次均須按原客票全航程票面價(jià)收取20%的變更手續(xù)費(fèi)；若無對應(yīng)艙位按升艙處理；如變更航程按自愿退票辦理。C如客票被跳程使用，該客票運(yùn)輸無效，不予接受任何變更請求，按自愿退票處理。4、簽轉(zhuǎn)通用中轉(zhuǎn)產(chǎn)品不得簽轉(zhuǎn)，旅客提出簽轉(zhuǎn)按自愿退票處理。其它注意事項(xiàng)： （1）銷售時(shí)應(yīng)向旅客清楚說明中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班的有關(guān)限制條件、簽轉(zhuǎn)、變更、退票規(guī)定24、。 （2）銷售時(shí)應(yīng)向旅客介紹在始發(fā)站、中轉(zhuǎn)站提供的與中轉(zhuǎn)有關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目（主要指始發(fā)站是否提供“一票到底，行李直掛”地面服務(wù)）。營業(yè)部和航站應(yīng)特別注意地面中轉(zhuǎn)服務(wù)的限制條件。中轉(zhuǎn)服務(wù)熱線：67978899-2861“通用中轉(zhuǎn)”產(chǎn)品出票操作流程（以北京上海廣州客票為例）：使用前：1. KN9110 H TH28MAY PEKSHA HK1 0815 1005 767 S 0 R E T3- 2. KN9303 B FR29MAY SHACAN HK1 0830 1045 757 S 0 R E 3.PEK099PAT:A 01 H+B FARE:CNY1950.00 TAX:CNY100.00 Y25、Q:TEXEMPTYQ TOTAL:2050.00 SFC:013.FC/A/PEK FM SHA 770.00H FM CAN 1180.00B CNY1950.00END 4.FN/A/FCNY1950.00/SCNY1950.00/C0.00/XCNY100.00/TCNY100.00CN/TEXEMPTYQ/ ACNY2050.00 5.FP/CASH,CNY 6.PEK099 使用后：PAT:A 01 YOW35+YOW36 FARE:CNY1600.00 TAX:CNY100.00 YQ:TEXEMPTYQ TOTAL:1700.00 SFC:0102 H+B FARE:CNY1950.00 TAX:CNY100.00 YQ:TEXEMPTYQ TOTAL:2050.00 SFC:023.FC/A/PEK FM SHA 780.00YOW35 FM CAN 820.00YOW36 CNY1600.00END 4.FN/A/FCNY1600.00/SCNY1600.00/C0.00/XCNY100.00/TCNY100.00CN/TEXEMPTYQ/ ACNY1700.00 5.FP/CASH,CNY 6.EI/不得簽轉(zhuǎn) 7.PEK099